市场调查培训执行技巧
市场调研和分析培训会培训课程
VS
竞争分析的目的
竞争分析的目的是帮助企业了解市场竞争 状况，预测竞争对手的动向和行为，以及 制定针对性的市场策略，以获得竞争优势 。
竞争分析的方法和工具
竞争分析的方法
案例
某化妆品企业为了了解目标受众的护肤习惯和需求，进行了问卷调查和在线访谈。通过分析受访者的回答和反馈 ，企业发现目标受众更倾向于使用天然成分的护肤品，并注重产品的使用体验。根据这一分析结果，该企业调整 了产品配方和包装设计，并成功地吸引了目标受众的关注和购买。
04
竞争分析
竞争分析的定义和目的
竞争分析的定义
竞争分析的实践和案例
竞争分析的实践：在进行竞争分析时，首先 要明确研究目的和问题，然后收集和分析数 据，最后制定相应的市场策略。在实践中， 要注意数据的时效性和准确性，以及避免陷 入“信息过载”的困境。
竞争分析的案例：例如，某手机品牌在市场 上面对多个竞争对手，通过对竞争对手的产 品、价格、渠道等方面进行深入分析，最终 制定了自己的市场策略，并在市场中获得了 良好的表现。
竞争分析的方法包括定量分析和定性分析两 种。定量分析是通过数据分析和统计方法来 了解竞争对手和市场状况，而定性分析则是 通过深入访谈、焦点小组等方法来了解竞争 对手的战略和行为。
竞争分析的工具
竞争分析的工具包括市场调研、竞争对手网 站分析、社交媒体监测、专利和商标搜索等 。此外，还可以使用SWOT分析、五力模型 等工具来辅助竞争分析。
03
消费者行为分析
消费者行为分析的定义和目的
定义
消费者行为分析是对消费者在购买、使用和处置产品或服务过程中的心理、行为和决策过程的系统研 究。
市场调查培训管理方案
针对发现的问题和不足，提出相应的改进建议，如调整培训内容难度、增加案例分析和互动环节等，为后续的培训提供改进方向和思路。
提出改进建议
06
CHAPTER
市场调查培训资源管理
资格认证
确保所有培训师资具备相关领域的专业知识和经验，并经过资格认证。
03
安全与卫生
确保培训场地的安全和卫生，如防火、通风、清洁等，保障参与者的安全和健康。
数据分析
将数据分析结果以图表、报告等形式进行可视化呈现，便于决策者理解和应用。
结果呈现
明确访谈目的，制定访谈提纲，选择合适的访谈对象和场地，确保访谈能够顺利进行。
访谈准备
运用倾听、引导、追问等技巧，确保访谈内容深入、全面，同时保持访谈氛围轻松、自然。
访谈技巧
对访谈内容进行详细记录，及时整理成文字资料，便于后续分析和应用。
组织面授课程、实战演练等线下培训活动，提高培训的互动性和参与度。
线下培训
根据培训内容和参训人员实际情况，将培训划分为若干个阶段，确保培训内容的循序渐进和有效吸收。
分阶段实施
在每个培训阶段结束后，进行相应的测试或考核，评估参训人员的培训效果，以便及时调整培训计划和内容。
培训效果评估
05
CHAPTER
02
CHAPTER
市场调查方法和技巧
根据调查目的和目标受众，设计清晰、简洁、有针对性的问卷，确保问卷内容能够准确反映调查意图。
问卷设计
根据目标受众的特征，选择合适的样本进行问卷调查，确保样本具有代表性和可信度。
样本选择
对回收的问卷数据进行统计分析，包括描述性统计和推论性统计，以揭示数据背后的规律和趋势。
运用假设检验、方差分析等方法，进一步挖掘数据间的关系和规律。
市场调研培训指南
市场调研培训指南市场调研是指通过对市场现状、竞争对手、消费者需求等方面的深入研究，帮助企业了解市场情况，制定有效的营销战略。
为了帮助员工掌握市场调研的基本理论和方法，有必要进行市场调研培训。
