药品经营企业岗位知识培训
药店gsp员工培训内容
药店gsp员工培训内容一，GSP认证管理办法自( 2003年4月24日 )起施行。
二，认证机构组织现场检查时，可视需要(派员监督)检查工作。
三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局(统一印制)。
四，企业主要负责人对企业经营药品的质量(负领导责任)。
五，企业的质量负责人应据有药学专业的(技术职称)。
六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫( 首营企业 )。
七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他(企业兼职)。
八，小型企业，是指年药品销售额( 500万元)以下。
药房员工培训教育试卷填空一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫(质量管理体系文件)。
二，本企业质量管理体系文件分四类(质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类)。
三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。
这是建立质量管理体系文件的(目的)。
五，质量管理体系文件是由(质量管理员编写)，由本企业(经理批准)。
六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等(销售方式)。
七，质量制度用英文( QM )表示。
八，质量职责用英文(Q D )表示。
九，质量程序用英文(Q P )表示。
十，质量记录用英文(Q R)表示。
药房员工培训教育试卷(各类药品销售、养护、陈列的知识)考试时间:姓名; 评分: 批卷人:填空一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是(销售准备的程序)。
二，拆零药品应(集中存放于)拆零专柜，并保留原包装的标签。
三，危险品不应陈列。
如因需要必须陈列时，只能陈列(代用品)或(空包装)。
四，对陈列的药品应(按月)进行检查，发现问题要及时处理，并(做好记录)。
五，影响药品质量的因素是(日光、空气、湿度、温度、时间)。
六，一般药品贮存于室温( 10~30?)即可。
七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2?以上时，温度愈低，(对保管愈有利)。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
零售药店新员工岗前培训
药品不良反应和处理措施
常见不良反应的症状：皮疹、 恶心、呕吐、头晕等
不良反应的处理措施：停药、 就医、观察等
药品不良反应的分类：轻度、 中度、重度
如何预防不良反应的发生： 注意用药禁忌、遵循医嘱等
接待客户和沟通技巧
接待客户：微笑问候，热情接待，了解客户需求 沟通技巧：倾听客户问题，清晰解答，避免使用专业术语，保持耐心和友善态度 应对投诉：倾听客户抱怨，积极解决问题，避免与客户发生争执 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，让客户感受到尊重和关注
售后服务：培训 新员工如何处理 退货、换货、维 修等售后服务流 程，提高客户满
意度。
客户关系管理： 教授新员工如何 建立、维护和加 强客户关系，包 括有效沟通、客 户需求了解、客 户关怀等方面。
投诉处理：培 训新员工如何 妥善处理客户 投诉，提升客 户满意度和忠
诚度。
回访与跟踪：培 训新员工如何进 行回访和跟踪服 务，了解客户需 求和意见，及时 解决客户问题。
零售药店新员工岗前培训
目录
岗前培训的目的和意义 药品知识培训 服务技能培训 法律法规和规章制度培训 实践操作和模拟演练
提高新员工的专业素质
培训可以让新员工了解药店的 规章制度，提高药店管理的规 范性。
培训可以帮助新员工提高沟 通能力，提升客户满意度。
培训可以帮助新员工熟悉药品 知识，提高药品销售的专业性。
处理投诉和纠纷的技巧
保持冷静和礼貌， 不要与顾客发生 争执或冲突。
倾听顾客的投诉 和纠纷，并给予 关注和回应。
了解事情的经过和 原因，并判断是否 需要采取进一步的 行动。
根据具体情况，采 取合适的处理方式， 如道歉、协商、退 换商品等。
(完整版)药品经营企业员工职责及岗位培训试题1
药品经营企业员工职责及岗位培训试题姓名：岗位: 成绩：一、单选题：1、药品经营企业在药品经营活动中应该遵守：（）A、GSPB、GCPC、GMPD、GLPE、CGMP2、记录及凭证应当至少保存年。
（）A．2年 B．3年 C．5年 D．1年3、储存药品的相对湿度为。
（）A．45%-75% B．35%-75% C．50%-70% D．35%-70%4、药品在存放时，垛间距不小于厘米，与房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距应不小于厘米，与地面的间距不小于厘米。
