网络市场调研讲解
网络市场调研讲解
的、数字化的或是在线的。
完全电子商务 VS 不完全电子商务
交易商品
完全EC
Page 4
数字
部分EC
物理 传统商务
物理
数字
交易过程
数字 物理 交易场所
（1）去实体超市购买服装：“水泥+砖块(mortar+brick)” （2）卓越网上购买服装、玩具 （3）戴尔和沃尔玛()的经营模式：“鼠标
拟定的目标
1. 谁有可能想在网上使用你的产品或 服务？ 2. 谁是最有可能成为要买你提供的产 品或服务的客户？ 3. 在你这个行业，谁已经上网？他们 在干什么？ 4. 你的客户对你竞争者的印象如何？ 5. 在公司日常的运作中，还有可能要 受到哪些法律、法规的约束？如何规 避这方面的风险？
2. 确定调研设计方案
4.
以因特网为代表的信息技术应用迅猛发展，收集资料的手段
收 和方法也发生深刻变化。Internet跨越时间和空间的限制，已
集 成为人们日常工作必备的环境，网上市场调研可以随时进行。
信 网上收集信息的方法也很简单，直接在网上提交或下载调查表
息 即可。这与传统市场调研过程中的收集资料方式有很大区别。
5.
0% 网络市场调研对象覆盖范围有限
网络市场调研过程较难控制 10岁以下
10-19岁
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
调查样本的数量难以保证
网络市场调研对象代表性有限
网络市场调研过程
网络市场调研与传统市场调研过程一样，也 遵循一定的步骤和方法，这是保证网上调研过程 质量的基础。网上调研一般包括有八个步骤： 明确问题并确定调研目标 确定调研设计方案 制定调研计划 收集信息 分析信息 撰写调研报告
网络市场调研内容与方法
网络市场调研内容与方法网络市场调研是企业在互联网时代进行市场研究的一种重要手段，它可以帮助企业了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及消费者对产品或服务的态度，从而有针对性地制定营销策略。
下面将就网络市场调研的内容和方法进行详细介绍。
一、网络市场调研的内容1.目标市场的需求分析：通过网络市场调研，可以了解目标市场的需求情况。
可以通过针对目标受众群体的在线调查、社交媒体的大数据分析，以及观察产品或服务的在线评价等方式，来了解消费者对产品或服务的需求。
了解消费者的需求可以帮助企业进行产品或服务的开发、定位和优化。
2.竞争对手的情况分析：网络市场调研还可以帮助企业了解竞争对手的情况。
可以通过对竞争对手的网络营销活动进行观察和分析，了解他们的市场定位、产品或服务特点以及竞争策略。
同时，还可以通过网络调查了解消费者对竞争对手产品或服务的评价和态度。
了解竞争对手的情况，有助于企业制定相应的竞争策略。
3.市场趋势分析：通过网络市场调研，可以了解目标市场的发展趋势。
可以通过观察目标市场的相关网络平台、社交媒体和行业博客等信息渠道，了解市场中新兴产品或服务的发展动态，以及消费者对新兴产品或服务的态度。
通过对市场趋势的分析，可以指导企业制定相应的产品或服务开发策略。
二、网络市场调研的方法1.在线问卷调查：通过设计在线问卷，可以迅速获取消费者或目标受众群体的意见和反馈。
可以通过在线调查平台，将问卷链接发布在社交媒体、论坛、博客等渠道，吸引消费者或目标受众群体参与调研。
在设计问卷时，需要注意问题的精准和有效，以及问卷的简洁和易于填写。
2.社交媒体大数据分析：通过社交媒体的大数据分析，可以了解目标受众群体的兴趣爱好、消费行为和态度。
可以通过挖掘社交媒体平台上的用户互动数据、关键词和话题讨论等信息，了解目标受众群体对产品或服务的态度和需求。
通过社交媒体大数据分析，可以获取更加全面和准确的市场信息。
3.网络观察法：通过观察目标市场的相关网络平台、社交媒体和行业博客等信息渠道，可以了解市场的动态和竞争对手的情况。
网上市场调研
