银行网点“四力”综合效能提升-项目实施建议书
银行营业网点服务能力提升项目规划书
– 定位：主动服务营销， 增强客户体验功能和 渠道联动的“金融顾 问厅”
客户互动、信息收集 和企业品牌、文化传 播功能的 “客户服务 中心”
– 鉴别点：人员定位为 客户的金融顾问，强 调亲和力、主动服务 营销能力，网点管理
营加业载工“作客拓户展导方向向”：
备注：以上时间为XX预设，具体时间需得到XX银行的沟通确认！
目录
一． XX对于服务质量和网点服务提升的理解 二． 项目操作思路与工作实施结构
三．项目操作的各项细节规划
四． 项目工作的重要事项说明 五． 项目报价与费用说明
1.工作事项准备和诊断摸底
第一阶段：
第二阶段：
第三阶段：
工作事项准备和诊断摸底 新员工入职培训和标杆网点建设 项目结案和售后的工作跟踪
服务规范化训练内容，完成员工变心-变脸-变身的优质服务提升过程
2、根据XX银行业务多，机构多，区域广等特点，选2个有代表性的网点作 为标杆网点进行优质服务能力提升、服务技能传递/辅导落地；
3、为了拓展培训受益范围，更好的辐射推广优质服务经验，同时在XX银行 培养行长/营业主任的服务管理与内训督导能力，在标杆网点建设期间 组建”小教员“队伍进行观摩学习及训练。
银行营业网点服务能力提升项目规划书
目录
一．XX对于服务质量和网点服务提升的理解
二． 项目操作思路与工作实施结构 三． 项目操作的各项细节规划 四． 项目工作的重要事项说明 五． 项目报价与费用说明 六． XX公司简介
1.1.中行营业网点的“软性”服务质量必须实现跨越式晋阶
4.0
3.0
1.0
2.0
和“软件”双跨越的关键管控点。
《五星级银行网点打造》项目建议书
XX银行XX分行五星级网点打造项目项目建议书目录一、前言 ................................................................................................................................. - 1 -二、项目介绍.......................................................................................................................... - 6 -三、项目目标.......................................................................................................................... - 7 -四、项目内容.......................................................................................................................... - 7 -五、项目特色.......................................................................................................................... - 8 -六、项目预期成果................................................................................................................... - 8 -七、项目实施内容设计 ........................................................................................................... - 8 -八、项目执行特色..................................................................................................................- 12 -一、前言银行，掌控着国家的经济调节着命脉；银行的网点，则肩负着为国民提供金融服务的重任。
全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]
![全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/264fbac1f71fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27ec.png)
全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。
从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。
一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。
在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。
（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。
2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。
（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。
但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。
2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。
3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。
银行提升效能建议
银行提升效能建议银行作为金融行业的重要组成部分，其效能的提升对于整个金融行业的发展至关重要。
