最新工商银行客服服务年终工作总结范文
2024年工商银行客服服务个人年终总结
2024年工商银行客服服务个人年终总结尊敬的领导、同事们：大家好! 我是工商银行客服服务部门的某某某，在过去的一年里，我作为该部门的一名员工，积极参与了客户服务工作。
经过这一年的努力和学习，我在工作中积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，希望能够得到大家的鼓励和肯定，并提出对自己未来发展的规划。
一、自我评价在过去的一年里，我注重学习和提升个人技能。
我不断学习银行业务知识，熟练掌握了各项相关流程和规定。
通过日常工作中的实践和不断的培训，我有效地提高了自己的服务水平和专业素养。
同时，我还积极参加团队之外的培训，提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
我以高度的责任心和敬业精神对待我的工作，始终把客户的需求和满意度放在第一位。
我通过耐心细致的沟通，有效地解决了大量客户的问题，获得了客户的一致好评。
我坚信，只有给客户提供最优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。
二、个人成绩在过去的一年里，我积极履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务。
我凭借扎实的业务知识和良好的团队合作意识，成功处理了大量客户的咨询和投诉工作，并取得了不错的成绩。
我从事客户服务工作期间，积累了丰富的实战经验，提高了自己的问题解决能力和沟通能力，使我成为了团队的骨干和技术支持人员。
除此之外，我还积极参与客户满意度调研和反馈工作。
通过问卷调查和面对面的交流，我了解到客户对我们的服务的满意度和建议，从而不断改进自己的服务方式和态度。
三、团队合作作为一名优秀的客服人员，团队合作是我工作的一大特点。
我始终坚信，只有充分发挥团队的力量，才能够取得更好的成绩。
在过去的一年中，我积极与同事合作，互相帮助、共同进步。
我与同事建立了良好的沟通和合作关系，通过密切的协作，高效地解决了大量的问题和难题。
我积极倾听同事的意见和建议，虚心接受批评，并在工作中不断改进自己。
四、自我规划回顾过去一年的工作，我有一些自我规划和发展方向：首先，我将继续加强专业知识的学习和研究，提高自己的业务水平和专业素养。
2024年工商银行年终工作总结范文（2篇）
2024年工商银行年终工作总结范文尊敬的领导，同事们：大家好！2024年即将结束，我代表工商银行全体员工向各位领导和同事们呈上我个人在过去一年的工作总结报告。
2024年对于工商银行而言是充满挑战的一年，全球经济环境复杂多变，金融竞争日趋激烈，但是在各位领导的正确指导下，我行充分发挥优势，克服各种困难，取得了一系列令人瞩目的成绩。
一、市场拓展方面本年度，我们积极开展市场拓展工作，不断扩大我们的市场份额。
我们针对不同的客户群体，制定了具有针对性的市场营销策略，通过推出创新产品和服务，提升了客户满意度。
同时，我们注重提升线上渠道的能力，强化了我们在数字化金融领域的竞争力，对于业务量的增长起到了积极作用。
二、风险控制方面作为银行业务，风险控制一直是我们的重中之重。
今年，在全行员工的共同努力下，我们进一步加强了风险管理和内控体系建设，完善了各项风险控制机制。
我们在贷款审批、信用风险管理、反洗钱等方面取得了显著的成绩，有效防范了各类风险，保护了银行和客户的利益。
三、员工培养方面员工是银行最重要的资产，我们注重员工的培养和发展。
今年，我们组织了一系列培训和交流活动，提升了员工的专业能力和工作素质。
同时，我们加强了员工的激励和关怀，建立了健全的员工激励和福利制度，使员工内心更加凝聚，工作更加积极主动。
四、社会责任方面作为一家大型银行，我们一直将社会责任视为自己应尽的义务。
今年，我们积极参与社会公益活动，捐赠资金给贫困地区，支持教育事业的发展，为当地居民提供帮助。
我们还加强了对环境保护的关注，推行可持续发展战略，为保护地球的绿色环境做出了贡献。
总结起来，2024年，工商银行在经济形势复杂严峻的情况下，积极应对挑战，勇于创新和变革，取得了一系列令人瞩目的成就。
这些成就的取得，离不开各位领导的正确指导，离不开全体员工的辛勤付出和团队合作精神。
展望未来，2025年将是工商银行新的起点，在新的一年里，我们将继续全力以赴，进一步加强市场拓展，加强风险管理，加强员工培养，加强社会责任，为银行的发展做出更大贡献。
2024年工商银行客服服务个人年终总结范文
2024年工商银行客服服务个人年终总结范文____年工商银行客服服务个人年终总结尊敬的领导、同事们：大家好！首先，感谢领导给予我这个机会，让我能够做一个对自己、对工商银行客服服务工作有所总结和反思的机会。
在过去的一年里，我在工商银行客服服务部门工作中，经历了很多的挑战和机遇，也取得了一些成就。
在此，我想把自己的工作经验和心得进行总结，希望对今后的工作有所启发。
回顾过去一年的工作，我从信心十足的新人成长为业务熟练的老手。