通过在线问卷调查发现，超过 80%的受访者对新产品的外观和 功能表示满意，愿意购买；通过 社交媒体监测发现，产品在目标 市场的关注度逐渐上升，成为热 门话题
04 4. 结论
新产品具有较好的市场前景，但需 针对消费者的需求进行合理定价和 加强市场推广。
设计调研工具
根据选定的调研方法，设计调研工具，如问卷、访 谈指南等。
制定抽样方案
根据目标群体和资源限制，制定合理的抽样方案， 以确保样本的代表性和可行性。
收集数据
1 2
发布调研问卷
通过在线渠道（如社交媒体、电子邮件等）发 布调研问卷，吸引目标群体参与。
收集数据
根据抽样方案和调研工具，收集数据并整理。
定义
网上实验法是通过网络模拟市场环 境，控制实验条件，测试消费者对 产品、服务或品牌的反应和行为的
一种方法。
A
B
C
D
应用场景
适用于测试新产品的市场反应、研究消 费者行为和测试广告效果等方面的研究 。
缺点
实验结果可能存在局限性，不能完全反 映真实市场情况，需要结合其他调研方 法进行验证。
网上焦点小组访谈法
网上市场调研
2023-10-27
目 录
• 网上市场调研概述 • 网上市场调研方法 • 网上市场调研流程 • 网上市场调研工具 • 网上市场调研案例分析 • 网上市场调研的未来发展
网上市场调研概述
定义与特点
定义
网上市场调研是指利用互联网技术，收集和分析市场数据，以了解市场需求、竞争态势、消费者行为等，为企 业的战略决策提供依据。
题设置选项，确保调研问题的准确性和针对性。
问卷模板库
网络市场调研的方法
网络市场调研的方法
网络市场调研是通过互联网平台进行市场调研的一种方法，以下是几种常见的网络市场调研方法：
1.在线问卷调研：通过设计问卷并在网络上发布，收集受访者的意见和反馈。
可以通过社交媒体、邮件、网站等渠道获取问卷回收的数据，对市场需求、消费者行为等进行研究。
2.网络观察：通过观察网络平台上的用户活动、讨论话题和评论，了解用户的兴趣、偏好和行为习惯，为市场研究提供数据基础。
3.网络访谈：通过网络平台进行线上访谈，与受访者进行深入交流和讨论。
可以通过视频会议、网络研讨会等方式进行远程访谈，获取更全面的市场调研数据。
4.网络观点调研：通过网络平台收集用户对产品、品牌、服务等方面的观点和评价。
可以通过社交媒体、博客、论坛等渠道，收集用户的意见和反馈，了解市场需求和用户满意度。
5.网络数据分析：通过使用网络分析工具和数据挖掘技术，对互联网上的大数据进行分析，提取有用的市场信息。
可以通过分析网站流量、用户搜索行为、社交媒体数据等，为市场决策提供支持。
在进行网络市场调研时，需要注意抽样方法的选择、调研数据的有效性和客观性，同时还要注意保护用户隐私和数据安全。
网络市场调研课件
02
方法
在线问卷、焦点小组、一对一 访谈等。
03
优点
方便快捷、成本低、可实现即 时反馈。
04
注意事项
确保参与者隐私、避免诱导性 提问。
网上间接调研
定义
通过互联网收集已存在的资料或数据， 进行分析和整理，获取市场信息。
优点
数据量大、覆盖面广、节省时间。
方法
利用搜索引擎、行业网站、公开数据库 等资源。
销策略，提高营销效果和用户转化率。
案例二：某品牌的市场竞争情况调研
总结词
通过市场调研和竞品分析，了解品牌的市场份额、竞 争态势和竞争优势，制定针对性的市场策略。
详细描述
该品牌通过网络市场调研，收集了关于竞品的销售数 据、产品特点、价格策略等信息，通过对比分析，发 现自身的优势和不足之处。在此基础上，制定针对性 的市场策略，如优化产品设计、调整价格策略、加强 品牌宣传等，提高市场竞争力。
覆盖面广
通过网络调查可以覆盖更广泛的目 标群体，不受地域限制。
交互性强
通过网络调查可以与目标受众进行 实时互动，提高参与度和反馈质量 。
数据挖掘
通过网络调查可以借助数据分析工 具对大量数据进行深入挖掘，发现 潜在规律和趋势。
02
网络市场调研方法
网上直接调研