本文将为您提供一份市场调研培训指南，旨在帮助您进行高效且有效的培训。
一、培训目标市场调研培训的目标是让参与者掌握以下几个方面的内容：1. 市场调研的概念和重要性；2. 市场调研的步骤和方法；3. 数据采集和分析技巧；4. 市场调研报告的撰写要点。
二、培训内容及方法1. 市场调研的概念和重要性在这一部分，培训师可以通过讲解市场调研的定义、目的和价值，向参与者介绍市场调研的基本意义。
同时可以通过案例分析和互动讨论的方式，让参与者了解市场调研在实际运作中的重要性。
2. 市场调研的步骤和方法要让参与者了解市场调研的步骤和方法，可以采用以下方式进行培训：(1) 理论讲解：通过系统的课堂讲解，介绍市场调研的整体流程和各个环节的方法论；(2) 实践演练：组织小组活动，让参与者在模拟的市场环境下进行实地考察和调研，让他们亲身体验市场调研的整个过程；(3) 督导指导：安排导师或专业人士对参与者进行一对一的辅导和指导，帮助他们解决调研过程中遇到的问题。
3. 数据采集和分析技巧针对数据采集和分析技巧的培训，可以采取以下方式：(1) 知识普及：讲解不同的数据采集方法和调研工具的使用技巧，如问卷调查、深度访谈等；(2) 数据分析案例分析：通过真实的数据案例，向参与者演示如何进行数据处理和分析，培养他们的分析能力；(3) 数据分析软件培训：提供市场调研常用的数据分析软件培训，如SPSS、Excel等，使参与者能够熟练操作这些工具。
4. 市场调研报告的撰写要点为了帮助参与者撰写准确、全面的市场调研报告，可以采取以下培训方式：(1) 呈现优秀报告案例：向参与者展示优秀的市场调研报告，让他们了解一个好的报告应该具备的要素和结构；(2) 报告撰写技巧讲解：介绍报告撰写中常用的技巧和写作要点，如清晰的逻辑结构、准确的数据支持、简明扼要的表达等；(3) 报告评审：组织参与者进行小组评审活动，通过互相审查、讨论，提升参与者的报告写作水平。
市场调研技巧培训
市场调研技巧培训讲师：谭小琥
市场调研技巧培训
市场调研的定义：
市场调研，也称市场调查，是指为了提高产品 的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问 题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、 分析和传播营销信息的工作。目前的发展趋势 是网上市场调研，如数字100市场研究公司的 专业在线调查系统，这种高效的调查手段也被 许多调查咨询公司广泛应用，其优点主要表现 在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处 理比较方便、不受地理区域限制等方面。但是 在线市场调研并不是轻易可以实现的。
市场调研的内容
任何产品的销售，都是以市场为基础，以营销战略为导向。营 销战略制定的根本是什么？市场信息。而从市场信息的分类来 看，内部信息比较容易得到，从企业内销售统计就可以获取， 但对于外部信息，需要收集多元化的信息反馈。因此，工业品 的销售，同样离不开市场调查。 工业品面临的是下游厂家、中间商，是非常理性的消费群 体；而大众消费品面临的是你我一样的普通消费者，是众多理 性加感性的结合者。因此，在“以客户为中心”的现代营销思 想看来，虽然这两者都受到一定宏观环境的影响，虽然都同样 面临竞争对手的威胁，但它们的调查重心——客户调查上存在 非常大的差异。既然如此，工业品应该如何做市场调查呢？ 一个好的营销战略，需要哪些方面的信息去支持它？在实 际工业品营销战略的制定中，应该调查哪些方面的信息？“市 场容量、市场占有率、主要竞争对手的生产能力、上下游发展 变动趋势、影响市场波动的主要因素等等。”
