让产品自己召唤人——马化腾内部讲座

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04某科技的产品精神分析forbaidu

运营式研发：快速验证，敏捷迭代
1、移动互联网，敏捷非常重要；特别在项目的初期，快速尝试和验证，敏捷迭代。
运营式研发：快速验证，敏捷迭代
目标共识
洞察需求
需求方向目标达成共识
用户访谈数据分析头脑风暴对标分析
方案收敛
用户画像主要场景核心路径运营规划
方案执行
输出手绘稿高保真UI图输出Demo
24-Mar-2121.3.24
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。21.3.2420:51:4424 March 202120:51
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。21.3. 2421.3. 24Wed nesday, March 24, 2021
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:5 1:4420: 51:4420 :513/2 4/2021 8:51:44 PM
产品设计：抓核心诉求
1999年2月，QQ的beta 1版本，在12个备选功能里选择做哪3个
Hale Waihona Puke 产品设计：抓核心诉求QQ浏览器用户的核心诉求是什么？
产品设计：抓核心诉求
了解用户的决策因素
产品设计：抓核心诉求
手机QQ浏览器：分级核心诉求的数据指标
产品设计：抓核心诉求
任何产品都有核心功能，要抓住核心需求，关注硬指标，才能获得用户赢得口碑
24-Mar-2121.3.24
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。21.3.2420:51:4424 March 202120:51
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傅盛：永不言败的“猎豹”

文/东木傅盛：永不言败的“猎豹”傅盛已经被证明是一名成功的创业者。

他带领着一家在互联网时代原本已趋于落魄的公司金山网络（后更名“猎豹移动”）全面转型移动互联，在360的重重围堵之下，用三年半时间几乎是从无到有地创造了一家30亿美元的上市公司。

早期的困顿傅盛，1978年出生于江西景德镇，毕业于山东工商学院信息管理与信息系统专业，没有什么家庭背景。

毕业后由于工作的不顺和生活所迫，傅盛和大多青年一样，想去北京碰碰运气。

于是他孤身一人来到北京，那时他的口袋里只有400元，偌大的北京，他不知道自己该去那里，他看不到自己的未来。

住在昏暗的地下室，每天穿越大半个北京去上班，闲暇时还要去北大未名湖畔上考研辅导班。

他想通过自己的努力改写人生轨迹，然而故事的结尾否定了他所有的努力。

天不遂人愿，傅盛不但没有考上研究生，也没有找到自己喜欢的工作，他开始感到迷茫、低沉，甚至怀疑自己存在的意义。

当时就连他自己的妻子也调侃他，说他是一个彻头彻尾的“穷光蛋”。

行到水穷处，坐看云起时。

上帝关上门的同时也会为你打开一扇窗，短暂的迷茫、低沉之后，机缘巧合之下傅盛进入了影响他一生的互联网行业，遇到了他的Fortune ＿财富/创业步履▲ 傅盛财富＿Fortune首位伯乐周鸿祎，那年傅盛才25岁。

其实，进入3721公司并不是傅盛第一选择，他的第一选择是是当时如日中天的三大门户网站，但是进入三大门户的门槛过高，人家根本不要他，所以傅盛只能退而求其次，进入了3721公司。

小试牛刀每个人都会有自己的梦想，乔布斯说过要跟随心的召唤。

傅盛进入3721的公司后，很快发现3721公司就是自己的用武之地，自己才华得到绽放的机会来了。

傅盛说：“整个公司里弥漫着一种非常亢奋、积极向上的创业氛围，所有的人都在努力工作，老板也非常聪明，有洞察力，能够想出很多产品的点子，所有的同事都在为产品而努力。

”“那个时候觉得这是一家非常有激情的公司。

”每个人在里面工作，公司对于大家来说有着很强的向心力和凝聚力。

【产品学习】腾讯 8 分钟产品课

3、了解用户
理解各种用户的使场景和需求，需要变换不同身份、角度、环境、场景，理理解各种用户的使场景和需求。
案例腾讯手机管家
这款产品在安全应用市场上一直名列前茅，然而也有过一段忽略用户研究，盲目追加功能的历程，使得竞争对手在短时间内占据了优势。

