周三多管理学~决策与计划
管理学周三多(第三版)重点知识
周三多管理学重点知识第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；5、决策的本质是一个过程；6、决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。
）；7、决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。
二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。
四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1、1950年以前盛行2、基于经济人假设3、最优决策原则4、完全理性5、目的：为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论1、始于1950年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、识别机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。
管理学周三多第三章决策
4、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？
8、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？
9、如何应用德菲尔法做决策。
10、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为 1200 元，单位产品可变成本为 700 元，生年需固定费用为 1800万元。
①盈亏平衡时的产量是多少？ ②当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？ ③为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固 定成本 400 万元，同时可节约可变量用每台 100元，为 扩大销路，计划降低售价10%，问此方案是否可行？
结合教材P72例4-2学习掌握
2、风险型决策方法
① 期望值决策法
计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的 优劣。 ② 决策树法： 用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收 益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的 方法。 结合教材P73例4-3学习掌握
3、不确定型决策方法
乐观准则：
大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最 大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。 悲观准则： 小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最 小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透。 2.计划的概念和类型
概念：
计划：通过一定的科学方法，制定实现决策方案的 具体、详细和周密的行动安排。
计划的内容可以用6W表示。
类型：
类型：
分类标准 时间长短 职能空间
类型
长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划 战略性计划 战术性计划 具体性计划 指导性计划 程序性计划 非程序性计划
后悔值准则：
专插本管理学(周三多版)重点名词解释(必考)
管理学名词解释第一部分1、管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
2、管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
3、霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
4、学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5、核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
6、核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7、系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
8、伦理道德——评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
9、社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务；还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。
后者就是企业应尽的社会责任。
10、全球化管理——管理者需要在不同地区、不同地区和不同文化情况下进行管理工作。
12、全球化——一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的关系程度。
第二部分1、决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
2、确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
3、不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不知道概率。
4、风险型决策——也称随机决策，决策者不知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
5、战略决策——是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
6、战术决策——又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。
7、业务决策——又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
《管理学》周三多习题与答案 第9章 计划与计划工作
第九章计划与计划工作一、复习要点1、计划的概念及其内容。
2、计划与决策的关系。
3、计划的性质、分类。
4、计划的层次体系。
5、计划编制过程。
关键名词：计划、长期计划、短期计划；业务计划、财务计划、人事计划；战略性计划、战术性计划；具体性计划、指导性计划；程序性计划、非程序性计划；使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案（规划）、预算。
二、习题之填充题1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2、计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。
4、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的普遍性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的秩序性。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要用个人和集体的满意程度来衡量。