01
定义
直接通过互联网对目标市场进 行调查，与消费者进行实时互
05
网络市场调研案例分析
案例一：某电商平台的用户行为分析
总结词
通过数据挖掘和用户行为分析，了解用户需 求和购物习惯，优化产品推荐和营销策略。
详细描述
该电商平台收集了用户浏览、搜索、购买等 行为数据，通过数据挖掘和分析，发现用户 偏好、购买习惯和需求特点，从而优化产品 推荐算法，提高用户满意度和购物体验。同 时，根据用布问卷，并进行必要的推广和宣 传。
网络市场调研的流程
2023-11-11contents •网络市场调研概述•确定调研目标与问题•收集二手资料与数据•设计调查问卷与实验•发布调查问卷与收集数据•分析数据与得出结论•撰写报告与展示结果目录01网络市场调研概述定义目的定义与目的网络市场调研的优势030201确定调研目的和问题明确调研的目的和需要解决的问题，为后续的数据收集和分设计调研方案根据调研目的和问题，设计合理的调研方案，包括调研方法、数据收集数据清洗和分析撰写报告评估与调整网络市场调研的步骤与技巧02确定调研目标与问题明确调研目的确定目标市场和潜在消费者确定调研问题收集消费者对产品或服务的建议和意见制定调研计划03收集二手资料与数据查找相关网站与数据库确定关键词利用Google、Baidu等搜索引擎，输入关键词，查找相关的网站和数据库。
使用搜索引擎筛选信息源关注行业新闻与报告收集竞争对手情报分析竞争对手社交媒体收集竞争情报报告查找竞争对手网站04设计调查问卷与实验设计调查问卷在开始设计问卷之前，需要明确调研的目标和问题，以便为后续的数据收明确调研目标为了提高问卷的可读性和易用性，需要设计合理的问卷布局，包括页面的设计问卷布局根据调研目标和问题，确定问卷的结构和问题类型，包括封闭式、开放式和混合式问卷等。
确定问卷结构选取合适的题型在确定问题时，需要使用清晰、简洁、易于理解的措辞，避免使用专业术语制定问题措辞0201030405制定抽样方案根据目标受众的特征和范围，制定合理的抽样方案，包括随机抽样和非随机抽样等。
确定目标受众根据调研目标和问题，确定目标受众的群体特征和范围，以便确定样本量和样本选取方法。
确定实验设计根据调研目标和问题，确定实验设计的方案和变量，包括控制变量和自变量等。
确定调查样本与实验设计制定调查计划安排时间表制定调查计划与时间表05发布调查问卷与收集数据1选择发布渠道与合作方23在进行市场调研前，需要明确调研的目标受众，根据目标受众的特点选择合适的发布渠道和合作方。
网络市场调研的基本类型
起始阶段
01
20世纪90年代初，一些企业开始利用互联网收集市场信息。
发展阶段
02
随着互联网技术的进步和市场需求的增长，网络市场调研逐渐
成为一种重要的营销工具。
成熟阶段
03
现在，网络市场调研已经成为企业营销决策的重要支撑，涵盖
了市场分析、消费者研究、竞争分析等多个领域。
02
网络市场调研的常用方法
网上问卷调查法
网上论坛和社区调查法
定义
网上论坛和社区调查法是一种利用互联网上的论 坛、社区等社交媒体平台，发布调研问卷或讨论 主题，收集网民的反馈和意见的方法。
优点
能够快速收集到大量数据，而且覆盖面广，可以 涵盖不同类型的人群。同时，通过社区和论坛的 互动，可以更好地理解消费者的真实想法和需求 。
适用范围
适用于对特定群体或特定主题的市场调研，以了 解消费者对产品或服务的评价、建议和需求。
案例一：电子商务平台的用户满意度调研
调研目的
了解用户对电子商务平台的满意度，发现存在的问题，提 出改进建议，提高平台用户满意度和忠诚度。
调研方法
采用问卷调查和在线访谈相结合的方法，问卷调查覆盖平 台用户，包括新用户和老用户；在线访谈选取典型用户进 行深入了解。
调研内容
涉及用户对平台的使用体验、商品种类、价格、物流、售 后服务等方面的满意度，以及用户购买行为和习惯等。金数据
支持创建多种类型的问卷，并提供丰富的数据分 析功能，可导出数据并自定义报表。