以下是我对于银行提升效能的建议：一、加强信息化建设随着信息技术的不断发展，银行应该加强信息化建设，提高自身的数字化水平。
银行可以通过建立智能化的客户服务系统、优化网上银行等方式，提高客户体验，降低人力成本。
同时，银行还可以通过数据分析等手段，更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
二、优化业务流程银行的业务流程繁琐，需要经过多个环节才能完成。
因此，银行应该优化业务流程，简化流程，提高效率。
银行可以通过引入自助服务设备、优化柜员工作流程等方式，提高办理效率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
三、加强员工培训银行的员工是银行效能提升的重要保障。
因此，银行应该加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识。
银行可以通过定期组织培训、引入外部专家等方式，提高员工的综合素质，提高服务质量。
四、加强风险管理银行作为金融机构，需要承担一定的风险。
因此，银行应该加强风险管理，提高风险控制能力。
银行可以通过建立完善的风险管理体系、加强内部审计等方式，提高风险管理水平，降低风险损失。
五、加强创新能力银行作为金融行业的重要组成部分，需要不断创新，适应市场变化。
因此，银行应该加强创新能力，推出更加符合客户需求的金融产品和服务。
银行可以通过引入新技术、加强与科技公司的合作等方式，提高创新能力，保持竞争优势。
综上所述，银行提升效能需要从多个方面入手，包括加强信息化建设、优化业务流程、加强员工培训、加强风险管理和加强创新能力等方面。
只有不断提高自身的综合实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
提高柜面效率建议书
提高柜面效率建议书为了提高柜面效率，我们需要采取一系列措施来优化工作流程、提升员工效率和改善客户体验。
以下是一些建议，希望能够帮助您提高柜面效率。
1. 建立高效的排队系统排队是银行柜面经常面临的问题，长时间的排队会让客户感到不满。
为了提高柜面效率，我们可以采取一些措施来改善排队系统。
首先，可以引入智能排队系统，让客户通过手机App提前预约时间，避免长时间等待。
其次，可以增加柜员数量或者安排更多的工作人员来处理高峰时段的客户需求。
另外，可以设置快速通道，让一些简单的业务可以通过自助设备或者快速通道来处理，减少排队时间。
2. 提高柜员工作效率柜员是银行柜面的核心员工，他们的工作效率直接影响到柜面的运营效率。
为了提高柜员的工作效率，我们可以采取一些措施来优化他们的工作流程。
首先，可以为柜员提供系统培训和技能提升，让他们能够熟练操作各种银行系统和工具，提高工作效率。
其次，可以优化柜员的工作安排，合理分配工作任务和时间，避免出现工作重叠或者空闲时间。
另外，可以采用技术手段来帮助柜员提高工作效率，比如引入智能客户识别系统，让柜员能够更快速地了解客户需求和历史记录。
3. 优化客户服务流程客户服务是银行柜面的重要工作内容，提高客户服务效率可以有效提升柜面整体效率。
为了优化客户服务流程，我们可以采取一些措施来改善客户体验和提高服务效率。
首先，可以引入智能客户服务系统，让客户可以通过自助设备或者手机App来完成一些简单的业务，减少柜面的服务压力。
其次，可以优化客户服务流程，比如简化业务办理流程、提高柜员服务质量、增加客户服务渠道等。
另外，可以加强客户关系管理，建立客户档案和历史记录，让柜员能够更好地了解客户需求和历史情况，提高服务效率。
4. 强化团队协作和沟通团队协作和沟通是提高柜面效率的关键因素，一个团队的协作效率直接影响到柜面的整体效率。
为了强化团队协作和沟通，我们可以采取一些措施来优化团队工作流程和沟通机制。
农行四力提升工程方案怎么写
农行四力提升工程方案怎么写一、项目背景随着金融市场的开放和竞争的日益激烈，农行需要进一步提升员工的综合素质和能力，以应对市场的挑战和机遇。
因此，农行决定实施四力提升工程，旨在通过培训、激励和发展，提高员工的专业素养、团队协作能力、创新意识和客户服务水平，为银行业务发展和客户服务质量提供更加有力的支持。
二、总体目标本次四力提升工程的总体目标是：1. 提升员工的专业能力和素质，使其能够适应金融市场的变化和发展需求；2. 加强团队协作和沟通能力，提高工作效率和服务质量；3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，推动银行业务创新和发展；4. 提高员工的客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度。
三、具体措施为实现上述总体目标，农行将从以下四个方面着手，采取一系列具体措施进行四力提升：1. 提高员工专业素养（1）建立健全的培训体系。
农行将制定全面的培训计划，包括业务知识培训、技能提升培训、管理实践培训等，在全员范围内进行培训，确保员工具备所需的专业知识和技能。
（2）设立专业资格考试奖励机制。
农行将鼓励员工积极参加各类金融从业资格考试，取得相应资格证书的员工将获得一定的奖励和晋升机会，以激励员工主动学习和提升专业素养。
（3）开展内部岗位轮岗培训。
农行将组织内部员工轮岗，让员工有机会接触不同的工作领域和业务板块，加速员工的专业发展和能力提升。
（4）建立员工学习档案。
农行将建立完善的员工学习档案，记录员工的学习和培训情况，为员工的职业发展和晋升提供有力支持。
2. 强化团队协作和沟通能力（1）开展团队建设活动。
农行将组织各类团队建设活动，包括团队拓展、团队合作训练等，加强员工之间的团队协作和配合能力。
（2）建立跨部门合作机制。
农行将建立跨部门协作机制，推动各个部门之间的合作和沟通，加强信息共享和资源整合，提高工作效率和服务质量。
（3）加强沟通技巧培训。
农行将开展沟通技巧培训课程，帮助员工提高沟通能力和解决问题的能力，有效化解内部矛盾和冲突，提升工作效率。
银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书
