公共关系学社会组织分析.ppt
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理的分工协作是能够充分发挥成员个人才能的平台支架。只有两者 的有效结合才能形成整体协作的最大优势。 5.组织的生存、发展都是通过竞争实现的
竞争是现代社会高速发展的重要原因，也是当今社会的普遍准 则。“物竞天择、适者生存”的自然规律同样适用于任何组织的生 存发展过程。一方面，组织内部要建立竞争机制；另一方面，要在 不同的环境中参与社会或市场竞争。这就迫使组织不断改进管理， 完善自身，从而促进组织发展。
由此可见，组织与公众之间的信息交流与传播，能够在一定程度上 满足双方对信息的需求，从而较好地实现各自利益，协调双方关系，为 组织营造良好的外部环境。这就是已传播信息为主要手段的现代公共关 系活动能发挥效用的根本原因。
2019-8-17
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组织环境示意图
︱︱ —— —— 组织
内部环境
︱ ︱
内部环境 公众环境 社会环境 自然环境
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
一、组织环境及其构成
外部公众环境：是组织社会环境的重要组成部分，是与组织联 系最密切、最直接、最具体的环境因素。
——【美】A.H.马斯洛：《动机与人格》
“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境作出 自己的贡献，才能算有所成就。”
——【美】彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
一、组织环境及其构成
组织环境是指影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的 大系统。按照组织对这些因素的控制、影响程度的不同，可将它们 区分为组织的内部环境和外部环境两大类。 内部环境：包括构成组织的各个部分、各个要素，如决策层、员工队
3
第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
现代社会的一个显著特点就是各类组织的增多和迅速发展。 人们每天都要同组织打交道，人们的绝大部分活动也都是在各种不 同性质、类型、规模的组织中进行的。可以说，组织是现代社会的 基本单元。
一、组织的特点
社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标， 构成一个独立单位的社会群体。
益复杂，这需要公共关系部门在开展公共关系活动时必须给予高度
重视。
2019-8-17
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10
第3章、公共关系的主体
3.1
社会组织分析
三、组织的发展趋势
20世纪是人类有史以来发展最快、变化最大的100年。伴随着社会的
急剧变化，组织的发展演变也呈现出一系列新的特点和趋势。
1、产业结构的调整造成了组织的整体性交替
信息是一种具有经济价值的非物质资源，与人类的认识、思维和实践活 动有着密切的关系。这是因为获取信息能够使经济主体增加对决策环境 的了解，消除环境的不确定性，从而降低决策成本，增加主体收益。
交流是人类的重要行为，没有交流，就不可能形成人类社会。随着社会 的发展，人类生存、交往和活动空间的扩大，人类对信息的需求和数量 愈加强烈，信息的交流沟通就显得越来越重要，它以成为现代人平等地 交换意见看法，解决矛盾，协调对策，实现自身利益的重要手段。
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
2、现代公众关系的核心是组织与公众之间的利益关系
组织和公众的结合与相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自 利益的重要条件。组织离不开公众，组织需要通过与公众的联系来实现 与社会系统和环境的整合；公众也离不开组织，个人才能和力量需要通 过组织的有效协作而发挥作用。
公共关系学
吉林大学
2019-8-17
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1
第5讲 社会组织分析
2019-8-17
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第3章、公共关系的主体
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系学理论中的一个核心 概念——组织。要点包括：组织的特点；组织的分类；组织的发展 趋势；组织生存环境的构成；公众在组织环境中的重要地位；公众 关系具有的特点。
③应对复杂多变的环境
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第3章、公共关系的主体
3.2
组织的生存环境
二、公众与组织环境
在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃 的因素。这是因为：
公众态度、行为变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环 境质量。改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就等于在一定程度 上改善了组织的生存条件。
组织决策民主化，组织管理平面化，组织成员知识化，这是组织保
持旺盛创新能力、应变能力的重要保证。
4、环境的变化既给组织提供了更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力
发展空间扩展到世界舞台，竞争压力已跨越国界而来自全球范围。
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第6讲 组织的生存环境
2019-8-17
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的认识往往表现出比较大的差异。在通常情况下，组织重视运用公
共关系的自觉程度与其竞争性的Βιβλιοθήκη Baidu弱成正比，与其垄断性的强弱成
反比。所以，无论是在中国，还是在外国，与市场竞争相联系的企