在这个过程中，我尽心尽力地完成每一项工作，不断学习、提升自己的专业能力。
通过不断深入学习和实践，我对工商银行的各项产品和业务特点有了更加全面的了解，能够更好地为客户提供专业的服务。
同时，我也积极参加各类培训和学习活动，不断补充知识和提高自己的综合素质。
这让我更加熟练地处理各类业务问题，并能够更好地理解客户的需求，提供个性化的解决方案。
在与客户的沟通和交流中，我深感尊重和耐心的重要性。
工商银行是国内一家规模庞大的银行，客户群体众多、业务复杂。
作为客服服务人员，我们需要耐心倾听客户的问题和需求，同时也要清晰、准确地回答客户的疑问。
通过与客户的有效沟通，我能够更好地了解客户的需求并提供更贴心的服务。
为此，我努力提高自己的语言表达能力和沟通能力，使自己成为顾客的信任和依赖。
与此同时，我也积极参与团队的合作，共同完成各项任务。
团队合作是工商银行客服服务工作顺利进行的重要保障。
在过去的一年里，我认真对待团队工作，主动与同事分享自己的经验和心得，并积极学习他人的优点和特长，互相帮助、共同进步。
通过团队合作，我们共同完成了许多复杂的业务处理，提高了客户满意度和工作效率。
除了客户服务的工作，我也积极参与到银行的社会责任活动中去。
作为一家知名的金融机构，工商银行在社会上具有很高的影响力。
我深感到自己身为工商银行的员工，应该发挥自己的作用，积极参与到社会责任活动中去。
在过去的一年里，我积极参加了银行组织的各类公益活动，包括助学捐款、义务植树等。
2024年工商银行客服服务个人年终总结例文（2篇）
2024年工商银行客服服务个人年终总结例文尊敬的领导、同事们：大家好！通过这封年终总结报告，我想向大家展示我在过去一年中在工商银行客服服务岗位上所做出的努力和取得的成绩。
在这一年里，我认真履行岗位职责，积极学习进步，为客户提供了优质快捷的服务，同时也不断挑战自我、不断反思、追求卓越。
以下是我的工作汇报及个人总结。
一、工作成绩回顾1.服务质量提升在过去的一年里，我深入学习银行产品知识和业务流程，并不断提升自己的专业技能。
通过提高对客户需求的理解、及时有效地解决客户问题和处理投诉，我成功提升了客户满意度，并积极促进了客户的再次使用和推荐。
同时，我也积极参与了团队的活动和讨论，为提高团队整体服务质量贡献了自己的力量。
2.团队协作能力我与同事们始终保持密切的合作与沟通，相互之间取长补短，实时分享工作中所遇到的问题和解决方案。
在日常工作中，我不断提供帮助和支持给需要的同事，与团队形成了紧密的工作关系。
并且，在工作中也始终遵循团队目标，协助同事一起完成工作，提高团队整体效能。
3.自我能力提升作为一名客服人员，我始终强调自我能力的提升与进步。
在过去一年中，我不断参加银行内部培训及相关行业的学习，提升自己专业知识与技能。
同时，我也积极尝试利用数字化工具提高工作效率和精确度，充分利用现有资源，不断提高自己的工作能力。
二、工作中的收获1.提高沟通能力通过与各种类型的客户的沟通和互动，我学会了听取和理解客户的需求与诉求。
这使我能更加准确地把握客户的意图，并有效解决问题。
在不断的沟通交流中，我的表达能力也得到了很大提升，让我更好地向客户传达信息和解决问题。
2.培养耐心和细心客服工作需要面对各种各样的客户，而每个客户都有其独特的需求和情况。
从这些客户的反馈中，我学到了耐心和细心的重要性。
在解决问题时，我注重每一个细节，注重倾听客户的心声，并耐心解答每个问题，让客户感受到我的专注和负责。
3.提高危机应对能力在客服工作中，经常会面对一些突发事件或客户的急需情况。
工商银行客服服务个人总结范文8篇
工商银行客服服务个人总结范文8篇篇1自从加入工商银行以来，我一直致力于提供优质的客服服务。
在这段时间的工作中，我不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。
以下是我对个人在工商银行客服服务工作的总结。
一、工作目标与态度在工商银行，我的工作目标是确保客户满意，并提供高质量的客服服务。
我始终以客户为中心，积极解决客户问题，并不断提升自己的服务水平和业务能力。
在工作中，我保持专业、耐心和细致的态度，以真诚的微笑和热情的语言为客户解决问题。
二、服务内容与技能在工商银行，我主要从事客服服务工作，包括接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉等方面。
通过不断学习和实践，我不断提升自己的业务能力和服务水平。
我熟练掌握了银行产品的相关知识，能够准确解答客户关于产品的问题。
同时，我也注重学习法律法规和行业规定，确保自己的服务符合规范要求。
在处理客户问题时，我注重细节和耐心，尽量做到一次性解决客户问题。
然而，由于客户需求的多样性和复杂性，有时需要多次沟通和协调才能解决问题。
在这种情况下，我始终保持耐心和细致的态度，积极与客户沟通，直到问题得到妥善解决。
三、工作成果与亮点在工商银行工作期间，我取得了一定的工作成果和亮点。
