媒体关系与危机应对
公共危机事件的媒体应对策略
公共危机事件的媒体应对策略
一、总体思路
在公共危机事件的媒体应对中，主要应先采取合理的应对措施，确保第一时间传达清楚快速的信息，以缓解媒体关注；其次要保持与媒体的良好关系，以便尽快解决危机；最后则是积极宣传正能量，避免形成负面影响。
二、具体措施
1、第一步：立即采取行动
在发生公共危机事件时，应先采取合理的应对措施，确保能够及时纠正确的信息，以及第一时间传达清楚快速的信息。
同时，应把握媒体的发展，积极参与媒体的讨论，把握正反两面的信息传播，采取积极的应对措施，全面把握公共危机事件的发展。
2、第二步：保持与媒体的良好关系
在处理公共危机事件的过程中，应注重与媒体的关系，合理解释有关问题，积极回应媒体的询问，全面准确地反应公司的态度，正确处理媒体的报道，促进媒体的发展，为缓解危机做出积极贡献。
3、第三步：正面宣传
对公共危机事件，媒体应注重正面宣传，在合理的范围内，更关注公司的责任行为，推出一些正能量的活动，表达对公众社会的关怀和贡献，以此来宣传企业的理念，传播正能量，减少负面影响。
4、第四步：及时有效应对
在处理危机的过程中。
新媒体时代下的公共关系与危机公关
新媒体时代下的公共关系与危机公关在新媒体时代，公共关系和危机公关面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网和社交媒体的迅猛发展，信息传播的速度和范围大大增加，公众对于组织和企业的关注度也大幅提升。
在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显，而危机公关更是成为了组织和企业不可或缺的一环。
一、新媒体时代下的公共关系1.1 公共关系的定义和作用公共关系是指组织或企业与公众之间建立和维护良好关系的活动。
其目的是通过有效的沟通和互动，塑造良好的形象，增强公众对组织或企业的认同感和信任度。
在新媒体时代，公共关系的作用更加重要，因为公众对信息的获取更加便捷，对组织和企业的要求也更加严苛。
1.2 新媒体对公共关系的影响新媒体的出现改变了信息传播的方式和规模，使公共关系的工作更加复杂和挑战性。
首先，新媒体提供了更多的传播渠道，使组织和企业能够更直接地与公众进行互动和沟通。
其次，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就要求公共关系人员必须及时、准确地回应公众关切，避免信息的失控和误导。
1.3 公共关系的策略和技巧在新媒体时代，公共关系人员需要灵活运用各种策略和技巧来应对挑战。
首先，要善于利用新媒体平台，积极参与互动，回应公众关切。
其次，要加强对信息的监测和分析，及时发现和应对潜在的危机。
此外，还要注重建立和维护良好的关系网络，与公众、媒体和利益相关者保持良好的沟通和合作。
二、新媒体时代下的危机公关2.1 危机公关的定义和重要性危机公关是指组织或企业在面临危机时采取的一系列公关措施和策略。
其目的是通过有效的沟通和危机管理，减少危机对组织或企业形象和利益的损害。
在新媒体时代，危机公关的重要性更加凸显，因为危机往往会在短时间内迅速扩散，对组织和企业造成巨大的负面影响。
2.2 新媒体对危机公关的挑战新媒体的出现给危机公关带来了新的挑战。
首先，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条负面消息可以在短时间内迅速传播到全球。
浅谈企业危机中与媒体的沟通
浅谈企业危机中与媒体的沟通企业危机是危险和机会的组合，而媒体是开展危机公关可以借助的最有影响的社会力量。
如果我们能借助媒体的力量并与之进行有效的沟通，危机是可以变为转机的。
标签：危机危机管理沟通在现代社会严酷的市场竞争环境中,企业的经营随时都有可能面临”危机”.火灾、爆炸、毒气泄漏等偶然事故，罢工、恐怖事件、财务损失和面临接管等，这些事件都可能降临企业，使企业面对严峻的考验。
世界500强企业平均寿命为40年,跨国公司平均寿命为12岁,中国大中型企业平均寿命7年～8年,中国民营企业平均寿命只有2年～3年,全国的老字号企业已有70%“寿终正寝”。
倒掉的企业大部分都有一个直接的导火线,很多是因为危机没有处理好使企业迅速崩溃,更有不少企业是因为在危机中没有把沟通做好而导致企业垮掉。
危机的突发性、不可预见性、严重危害性和舆论关注性着四个基本特征，使任何企业都不敢忽视危机管理中的重要地位。
而在危机管理中，沟通则作为危机处理的基本手段和工具，享有其他任何手段和工具都无法特代的崇高地位。
切记：企业的声誉需要通过长期谨慎小心地制定决策，并对宣传传播进行大量投资才能获得。
