客户满意度评价制度

客户满意度评价制度（意见）

为提升服务质量，以及更合理地分配服务费，公司现制定了《客户满意度评价制度》。

1.收集客户满意度的方式：

引入客户满意度评价器，在客人结账签字时请求客户在评价器上作评价（按“满意”“较满意”“一般”“不满意”），若客人拒做评价的视为“较满意”。

2.评价器分布：

每个包厢一只（____个包厢）。大厅分区域（_____个区域）。每个区域一只。

3.考评：

每个评价器责任到组（如V1包厢的评价器收集的内容为负责V1包厢服务员服务情况。大厅1区评价器收集的内容为负责1区的服务员的服务情况）。

领取服务费时，满意度达到______%领取全额服务费、_____%领取80%服务费,若有不满意情况，每一个不满意大厅扣除____元服务费，包厢扣除___元服务费。

门店意见：