7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准（涉及的时间长短和涉及的职能范围的广狭），可以把计划分为战略性计划和战术性计划。
9、根据职能空间标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。
10、战略性计划是战术性计划的依据。
11、战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。
12、常规计划包括政策、标准方法和常规作业程序，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13、面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。
14、目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。
三、习题之选择题1、( AB )的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余。
B.能以合理的代价实现目标。
C.成本等于收益。
D.详细。
2、根据计划的明确性，可以把计划分类为（C ）。
A.长期计划和短期计划；B.战略性计划和战术性计划；C.具体性计划和指导性计划；D.程序性计划和非程序性计划；3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是（ABCD ）。
2024年专升本周三多管理学第5章：决策与决策方法
5.1 决策与决策理论
一、决策的含义
5.1 决策与决策理论
从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式
的选择或调整过程。
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，
2024 年 专 升 本 管 理 学（周三多）
（第五章 决策与决策方法）
第二篇 决策与计划
第五章 决策与决策方法 第六章 计划与计划工作 第七章 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
5.1 决策与决策理论 5.2 决策过程 5.3 决策的影响因素 5.4 决策方法
一、决策的含义 二、决策的原则 三、决策的依据 四、决策理论
4
的经济利益
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
➢“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）。
➢影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、
经验和动机等。
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
1 人是有限理性的
2
决策者容易受方法
一、有关活动方向选择的方法 二、有关活动方案的决策方法
5.4 决策方法
一、有关活动方向选择的方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 （二）经营单位组合分析法 （三）政策指导矩阵
➢主张应该从经济的角度来看待决策问题
➢忽视了非经济因素在决策中的作用
四、决策理论 （一）古典决策理论
5.1 决策与决策理论
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
周三多-管理学习题集-第六章-计划与计划工作
第六章计划与计划工作习题一、填充题1．__________过程是决策的组织落实过程。
2．__________是计划的前提，计划是__________的逻辑延续.3．从名词意义上说,计划是指用__________等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动__________ 、__________ 和__________安排的管理文件.4．我们有时用“__________"表示动词意义上的计划内涵.5．计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细化。
6．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。
7．可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。
8．计划工作必须追求__________ 、__________、__________等方面的平衡。
9．根据计划的程序化程度,可以把计划分为__________ 和__________ 。
10．从职能空间分类,可以将计划分为__________、__________及__________ ,这其中，__________是组织的主要计划。
11．根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为__________ 与__________.12．战略性计划显著的两个特点是__________ 与__________.13．根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为__________和__________.14．__________和__________是计划的两大显著特征。
15．__________决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。
16．预算是一份用表示预期结果的报表。
17．组织的目标结构包括目标的__________和__________ 。
18．目标结构描述了组织中各层次目标间的__________ .19．从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律，其基本方法有__________和__________ .20．将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论的方法是__________.21．从个别情况发现结论,并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是__________。
周三多《管理学》(第3版)-决策与决策方法课后习题详解(圣才出品)
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
周三多管理学--决策与计划
? 决策是管理者识别并解决问题或利用机会
主体
目的
的过程。
本质
? 决策遵循的是 满意原则 ，而不是最优原则。因 为最优原则需要：全部有关信息；了解所有信 息价值，穷举方案；准确预测执行后果
? 决策的依据是“经济人”假设提出的，假设作 为决策者的管理者是完全理性的
某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状
态下的最大收益-该方案在该自然状态下的
收益
销路好 销路 销路 小中 一般 差 取大
改造生产 180
120 -40 - 40
线
（60） （0） （56）
大中 最小最 取大 大后悔
值
180 60
新建生产 240
100 -80 - 80 240 96
线
（0） （20） （96）
决策的过程
? 诊断问题(识别机会) 获取高质量的信息并仔细地解
释它，就会提高做出正确决策的可能性
? 明确目标 确定想要获得的结果的数量和质量 ? 拟定方案 必须把试图达到的目标铭记在心，而且要
提出尽量多的方案。
? 筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，
并确定最满意的方案。
? 执行方案 ? 评估效果