一个重大的危机处理不当，危机期间活危机候没有与公众进行有效的传播沟通，企业的声誉会在几天甚至几小时内就全部毁尽。
然而成也沟通，败也沟通，善于沟通能起到点石成金、化干戈为玉帛的神奇作用，而不科学的危机沟通策略则可能会加剧事态，使企业在公众心目中的形象一落千丈。
当危机发生时，企业不可避免的要与媒体打交道，对外发布信息无一例外的需要借助到媒体的力量，而大众对企业危机的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，这就使得企业一旦发生危机，就会被迅速公开，广泛传播，成为公众关注的焦点。
新闻媒体是社会公器，负有对社会活动进行舆论监督和客观报道，服务公众和维护公众利益的责任，它对社会公众的感染力、吸引力和影响力是任何其他社会力量都无法超越的。
正因为如此，新闻媒体也是企业向公众发布信息的重要渠道，是企业与公众沟通的桥梁。
新闻及媒体危机应对方法
新闻及媒体危机应对方法面对新闻及媒体危机，组织或企业可以采取以下方法进行危机应对：1.事前规划和准备在可能发生危机的情况下，组织或企业应在事前进行充分的规划和准备工作，以便能够更好地应对危机。
这包括确定可能发生的危机类型和风险，制定应对策略和计划，并进行危机演练和模拟训练等。
2.及时回应在危机发生之后，组织或企业应该迅速作出回应，以尽快控制并解决危机。
这包括及时发布公开声明、回应媒体关注和质疑、提供相关信息和解释等。
同时，也要确保回应的内容和方式准确、透明、诚信，以增强公众对组织或企业的信任和支持。
3.建立危机管理团队建立一个专门的危机管理团队，负责协调和执行危机应对任务。
这个团队应该包括各个职能部门的代表，拥有丰富的危机处理经验和专业知识，能够快速响应和制定决策，并协调各方资源和信息。
4.建立有效的危机沟通渠道建立一个高效、透明和双向的危机沟通渠道，以便组织或企业与关键利益相关者进行及时而有效的沟通。
这包括媒体、政府机构、员工、股东、顾客等。
通过及时传递信息、聆听各方声音、解答疑问和质疑，能够更好地管理和控制危机，并维护组织或企业的声誉和形象。
5.强化媒体关系和公共关系在平时，组织或企业应该建立积极和良好的媒体关系和公共关系，以便在危机发生时能够得到更多的支持和帮助。
这包括与媒体建立稳定的合作关系、定期与媒体进行沟通和信息分享、开展公益活动和社区参与等。
这些都能够为组织或企业树立良好的形象和声誉，并增强抵御危机的能力。
6.制定危机管理的指导原则和流程制定明确的危机管理指导原则和流程，以便在危机发生时能够迅速、高效地进行决策和行动。
这包括确定危机级别、责任分工、信息发布渠道、危机管理流程等。
在行动中，需要不断地评估和调整策略和措施，以适应不同阶段和发展。
7.建立合作伙伴关系建立与其他相关组织或企业的合作伙伴关系，以增强对危机的应对能力和资源支持。
在危机发生时，可以共享信息和经验，互相支持和帮助，共同应对挑战，提高危机管理的效果和效率。
危机管理与媒体应对策略
危机管理与媒体应对策略危机管理是指组织在面临突发事件时采取的一系列应对措施，旨在最大程度地减少危机对组织的损害并恢复组织正常运营。
而媒体应对策略是指组织在危机发生后，如何与媒体及公众进行沟通和应对的方案。
危机与媒体密不可分，一个合理、有效的媒体应对策略对于危机管理至关重要。
下面将从危机管理与媒体应对策略的定义、重要性以及实施步骤等方面进行论述。
首先，危机管理与媒体应对策略的定义是指在危机发生时，组织根据实际情况制定的一系列措施，包括预防、应对、处理和恢复等方面，并与媒体进行有效沟通的策略。
危机管理的目的是尽可能减少危机给组织带来的损失，而媒体应对策略则是保障组织形象以及信息的快速、准确传播，减少负面影响。
其次，危机管理与媒体应对策略具有重要性。
首先，危机发生时，组织面临舆论风险和信息传播的影响，媒体应对策略能够帮助组织有效传递信息，避免信息被扭曲、误传。
其次，媒体作为信息传播的主要渠道，能够帮助组织获取外部资源和支持，对组织的危机处置和恢复具有积极影响。
接下来，我将介绍一种有效的危机管理与媒体应对策略实施步骤。
首先，必须建立一个专业的危机管理团队，包括内部成员和外部顾问，以确保有专业的人员来处理危机事件。
其次，要制定危机管理计划，包括预防措施、危机发生时的应对措施、信息传递和恢复等方面的策略。
在危机发生时，要及时发布准确的信息，采取适当的措施以控制局势，减少危机扩大化的可能性。
同时，要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息，并回应公众的关切。
