网吧规章制度及应急救援预案(全套)
网吧应急救援预案模板范文
一、预案背景为应对网吧可能发生的突发事件，确保网吧内人员生命财产安全，提高网吧应急处置能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于网吧内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、触电、盗窃、斗殴、中毒等。
三、组织机构及职责1. 网吧应急指挥部（1）指挥长：网吧负责人（2）副指挥长：安全员、保卫部负责人（3）成员：各部门负责人、员工2. 各部门职责（1）安全员：负责突发事件信息的收集、上报，协助指挥长指挥救援工作。
（2）保卫部：负责现场秩序维护，确保救援通道畅通。
（3）财务部：负责应急物资的采购、调配。
（4）人力资源部：负责员工疏散、安置。
（5）网络技术部：负责网络故障排查、修复。
四、应急救援流程1. 事发初期（1）发现突发事件，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（3）各部门负责人迅速到岗，按照预案要求开展救援工作。
2. 疏散救援（1）应急指挥部下达疏散命令，各部门负责人组织员工有序疏散。
（2）确保疏散通道畅通，避免拥挤。
（3）对老弱病残人员进行特别关照，确保其安全疏散。
3. 救援处置（1）根据突发事件类型，采取相应救援措施。
（2）对火灾、触电等事故，立即切断电源，扑灭火源。
（3）对中毒、斗殴等事故，及时救治伤员，控制事态发展。
4. 恢复运营（1）确认现场安全后，恢复网吧正常运营。
（2）对突发事件原因进行排查，总结经验教训。
五、应急物资及设备1. 应急物资：灭火器、急救包、应急照明设备、防毒面具等。
2. 应急设备：消防栓、灭火器、应急照明设备、防毒面具等。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高员工应急处理能力。
2. 演练内容应包括突发事件应对、疏散救援、应急处置等。
3. 演练结束后，进行总结评估，改进预案。
七、预案修订1. 根据突发事件应对情况，适时修订预案。
2. 修订后的预案应及时传达至各部门，确保人人知晓。
八、附则1. 本预案由网吧应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
网吧规章制度及应急预案
网吧规章制度及应急预案第一章网吧规章制度第一条：凡进入网吧的用户均需遵守网吧的规章制度，不得违反法律法规，否则将会受到相应的处理。
第二条：在网吧内应保持良好的秩序，不得大声喧哗、打架斗殴等影响他人正常使用的行为。
第三条：不得在网吧内进行任何非法行为，包括但不限于传播淫秽色情信息、赌博、传销等违法行为。
第四条：使用网吧设备时应注意爱护设备，不得私自更改、拆卸设备，如有发现设备故障应及时报告工作人员。
第五条：不得随意乱扔垃圾，应保持环境整洁，如有发现其他用户违规行为应主动进行制止或向工作人员报告。
第六条：禁止携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入网吧。
第七条：禁止在网吧内吸烟、嚼食、喧哗等影响他人的行为。
第八条：在网吧内不得进行损坏设备、盗窃他人财物等违法行为，如有违规行为将对相关责任人进行处理。
第二章应急预案第一条：网吧应配备相应的应急设备，包括但不限于灭火器、急救药品等，以便应对突发事件。
第二条：网吧应定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
第三条：当发生火灾、地震等突发事件时，网吧应及时报警，组织人员有序撤离，并尽量保护用户的生命财产安全。
第四条：网吧应建立完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程和责任人，以便有效地处置危急情况。
第五条：当发生网络安全事件时，网吧应立即暂停网络服务，通知网络管理部门，并配合相关部门进行调查和处理。
第六条：网吧应建立健全的信息安全管理制度，保障用户的信息安全，防范网络黑客等不法分子的侵入。
通过以上规章制度及应急预案的建立和执行，将有效维护网吧的正常秩序，保障用户的安全和权益。
同时，也提高了网吧员工的应急处理能力，使网吧能够在突发事件中迅速有效地应对，保障用户和员工的安全。
希望广大用户和员工共同遵守规章制度，加强应急意识，确保网吧的良好秩序和服务品质。
网吧应急救援预案
一、预案目的为提高网吧应急救援能力，确保网吧在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于网吧发生的火灾、自然灾害、人员伤亡、突发事件等紧急情况。