（）A．5；20；10 B．10；20；20C．30；30；10 D．5；30；105、企业销售药品，应当如实开具发票，做到一致。
（）A．票、账、货 B．票、货、款C．货、账、款 D．票、账、货、款6、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合评审，建立档案，并进行动态跟踪管理。
（）A．药品质量 B．药品质量评审C．供货单位 D．药品质量评审和供货单位质量7、企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其 ,必要时进行实地考察。
（）A．质量保证能力和质量信誉 B．质量保证能力C．质量信誉 D．药品质量8、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括等。
( )A．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件B．组织机构、人员、设施设备、计算机系统C．组织机构、人员、质量管理体系文件及相应的计算机系统1/ 8D．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统9、药品经营企业应当坚持。
禁止任何虚假、欺骗行为。
（）A．诚实守信，依法经营 B．效益第一，依法经营C．诚实守信，质量优先 D．质量第一，依法经营10、企业质量负责人应当具有学历。
（）A．大学本科以上 B．大学专科C．中专 D．高中11、药品零售连锁企业验收养护室不需要配备下列哪种仪器（）A、灯检仪B、水分测定仪C、显微镜D、分光光度计12、药品与墙的间距不小于（）A、10厘米B、20厘米 C 、30厘米 D、50厘米13、药品批发企业退货记录（）A、保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年B、保存至超过药品有效期一年。
药品经营企业岗位培训试题及答案
药品经营企业岗位培训试题及答案验收员——标准答案一、填空题：1、企业应配备符合GSP规定条件的（专职）质量验收人员，负责对（购进及销后退回）药品（逐批）进行质量验收。
质量验收人员应隶属于企业（质量管理）机构，配备的人员数量与企业（经营规模）相适应。
2、质量验收人员依据业务购进部门或仓储部门开据的（入库质量验收通知单）或到货药品随货同行凭证，对药品进行抽样验收。
3、验收记录应保存至超过药品有效期（一年），但不得少于（三年）。
4、药品应进行内、外包装检查，其中内包装检查内容是：（应用合理、清洁、干燥、无破损；封口严密；包装印字应清晰，瓶签粘贴牢固。
）5、对安瓿、注射剂瓶、滴眼剂瓶标签尺寸限制无法全部注明上述内容的，至少标明（品名、规格、批号）三项。
中药蜜丸蜡壳至少须注明（药品名称）。
6、药品的每个整件包装中，应有（产品合格证），其内容包括药品的通用名称、规格、生产批号、包装人、检验部门和检验人员签章等。
7、进口药品应有加盖供货单位（质量管理机构原印章）《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》。
8、进口药品应附有（中文）说明书。
9、企业应设置（待验）库（区）用于存放待验药品。
10、质量验收人员将药品连同入库凭证交（仓库保管员）核实后，办理入库手续。
11、首营品种的首批到货药品入库验收时应有出产企业同批号药品的（检验报告书）。
12、每件包装中抽取3件（最少3件）最小包装样品验收。
整件样品的抽取，按药品堆码情况，以（前上、中侧、后下）的堆码条理相应位置随机抽取。
13、特殊管理药品应（双）人验收并验收到最小包装。
14、销后退回药品，应凭业务销售部门开具的（退货凭证）收货、验收。
15、（每月底）（时间）对验收质量情况进行统计分析，并上报质量管理部。
二、XXX：1、答：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。
用以追溯和审查该药品的出产汗青。
2、答：药品不良反应（ADR）主要是指药品在正经常使用法用量下出现的与用药目标无关的或意外的有害反应。
药品经营企业员工职责及岗位培训试题1
药品经营企业员工职责及岗位培训试题姓名：岗位: 成绩：一、单选题：1、药品经营企业在药品经营活动中应该遵守：（）A、GSPB、GCPC、GMPD、GLPE、CGMP2、记录及凭证应当至少保存年。
（）A．2年 B．3年 C．5年 D．1年3、储存药品的相对湿度为。
（）A．45%-75% B．35%-75% C．50%-70% D．35%-70%4、药品在存放时，垛间距不小于厘米，与房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距应不小于厘米，与地面的间距不小于厘米。