最后，危机处理结束后，需要对危机进行评估和总结，及时调整和改进危机管理与媒体应对策略，以提高组织的危机管理能力和反应速度。
在实施危机管理与媒体应对策略时需要注意以下几点。
首先，建立一个有效的危机沟通体系，确保信息的快速传递和准确性。
其次，要时刻关注媒体报道的动态，及时采取应对措施，避免危机事件进一步扩大。
此外，组织在危机发生时要保持沟通的透明度和诚信度，避免对危机事件的信息隐瞒或虚假宣传，以免破坏组织形象。
安全事件的危机公关与媒体应对
安全事件的危机公关与媒体应对近年来，随着社会的发展和科技的进步，安全问题越来越成为人们关注的焦点。
然而，在信息爆炸的时代，一旦发生安全事件，其对企业和机构的声誉和利益都会造成重大威胁。
因此，建立有效的危机公关与媒体应对机制，成为企业和机构应对安全事件的重要任务。
一、危机公关的重要性及原则危机公关是指在安全事件发生后，针对危机形势展开的公关活动。
危机公关的核心目标是保护和修复组织的声誉，确保关键利益不受损害。
在展开危机公关活动时，需要遵循以下原则：1. 诚信原则：在应对安全事件时，企业和机构要坚持真实、准确、及时的沟通，积极回应公众关切，树立诚信形象。
2. 透明原则：公众对安全事件的信息需求很大，为了增强公众的信任，企业和机构应该尽可能公开事故背后的真相，提供充分的信息，以平息公众的疑虑。
3. 快速反应原则：在安全事件发生后，及时做出反应是危机公关的关键。
及早发表声明，主动采取措施，以控制危机的发展。
二、媒体应对策略媒体是信息传播的重要渠道，如何应对媒体的报道是危机公关的重要一环。
以下是一些应对策略:1. 建立紧密合作：在危机事件前，企业和机构应与媒体建立良好的合作关系，加强沟通和了解对方的需求，以便在危机发生时能够得到及时有效的报道和支持。
2. 危机传递讲解：企业和机构应该做好危机传递讲解的准备工作，提前制定好危机响应计划，并建立危机传递的沟通通道，确保信息能够快速传递给媒体和公众。
3. 态度决定一切：面对媒体的采访，企业和机构要保持积极的态度，坚持公开透明原则，回答问题时要尽量准确、简明，避免造成不必要的误解。
4. 行动胜于言辞：在危机发生后，企业和机构要及时采取措施，展开救援行动，传递积极的信息，主动展示其积极应对危机的决心和能力。
5. 危机后的回顾总结：危机事件结束后，企业和机构需要进行全面的回顾总结，总结经验教训，完善危机公关和媒体应对的策略和机制，为未来的危机做好充分的准备。
三、危机公关案例分析以某石油公司的漏油事故为例，该公司在漏油事件发生后，遵循了上述的危机公关原则和媒体应对策略，取得了较好的效果。
新媒体与危机传播管理
新媒体与危机传播管理在当今数字化、信息化的时代，新媒体以其独特的优势迅速崛起，成为信息传播的重要渠道。
与此同时，危机事件的发生频率和影响力也在不断增加。
在这样的背景下，新媒体与危机传播管理的关系变得日益紧密，如何有效地利用新媒体进行危机传播管理成为了企业、组织和政府等各类主体面临的重要课题。
新媒体为危机传播带来了前所未有的挑战。
首先，新媒体的传播速度极快，信息能够在瞬间传遍全球。
这意味着危机事件一旦发生，其负面影响可能会迅速扩散，难以控制。
比如，一条关于企业产品质量问题的微博，可能在短时间内被大量转发和评论，引发公众的恐慌和质疑。
其次，新媒体的传播范围广泛，几乎覆盖了社会的各个角落。
这使得危机事件的影响范围不再局限于局部地区，而是可能波及到更广泛的受众群体。
再者，新媒体的信息来源多样，且难以核实真伪。
虚假信息、谣言等容易在新媒体平台上传播，进一步加剧了危机的复杂性和不确定性。
然而，新媒体也为危机传播管理带来了新的机遇。
一方面，新媒体为企业和组织提供了及时了解公众反应和舆论动态的渠道。
通过社交媒体监测工具、网络舆情分析等手段，能够快速获取公众的意见和情绪，为危机应对策略的制定提供依据。
另一方面，新媒体为危机传播管理提供了主动发声的平台。
企业和组织可以通过官方网站、微博、微信等渠道及时发布准确、权威的信息，澄清事实，引导舆论，掌握危机传播的主动权。
在新媒体环境下，有效的危机传播管理需要遵循一系列原则。
首先是及时性原则。
危机事件发生后，企业和组织应在第一时间发布信息，回应公众关切，避免谣言和猜测的滋生。
其次是准确性原则。
发布的信息必须真实、准确、完整，避免模糊不清或自相矛盾的表述。
再者是透明度原则。
企业和组织应坦诚地向公众说明危机的情况和采取的措施，增加公众的信任度。
此外，还应遵循人性化原则，关注公众的情感需求，以诚恳、负责的态度对待公众。
在危机传播管理的过程中，制定科学合理的传播策略至关重要。
首先，要明确传播的目标受众。