按调查的内容分类
根据调查的内容不同，市场调查可分为定性市 场调查与定量市场调查。 1、 定性市场调查是根据性质和内容对市场进行 调查，如对市场环境、政治经济环境，以及来 自消费者各个方面的反映等进行定性分析，为 企业的营销决策提供可靠依据。 2、 定量市场调查主要是指收集和了解有关市场 变化的各种数据进行量化或模型分析，预测潜 在的需求量和商品销售的变化趋势，。
市场调研与消费者洞察技巧培训ppt
访谈法
1.B 通过与消费者进行深入的交流和访谈，了
解消费者的态度、观点和需求。
问卷调查法
1.C 通过设计问卷，收集大量消费者的反馈和意 见，对市场趋势和消费者需求进行定量分析 。
数据分析法
1.D 通过对市场数据、销售数据等进行分析，挖
掘消费者的购买行为和偏好，指导企业决策 和产品开发。
03 市场调研与消费者洞察的结合
策略调整。
竞争优势
深入了解消费者需求，可以为企业 提供独特的竞争优势，开发出更符 合消费者期望的产品和服务。
品牌建设
通过消费者洞察，企业可以建立更 紧密的消费者关系，提升品牌价值 和忠诚度。
消费者洞察的技巧与方法
观察法
1.A 通过实地观察消费者的购买行为、使用习惯等 ，了解消费者的真实需求和潜在需求。
03
制定营销策略
市场调研为企业制定营销策略提供了重要依据，帮助企 业制定更加精准的营销策略，提高营销效果。
市场调研的分类与流程
分类
市场调研可以根据不同的目的和范围分为多种类型，如消费者调研、竞争对手 调研、市场趋势调研等。
流程
市场调研通常包括确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写 报告等步骤。其中，确定调研目标和设计调研方案是整个流程的基础和关键。
目的
帮助企业了解市场需求、竞争态 势、消费者行为等，为产品开发 、市场营销、战略规划等提供决 策依据。
市场调研的重要性
01
市场需求导向
通过市场调研，企业可以了解消费者需求，开发符合市 场需求的产品，提高市场竞争力。
02
避免盲目决策
市场调研可以帮助企业避免盲目决策，减少市场风险， 提高决策的科学性和准确性。
调查员的培训
市场调查中调查员的培训为了使访问工作有效和高效，对调查员进行训练是非常必要的，不管他们是否有访问经验。
通过训练可以达到以下目的：（1）增强调查员的责任心。
（2）培养调查员的技能。
（3）了解本次调查的目的和内容。
一、培训方法1、讲解由督导就有关内容【见“培训内容”】进行讲解，即采用授课的形式先从认识上加以训练。
2、模拟训练让调查员进行具体操作，如：调查员访问督导、调查员互相访问，检查他们在模拟作业中存在的问题，并加以指导、纠正。
3、实际操作训练在实际工作中，既可以让新调查员充当有经验的调查员的助手，也可由督导在旁辅导；目的是使调查员从实践中提高技能，掌握技巧。
二、培训的流程和内容1、调查员的责任目的：让调查员明确其责任，使他们在今后的访问实践中认真、细致、一丝不苟地完成他们一般来说，调查员的责任有：（1）保密：这是作为一个调查员的职业道德。
调查员不得向其他人透露有关访问的任何事宜，包含调查的内容、被访者的情况和调查的结果。
（2）访问：调查员必须按照项目的要求去邀请被访者并提问，不得自作主张。
（3）记录：调查员一定要清晰、准确、完整的记录被访者的回答。
（4）审查：访问结束后，调查员要检查问卷是否准确完成，字迹、答案是否清楚、准确等。
（5）发送礼品：调查中，经常要送给被访者一定的礼品，作为对被访者回答询问的酬谢。
调查员不得不发或少发。