网络分析软件
Google Analytics
提供网站流量分析、用户行为分析、营销效 果词等数据分析功能 ，支持自定义报告和数据导出。
友盟+
提供网站分析、移动应用分析、社交媒体分 析等多种数据统计功能，支持自定义报告和 数据导出。
网络市场直接调研的方法包括
网络市场直接调研的方法包括
一、网络问卷调查
网络问卷调查是一种常用的调研方法，通过设计相关问卷并在网络上发布，来收集大量用户反馈和数据。
这种方法可以快速获取大量信息，帮助企业了解用户需求和市场趋势。
二、社交媒体监测
社交媒体监测是指通过监控各种社交平台上的讨论、评论等内容，来了解用户对产品或服务的态度和看法。
通过分析这些信息，可以及时发现用户需求的变化，制定更精准的营销策略。
三、用户访谈
用户访谈是一种直接沟通的方式，通过与用户面对面或在线交流，深入了解他们的想法、需求和反馈。
通过用户访谈，可以获取更具体的信息，帮助企业更好地了解用户需求和偏好。
四、竞品分析
竞品分析是通过对竞争对手的产品、营销策略等进行深入研究，来了解市场的竞争态势和趋势。
通过竞品分析，可以帮助企业优化产品设计和营销策略，更好地满足用户需求。
五、网站分析工具
利用网站分析工具可以帮助企业深入了解用户在网站上的行为和偏好，包括访问量、停留时间、点击路径等数据。
通过分析这些数据，可以优化网站体验，提升用户满意度和转化率。
结语
网络市场直接调研是企业了解用户需求和市场趋势的重要手段，以上介绍的几种方法都是有效的调研途径。
企业可以根据实际情况选择合适的方法，以更好地把握市场动态，实现商业价值的最大化。
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拟定的目标
1. 谁有可能想在网上使用你的产品或 服务？ 2. 谁是最有可能成为要买你提供的产 品或服务的客户？ 3. 在你这个行业，谁已经上网？他们 在干什么？ 4. 你的客户对你竞争者的印象如何？ 5. 在公司日常的运作中，还有可能要 受到哪些法律、法规的约束？如何规 避这方面的风险？
2. 确定调研设计方案
学习目标和要求
(1) 掌握网络市场的基本概念及其特征和特点 (2) 掌握网络市场调研内容、过程、要求和特点 (3) 掌握常用的网络市场调研策略、工具和方法 (4) 掌握样本和抽样概念，以及样本设计方法 (5) 熟练掌握网上抽样调查的过程及方法
本章要点
网络市场调研是借助互联网等计算机网络来完成市场调研的 全部或部分工作。网络市场调研可以用来解决网络市场和传统 市场中的问题，但是网络市场调研与传统市场调研存在较大的 差异，既有优势也有不足。在进行网络市场调研时，一般要遵 循确定调研目标和调研方案、制定调研计划、收集信息、分析 信息、撰写调研报告等基本步骤和过程，并选用适当的网络市 场调研策略、方法和工具，以及正确的网上抽样技术，保证网 络市场调研的成功。
对在网上收集获得的信息，要分析处理，这一步非常关键。
分 “答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。调查人员如何
析 从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终给出
信 的调研结果。要学会使用一些数据分析工具和技术，如交叉列
息 表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。
6. 撰
撰写调研报告是整个调研活动的最后阶段，也是关键阶段。
4.
以因特网为代表的信息技术应用迅猛发展，收集资料的手段
收 和方法也发生深刻变化。Internet跨越时间和空间的限制，已
集 成为人们日常工作必备的环境，网上市场调研可以随时进行。
信 网上收集信息的方法也很简单，直接在网上提交或下载调查表
息 即可。这与传统市场调研过程中的收集资料方式有很大区别。
5.