危机公关与媒体应对
公开道歉： 承认错误， 表达诚意
采取措施： 制定并实 施有效的 解决方案
加强沟通： 与利益相 关者保持 密切沟通， 了解他们 的需求和 期望
建立信任： 通过实际 行动和承 诺，重新 建立信任 关系
持续改进： 不断改进 产品和服 务，确保 不再发生 类似危机
社会责任： 积极参与 社会公益 事业，展 示企业的 社会责任 感
严重程度：轻微 危机（如小范围 产品质量问题）、 重大危机（如大 规模食品安全问 题）
风险识别：确定可能引发危机的事件或情况 风险评估：评估危机发生的可能性和影响程度 风险监测：持续关注可能引发危机的事件或情况 风险应对：制定应对策略和措施，以降低危机风险
危机预警系统的重要性：及时发现潜在危机， 提前做好准备
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
危机公关是指企业在 面临危机时采取的一 系列措施和策略，以 维护企业形象和声誉。
危机公关的目标是减 少危机对企业的负面 影响，并尽快恢复正
常运营。
危机公关包括危机预 防、危机应对和危机
危机发生后，企业应立即采取行动，及时回应公众关切 企业应保持信息透明，公开披露事件真相和进展 企业应积极与媒体合作，提供准确、及时的信息 企业应倾听公众意见，及时调整应对策略，以赢得公众信任
单击添加项标题
及时性：危机发生后，应立即采取行动，及时向公众传 递信息
单击添加项标题
透明度：公开透明地处理危机，避免隐瞒和欺骗
危机公关团队： 建立专业的危 机公关团队， 负责处理危机 中的媒体关系
和管理工作
公开道歉： 承认错误，
表达诚意
采取措施： 制定并实施 有效的解决
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不回答任何假设性的问题，不讨论所谓“最坏的 情况”，坚持以已知事实为依据 增强语言的说服力量
危机传播的应对技巧
危机＝危险+机会
“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却 是一场根本无法打赢的战争。”
——斯特拉特福德·谢尔曼
危机＝危险+机会
“遇到危机的时候，你无 法改变事实，但是可以改变 公众对你的看法。”
——伯奈斯
18
危机＝危险+机会
“危机”是指有可能变坏，或者变好的关 键时刻。
——《韦氏英文字典》
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危机传播的处理原则
“一个中心” 以维护良好的声誉和形象为中心
有损声誉、形象的事不能做 实际利益与声誉形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还要进行“消防演习”
危机传播的处理原则
“两个基本点”
基本点一：以维护公众的利益为基本点 基本点二：以真正解决问题为基本点
——美国副总统 切尼
危机传播的应对技巧
积极寻找第三方联盟 第三方讲一句话比你讲一百句都有用
危机相关者的重要性排序
相关政府部门 媒体
公众代表 专家学者 咨询机构及公关公司 领导与员工 行业协会
其他
——中国人民大学《中国危机管理报告》
28
危机传播的应对技巧
适时示弱 化整为零，渐次发布 勿以善小而不为
7
政府与媒体关系的误区
“平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根 本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20 吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不 开了。”
——美国白宫发言人 弗莱舍
政府与媒体关系的误区
“媒体是一架隆隆做响的企业机器编辑和记者 不过是为广告版填补空白的人。”
——美国新闻集团主席 默多克
传播致胜系列课程——
目录
引言：传媒时代——形象决定一切 站在战略的高度看媒体 危机中的媒体与公众策略
2
站在战略的高度看媒体
提示：像了解上级一样去了解媒体
媒体猛于虎 你为什么被曝光 政府与媒体关系的误区
领导
下属
媒体猛于虎
生于媒体 死于媒体
媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见
把很容易做到的承诺大规模地发布出来 不过度承诺
一旦无法兑现将再也没有对话的资格
危机传播的应对技巧
发生危机后，不要让它再有后续的新闻点 除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律