（）A．5；20；10 B．10；20；20C．30；30；10 D．5；30；105、企业销售药品，应当如实开具发票，做到一致。
（）A．票、账、货 B．票、货、款C．货、账、款 D．票、账、货、款6、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合评审，建立档案，并进行动态跟踪管理。
（）A．药品质量 B．药品质量评审C．供货单位 D．药品质量评审和供货单位质量7、企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其 ,必要时进行实地考察。
（）A．质量保证能力和质量信誉 B．质量保证能力C．质量信誉 D．药品质量8、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括等。
( )A．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件B．组织机构、人员、设施设备、计算机系统C．组织机构、人员、质量管理体系文件及相应的计算机系统1D．组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统9、药品经营企业应当坚持。
禁止任何虚假、欺骗行为。
（）A．诚实守信，依法经营 B．效益第一，依法经营C．诚实守信，质量优先 D．质量第一，依法经营10、企业质量负责人应当具有学历。
（）A．大学本科以上 B．大学专科C．中专 D．高中11、药品零售连锁企业验收养护室不需要配备下列哪种仪器（）A、灯检仪B、水分测定仪C、显微镜D、分光光度计12、药品与墙的间距不小于（）A、10厘米B、20厘米 C 、30厘米 D、50厘米13、药品批发企业退货记录（）A、保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年B、保存至超过药品有效期一年。
药品经营企业从业人员培训试题完整答案
药品经营企业从业人员培训试题完整答案第一部分：药品知识1.药品的定义是什么？药品是用于预防、诊断、治疗疾病或者改善健康状况的物质或制备。
2.药品分为哪几类？–化学药品–生物制品–中药材及中药饮片–中成药–医疗器械3.药品的生产单位应符合哪些要求？–拥有合法有效的生产许可证–符合相关药品生产质量管理规范–生产过程符合药品生产质量管理要求4.药品的使用原则是什么？举例说明。
药品的使用原则包括适应症使用、避免滥用、按照规定用药剂量和频率使用。
比如，抗生素只能用于治疗细菌感染等适应症。
5.药品的贮存要求有哪些？药品应贮存于干燥、阴凉、通风良好、避光的环境中，避免阳光直射，避免高温和潮湿。
第二部分：法律法规1.药品经营企业应当取得什么许可证才能合法经营？药品经营企业应当取得《药品经营企业许可证》才能合法经营。
2.药品广告的发布应遵守哪些法律法规？药品广告发布应遵守《广告法》等相关法律法规，不得含有虚假宣传、迷惑性宣传等内容。
3.药品经营企业销售的药品应当符合哪些质量标准？药品经营企业销售的药品应当符合《药品质量管理规范》的要求，确保药品质量安全。
4.药品经营企业应当做好药品库存管理，具体包括哪些内容？药品经营企业应当做好药品购入、储存、销售和报废等环节的管理，确保药品安全有效。
第三部分：应用能力1.药品经营企业在接待顾客时，应注意哪些礼仪要求？–热情接待–耐心倾听–尊重顾客2.一位患者咨询某种药品的使用方法，作为从业人员，您应该如何回答？应详细介绍该药品的使用方法、剂量、注意事项等，确保患者正确使用。
3.药品经营企业应如何做好药品保质保量工作？应加强对药品的采购、储存、销售等环节的质量管控，确保药品质量不受影响。
4.在发现药品出现质量问题时，药品经营企业应该采取怎样的措施？应立即停止销售该批次药品，及时通知相关部门，展开产品召回等措施，确保患者安全。
以上是药品经营企业从业人员培训试题的完整答案，希朓考生认真学习掌握相关知识，努力提升工作能力，确保药品质量与患者安全。
药品培训计划培训内容
药品培训计划培训内容一、培训目的为了加强药品知识的学习与掌握，提高药品销售人员的专业能力和服务意识，制定了此培训计划。
通过培训，使销售人员能够熟练掌握各类药品的基本知识、特性、使用方法等，并能够根据顾客的需求提供专业的咨询和服务，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训对象本次培训对象为公司药品销售人员及相关岗位人员。
三、培训内容1. 药品知识讲解（1）药品分类及作用：包括西药和中药的分类，以及各类药品的主要作用，如消炎、杀菌、止痛等。
（2）常用药品介绍：重点介绍公司主打产品，包括产品特点、适应症、用法用量等。
（3）药品的使用方法：讲解常见药品的用法用量，特别是一些特殊人群如儿童、孕妇、老年人等的用药注意事项。
（4）药品的不良反应及禁忌：介绍药品的不良反应、过敏反应及禁忌症状，以及如何正确使用药品以及避免不良反应发生。
2. 药品营销技巧（1）客户需求分析：如何通过观察和沟通，了解客户的需求，为客户提供合适的药品。