首先，我积极参与了银行组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。
其次，我注重与客户建立良好的沟通和信任关系，赢得了客户的信任和满意。
在处理客户问题时，我始终以诚信为本，以专业为基，以细致为魂，以满意为标，努力为客户提供高质量的服务。
此外，我还积极参与了银行组织的各种营销活动，为银行带来了不少新客户和业务机会。
通过不断的努力和积累，我逐渐成为了银行内的业务骨干和服务标兵。
四、反思与改进在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于客户需求的多样性和复杂性，有时需要我具备更多的专业知识和技能才能解决问题。
因此，我需要继续学习和提升自己的业务能力，以更好地为客户服务。
其次，在处理客户问题时，有时需要与其他部门或同事进行沟通和协调，这需要我更加强沟通和团队协作能力。
2024年工商银行客服服务个人年终总结
2024年工商银行客服服务个人年终总结尊敬的领导：您好！首先，我要感谢您对我一年来的工作的支持和指导。
回顾2024年，作为工商银行客服服务人员，我深入实施了银行服务承诺，积极主动地配合各项工作，不断提高自我，为客户提供高质量的服务。
一、业绩突出在2024年，我全年完成工商银行客服服务指标的115%，超额完成了年度任务。
在提供客户咨询、解答疑难问题、办理业务等方面表现突出。
通过积极参加学习培训，丰富了自己的知识储备，并投入到实践中，不断提升自己的工作能力和业务水平。
二、良好的客户评价通过认真负责的服务态度和专业的服务技能，我赢得了很多客户的好评，在客户评价中，大部分反馈都是“服务周到，态度亲切”，“能给出令人满意的解决方案”等。
对于客户的问题和诉求，我总是能够积极倾听并迅速给出回应和解决方案，深受客户的信任和赞扬。
三、培训提升在2024年，我积极参加了一系列内部和外部的培训课程，如金融知识、沟通技巧、客户心理学等。
这些培训课程提高了我的专业知识和服务水平，使我能够更好地应对各种复杂情况和问题。
同时，我也在工作中学到了很多实践经验，这些经验让我更加熟悉和了解客户的需求，并能更好地满足客户的期望。
四、团队合作作为一个团队的一员，我时刻保持良好的团队合作意识。
及时和同事沟通交流，互相帮助和支持，共同完成工作任务。
在高峰期，我积极配合同事工作，不计较个人得失，始终把客户利益放在首位。
通过团队的协作和合作，我们共同解决了各种问题，提供了更好的服务。
五、改进与创新在工作中，我不断思考如何改进和创新客户服务的方式。
通过与客户沟通，我了解到他们对银行服务的期望越来越高，因此，我积极借鉴其他行业的服务经验，努力满足客户的个性化需求。
例如，我通过引入客户关怀服务，定期与客户互动，了解他们的需求并提供相应的服务。
这种改进和创新的努力得到了客户的认可和好评。
在未来的工作中，我将继续与时俱进，学习新知识、掌握新技能，提升自己的综合能力，为工商银行客服服务工作贡献更多的力量。
2024年银行客服年终工作总结（5篇）
2024年银行客服年终工作总结到我行工作的时间已经有一年多了，根据公司的规章制度，现将这一年自身工作总结如下。
作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。
面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。
在实践中学习，不断提高工作能力。
在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。
在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。
银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。
为达到这一要求，我十分注重学习提高：一、向书本学工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。
二、向领导学这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。
三、向同事学古人说，三人行必有我师。
我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。
我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。
自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。
通过____年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。
对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。
对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。