任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫 以捍卫他们的整体利益，对引导舆论十分不利
30
危机传播的应对技巧
应对技巧：表达技巧
危机中的主要表现
应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据
应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比
危机传播的处理原则
危机中的主要表现
应对策略：矢口否认，倒打一耙 记者手段：底层突破，找寻真相
应对策略：轻视采访，无所畏惧 记者手段：步步紧逼，穷追猛打
危机传播的处理原则
第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少 绝对不能说假话
欺骗媒体等于欺骗公众，失信媒体等于失信天下 化抽象为具象
危机传播的应对技巧
正面阐述观点，少重复负面内容 不回避暂时无法回答的问题 口径一致 直接告诉公众应该做什么 不停地重复信息
重复意味着可信性和持久的影响 及时发布哪怕一丁点好消息
这是一个突发事件频繁的时代，
没有突发事件是非常态
你为什么被曝光
媒体拥有舆论监督的天赋职能 政府与媒体各自不同的利益和观点 新闻点的选择和判断差异 民众情绪的推波助澜
记者经常将自己形容为公众利益的“看门狗”
新媒体的不断涌现 对危机缺乏正确认知 危机处理不当 领导干部沟通技巧缺乏引起信息误导
关系：媒体有原则和底线
真正的媒体关系——
危机中的媒体与公众策略
提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争
危机“零距离” 危机＝危险+机会 危机传播的处理原则 危机传播的应对技巧
危机“零距离”
说不说？说什么？怎么说？
传媒时代，胜利往往不仅属于掌握真理的人， 更属于传播技巧高明的人
14
危机“零距离”
危机时的舆情状态
集体关注 事实让位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难
层层升级，先新闻后调查再评论， 从采访到质疑再到拷问
危机“零距离”
“快”比“准”重要 高估夸大
夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩
除了道歉，任何话都会被当成是辩解
媒体会使小事变大事， 家事变国事，局部之危变成社会之难
政府与媒体关系的误区
媒体是什么
舆论监督的
;
以牟利为目的的
执政党的
社会
;
信息和娱乐的
; ;
；
政府与媒体关系的误区
媒体的特性
真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性
政府与媒体关系的误区
关系：防火防盗防记者
关系：酒香不怕巷子深
关系：广告投放的基础上
我们在行动比纠缠责任要明智得多
媒体在危机传播中的价值排序
——中国人民大学《中国危机管理报告》 23
危机传播的处理原则
“四项基本原则”
原则：争分夺秒，主动出击
原则：真诚坦率，不说假话
原则：谣言止于及时公开
原则：积极担当，不推卸责任
危机传播的应对技巧
应对技巧：心理技巧
时刻表达同情和关心 把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心
媒体猛于虎
媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随
媒体是政府必须真诚面对，真心相处，
真诚表白，真心感动的“特殊朋友”
媒体猛于虎
这是一个形象的时代，形象就是生产力 这是一个传媒的时代，新闻无处不在 这是一个包装的时代，素面不是福 这是一个透明的时代，纸包不住火 这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会
忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播
危机传播的应对技巧
转移并设置媒体议题 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让公众 想什么 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成为社 会舆论的灯塔
“你不能让媒体来设定议程。媒体 喜欢决定哪些是重要的，哪些是不重 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！”