资源配置方案

1.1资源配置方案

1.1.1角色和职责

1.1.1.1资源配置经理

●管理所有活动，包括计划、识别、控制、审计及回顾。

●负责资源配置管理流程。

●通过审计流程确保CMDB的准确和真实。

●把未经授权的CI变更升级至变更管理

●为其他团队和流程提供有效的CMDB支持

●生成流程报告

●参与变更管理流程评估

●审批CMDB的结构性变更

●定义CMDB访问权限

●定义CMDB

●作为资源配置管理流程文档这一资源配置项的责任人

●评估资源配置管理管理流程并持续改进

1.1.1.2资源配置项责任人

●确保所负责的CI的准确和真实

●配合资源配置经理执行CMDB审计

●在CMDB审计中负责进行差异分析，填写差异报告

●记录所负责CI的所有变更

●维护CI之间的关系

●遵从资源配置管理流程

●参与资源配置管理流程评估

1.1.1.3资源配置项审核员

●配合资源配置经理开展CMDB审计工作

●负责对审计后纠正的结果进行抽查确认

●与资源配置项责任人一起对CMDB中的记录进行对比审计

●对审计后纠正的结果进行抽查确认

1.1.2流程目标

资源配置管理流程的总体目标是提供一个统一、一致的流程来管理网络所运维客户的IT生产环境中的协议承担的部分，以确保：

●所有资源配置项(CI) 能够被识别和记录；

●资源配置项当前和历史状态得到汇报；

●维护资源配置项记录的完整性；

●提高IT环境的稳定性；

●确保IT资产的有效控制和管理；

1.1.3流程描述

1.1.3.1资源配置管理总体流程

1.1.3.2资源配置管理规划

1.1.3.3资源配置项识别

1.1.3.4CMDB控制

1.1.3.5CMDB审计

1.1.4流程指标

●资源配置数据的准确率不低于90%。

1.1.5流程改进

●资源配置经理定期计划资源配置管理回顾

●根据资源配置管理绩效衡量指标，要求资源配置项责任人提供资源配置

项统计信息。

●根据会议结论，制定并提交服务改进计划

●根据流程改进计划，协调落实改进。