网络市场调研优势
便捷性和经济性无网论民网是的民年对的龄职于结业调构结查构者还是被调查者，网 40%络调研的便捷性都是非常明显的
35%
互动性和充分性
30%
及时性和共享性
25%
无时空和地域的限制 20%
可检验性和可控制性
15%
调研结果的可靠性和客观性
10%
网络市场调研不足 5%
0% 网络市场调研对象覆盖范围有限
网络市场与实体市场的差异点
在网络市场中，市场要素的组成至少有一部分是虚拟 的、数字化的或是在线的。
✓完全电子商务 VS 不完全电子商务
交易商品
完全EC
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数字
部分EC
物理 传统商务
物理
数字
交易过程
数字 物理 交易场所
（1）去实体超市购买服装：“水泥+砖块(mortaห้องสมุดไป่ตู้+brick)” （2）卓越网上购买服装、玩具 （3）戴尔和沃尔玛()的经营模式：“鼠标
+水泥”(Click+mortar) （4）联众()上玩游戏
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❖ 市场特征
无店铺的 经营方
精简化的 营销环节
无疆界范围 限制的经营
网络市 场的基 本特征
无存货的 经营形式
成本低廉 的竞争策略
无时间限制的 全天候经营
❖ 网络市场调研概述 概念 网络市场调研是指借助互联网等计算机 网络来完成市场调研的全部或部分工作。 差异 与传统市场调研相比，网络市场调研在 以下几个方面表现出明显的不同： 调查员、被调查者的角色发生变化 调查样本以及选择方式的变化 调查方法改变 调查区域的变化 调查的形式更为复杂、形象
写 调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的
三种调研方案 (1) 探索性调研 是指在没有特定结构且 非正式方法下收集数据，利用互联网 收集分析二手资料是进行探索性调研 最常用的方法之一。 (2) 描述性调研 是对谁(Who)、什么 (What)、哪里(Where)、何时(When) 和如何(How)这些问题的答案的描述。 (3) 因果性调研 确定两个或两个以上的 变量之间的因果关系指的是“如果x， 那么y”类型的关系
❖ 基本概念
传统意义上的市场是指商品买卖交易的场所，是把货 物的买主和卖主正式组织在一起进行交易的地方。
网络市场则是由生产者、中间商、消费者等市场主体 汇聚在因特网上形成的商业沟通及其交易的虚拟市场空间。 网络市场与实体市场的共同点
主体 包括供应商、企业、中间商、销售商、消费者等 产品 包括信息、商品和服务等。 过程 包括供应、生产、营销、分销、竞争、消费等
3. 制定调研计划
具体来说，要确定以下问题： (1) 资料来源。确定收集的是二手资 料还是一手资料。 (2) 调查方法。网上市场调查常用方 法有专题讨论法、问卷调查法和实 验法。 (3) 调查手段。主要采用在线问卷、 在线访谈、软件系统等调研支持工 具和方法。 (4) 抽样方案。要确定抽样单位、样 本规模和抽样程序。 (5) 联系方法。采取网上交流的形式， 如E-mail传输问卷、参加网上论坛 等。
网络市场调研过程较难控制 10岁以下
10-19岁
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
调查样本的数量难以保证
网络市场调研对象代表性有限
❖ 网络市场调研过程
网络市场调研与传统市场调研过程一样，也 遵循一定的步骤和方法，这是保证网上调研过程 质量的基础。网上调研一般包括有八个步骤： 明确问题并确定调研目标 确定调研设计方案 制定调研计划 收集信息 分析信息 撰写调研报告
1. 明确问题并确定调研目标
问题定义及其示例
(1) 症状—什么变化引起了你的关注? (2) 决策者所处的境况—这些变化如何 影响你的目标？你依据什么做出决定？ 采取必要行动的时间安排是什么？ (3) 信息—你掌握的关于这些变化的相 关背景信息有哪些？ (4) 可能存在的原因—你认为发生这些 变化的原因是什么？ (5) 可能的解决方法—你有权力对这些 变化做哪些事情？ (6) 预期的结果—如果你在自己的权限 范围之内做这些事情，最可能的结果是 什么？ (7) 假设的可行性 —你为什么相信你的 行动结果会解决问题？