任不明等
决策的分类
? 初始决策（零起点）和追踪决策（非零起点） ? 程序化决策（涉及例行问题），非程序化决策
（涉及例外问题） ? 确定型决策：每个方案只有一个确定结果
风险型决策：每个方案有多个结果，但知各结 果出现的概率 不确定型决策：不知道每个方案有几种结果， 或不知道各结果出现的概率
定性决策方法：集体决策方法
③研究过去
现在
②认清现在
⑤拟定和选择可 行性行动方案
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•高
幼童
市 场 增 长 率
瘦狗
低
低
明星
金牛
相对市场份额
高
生相
3
6
决策的过程
诊断问题(识别机会) 获取高质量的信息并仔细地解
释它，就会提高做出正确决策的可能性
明确目标 确定想要获得的结果的数量和质量 拟定方案 必须把试图达到的目标铭记在心，而且要
提出尽量多的方案。
筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，
并确定最满意的方案。
执行方案 评估效果
执行方案
组织的信息化程度：信息化程度对决策的影响主要 体现在其对决策效率的影响上。另外，在高度信息 化的组织中，决策者的意图易被人理解，决策者也 易得到反馈，进而使决策方案能根据实际情况进行 调整。
组织对环境的应变模式：随着时间的推移，组织对 环境的应变方式趋于稳定。
决策问题的性质
问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非 常紧迫，则称为时间敏感型决策；相反则称为知识 敏感型决策。时间敏感型决策中ห้องสมุดไป่ตู้快速行动要比如 何行动更重要，但应尽量将时间敏感型决策转化为 知识敏感型决策。
市场结构：垄断程度高容易使组织形成以生产为导 向的经营思想；激烈竞争容易使组织形成以市场为 导向的经营思想。
买卖双方在市场的地位：卖方市场时，各种决策的 出发点是组织自身的生产条件和生产能力；买方市 场时，各种决策的出发点是市场的需求情况。
组织自身的因素
组织文化：在保守型文化中，那些维持现状的行动 方案易被选中；在进取型文化中，那些带来变革的 行动方案易被选中。组织文化是否具有伦理精神也 影响决策，是采取符合伦理的行动方案，还是为达 目的而不择手段。
在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻 辑分析方法的运用； 3. 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的 理性是相对的； 4. 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对 待风险的态度起着更为重要的作用； 5. 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻 求最佳方案。 除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策” 模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 决策群体的关系融洽程度：影响较好的行动方案被
通过的可能性；影响决策成本。
集体决策与个人决策
优点：群策群力 能更大范围地汇总信息； 能拟订更多的备选方案； 能得到更多的认同； 能更好地沟通； 能作出更好的决策 缺点：花费更多的时间；产生从众现象；责
决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重 要性
决策主体的因素：个人对待风险的态度；个 人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽 的程度
环境因素
环境的稳定性：较稳定的情况下，组织过去针对同 类问题所做的决策具有较高的参考价值，决策一般 由中低层管理者进行。环境剧烈变化的情况下，决 策常紧迫，非程序化，一般由高层管理者进行。
头脑风暴法
原则（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论； （2）建议不必深思熟虑，越多越好； （3）鼓励独立思考，奇思妙想； （4）可以补充和完善已有的建议。
名义小组技术：独立思考，提出决策建议；陈述各
自意见；投票
德尔菲技术：选择专家；独立发表意见；反馈；统一
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法（波士顿矩阵） 纵轴—业务增长率；横轴—相对竞争地位 扩张明星单位，有选择地发展幼童单位，维持金
问题的重要性：越是重要的问题：（1）高层重视； （2）群体决策；（3）需要决策者慎重决策
决策主体的因素
个人对待风险的态度：决策者对待风险的有三种类 型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。不同 态度会影响行动方案的选择。
个人能力：决策者的对问题的认识能力越强，越有 可能提出切中要害的决策；获取信息的能力越强， 越有可能加快决策的速度并提高决策的质量；沟通 能力越强，提出的方案越易获得通过；组织能力超 强，方案越容易实施
评估效果
对方案执行效果的评估是指将方案的实际执 行效果与管理者当初所设立的目标进行比较， 对发现的偏差找出原因，并采取相应措施。
决策不是一次性的静态过程，而是一个循环 往复的动态过程。
第三节 决策的影响因素
环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖 双方在市场的地位
组织自身的因素：组织文化；组织的信息化 程度；组织对环境的应变模式
方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障 方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的
影响，需要作思想工作，让他们认识到方案对长远 或全局的影响。必要时，还应作出相应补偿。 方案的实施需要得到员工的支持： 将目标分解，实行目标责任制；（责） 善于授权，做到责权对等；（权） 设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施奖惩 （利）
任不明等
决策的分类
初始决策（零起点）和追踪决策（非零起点） 程序化决策（涉及例行问题），非程序化决策
（涉及例外问题） 确定型决策：每个方案只有一个确定结果
风险型决策：每个方案有多个结果，但知各结 果出现的概率 不确定型决策：不知道每个方案有几种结果， 或不知道各结果出现的概率
定性决策方法：集体决策方法
第五章 决策与决策方法
决策是管理者识别并解决问题或利用机会
主体
目的
的过程。
本质
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因 为最优原则需要：全部有关信息；了解所有信 息价值，穷举方案；准确预测执行后果
决策的依据是适量的信息
决策的理论---古典决策理论
古典决策理论：是基于“经济人”假设提出的，假设作 为决策者的管理者是完全理性的
古典决策理论的主要内容： ① 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； ② 决策者要充分了解有关备选方案的情况； ③ 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效
执行； ④ 决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经
济利益。
决策理论---行为决策理论
1. 人是有限理性的； 2. 决策者识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，