业公共关系都是一个极为重要的方面。
同时不同类型的社会组织相互联系，形成社会组织网络，并
且随着社会的发展、社会分工的深化，组织与组织之间的关系将日
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第3章、公共关系的主体 3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
3、信息传播和双向沟通是改善公众关系和组织环境的最佳方式
公众关系作为一种利益关系的特殊性，决定了组织与公众环境的关系难 以完全由道德、制度和法律来调节和裁决，而实践证明沟通信息是确实 有效的方式。
组织进行公共关系活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去 比较好地适应环境，并积极地影响环境。公共关系活动是组织与公众之 间相互联系和相互作用的桥梁。评价一个组织公共关系工作的效果，也 应该以组织内外环境发生变化作为一个重要标准。
由此可见，组织是公共关系的主体，公众是公共关系工作的对象， 信息的沟通是公共关系工作的主要方式和手段。所谓公关工作，就是组 织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众 进行的积极地信息传播、交流活动。
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第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
二、组织的分类
社会中的组织纷繁复杂，根据不同的需要可以把组织划分为 多种类型，这有助于对组织做更为具体、深入的分析。我国社会学 界通常按照组织的性质与社会角色将它们分成五类： 经济组织：即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换
组织与公众之间的关系是主体与主体之间以利益为纽带，以信息为媒介 而形成的联系。这是因为双方在交往的过程中，都平等地享有自由选择 的权利。双方都需要通过这种联系交往实现各自利益，满足自身需求。
现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。这 是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。
伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、 建筑风格、装潢布置等，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知 识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常 运行的基本条件。
外部环境：更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系
统组成。
请看下面的组织环境示意图
组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员之间有着明确 的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有指挥 的社会机体。
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4
第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
一、组织的特点
现代社会的运行机制和管理功能很大程度上是通过组织来体现
和实现的。组织具有五个方面的特点：
互利性组织 营利性组织 服务性组织 公益性组织 4、根据组织主要的管理手段、机制，分为：
强制性组织 功利性组织 规范性组织
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第3章、公共关系的主体
3.1
社会组织分析
二、组织的分类
上述划分方式，各有局限也有彼此重合、交叉的部分。由于
行为方式和主观认识的限制，不同类型的组织对公共关系重要程度
第3章、公共关系的主体
3.2
组织的生存环境
人的生存离不开良好的环境条件，同样组织的生存、发展也 需要好的环境。环境是组织发展的基本条件，所以，公众关系作为
组织的重要环境要素之一，对其的重视和管理，是组织管理功能进
一步深入发展的结果，也是公共关系工作的一项根本任务。
“如果不与环境和他人发生联系，人类动机几乎不 会在行动中得以实现。”
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第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
二、组织的分类
除此之外，国外社会学界通常以如下四种标准进行分类： 1、按照组织成员之间关系的性质和密切程度，分为：
正式组织 非正式组织 2、按照组织的社会功能，分为：
产业组织 整合组织 政治组织 3、按照组织获利和利益分配的方式，分为：
定着组织的性质和类型。如：产业机构有产品目标；学校有培养目标；政
府主管部门有明确的管理目标和社会目标等。只有这样组织的存在才有意
义，组织的活动才有价值。能否实现组织的既定目标是衡量组织成败的关
2019键-8-1。7
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第3章、公共关系的主体
3.1
社会组织分析
一、组织的特点
3.组织必须与环境之间进行整合
等各种经济活动的组织。 政治组织：即主要从事社会活动的政党、政权组织和维护国家
安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。 教科文卫组织：如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构 群众组织：如工会、共青团、妇联等社会性团体，中国科学技
术协会、中国文联等各类专业性群众组织。 宗教组织：如中国佛教协会等爱国宗教团体及其地方组织。
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
组织与公众环境的关系状态称之为“组织的公众关系”，公 众关系的好坏需要组织通过公共关系活动加以改善和提升。这是由 于现代公众关系的特点，组织与公众的联系所决定的。 1、现代公众关系的性质