说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值惟一的选择。
工商银行客服服务个人年终总结范文
工商银行客服服务个人年终总结范文尊敬的领导：您好！感谢您给予我这个机会对我一年的工作进行总结，我将尽力做到客观、真实的总结。
在过去的一年中，作为一名工商银行客服人员，我兢兢业业、勤勤恳恳的工作，不断提高自己的专业能力，以更好地为客户提供优质的服务。
一、工作概述作为工商银行客服人员，我主要负责处理客户的各类问题和投诉，包括账户问题、交易异常等。
在工作中，我积极与客户沟通，了解问题的具体情况，并根据银行的规定和流程为客户提供解决方案。
同时，我也会积极向客户介绍银行的相关产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
二、个人成长在过去的一年中，我不断提高自己的专业知识和技能。
通过参加银行组织的培训和学习，我深入了解了银行的产品和服务，明确了客户需求和银行的业务流程。
我还通过自主学习，加强了自己的沟通和协调能力，熟悉了公司的各种软件和系统。
这些努力使我能够更好地为客户解决问题，提供准确、高效的服务。
三、客户满意度在工作中，我一直坚持以客户为中心，努力在每一次服务中为客户创造价值。
我注重与客户的沟通，耐心倾听客户的需求，了解他们的实际情况，以便给出最合适的解决方案。
同时，我也积极反馈客户对服务的评价和建议，以便改进自己的工作方式和效果。
通过这样的努力，我的服务得到了客户的认可和赞扬，客户满意度持续提高。
四、团队合作在工作中，我与团队的同事们保持良好的合作与沟通。
在处理问题时，我们互相协助，共同解决难题，充分发挥团队的力量。
我积极参与团队的活动和讨论，分享自己的经验和见解，同时也学习和借鉴他人的优点和方法。
通过团队合作，我不仅提高了自己的工作效率和质量，也帮助团队取得了良好的业绩。
五、自我评价在回顾过去一年的工作中，我对自己的表现比较满意。
在工作中，我能够认真负责地对待每一个客户，耐心解答他们的问题，尽力满足他们的需求。
我注重高效的沟通和协作，能够与团队紧密合作，共同完成任务。
同时，我也在不断学习和成长，不断提高自己的专业能力。
工行服务工作年度总结(3篇)
第1篇随着时光的流转，本年度已接近尾声。
在过去的一年里，工商银行全体员工在总行及各级领导的正确指导下，紧紧围绕服务宗旨，以客户需求为导向，全面提升服务质量，取得了显著的成绩。
现将本年度服务工作总结如下：一、服务理念深入人心本年度，我行坚持以客户为中心的服务理念，强化服务意识，提高服务水平。
通过开展各类培训活动，使全体员工深刻认识到服务的重要性，从而在日常工作中学以致用，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务渠道不断拓展为满足客户多元化的服务需求，我行不断拓展服务渠道。
一方面，优化网上银行、手机银行等电子渠道，提高客户体验；另一方面，加强线下网点建设，提升服务环境，为客户提供更加舒适、便捷的服务。
三、服务质量显著提升1. 优化业务流程：通过简化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高业务办理效率。
例如，推行“一站式”服务，将多项业务整合，实现“一窗办理”。
2. 提升服务态度：加强员工服务意识教育，要求员工对待客户热情、耐心、细致，切实解决客户问题。
本年度，我行员工投诉量较去年同期下降30%，客户满意度显著提升。
3. 强化风险防控：加强业务风险防控，确保客户资金安全。
本年度，我行未发生重大业务风险事件，客户资金安全得到有力保障。
四、特色服务亮点纷呈1. 推出“绿色通道”服务：针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供绿色通道服务，确保其业务办理更加便捷。
2. 开展金融知识普及活动：通过举办各类金融知识讲座、咨询服务等活动，提高客户金融素养，助力客户防范金融风险。
3. 加强员工关爱：关心员工生活，开展员工关爱活动，提升员工幸福感，激发员工工作热情。
五、不足与展望尽管本年度服务工作取得了显著成绩，但仍存在一些不足。
例如，部分业务流程仍需进一步优化，客户体验有待提升。
在今后的工作中，我行将继续努力，不断改进服务，提升客户满意度。
展望未来，我行将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量，为我国金融事业发展贡献力量。
2024年工商银行客服服务个人年终总结范文
2024年工商银行客服服务个人年终总结范文尊敬的领导：您好！感谢您对我在2024年度工商银行客服服务工作的认可与支持。
经过一年的努力奋斗，我对自己的工作进行了总结，希望得到您的指导和批评。
2024年度，我在工商银行客服服务部门全力以赴，发挥主动积极的工作态度，对待每一位客户。
主要工作内容包括，接听客户电话，解答客户疑问，处理客户问题，提供个性化的金融产品服务等。