三、组织机构及职责1.应急救援指挥部（1）总指挥：网吧负责人（2）副总指挥：网吧管理人员（3）成员：网吧全体员工2.应急救援小组（1）组长：副总指挥（2）成员：各部门负责人、消防员、保安员、医务人员等3.各部门职责（1）财务部：负责紧急情况下财务保障工作。
（2）安保部：负责维护现场秩序，协助救援人员疏散人员。
（3）工程部：负责现场供水、供电、供气等设施保障。
（4）人力资源部：负责人员疏散、伤亡统计等工作。
（5）医务室：负责受伤人员救治、伤员转移等工作。
四、应急救援措施1.火灾（1）发现火情，立即报告总指挥。
（2）总指挥启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）安保部组织人员疏散，确保人员安全。
（4）工程部切断火灾区域电源、水源、气源。
（5）消防员使用灭火器材进行灭火。
（6）医务室对受伤人员进行救治。
2.自然灾害（1）发现自然灾害，立即报告总指挥。
（2）总指挥启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）安保部组织人员疏散，确保人员安全。
（4）工程部检查设施设备，确保安全。
（5）人力资源部统计伤亡情况，上报相关部门。
3.人员伤亡（1）发现人员伤亡，立即报告总指挥。
（2）总指挥启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）安保部维护现场秩序，协助救援人员疏散人员。
（4）医务室对受伤人员进行救治，必要时进行伤员转移。
（5）人力资源部统计伤亡情况，上报相关部门。
4.突发事件（1）发现突发事件，立即报告总指挥。
（2）总指挥启动应急预案，通知各部门负责人。
（3）各部门按照预案要求，采取相应措施。
（4）安保部维护现场秩序，确保人员安全。
五、预案实施与演练1.预案实施（1）网吧应定期组织员工进行预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
网吧安全生产规章制度与应急预案
网吧安全生产规章制度与应急预案网吧安全生产规章制度第一章总则为了保障网吧的安全生产，维护员工和顾客的人身安全，保障国家、集体和个人的财产安全，制定本规章制度。
第二章纪律和注意事项1、网吧工作人员应遵守国家安全法律法规；2、网吧工作人员应准确完成系统设备的操作，对顾客应友好的接待和服务；3、未获得监护人同意的未成年顾客不允许进入网吧，未在合适时段内下线的顾客将会被强制下线；4、在网吧内不得吸烟并使用明火，不得进行赌博和非法活动；5、网吧工作人员和顾客在使用电脑设备时需注意防护，离开工作位置时必须关闭电脑设备；6、发现危险情况，工作人员应立即向网吧负责人汇报，并予以解决。
第三章用电安全1、网吧的电器安装必须符合国家安全规定；2、电器要定期检查，发现隐患应及时排除；3、电器的接线一定要正确，接地线一定要连接；4、网吧内不允许使用私拉乱接电线。
第四章火灾安全1、网吧内禁止吸烟和使用明火；2、设立灭火器材和疏散指示标志，并保持畅通；3、要定期检查电线、插座和电器的接线，防止电气设备引起火灾；4、每日关闭网吧后，要检查所有电器和灯具，确保熄灭。
第五章突发事件处理1、突发事件发生时，网吧工作人员首先应立即处理该事件，在保证自身安全的前提下，同时保护工作区的设备和资料；2、堵塞出口、紧闭门窗、使用喇叭等方法向外界呼救；3、当出现火灾时，不开启门口，使用灭火设备灭火，并迅速撤离；4、在没有专业人员来到之前，做好紧急救护工作。
网吧应急预案第一章总则本预案是针对可能发生的突发事件而制定，旨在保障员工和顾客的人身和财产安全，并妥善处理紧急事宜。
第二章突发事件情况1、火灾：当发现火情时，立即使用灭火器或灭火器救助自己或周围的顾客，并迅速通知更高层领导，迅速疏散顾客，喊叫救援。
2、地震：当感受到地震时，最好选择开阔的位置躲避，避免选择搭建不牢固的与楼梯，台阶等比较危险的地方，避免被困。
3、交通事故：当发生交通事故时，要立即急救伤员并报警，疏散周围人群，保护现场，防止恶化局势。
网吧应急救援预案及应急安排
一、预案背景随着互联网的普及，网吧已成为人们休闲娱乐的重要场所。
然而，由于网吧的特殊性，一旦发生火灾、地震等突发事件，将造成严重的人员伤亡和财产损失。
为提高网吧的应急救援能力，保障人员生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构1.应急救援指挥部成立应急救援指挥部，负责指挥、协调、调度应急救援工作。
2.应急救援小组（1）灭火小组：负责火灾现场的灭火工作。
（2）疏散小组：负责组织人员疏散，确保人员安全。
（3）医疗救护小组：负责受伤人员的现场救护和转运。
（4）后勤保障小组：负责应急救援物资的调配和供应。
三、应急响应1.火灾应急响应（1）发现火灾后，立即报告应急救援指挥部。
（2）灭火小组迅速赶赴现场，使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