如何解决这个问题的呢？
4、案例全民K歌
从K歌的案例可以看到，产品初始阶段定位要清晰且聚焦，像圆锥的头小而锋利，把核心需求做透并围绕定位持续打磨才能快速抢占地盘。产品定位是一成不变的吗？
4、案例全民K歌
当全民 K 歌用户量级从百万到千万时团队发现用户需求发生了变化，当时出现了什么问题又是怎么解决的呢？
在全民K歌产品上线一年之后，发现整个的产品数据有了极大提升;
时刻谨记产品的核心定位，基础能力值得持续打磨。
产品定位不是一成不变的，随着产品成长边界也在扩大，
定位也会转型。
从需求的角度，在音乐这个领域有很多的需求，比如说：听、唱。听的话有 QQ 音乐。唱有很大的市场。
如何在初期去确立它的产品定位？
既然决定做唱这件事情，究竟是如何实现，把它作为一个简单的功能放到QQ音乐里，还是做一款独立的产品？
跳过片头制定片段
......
4、案例全民K歌
用户带着唱的需求是用全民K歌唱完发布作品通过微信QQ分享到社交圈，好友们点开后可以播放、评论、送花、合唱，甚至PK，成为新的种子用户开启下一个闭环;
4、案例全民K歌
通过唱歌和社交的打磨，全民K 歌半年内实现了日活跃用户破 100万，用户留存72%，迅速成为行业领头羊。
最终通过很多的用户调研，我们发现唱和听这两个用户群体有些差异的，很多老人家或者小孩也许不经常去听歌，但很愿意去唱歌、唱戏曲，同时作为一个独立的产品，也许会获得更强的成长性，所以我们决定把K歌做成一个独

马化腾2014年演讲实录：通向互联网未来的7个路标

以下为腾讯董事会主席兼CEO马化腾演讲实录：大家下午好！能坚持到现在应该非常辛苦，但我和在座的所有朋友一样，整个下午都非常兴奋。

在这里，我们看到了很多前沿的科学思想和最新技术，还有天马行空般的想象力。

即便刚才我在后台候场时，也不愿意失去哪怕一个片断。

这次论坛没有谈及商业或者公司之间的竞争，这与我过去参加很多的论坛非常不一样。

我们谈的是未来如何用科技改变人类生活，如何解决我们可能现在想不到的未来的很多问题。

在这里，我看到了很多激情。

我非常欢迎所有的朋友能够来到“WE2013”这个大会，谢谢大家！今天的主题是谈互联网，尤其是未来互联网会走向何方，有什么发展。

作为一名从业者、作为一个企业家，我想从几个方面来谈谈这方面的感受。

在谈之前，我想说，这个会议的环境把我从一个成为企业家的IT男又抓回我以前的梦想。

很多IT男都有一个成为科学家的梦想。

我不知道其他IT男怎么想，我很小的时候很喜欢科学，希望成为一个天文学家。

但是很可惜，这样一个梦想没有实现，我现在搞计算机、搞网络、经营企业。

前几年，有一个事情挺打动我的，公司还没有上市的时候，我跟我们很少数的一些创业伙伴在一起，当时团队里面也有一些喜欢天文的同事，我就梦想说，我们现在没有时间观测星空，而且周围光污染特别严重，要找一个地方看到星星很难，能不能找到一个地方安装一个望远镜自动的连接到网络上，随时在电脑或者手机上可以观测天文，甚至可以分享给全部网络上的用户和同好，那该多好。

当时觉得这是天方夜谭畅谈一番而已，没想到过了几年，我们的创始团队中有同样喜欢天文的，有一天他告诉我，他实现了。

他们跑到云南丽江雪山上面买下一个民居，在那边搭建了一个天文台，联了网，可以远程控制，远程自动打开观测传回图片。

我觉得这个很神奇。

你们在座的人会说，为什么他就能够随随便便买一个房子呢？当然他是腾讯的创始员工。

我这个小故事是说，我们虽然在做企业，但是我们没有磨灭了我们的梦想，我们还是追求我们的科技、追求我们的IT，如何能实现一些很酷的事情，做一些没有这些技术以前根本做不到的事情，我始终是抱有这样的一种热情。

马化腾：产品的核心能力要做到极致

马化腾：产品的核心能力要做到极致作者：王晓慧来源：《新财经》2009年第04期近日，网上流传的一篇《腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座》引起了互联网技术人员的广泛关注。

说到做产品，在中国的互联网行业，腾讯的产品一向是受关注最多，腾讯也成为受争议最多的一家企业。

就是这家饱受争议的企业，拥有3000多名研发人员，最多时曾有300多款产品的企业里，90%以上的产品在市场上占据着领先地位，并且申请了1600多项专利，拥有的专利数量，比中国所有互联网公司专利数量的总和还要多几倍。

布局互联网行业，为用户规划最具价值的产品，马化腾不仅仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理。

如何把产品做到极致马化腾是腾讯的老板，更是腾讯忠实的用户。

据腾讯员工透露，马化腾每天都会花大量时间和精力，来体验公司的产品和服务。

包括在网上盛传的这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾依然特别强调了对产品核心能力的关注。

他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。

这时候，你第一要关注的，就是你的产品的硬指标。

”据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但最后都砍掉了。

然而，在最基本的硬指标上，如播放能力、占用内存等，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，推出之后发展的势头很好。

