公共关系学第二章

的传播人员。
公共关系公司服务的特点
(1)较为客观公正。专业公共关系公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共
关系问题，不容易受客户内部因素的干扰,容易做到客观公正。
(2)技术全面，专业性强。公共关系公司、能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客
户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体、更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专 业服务。
简述题。
【题干】简述组织内设公关部门的基本模式。
【答案】
组织内设公关部门的基本模式主要有： (1)部门隶属型部门。隶属型公共关系部门即公共关系部门附属于组织的 某个职能部门。 (2)部门并列型部门。并列型公共关系部门即公共关系部门与组织的其他 职能部门平行排列，处于同一层次。 (3)高层领导直属型。高层领导直属型公共关系部门即公共关系部门处于 整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于 哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和 管理层负责。 (4)公共关系委员会。公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能 部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局 的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统 筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标 和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更髙的效率 和 效益，使组织的传播资源投人更加合理、产出更加理想。
2.公共关系部门的地位（“边缘”“中介”） • 公共关系部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看
公共关系公司的类型
（1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务 服务公司、综合服务咨询公司三种。
• 专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司 ，它以各种专业人才、技术和这备为客户提供单项的公共关系业务 服务，如为客户制作广告，作形象调査等。这类公司规模一般不大 ，但服务内容灵活多样。
【答案】C 【解析】 一般来说，可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的 部门。比如： 归属于销售部门（促销功能） 归属于广告或宣传部门（宣传职能） 归属于联络接待部门（偏重人际关系） 归属于办公室（比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重某 一方面功能）
单项选择题。
【题干】当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时， 可以设立专项性的、跨部门的（ ） 【选项】 A公共关系办公室 B公共关系宣传部 C公共关系协调委员会 D公共关系服务部
• 公共关系部（47%） • 公共事务部 • 公共信息部 • 传播沟通部 • 公共关系与广告部
组织内设公共关系部门的模式
组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：
• 部门隶属型 • 部门并列型 • 高层领导直属型 • 公共关系委员会
组织内设公关部门的基本模式主要有： (1)部门隶属型部门。隶属型公共关系部门即公共关系部门附属于组织的 某个职能部门。 (2)部门并列型部门。并列型公共关系部门即公共关系部门与组织的其他 职能部门平行排列，处于同一层次。 (3)高层领导直属型。高层领导直属型公共关系部门即公共关系部门处于 整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于 哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和 管理层负责。 (4)公共关系委员会。公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能 部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局 的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
和决策会议； • 四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告,对意见不予采纳要作出详
细说明； • 五是以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问； • 六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一 个磨合期。
多项选择题。
【题干】以内部业务为标准可将公关公司划分为（ ） 【选项】 A专项业务服务公司 B合作型公司 C独立型公司 D专门业务公司 E综合服务咨询公司
公共关系公司的经营范围
• 咨询诊断：即总体的公共关系顾问咨询，如为客户进行企业或产品形象研究
，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象，为经营决策做 参谋，提供专业化的公共关系顾问服务。
• 联络沟通：协助客户与有关的公众联络沟通，建立和维持良好关系，如政府
关系、社区关系、名流关系等。
一般来说，可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。比如：
• 归属于销售部门（促销功能） • 归属于广告或宣传部门（宣传职能） • 归属于联络接待部门（偏重人际关系） • 归属于办公室（比较灵活又便于掌握，亦不过分偏
重某一方面功能）
公共关系部门的内部分工
• 对内关系：主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。 • 对外关系：主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系
• 专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门 为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。
• 综合服务咨询公司是以各类公共关 系专家和公共关系技术人员来 保证和适应多行业、多职能、全过程的外部公共关系需要的公司。
（2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种
• 合作型公司，这类公司是与广告公司等合作经营的公司。从20世纪 70年代起，合作经营已成为国际上一种趋势。美国的大型公共关系 公司中有不少是著名广告公司的分公司。
二、公共关系公司
公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事 务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 • 公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，
是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关 系活动的信息型智力型、传播型的服务性机构。 • 1985年8月，美国博雅公共关系公司于中国新闻发展公司签约成立 中国环球公共关系公司，是我国第一家公共关系公司。
• 礼宾服务。为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访问参观、大
型宴会等：
• 印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品，如介绍性书
籍，公共关系杂志，宣传画册或活页，宣传介绍产品或服务，以及代表企业标识 的徽记、商标、招牌、纪念品制作等。
• 音像制作。为客户制作影片、录像带、录音带等视听材料。 • 培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定
组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管 理子系统与其他非管理子系统之间。公共关系部负责沟通和协调经 理层与其他职能部门之间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之 间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策， 并提供相应的管理沟通服务。
• 公共关系部门在企业外部经营中的地位。在企业外部经营中，
组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各 界公众对象相互沟通和相互影响，公共关系部门介于组织与公众之 间，对外代表组织,对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众 环境之间的双向沟通。
组织内设公共关系部门的名称和形式
对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用得比较 多的有：
单项选择题。
【题干】从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总 体中扮演（ ） 【选项】 A中介的角色 B核心的角色 C无足轻重的角色 D基础的角色
【答案】A 【解析】 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种 “边缘”、“中介”的角色。
单项选择题。
【题干】组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调 公共关系的（ ） 【选项】 A宣传职能 B服务功能 C促销功能 D人际关系方面
【答案】C 【解析】 公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头，各职能 部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一 指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室 ，负责日常活动。特别是当组织需要筹办大型的公共关 系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系 协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的 公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。
等。
• 专业技术制作：如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷
、广告推销、专题活动等。
组织内设公共关系部门的特点
• 了解内情。 • 便于协调。 • 效率较高。 • 成本较低。 • 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观
公正。
单项选择题。
【题干】国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的 是（ ） 【选项】 A公共关系部 B公共事务部 C公共信息部 D传播沟通部
来看，如果能建立良好的合作关系，能得到高水平的策划和服务，使公共关系的资源投入更为合理 和有效，对于客户来说还是值得的。
聘请公共关系顾问要注意几个问题：
• 一是选择有专业水准及良好品德的顾问； • 二是信任顾问，为其提供真实准确的资料； • 三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会
公共关系学
（00182）
书名：公共关系学（2011版） 主编：廖为建 出版社：高等教育出版社 定价27.00元
1
单项选择题 本大题共20小题 每小题1分 共20分
公共关系学
2
多项选择题 本大题共10小题 每小题2分 共20分
3
简答题 本大题共6小题 每小题5分 共30分
4
论述题 本大题共2小题 每小题10分 共20分
• 独立型公司，这类公司坚持自身经营的独特性， 不论经营单项、专 项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作。
公共关系公司的组织机构
• 一般来说，6人以下的小型公司，由于人员少，机构设置极为简单 ，工作人员之间没有明确的 分工，多是身兼数职。
• 大中型公共关系公司一般由以下几部分组成： （1）行政部门。 （2）规划审计部门。 （3）专业技术部门。 （4）国际和地区部门。
【答案】A 【解析】 对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计 ，使用得最多的名称是“公共关系部”，占到了47％。