（3）疏散小组组织人员按照预定疏散路线有序撤离，确保人员安全。
（4）医疗救护小组对受伤人员进行现场救护，并协助转运。
（5）后勤保障小组确保应急救援物资供应。
2.地震等突发事件应急响应（1）发现地震等突发事件后，立即报告应急救援指挥部。
（2）疏散小组组织人员按照预定疏散路线有序撤离，确保人员安全。
（3）医疗救护小组对受伤人员进行现场救护，并协助转运。
（4）后勤保障小组确保应急救援物资供应。
四、应急措施1.加强安全宣传教育，提高员工和顾客的安全意识。
2.定期开展应急演练，提高应急救援能力。
3.完善应急救援设施，确保设施完好。
4.建立应急救援物资储备库，确保应急救援物资充足。
5.加强与其他部门的沟通协调，形成应急救援合力。
五、应急安排1.发现火灾、地震等突发事件时，立即启动应急预案。
2.应急救援指挥部迅速组织应急救援小组开展救援工作。
3.各部门、各小组按照预案要求，密切配合，共同完成应急救援任务。
4.应急救援结束后，应急救援指挥部组织进行总结评估，完善应急预案。
六、附则1.本预案由网吧负责人负责组织实施。
2.本预案自发布之日起施行，如遇特殊情况，可适时调整。
3.本预案的解释权归网吧应急救援指挥部。
网吧应急救援预案
网吧应急救援预案一、引言网吧作为人员密集的公共场所，存在着火灾、电力故障、网络攻击、治安事件等多种潜在的安全风险。
为了保障网吧内顾客和员工的生命财产安全，迅速、有效地应对可能发生的各类紧急情况，特制定本应急救援预案。
二、应急救援组织机构及职责（一）应急救援指挥中心成立以网吧经理为组长的应急救援指挥中心，负责全面指挥和协调应急救援工作。
成员包括网吧的技术主管、安全主管和各区域负责人。
（二）职责1、组长职责全面负责应急救援工作的指挥和协调，制定应急救援方案，下达应急救援指令，组织应急救援演练，及时向上级主管部门报告事故情况。
2、技术主管职责负责网吧网络设备、电力设备等技术设施的应急处理和维护，保障设备正常运行。
3、安全主管职责组织实施安全防范措施，维护现场秩序，协助疏散人员，配合相关部门进行事故调查。
4、区域负责人职责负责本区域的安全管理和应急处置工作，及时报告本区域的事故情况，协助疏散本区域的人员。
三、预防措施（一）消防安全1、网吧内配备足量的灭火器材，并定期进行检查和维护。
2、保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用、堵塞。
3、严禁在网吧内吸烟、使用明火，加强电气设备的管理，防止电气火灾。
（二）电力安全1、定期对网吧的电力线路进行检查和维护，确保线路正常。
2、配备应急照明设备，保证在停电时能够正常使用。
（三）网络安全1、安装防火墙、杀毒软件等网络安全设备，定期进行更新和升级。
2、加强对网吧员工的网络安全培训，提高防范网络攻击的意识和能力。
（四）治安防范1、安装监控设备，对网吧内的情况进行实时监控。
2、加强对网吧入口的管理，严格执行人员登记制度。
四、应急响应程序（一）火灾事故应急响应1、当网吧内发生火灾时，发现人应立即大声呼喊“着火了”，并迅速按下附近的火灾报警器。
2、安全主管立即组织人员疏散，利用就近的灭火器材进行灭火。
3、技术主管迅速切断网吧内的电源，停止一切网络设备的运行。
4、区域负责人协助疏散本区域的人员，确保人员安全撤离。
网吧规章制度及应急救援预案全套
规章制度应急预案海悦网络会馆第一局部工作人员与管理机构职责〔一〕网吧管理机构职责1、协助决策机构和领导组织推动生产经营中的平安工作，负责制定本单位平安生产管理年度工作方案；2、协助决策机构和领导组织制定本单位年度平安生产管理目标并进展考核；3、参与制定平安生产资金投入方案和平安技术措施方案并具体实施或者监视相关部门落实；4、组织制订或修订平安生产制度、平安操作规程，对执行情况进展监视检查；5、组织现场平安生产检查，协助解决检查出的问题，紧急情况下有权指令先行停顿生产，并立即报告领导研究处理；6、组织实施平安生产宣传教育和培训，总结和推全生产的先进经历；7、按规定监视或者及时发放劳动防护用品，并指导有关部门教育从业人员正确佩带和使用；8、参加伤亡事故的调查和处理，进展伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门制定事故预防措施并监视执行；9、本单位确定的其他平安生产管理职责。
〔二〕网吧主管负责人职责1、网管负责人是平安生产的直接负责人，在组织网民有秩序上网的同时，把平安生产放在首位，对于违规操作行为坚决制止。
对于平安生产的不利因素及时向经理提出，并要求经理提供平安生产条件。
2、负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业。
对违反规定的行为及时制止。