（6）礼貌待人：在访问中，被访者会有各式各样的。
如果遇到个别被访者不友好、不礼貌，调查员应该克制，记住自己是代表公司的形象。
除以上责任外，督导应提醒调查员注意以下问题：（1）对于问卷的措词，调查员不要自作解释，可按原样重复。
（2）调查员不能给被访者任何暗示，如“您是不是想选择第一个答案”等。
（3）调查员要非常熟悉问卷及各种相关资料。
（4）保持中立态度，对被访者的回答不要表示惊奇、赞成或不赞成。
2、访问技巧目的：使调查员掌握访问的技巧，了解如何使被访者接受访问而不被拒绝，被访者的答案不清楚、无关或不完整时如何获得更多的信息。
市场调查人员的选择与培训
市场调查人员的选择与培训1.市场调查人员的素质与选择按市场调查的客观要求，作为一个优秀的访问员，应该具备相应的品德、业务和身体素质，具体表现在以下三个方面：1）思想品德素质一个具有良好的思想品德素质的调查人员，应该能够做到以下几点：（1）熟悉国家现行的有关方针政策法规，具有强烈的社会责任感和事业心。
（2）具有较高的职业道德修养。
表现在调查工作中能够实事求是、公正无私，绝不能光为为完成任务而敷衍了事。
（3）工作认真细致。
在调查工作中要认真、细致，要具有敏锐的观察能力，不放过任何有价值的资料，也不混入虚假的资料，对有疑点的资料应不怕辛苦，反复核对。
（4）谦虚谨慎、平易近人。
调查人员最主要的工作是与人打交道。
那些谦逊平和、时刻为对方着想的调查人员，容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息，而那些脾气不好、盛气凌人、处处想着自己的调查人员，容易遭到拒答或得到不真实的信息。
2）业务素质（1）阅读能务。
理解问卷的意思，能够没有停顿地传达问卷中的提问项目和回答项目。
（2）表达能力。
要求访问人员在调查过程中能够将要询问的问题表达清楚。
（3）观察能力。
具有敏锐的观察能力，判断受访者回答的真实性。
（4）书写能力。
能够准确、快速地将受访者的回答原原本本地记录下来。
（5）独立外出能力。
访问员能够独自到达指定的地点，寻找指定的受访者，并进行访问。
（6）随机应变能力。
在调查过程中遇到的是各种各样的人，所以访问员要能够随机应变，适应不同类型的人的特点。
3）身体素质一个健康的体魄，是做好一件事的基础，搞市场调查也不例外。
只有具备了良好的身体，才能：（1）适应严谨的归纳、整理、计算的要求；（2）吃苦耐劳，实地家访等体力的需要；（3）适应长时间、高效率的工作，达到一个合格的调查员的基本要求；（4）保持良好的工作状态，以应付各种类型的受访对象，机制灵活地处理各种各样的随机事件。
2.市场调查人员的培训人员的培训是各类市场调查人员培训中最为经常性的，其培训的质量直接关系到操作实施人员的调查访问成效，它对调查结果的公正性及其可利用价值关系重大。
市场调查员培训计划
市场调查员培训计划一、培训背景市场调查是企业了解市场需求和竞争对手情况的重要手段，而市场调查员是进行市场调查的主要执行者。
市场调查员需要具备丰富的调查经验和专业知识，才能够准确地获取市场信息，并为企业制定科学的市场营销策略提供有力支持。
因此，对市场调查员进行专业化培训至关重要。
本文将针对市场调查员的培训计划进行详细介绍，以期能提升市场调查员的专业素养，为企业的市场拓展和竞争优势提供有力支持。
二、培训目标1.提升市场调查员的专业知识和技能水平，使其能够熟练运用各种调查工具和方法，准确获取市场信息。
2.加强市场调查员的沟通能力和团队合作意识，提高其团队协作能力和执行力。
