礼仪手册

前言社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。

也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。

成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。

在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。

如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。

所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。

通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更多的成功机会。

因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。

本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。

社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。

办公室礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

要庄重、正式、规范。

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

电话礼仪电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。

必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

三、电话预约基本要领：1、力求谈话简洁，抓住要点；2、考虑到交谈对方的立场；3、使对方感到有被尊重的感觉；4、没有强迫对方的意思。

与上司相处的礼仪在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的就是一定要"尊重主管"，还要记住"体谅上司"。

如果老板询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。

因为一位有责任心的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。

不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。

对于主管的询问要回答得清晰，而且要马上回应。

闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。

接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。

如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。

这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。

1．尊重领导。

单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。

作为下属，应当维护领导的威望和自尊。

在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。

领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。

提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。

如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

与下属相处的礼仪1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。

2．善于听取下属的意见和建议。

领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。

3．宽待下属。

领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。

4．培养领导的人格魅力。

作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。

如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。

5．尊崇有才干的下属。

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。

作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。

如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。

这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。

相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。

6. 用人不疑。

对下属缺乏信任，是管理工作的最大敌人。

作为一个组织的领导者，任何工作事必躬亲只会事倍功半。

为全体人员指明努力方向，并做好各职能部门的协调工作，使每一部分都有序运转，具体工作应交给下属去执行。

一旦把工作分配下去，就应放开手脚，鼓励下属大胆去做，相信他们能够完成任务。

与同事交往礼仪办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。

同事交往的基本原则是平等与相互尊重。

同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。

可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。

但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。

同事之间要讲求协作精神。

一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。

自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。

对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。

要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。

同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。

如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。

当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，要予以同情、关心。

在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。

对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。

一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。

与同事交往的基本原则同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。

如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

一、真诚相待。

同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。

真诚相待方能赢得同事的信任。

信任是连结同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共处的基础。

同事的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。

二、言必信，行必果。

要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。

允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。

如果因为其他意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。

三、尊重他人。

同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。

不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。

不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是不尊重别人的表现。

四、对同事的困难表示关心。

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。

对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

五、不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。