每天上班之前检查网吧的平安情况，对事故隐患及时向领导反映并排除。
3、负责提高网管的平安生产意识。
4、负责搞好环境保护工作，提高环保意识，杜绝网民在网吧吸烟。
5、负责改善经营环境，注意本人卫生，防止食物中毒。
6、负责教育网管和职工遵守劳动纪律。
〔三〕平安管理员岗位职责1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区每一个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责网吧平安、防火、防盗、防破坏的防工作。
网吧应急救援预案
网吧应急救援预案
《网吧应急救援预案》
一、前言
为了保障网吧内顾客和员工的安全，应对各种突发事件的发生，制定网吧应急救援预案，是网吧管理的一项重要举措。
二、应急救援预案内容
1. 火灾应急处理
- 火灾发生时，立即通知消防部门并启动应急预案
- 保持冷静，引导顾客和员工迅速撤离到安全地点
- 切断电源和气源，适当使用灭火器进行初期扑救
- 严禁乱闯、团聚和拥挤，确保疏散通道畅通
2. 突发事件处理
- 如发生持械抢劫、恐怖袭击或其他突发事件，顾客和员工优
先保障自身安全并向警方报警
- 立即通知网吧负责人，保持留存证据，配合警方调查
3. 应对人员受伤
- 如出现顾客或员工受伤的情况，立即进行急救，并联系医疗
救护车
- 确保现场安全，保留现场证据以备警方调查
4. 紧急疏散
- 在火灾或其他紧急情况下，负责人应按照预案指引，迅速组
织疏散工作
- 保持通讯畅通，确保所有员工和顾客都安全疏散到指定地点
5. 预案演练
- 定期组织员工进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力和效率
- 不定期组织消防、安全等相关培训，提高员工防范意识和应急处理能力
6. 临时处置
- 如发生紧急情况，负责人有权做出临时处置决定，确保应急处理不受迟滞
三、结语
网吧应急救援预案是网吧经营管理的重要基础工作，有助于提高员工和顾客的安全意识，加强预警和应急处置能力。
希望各网吧管理单位能认真制定并执行该预案，确保网吧内安全稳定运营。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
规章制度应急预案海悦网络会馆第一部分工作人员与管理机构职责（一）网吧管理机构职责1、协助决策机构和领导组织推动生产经营中的安全工作，负责制定本单位安全生产管理年度工作计划；2、协助决策机构和领导组织制定本单位年度安全生产管理目标并进行考核；3、参与制定安全生产资金投入计划和安全技术措施计划并具体实施或者监督相关部门落实；4、组织制订或修订安全生产制度、安全操作规程，对执行情况进行监督检查；5、组织现场安全生产检查，协助解决检查出的问题，紧急情况下有权指令先行停止生产，并立即报告领导研究处理；6、组织实施安全生产宣传教育和培训，总结和推广安全生产的先进经验；7、按规定监督或者及时发放劳动防护用品，并指导有关部门教育从业人员正确佩带和使用；8、参加伤亡事故的调查和处理，进行伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门制定事故预防措施并监督执行；9、本单位确定的其他安全生产管理职责。
（二）网吧主管负责人职责1、网管负责人是安全生产的直接负责人，在组织网民有秩序上网的同时，把安全生产放在首位，对于违规操作行为坚决制止。
对于安全生产的不利因素及时向经理提出，并要求经理提供安全生产条件。
2、负责教育网民人员在上网时严格按操作规程作业。
对违反规定的行为及时禁止。
每天上班之前检查网吧内的安全情况，对事故隐患及时向领导反映并排除。
3、负责提高网管的安全生产意识。
4、负责搞好环境保护工作，提高环保意识，杜绝网民在网吧内吸烟。
5、负责改善经营环境，注意本人卫生，防止食物中毒。
6、负责教育网管和职工遵守劳动纪律。
（三）安全管理员岗位职责1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责网吧安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责网吧应急处理的抢救工作。
9.负责网吧清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
（四）网络管理员的安全职责1、对保证所维护管理的网络每日24小时、每周7天、一年365天正常运转负主要责任。
2、负责各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。
3、负责网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。