中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目周期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目内容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心内容1套网点标准化服务规范在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，从服务硬件、服务规范、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国XX银行股份有限公司
XX支行
网点“四力”综合效能提升
项目建议书
华师银行研究院
一、前言
随着国银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、部管理向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！
二、项目介绍
1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目
2、项目对象：XX银行网点全体人员
3、项目期：5个工作日
4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标
➢提升网点管理人员的团队管理能力
➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力
➢设计、植入、固化网点服务标准规，提升网点服务水平
➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧
三、项目思路及项目容设计
1、项目核心思路
根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架
➢项目总体设计
根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；
总体框架图如下:
➢项目核心容
1套网点标准化服务规
在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规，从服务硬件、服务规、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统
基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；
柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
如下图示意：
3套支持体系
为了保障服务规、服务流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“服务营销技能体系”、“服务营销管理体系”、“网点部管理体系”三大支持体系，该体系包含了服务
示
例
技能、营销技能、服务营销管理、员工绩效管理、网点文化管理等容。
3、项目落地
为了保障项目的落地实施，项目组采用“高效网点打造金三角”组合；即通过整合专业讲师、咨询顾问、执行督导三种执行角色通过咨询+培训+辅导的式进行落地实施，形成网点服务营销标准设计、标准植入、标准落地、标准固化闭环的构建，确保标准有效落地实施
高效网点打造金三角组合
项目落地实施法
四、项目实施设计
根据需求，本次项目共分为调研阶段、项目设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计 5天，具体阶段安排如下：
1.调研阶段
为了进一步加深对网点服务现状的了解，项目组将采用网点走访、现场观察、文案研究、人员访谈四种法，从支行层面到网点层面进行深度的调研，旨在了解目前导入网点整体服务情况、功能布局、管理现状等。
根据实际情况实时调整实施策略
调研容
调研工具
2.设计阶段
根据调研的结果，将针对1个网点的情况对网点功能布局、服务标准规、服务流程、培训课程、管理制度等容进行开发。
3.现场辅导阶段
在本阶段，项目组将会派驻1-2个老师1个网点开展5天5晚的现场驻点辅导培训，具体容见下表时间主题容
第1天白天网点责任人沟通
网点环境整改顾问在网点1天开展网点责任人沟通、现场环境整改
晚上服务标准培训、6S管理、晨会服务标准，服务规集中培训
第2天白天服务规督导纠偏顾问在网点天展1天的服务规执行督导纠偏
晚上服务销售流程培训
客户梳理指导、营销指导服务销售流程培训
营销意识灌输、营销技巧、话术讲解演练营销流程、营销职责、营销案例
第3天白天服务流程督导
网点岗位联动营销流程培训顾问在网点开展1天的服务规流程执行督导纠偏
晚上营销意识、营销技巧培训
存量客户管理与顾问式营销
外拓营销准备与实施存量客户分层分级管理顾问式营销与营销
外拓营销培训
示例
外拓营销案策划
第4天白天营销监督
外拓营销准备与实施外拓营销准备外拓营销实战
晚上外拓营销小结
营销总结与网点文化外拓营销小结、案例点评与问题研讨
网点文化建设
员工绩效管理，绩效辅导、员工激励、员工成长
第5天白天营销督导
网点文化墙制作、管理监督
绩效辅导指导顾问在网点开展1天的现场营销督导纠偏顾问在每个网点开展1天指导制作文化墙、服务营销管理工具使用
晚上网点总结总结服务营销成果、短板、相应对策
下图现场辅导工作示例
4.项目总结阶段
在本阶段，项目组会针对网点的辅导工作进行总结，并向上级领导汇报，并将形成各项成果，移交给分行，同时在当天晚上将开展项目总结会，在会上对项目进行总结和网点成果展示。
五、成果展示
通过本次项目，网点将会获得以下成果，现举例如下表：
类别成果名称
标准规员工服务规手册
网点员工行为指导手册网点服务营销流程手册
管理标准网点服务质量管理考核手册网点6S管理手册
网点服务质量及现场管理手册网点服务明星评选手册
网点柜员管理办法
网点大堂经理管理办法
网点负责人管理办法
网点员工绩效管理工具
网点文化管理手册
工具网点服务营销流程话术手册网点服务营销异议处理手册网点现场巡检表
大堂经理工作日志
营销工具包
晨会管理流程
信贷经理工作日志
员工目标管理工具
通过银行标准化网点建设项目的开展，不仅给银行带来上述可视化的成果，还在项目过程中注入了隐性化的成果，例如：企业文化、团队氛围、服务精神等等，具体如下：
导入示例图：
集中培训团队展示学员合影。