这种极致的感觉，也体现在QQ传文件快的优势，被腾讯复制到了离线传和邮件传方式当中。

“用户说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方。

万般无奈之下用了QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。

”企业有时也会存在这样的误区：盲目增加产品功能。

马氏话术——马云内部讲话全解析PPT模板

原文刊载于：《中欧商业评论》2013.3期
PPT达人分析演讲现象级人物，一家之言是否到位欢迎拍砖!
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误区
三大妙招
1 要获得员工信任，先激发情感认同 2 让员工加入梦想共同体，不忘创业的初心 3 擅用故事的力量，让员工印象深刻
1、要获得员工信任，先激发情感认同
聊情感
放下架子，拉近距离；真情实感，制造共鸣；直面问题，有言有行。
2、让员工加入梦想共同体，不忘创业的初心
谈梦想
使用“光环”语言；创造共同梦想体；刻
讲故事
把陌生的事物用比方讲；把抽象的理念用故事讲；把未来的猜想当预言讲。
马氏话术
顺境时
让员工树立危机感，逼人成长；
危机时
给员工精神上做心理按摩，留人干活。
80%如果我能成功, 的人都能成功。
人们总是认为错误人家会犯，我一定不会犯，我告诉你百分之九十九的错误是每个人都会犯的，只不过你没有走到这个门口，走到这个门口一定会犯的。
马氏话术
马云内部讲话全解析
原文作者：@秋叶语录 PPT改编：@小巴_1990
企业家内部讲话的两大挑战:
顺境如何让员工更上一层楼？危机如何挽留住优秀员工？
马云有何妙招攻克内部讲话？
《内部讲话》
天机为你泄露！
企业家内部讲话的三大误区:
说话不接地气，没有诚意----让员工无法信任想法千头万绪，朝令夕改----让员工无所适从空话套话废话，言之无味----让员工无何奈何

马化腾谈产品设计：核心要做到极致

马化腾谈产品设计：核心要做到极致导读：本文为马化腾在2009年3月腾讯研发部“产品设计与用户体验”的内部讲座，旧闻新读，也许从中你能汲取些许营养。

产品经理要把自己当一个挑剔的用户。

我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。

流量、用量最大的地方都要考虑。

规范到要让用户使用的舒服。

要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。

如鼠标少移动、可快速点到等等。

为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。

判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明是完了。

这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。

所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。

产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。

1.核心能力任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。

核心能力不仅仅是功能，也包括性能。

对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。

但是现在的问题是产品还没做好。

比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了?让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。

不抓，都没人理，很说不过去。

所以说我们要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。

比如做QQ影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。

这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。

在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。

就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。

硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。

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让产品自己召唤人 ---马化腾内部讲座
只有抓住用户心的产品才有生命力
2009-10-14
1
思考？
1、腾讯为啥能做的那么好？ 2、为什么腾讯推出的每款产品都能
得到广泛用户的追捧？ 3、我们的差距在哪？
2
让产品自己召唤人
1.产品设计：核心能力要做到极致 2.运营式管理：敏感才能找到不足 3.交互设计：做最挑剔的用户
3
产品设计
核心能力要做到极致
产品设计：关键词
5
产品设计：基本点
关键词：核心能力、口碑
技术突破点硬指标选择技术实现差异化产品需要更新和升级关注高端用户个性化服务基础环节产品功能新产品研发机制
为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明就完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。
如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。因此我们做产品要端正态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。因此我们需要花更多的心思在产品的细小之处，要有局部、细小之处的创新需要永不满足的精神。
发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。
产品经理要关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。
开发人员的心态也要关注产品，不要是公事公办的态度。40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样的产品才是团队共同参与的。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，或者通过半年一年才能追上来，因此需要大量技术和后台来配合。
产品的发展需要产品经理来配合，好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多人陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的，所以产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。
像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。
产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决，交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。
我们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。
11
运营式管理
敏感才能找到不足
运营式管理：关键词
关键词：天天用
➢ 服务态度好
我们的产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。
➢ 发现产品的不足
发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。
13
运营式管理：如何解决问题？
答案：敏感才能找到不足
18
交互设计：视觉
淡淡的美术，点到即止
如QQmail，QQmail在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。
19
交互设计：重点
重点要突出
重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。
20
交互设计：做最挑剔的用户
原文摘要
产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
14
交互设计
做最挑剔的用户
交互设计：关键词
关键词：细致
交互设计
重点要突出
不不强强迫迫用用户户
淡淡的美术，点到即止
操作便利
16
交互设计：服务
不强迫用户
如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。
17
交互设计：便捷
操作便利
如QQ音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如QQ影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。
9
产品设计：口碑
产品设计：核心能力要做到极致
口碑
关注高端用户、意见领袖关注的方向需要有较强的研发机制保证开发人员要用心来思考产品
10
产品设计：口碑
原文摘要
做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。
6
产品设计：核心能力
核心能力
节省时间解决问题提升效率
7
核心能力：重点
核心能力
8
产品设计：核心能力
原文摘要
任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节பைடு நூலகம்时间、解决问题，提升效率等等。
谈到核心的能力，首先要有技术突破点。不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感，做产品要有差异话获得用户的良好口碑。