4、负责确保网络通信传输畅通；掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
5、负责掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；确保网络机房内各种设备的正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行。
（五）网吧其它人员安全工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人。
2、负责检查机器的运作情况（服务器、客户机）。
如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。
如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、负责定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。
5、负责当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。
发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
6、负责值班期间安全工作，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
7、每天检查网吧内部的安全工作防止各类灾害的发生。
第二部分网吧应急综合预案1、综合网吧情况,建立和完善各项安全防火责任制度.2、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措施，确保消防安全。
3、建立网吧防火档案，确定网吧的防火重点部位，制定灭火、疏散、逃生方案。
4、定期进行防火知识的和灭火技术的培训，要求人热热闹做到“四知”：知报警电话、知重点部位、知消防器材位置、制消防器材使用方法。
5、加强对当班人员的管理，要求当班人员身体健康，掌握一定的灭火技能，在日常工作中能及时有效的补救初级灭火。
网吧应急突发事件应急预案（一）紧急突发事件应急预案一、停电；1、出现突然停电状况领班应首先对讲机通知各部门员工安抚客人，如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要离开自己的座位，等待来电。
2、领班立刻通知店经理。
控制现场，保持现场不要过于混乱，协助店经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。
服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。
3、机房人员立刻保存机房服务器数据，保证机房设倍在正常运转下关闭。
机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。
4、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器正常运转。
服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。
领班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常，并检查客人走后会员是否转账。
5、领班在交班记录本应详细记录突发问题。
店经理负责查找并记录问题和原因和结果。
二、停水。
防水；1、出现应急停水状况应立即通知店经理，并查找问题原因。
2、员工发现漏水的对方应及时上报领班，领班在及时通知店经理的同时应寻找尽可能防止漏水的方法。
3、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进行有效的节约。
4、店经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，并记录详细。
三、暴力事件：1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知上级，由上级进行出面调解，如领导不在。
领班应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。
2、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看好男员工岗位男员工应配合领导解决问题。
3、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现场证据。
4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。
不能莽撞行事。
抢匪逃跑后相关人员应立即控制现场保留有力证据，等待警察到来。