3.培养市场调查员的分析、判断和决策能力，使其能够准确判断市场动态，并及时提出有效的解决方案。
4.强化市场调查员的职业操守和责任意识，提高其服务意识和培训后的执行力。
三、培训内容1.市场调查基础知识培训（1）市场调查概念和分类介绍（2）市场调查的重要性和作用（3）市场调查的基本流程和方法（4）市场调查相关法律法规和伦理规范2.市场调查工具和技能培训（1）问卷设计和编制技巧（2）访谈技巧和实战演练（3）数据分析和报告撰写技巧（4）现场调查方法和实操培训3.沟通与团队合作能力培训（1）沟通技巧和方法培训（2）团队合作意识和团队协作培训（3）团队案例分析和团队项目实践4.市场调查员职业素养培训（1）职业操守和责任观念培训（2）服务意识和执行力培训（3）职业规划和职业发展指导四、培训方法1.理论讲解与实践操作相结合培训内容涵盖了大量的理论知识和实践技能，培训教师将通过专业讲解、案例分析和实操操作相结合的方式进行培训，使学员能够深入理解并掌握各项培训内容。
2.现场引导和跟踪指导在培训过程中，将安排培训教师进行现场引导和跟踪指导，及时纠正学员在实操过程中的不足之处，帮助学员真正掌握所学知识和技能。
3.互动交流和团队合作培训过程中将充分利用互动教学方法，通过小组讨论、团队协作等形式，增强学员之间的交流与合作，培养其团队合作意识和执行力。
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必须坚持严格的样本甄别
让调查公司有足够的时间去找到他们 不要尝试把他们当作是专家来评判不同的创意选择
& 适当的目的 必须坚持根据一致同意的创意策略来评估创意
整体广告campaign中的某一特定创意应根据该 广告的特定角色来调查评估
&
什么时候做什么调查
& 广告不会单独地买更多的产品
行销组合的其他因素也非常重要
分销通路 竞争活动 价格 包装 产品品质 …….
& 广告能够做的是
用一种独特的方式来沟通与目标对象相 关的某些事情，以便增加品牌的价值， 说服人们将产品列入他们购买时选择的 范围内
经由
强而有力的事实/或一些情感和印象
& 调研不能产生广告
前测
& 怎么说
行销需求
根据第一阶段选择的沟通重点， 发展出不同的创意执行手法 选择出最终有效的创意执行手法
在此阶段进行调查的好处
调查可有助于创意 / 品牌发展，而不只是评估 制作成本较低 还有时间修改，修改的成本也较低
& 调研与企划循环
策略
评估
* 广告的冲击力可能会怎么样? * 观众的投入感可能会如何？ * 整个广告活动的效果有没有顺序性？ * 我们有多大的信心相信这种结果会在
& 重要心态 小心不要盲目地让调查扼杀创意 调查不能解决你所有的问题，判断还是要人 的智慧 正确地让市调人员加入作业，受益无穷 让调查越早进入你的流程越好，越早开始， 帮助越大
& 如何避免被调查扼杀好的创意 面对非常创新，不同且具挑战性的创意点子时，如何 运用调查是十分尖锐的问题 创意需要培育，而不是去阻碍 关键是如何看待以及运用调查这个工具 非常有价值，帮助发展杰出创意 适当地运用，能极大地帮助产出杰出广告 运用不小心，会摧毁或削弱创意 并不意味要逃避调查，而是更适当、有效地运用 不是作为一个障碍让创意去跨越 而是一个有用的帮手和指引
真实的世界里同样发生?
创意/制作
前测
& 已完成的广告评估
行销需求
决定用或不用
– 沟通是否有效 – 整体冲击力是否足够
调查所能做的
测试该广告的沟通是否达到效果 测试该广告的冲击力强度是否足够
& 已完成的广告评估（续）
沟通力 + 冲击力测试 ADD + Impact Link Test Buy Test ….