社会关系与人际关系的区别和联系 现代公众关系一方面是现代社会关系的产物，体现组织与公众群体的利
公共关系的主体是社会组织，它是构成公共关系的要素之一， 是公共关系活动的实施者。没有社会组织也就没有公共关系的存在。 公共关系非常注重对社会组织的研究。了解组织的含义、特征以及 组织的环境特点有助于加深对公共关系部门地位和作用的认识。
3.1：社会组织分析 3.2：组织的生存环境
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组织是一个开放的系统，社会系统构成了 它的外部环境。
输出产品
组织
环境
输入生产要素 提供市场需求
组织系统 公众环境 社会系统
公众是组织环境最重要的组成部分，公众的评价、态度和行为变化 直接决定着组织环境的变化。
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第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
一、组织的特点
4.组织离不开内部的管理分工与协作 科学的领导管理体系是社会组织提高工作效率的重要保障；合
新旧产业的兴衰交替，直接影响和关系各类组织的命运与前途，迫
使它们审时度势，及时调整自己的发展方向和战略，以抓住机遇掌握主动。
2、组织的规模、功能和行业归属正在发生变化
现代科技和信息技术的跃进，创造了企业发展和市场竞争的新环境
组织的稳定性收到巨大冲击，墨守成规的走向衰败，自主创新的迈向成功。
3、组织的内部管理正在经历一场历史性的新变革
社会环境：是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。 自然环境：是指所在地区的地形、地理、气候特点和水、空气
质量、植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。 组织的内外环境与其生存发展有着密切的联系
1、组织必须适应环境的变化：经济环境、政治环境、文化环境、社会环境 2、组织要能动地影响环境：①获得真实的环境信息；②预测环境的变化；
益关系；另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成的，公众关 系又必然表现为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入 影响利益关系，体现人际关系色彩。
因而，公众关系既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯 粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成分的特殊的社会关 系。
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1.组织是劳动分工和社会需要的产物
劳动分工程度不断加深，决定了组织的专业化、多样化；社会需要的 日益广泛，加快了组织的更新换代。因此，组织是社会发展的产物，又是 促进社会发展的一种工具，它是人们影响社会，改造社会的一种努力，又 深受社会环境的制约。
2.组织的目标决定组织的性质
劳动分工明确了组织的劳动任务，也就构成了组织的工作目标，它决
竞争是现代社会高速发展的重要原因，也是当今社会的普遍准 则。“物竞天择、适者生存”的自然规律同样适用于任何组织的生 存发展过程。一方面，组织内部要建立竞争机制；另一方面，要在 不同的环境中参与社会或市场竞争。这就迫使组织不断改进管理， 完善自身，从而促进组织发展。
由此可见，组织与公众之间的信息交流与传播，能够在一定程度上 满足双方对信息的需求，从而较好地实现各自利益，协调双方关系，为 组织营造良好的外部环境。这就是已传播信息为主要手段的现代公共关 系活动能发挥效用的根本原因。
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组织环境示意图
︱︱ —— —— 组织
内部环境
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内部环境 公众环境 社会环境 自然环境
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
一、组织环境及其构成
外部公众环境：是组织社会环境的重要组成部分，是与组织联 系最密切、最直接、最具体的环境因素。
——【美】A.H.马斯洛：《动机与人格》
“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境作出 自己的贡献，才能算有所成就。”
——【美】彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
一、组织环境及其构成
组织环境是指影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的 大系统。按照组织对这些因素的控制、影响程度的不同，可将它们 区分为组织的内部环境和外部环境两大类。 内部环境：包括构成组织的各个部分、各个要素，如决策层、员工队
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第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
现代社会的一个显著特点就是各类组织的增多和迅速发展。 人们每天都要同组织打交道，人们的绝大部分活动也都是在各种不 同性质、类型、规模的组织中进行的。可以说，组织是现代社会的 基本单元。
一、组织的特点
社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标， 构成一个独立单位的社会群体。
益复杂，这需要公共关系部门在开展公共关系活动时必须给予高度
重视。
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第3章、公共关系的主体
3.1
社会组织分析
三、组织的发展趋势
20世纪是人类有史以来发展最快、变化最大的100年。伴随着社会的
急剧变化，组织的发展演变也呈现出一系列新的特点和趋势。
1、产业结构的调整造成了组织的整体性交替