（2）售前咨询服务：通过模拟情景，培训销售人员如何进行专业的咨询服务，包括注意事项提醒、用药指导等。
（3）售后服务：如何与客户建立长期的信任关系，提高客户忠诚度，促进复购率。
3. 应急处置（1）急救知识：培训销售人员如何应对突发疾病症状，进行急救处理。
（2）药品的应急使用：介绍一些常见应急药品的使用方法，如急救包必备药品及用法。
四、培训方式本次培训将以理论教学结合实际案例分析的方式进行。
其中，药品知识讲解部分采用专业药师进行讲解，让销售人员深入了解各类药品的特性和使用方法；药品营销技巧部分采用角色扮演等形式进行，模拟真实销售情景，让销售人员在实践中提高业务水平。
五、培训时间和地点培训时间：预计为5天，每天6个小时，休息时间1小时。
培训地点：公司会议室。
六、培训考核为了检验培训效果，将对销售人员进行考核。
考核内容包括药品知识、营销技巧和应急处置三个部分，采用笔试和实际操作相结合的方式进行。
七、培训后的跟进培训结束后，公司将对销售人员实施业绩考核，并定期组织相关岗位人员参加专业进修培训，不断提高专业素养和服务质量。
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要素性条款
过程性条款
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新旧版零售企业现场检查项目的对比
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结果评定：
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与旧版的对比 采用了认证通用的体系，规范+附录 对企业的要求采取了不断改进 重点突出了企业负责人责任
增加了旧版实施后的一些新增法规的要 求
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附则部份
182条：连锁总部按批发，连锁门店按零售 184条：名词解析
➢ 首营品种（本企业首次采购的药品，与旧版有本质区别，导致 新修订药品GSP工作量大）
➢ 原印章（公章、发票专用章、质量管理专用章、药品出库专用
章，需要加盖原印章，不能复印）
➢ 国家有专门管理要求的药品（蛋白同化制剂、肽类激素、含麻 黄碱复方制剂、复方甘草片、复方地芬诺酯片）
实施要点和要求
什么是假药？销售假药的法律责任？ 什么是劣药？销售劣药的法律责任？ 销售假劣药品情节严重会有什么后果？
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理生 产、销售假药、劣药刑事案件具体应用法律若 干问题的解释 》有什么要求？
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25
*12601
企业应设置质量管理部门或者配备质量管理人 员，履行以下职责：
禁止虚假欺骗行为。
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12402
企业应具有与其经营范围和规模相适应的经营 条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量
管理文件，并按照规定设置计算机系统。
实施要点和要求 对GSP必备要素的要求 为关联性条款
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*12501
企业负责人是药品质量的主要责任人。其职责是：负责企业 日常管理，提供必要的药品经营条件，保证质量管理部门 或质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求 经营药品。
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与零售企业有关的条款（共有90条） 第一章（第1-4条，共4条） 第二章（第61-71，74 ，76 ，81-82,8590条，共22条） 第三章（第123-181条，共59条） 第四章（第182-187条，除185条共5条）
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附录
属于技术规范和标准 法律效力与规范是同等 目前正式下发的有5个
实施要点和要求
原则上企业负责人不得委托他人。单体药店企业负责人必须 到场接受检查，并对企业情况进行汇报，不能委托。
连锁门店（含批发企业的分支机构）的企业负责人如确实不 能到场的，由总部或批发企业出具委托书，委托本企业的
质量负责人。
企业负责人对经营药品所负法定责任的认识。
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24
*12501（续）