四、防火：1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时回报给店经理。
2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打119，并及时汇报给店经理。
3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，领班应立刻组织员工进行救火行动。
对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。
五、网络掉线：1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。
清楚原因后应立刻讲给员工，并立刻汇报给店经理。
2、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况是应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗。
并及时听从领导安排。
3、机房人员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的时间。
如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换。
如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。
4、服务主管应尽量协调不满的顾客，并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。
恢复前恢复后都应使用语音广播告知顾客，并说明原因。
5、店经理随时协助技术部门工作并指挥厅面工作，使其把顾客不满降到最低点，适当的时候可以使用赠与顾客饮料、机时等方式赔偿顾客。
并详细记录原因及结果。
（二）网吧应急消防预案（一）火情处理1、火情发现人员立即高声报警，并首先考虑切断电源线路（但必须此人懂得电工知识，如不懂，则不要冒险），附近的工作人员立即赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，按照救火知识，正确使用灭火器材，开展救援工作，并注意自我防护。
2、现场的最高负责人作为现场的消防指挥员，指挥现场救援工作，根据火情的严重程度，确定当地消防部门求急(拨打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向公司领导报告灾情。
3、如现场有人受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其他通讯设施拨打“120”电话，与救护中心联系，要求紧急救护。
4、公司领导和质量安全办公室接到报告后，立即赶到事故现场，并由专业的消防管理人员接替现场指挥工作，如消防队赶到，应服从消防管理对的指挥，直至灾情得到控制并消除。
5、质量安全办公室在事后，如有伤者，要问清楚救护中心地点，与救护中心取得联系，落实后勤保障工作，确保伤员能立即得到救护，不因后勤不到位而影响急救。
（二）应急指挥者、参与者的责任和义务1、在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场灭火，并在事故后报告事故经过。
2、现场参与救火的人员，应积极参与紧急救援工作，服从指挥与调度，有救援经验的人员要及时赶到事故现场，参加灭火救援，其他人员应保持现场的秩序，配合救援人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。
（三）火灾扑灭常识对初始火点的扑灭。
现场人员应使用配备的灭火器材进行补救，当火势较大时，应立即切断火场电源，在组织人员进行灭火，同时向119报警，并向局领导报告。
（四）电器设备的火灾扑灭知识初起火场所的扑灭：现场人员利用配备的灭火器材进行扑灭火灾。
火势较大的扑救：立即切断火场电源，组织人员利用各种灭火器材进行补救。
当火势不能控制时要进行火灭报警，早报警中组织人员疏散火场上的爆炸物品和清理通道障碍，以保障消防车进入火场，全体人员协助消防队补救。
防止爆炸：火场附近如果有压力容器，如盛装压缩器气体或液化气的钢瓶、油桶、储罐等，凡不能搬走的，可用水冷却，以防爆炸。
（五）灭火救援及疏散1、发现火情后，当值网吧管理人员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。
2、如火情严重，应迅速拨打“119”报警求救，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，在根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。