信息是一种具有经济价值的非物质资源，与人类的认识、思维和实践活 动有着密切的关系。这是因为获取信息能够使经济主体增加对决策环境 的了解，消除环境的不确定性，从而降低决策成本，增加主体收益。
交流是人类的重要行为，没有交流，就不可能形成人类社会。随着社会 的发展，人类生存、交往和活动空间的扩大，人类对信息的需求和数量 愈加强烈，信息的交流沟通就显得越来越重要，它以成为现代人平等地 交换意见看法，解决矛盾，协调对策，实现自身利益的重要手段。
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第3章、公共关系的主体
3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
2、现代公众关系的核心是组织与公众之间的利益关系
组织和公众的结合与相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自 利益的重要条件。组织离不开公众，组织需要通过与公众的联系来实现 与社会系统和环境的整合；公众也离不开组织，个人才能和力量需要通 过组织的有效协作而发挥作用。
公共关系学
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第5讲 社会组织分析
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第3章、公共关系的主体
【本章学习目标】：理解并掌握公共关系学理论中的一个核心 概念——组织。要点包括：组织的特点；组织的分类；组织的发展 趋势；组织生存环境的构成；公众在组织环境中的重要地位；公众 关系具有的特点。
③应对复杂多变的环境
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第3章、公共关系的主体
3.2
组织的生存环境
二、公众与组织环境
在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃 的因素。这是因为：
公众态度、行为变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环 境质量。改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就等于在一定程度 上改善了组织的生存条件。
组织决策民主化，组织管理平面化，组织成员知识化，这是组织保
持旺盛创新能力、应变能力的重要保证。
4、环境的变化既给组织提供了更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力
发展空间扩展到世界舞台，竞争压力已跨越国界而来自全球范围。
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第6讲 组织的生存环境
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的认识往往表现出比较大的差异。在通常情况下，组织重视运用公
共关系的自觉程度与其竞争性的Βιβλιοθήκη Baidu弱成正比，与其垄断性的强弱成
反比。所以，无论是在中国，还是在外国，与市场竞争相联系的企
业公共关系都是一个极为重要的方面。
同时不同类型的社会组织相互联系，形成社会组织网络，并
且随着社会的发展、社会分工的深化，组织与组织之间的关系将日
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第3章、公共关系的主体 3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
3、信息传播和双向沟通是改善公众关系和组织环境的最佳方式
公众关系作为一种利益关系的特殊性，决定了组织与公众环境的关系难 以完全由道德、制度和法律来调节和裁决，而实践证明沟通信息是确实 有效的方式。
组织进行公共关系活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去 比较好地适应环境，并积极地影响环境。公共关系活动是组织与公众之 间相互联系和相互作用的桥梁。评价一个组织公共关系工作的效果，也 应该以组织内外环境发生变化作为一个重要标准。
由此可见，组织是公共关系的主体，公众是公共关系工作的对象， 信息的沟通是公共关系工作的主要方式和手段。所谓公关工作，就是组 织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众 进行的积极地信息传播、交流活动。
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第3章、公共关系的主体
3.1 社会组织分析
二、组织的分类
社会中的组织纷繁复杂，根据不同的需要可以把组织划分为 多种类型，这有助于对组织做更为具体、深入的分析。我国社会学 界通常按照组织的性质与社会角色将它们分成五类： 经济组织：即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换
组织与公众之间的关系是主体与主体之间以利益为纽带，以信息为媒介 而形成的联系。这是因为双方在交往的过程中，都平等地享有自由选择 的权利。双方都需要通过这种联系交往实现各自利益，满足自身需求。
现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。这 是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。
伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、 建筑风格、装潢布置等，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知 识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常 运行的基本条件。
外部环境：更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系
统组成。
请看下面的组织环境示意图
组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员之间有着明确 的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有指挥 的社会机体。