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附录与零售相关的内容
《冷藏冷冻药品的储存与运输管理》
➢第4条 冷藏药品收货的要求 ➢第6条 冷藏药品储存和养护的要求。（未设
仓库为合理缺陷） ➢第12条 从事冷藏药品岗位的培训要求
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附录与零售相关的内容
《药品经营企业计算机系统》
➢ 第1、2条 总体要求 ➢ 第6条 系统权限的要求 ➢ 第7条 数据记录和备份的要求 ➢ 第9、10、11条 采购、收货、验收的要求 ➢ 第20条 零售企业在硬件、软件、网络和人员的要求 ➢ 第21条 零售企业销售的要求 ➢ 第22条 升级和完善的要求
药品经营企业岗位知识培训
2015年4月
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1
1 药品购销环节的质量管理 2 药品的验收管理 3 药品储存与养护 号令） 附录（五个） 广东省现场检查项目
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修订的原则：
提高标准、完善管理、强化重点、突破难点
修订目标
全面推进一项管理手段、强化两个重点环节、 突破三个难点问题。
1.督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及 本规范； 2.组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行； 3.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核； 4.负责对所采购药品合法性的审核； 5.负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、 销售等环节的质量管理工作； 6.负责药品质量查询及质量信息管理；
➢ 拆零药品（将最小包装拆分销售的方式，企业要达到拆零销售 的最低条件）
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6
附则部份
186条：明确处罚的依据（药法第79条）
➢ 给予警告、责令整改、罚款5000到20000 ，情节严重吊销经营许可证
187条：实施的日期和步骤。
➢ 6月1日实施 ➢ 国家总局6月24日下发32号文 ➢ 省局7月22日下发120号文（转发32号文） ➢ 省局7月22日下发163号文（加强经营许可监管工作的通知） ➢ 市局11月1日下发244号文（关于执行新版GSP的通知）
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现场检查采用的主要方法
• 看文件和资料 • 以“人”为主线的检查（询问、实操） • 抽药品，查凭证记录 • 计算机系统的检查（实操、反推） • 现场检查原则上的要求 非本企业的其他人员不得在场接受检查
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要素性条款
过程性条款
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一、质量管理与职责
• 条款：第123-126条 • 检查项目：12401-12602 • 共5条，4条严重 • 分成两部份
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附录与零售相关的内容
《药品收货与验收》
➢全部19条 ➢可操作性强
➢应结合零售的特点，在收货和验收的操作规 程中体现
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12
省局现场检查项目(蓝本P19）
法律效力：广东省 制定依据：规范及附录 分类：批发、零售连锁和零售 对连锁企业提出了三统一
➢统一质量管理、统一采购、统一配送
一项管理手段：经营全过程计算机管理信息系统 两个重点环节：购销渠道和存储条件 三个难点：票据管理、冷链管理和运输管理
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4
规范（90号令）
共四章：总则、批发的质量管理、零售质量管 理、附则。
主要分成批发和零售两个部份 共187条，总则4条、批发118条，零售59条、
附则6条。
是药品经营企业质量管理最基本的要求
• 对企业负责人的要求 • 对企业质量负责人和质管员的要求
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*12401
企业应按批准的许可内容从事药品经营活动， 坚持诚实守信，依法经营。禁止虚假欺骗行为 。
实施要点和要求
这个是对企业负责人要求。
注册地址与仓库地址是否与许可一致，是否存在私 设仓库的行为。购进和销售的票据是否有超范围经 营行为。