调研能做的是
提供对目标对象的理解
帮助理解广告目前如何发生作用/ 已经 发生了什么作用？
为将来的广告激发和发展好的创意
& 因此
有系统地做调查 可以帮助广告活动的发展和评估
&
企划循环
& 企划与广告
企划是为了确保广告在两方面的成功
相关性 +
独创性
准确反映出目标消费者
用一种具原创性和
的需求 / 欲望
广告效果追踪调查
知名度 主要属性 传播清晰度 喜欢 / 不喜欢 / 为什么 购买意愿
&
Research Basic
& 调查方法:质化与量化
理解 探索 Why & How 深挖心理 感性和理性 动机 探索性的访问 自由的流程
互补
测量 评估 What & Who How many/often 理性和感性 行为 分类 比较Overtime
& 市场状况分析
行销需求
了解整体状况，辩识问题点及机会点 详读所有的现存资讯和调查 影响本品牌未来发展的因素有哪些？
调查的贡献
提供现存调查资讯的完整分析 帮助解释现存资料 又为补足目前资讯的不足，应做些什么调查？
& 对谁，说什么
行销需求
定义主要目标群 找出本品牌最能打动消费者的卖点 最重要的一个阶段
而调研人员则变成坏消息的替罪羔羊
& 适当的时机 调研最大的贡献通常是在策略被确定之前 对目标消费者全面深入的了解是形成正确策 略的基础 当然也是发展和评估杰出广告作品的基础 引用Hugh Mackay: “我相信最有价值的广告调查从不会提到广告作 品，它是对目标对象内心世界的浏览，从而让我 们有适当的input加入到创意过程中”
调查的贡献
能帮助定义市场的目标群区隔 了解消费动机及态度习惯 评估并解释品牌忠实度
& 可能的调查 动机研究 区隔调查 使用行为和态度调查 定位 / 策略概念发展研究 / 测试
& 调研与企划循环
策略
评估
* 我们想要传达的信息是否清晰?
* 广告的核心点子是否够强?
创意/制作
* 在创意执行上还需要做什么调整?
& 调研与企划循环
策略
评估
* 在广告期间对我们的品牌 发生了什么？ * 我们的广告活动在提升 — 能见度 / 突出性 — 品牌形象 — 品牌偏好度 — 考虑购买意愿 等方面所达到的效果如何？
前测
创意/制作
& 广告效果评估
行销需求
经过一段时间的投放，我们的广告到底在目标消费 者心里留下了什么印象？有没有达成我的目的？
& 适当的时机（续） 调查越早做越有帮助 策略发展的调查比广告前测更值得 花钱去理解消费者，特别是他们对广告的反应也 更值得 给调研人员或调研公司充分的时间 充分的Briefing 适当的Recruitment 严谨的执行 周密的分析
& 适当的对象
一旦确定目标对象，所有的广告调查都应该针 对目标对象进行
& 十大原则 恰当的态度 恰当的时机 恰当的对象 恰当的目的 恰当的简报 / 说明 恰当的调查公司 恰当的技巧 恰当的刺激材料 恰当的解释 恰当的理由
& 适当的态度 调查是一个学习的过程 一种了解品牌、消费者和广告之间关系的学习
需要带批评性，又具开放式的态度
需要聆听的意愿
很多时候，人们听到自己想要的答案时，会 觉得这个调研是好的；而没有听到自己想要 的答案时，就说调查是差的
& 我们如何才能到达那里？
• 市场分析 • 客户的Brief • 确定广告的角色 • 定位研究
评估效果
主要调研阶段
产出广告
发展创意Brief
创意发展调研
发展创意概念
& 调研与企划循环
策略
评估
* 我们想达到什么？ * 我们应该对谁说? * 我们应该说什么? * 我们应该怎么说?
创 意 /制 作
前测
独特的方式表现出来
品牌的真实性
品牌的形象
品牌的目标
& 一个系统为什么在这里?
我们如何到达那里？
我们可能去到哪里?
& 我们如何到达那里? 可能需要作出哪些改变: 产品的成分或大小 包装（结构、大小、风格、设计） 价格（升或降） 通路 展示 / 陈列 广告 需要准确地定义出广告的角色如何帮助达到 行销目标？