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3.1 社会组织分析
一、组织的特点
现代社会的运行机制和管理功能很大程度上是通过组织来体现
和实现的。组织具有五个方面的特点：
互利性组织 营利性组织 服务性组织 公益性组织 4、根据组织主要的管理手段、机制，分为：
强制性组织 功利性组织 规范性组织
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3.1
社会组织分析
二、组织的分类
上述划分方式，各有局限也有彼此重合、交叉的部分。由于
行为方式和主观认识的限制，不同类型的组织对公共关系重要程度
第3章、公共关系的主体
3.2
组织的生存环境
人的生存离不开良好的环境条件，同样组织的生存、发展也 需要好的环境。环境是组织发展的基本条件，所以，公众关系作为
组织的重要环境要素之一，对其的重视和管理，是组织管理功能进
一步深入发展的结果，也是公共关系工作的一项根本任务。
“如果不与环境和他人发生联系，人类动机几乎不 会在行动中得以实现。”
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3.1 社会组织分析
二、组织的分类
除此之外，国外社会学界通常以如下四种标准进行分类： 1、按照组织成员之间关系的性质和密切程度，分为：
正式组织 非正式组织 2、按照组织的社会功能，分为：
产业组织 整合组织 政治组织 3、按照组织获利和利益分配的方式，分为：
定着组织的性质和类型。如：产业机构有产品目标；学校有培养目标；政
府主管部门有明确的管理目标和社会目标等。只有这样组织的存在才有意
义，组织的活动才有价值。能否实现组织的既定目标是衡量组织成败的关
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第3章、公共关系的主体
3.1
社会组织分析
一、组织的特点
3.组织必须与环境之间进行整合
等各种经济活动的组织。 政治组织：即主要从事社会活动的政党、政权组织和维护国家
安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。 教科文卫组织：如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构 群众组织：如工会、共青团、妇联等社会性团体，中国科学技
术协会、中国文联等各类专业性群众组织。 宗教组织：如中国佛教协会等爱国宗教团体及其地方组织。
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3.2 组织的生存环境
三、组织的公众关系及其特点
组织与公众环境的关系状态称之为“组织的公众关系”，公 众关系的好坏需要组织通过公共关系活动加以改善和提升。这是由 于现代公众关系的特点，组织与公众的联系所决定的。 1、现代公众关系的性质
社会关系与人际关系的区别和联系 现代公众关系一方面是现代社会关系的产物，体现组织与公众群体的利
公共关系的主体是社会组织，它是构成公共关系的要素之一， 是公共关系活动的实施者。没有社会组织也就没有公共关系的存在。 公共关系非常注重对社会组织的研究。了解组织的含义、特征以及 组织的环境特点有助于加深对公共关系部门地位和作用的认识。
3.1：社会组织分析 3.2：组织的生存环境
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组织是一个开放的系统，社会系统构成了 它的外部环境。
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组织
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组织系统 公众环境 社会系统
公众是组织环境最重要的组成部分，公众的评价、态度和行为变化 直接决定着组织环境的变化。
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3.1 社会组织分析
一、组织的特点
4.组织离不开内部的管理分工与协作 科学的领导管理体系是社会组织提高工作效率的重要保障；合
新旧产业的兴衰交替，直接影响和关系各类组织的命运与前途，迫
使它们审时度势，及时调整自己的发展方向和战略，以抓住机遇掌握主动。
2、组织的规模、功能和行业归属正在发生变化
现代科技和信息技术的跃进，创造了企业发展和市场竞争的新环境
组织的稳定性收到巨大冲击，墨守成规的走向衰败，自主创新的迈向成功。
3、组织的内部管理正在经历一场历史性的新变革
社会环境：是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。 自然环境：是指所在地区的地形、地理、气候特点和水、空气
质量、植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。 组织的内外环境与其生存发展有着密切的联系
1、组织必须适应环境的变化：经济环境、政治环境、文化环境、社会环境 2、组织要能动地影响环境：①获得真实的环境信息；②预测环境的变化；
益关系；另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成的，公众关 系又必然表现为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入 影响利益关系，体现人际关系色彩。
因而，公众关系既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯 粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成分的特殊的社会关 系。
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1.组织是劳动分工和社会需要的产物
劳动分工程度不断加深，决定了组织的专业化、多样化；社会需要的 日益广泛，加快了组织的更新换代。因此，组织是社会发展的产物，又是 促进社会发展的一种工具，它是人们影响社会，改造社会的一种努力，又 深受社会环境的制约。
2.组织的目标决定组织的性质
劳动分工明确了组织的劳动任务，也就构成了组织的工作目标，它决