在这一过程中，我通过调查和研究市场，掌握并及时了解与客户相关的金融产品信息，使我能更好地为客户提供咨询和服务。
为了提高服务质量，我还参加了多项公开课培训，学习了提高自己的技能和知识。
通过这些努力，我能够更好地理解和满足客户需求，提高工作效率，实现了与客户的共赢。
在2024年度，我积极开展多种沟通方式，使得客户与银行之间的沟通和交流更加顺畅。
对于客户的投诉和问题，我能够耐心倾听，虚心接受批评与建议，并积极主动地了解客户的需求和期望，为客户提供最适合和满意的解决方案。
在处理客户投诉和疑问的过程中，我严格按照银行相关制度和流程，做到公平、公正，并及时将问题反馈给相关部门处理，以提高客户满意度。
此外，我还主动与其他部门沟通协作，不断改善工作中的不足和问题，提高工作效率。
2024年度，我主动参与并组织多项客户服务活动，增强了银行与客户的互动。
我参与并组织了金融知识讲座，为客户提供关于理财、贷款等方面的全面指导，提高客户对金融知识的了解和掌握。
同时，我还积极参与银行的公益活动，支持社会公益事业的同时，更增强了银行在客户心目中的形象。
在活动中，我始终保持良好的形象，并以专业、亲切的服务态度深受客户的好评和认可。
在2024年度，我也深刻认识到自己的不足之处。
首先，对于某些较复杂的金融产品，我还需要进一步学习和提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户解答疑问和提供服务。
其次，我在工作中应更加注重细节，提高信息记录和整理的准确性和完整性，以减少操作失误和遗漏。
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最新工商银行客服服务年终工作总结范
文
xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，
统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的
良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。
一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。
二是服务好基层网点。
努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。
没有市场的发展一切将无从谈起。
年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。
现代银行的竞争是产品与服务的竞争。
营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争
取过来的一家客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。
8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。
我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。
使我行资产得以保全。
新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理
今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。
这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。
营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。
1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则,身体力行。
熟话“打铁还须自身硬”。
主任室一班人带头学制度，学操作流程。
做执行制度的模范，为员工树榜样。
内勤主任
何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。
2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。
其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。
做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。
今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。
通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。
经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。
我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!。