浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
谈急诊护士如何避免护患纠纷
２ 护理工作中常见的诉讼问题 ① 病人跌 倒②没有绝对执行 医嘱 ③ ． 给药错误 ④使用 仪器错 误⑤对病 人 监察不利 或不及 时⑥沟通 障碍 ⑦未能提供安全合适的照顾⑧病情变化没有及 时报告 。
３防 范 对 策
③一旦发现病人失踪立 即通知家人 、 科室负责人及公安科。 ３ ． 运送病人①正确 使用 平车 ，推送者应在头侧② 定期检查 平车 、 ．７ ５ 轮椅 的安全制动③运送期 间密切观察病人情况④危重病人要有医生 护 士陪 同⑤一旦发生意外应知道正确 的处理办法⑥与接受部门沟通
讨论 ， 出整改措施 。 提 ３４３定期组织进行法制知识及新知识新技术的学习与培训。 ．．
３５常 见护 理 诉 讼 的 防范 措 施 ．
３ ． 防止延误病人 治疗①严密 观察病情 ： ．１ ５． 生命 体征 、 时巡视各 种 按 管道 、 输液 、 输血②正确使用各种仪器 、 设备③发现变化立即报告。 ３． ． ２防止病人 跌倒①６ 岁 以上 ，半年 内有跌 倒史 ②用镇静 药的病 ５ Ｏ 人 ， 注意③卫生 间要有警 示④ 特殊时湿滑地 面应采取适 当的措 施 要 ３ － 防止用药错误①学 习药物知识 ， ．３ ５ 了解药物说 明书②严格 执行 三 查七对 一注意制度③按 时吃药 ， 看服到 口④ 留意病人 的药物 过敏史 ⑤ 观察用药后反应⑥患者和家属不能 自 行更换液体⑦护士不能 自作
度生硬 ， 起病人的反感 ， 致病人家属不满 。 引 导
１ 病人 因素 ： 人对 医疗质 量护理质量不满意。②病人 因医院费 ． ７ ①病
用发生疑 问时引起费用纠纷 。③慢性 病晚期病 人住院时 间长 ， 治疗 效果差 ， 担心 自己病情 ， 难免积怨满腹 ， 会于 医护人员发生 冲突 。 １ 社会 因素 ： ． ８ 由于高新技术不断 弓进 ， Ｉ 加之新 药 、 特药的应用 ， 医 使 疗费用的增长 同病人的经济承受能力之 间产生 矛盾 。另外如下 岗职 工， 经济状 况 差 ， 能承受 昂贵 医疗 费用等 ， 会影 响护 患 间的沟 不 均 通， 而导致投诉和纠纷 。 １ 不可抗拒或不可预 见的因素 ：如严格按规定做 皮试而导致病人 ． ９ 过敏死亡 ， 过错输血造成各种感 染。在有防护 人的情况下 病人 自 无 杀等 ， 医务人员没有责任 ， 但可引起 医疗 纠纷 。
门急诊护士如何避免护患纠纷
门急诊护士如何避免护患纠纷为增强护士的法律和风险意识，我院护理部定期组织《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律、法规的学习。
使每个护理人员明确，在护理工作中，必须认真执行诊疗规范、规章制度、操作常规，使护士知法、懂法、守法，自觉维护患者合法权益，规范自己的护理行为。
急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种患者群以及意外事故造成的突发伤、批量伤，其病情变化有多种因素。
因此，就要求每一们护士要充分认识到急诊工作的高风险性。
危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。
避免护患纠纷措施加强服务和沟通意识：门急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定的因素。
因此，良好的服务态度和有效的沟通显得尤为重要，在急诊工作中，有时遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。
急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急躁，护士要认真倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦。
对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。
护理部经常开展优质服务教育活动，我科根据实际工作情况，制定合理的服务流程，将优质服务和护患沟通落实到实处，确立一切“以病人为中心”的整体护理理念，建立新型的护患关系：①患者是亲人，以人为中心。
②患者是老师，工作当虚心。
③患者是老板，服务当尽心。
④患者是朋友，真诚换真心。
⑤患者是自己，将心来比心。
⑥患者没有错，有理也耐心。
⑦患者无小事，处处要细心。
⑧来者都是客，相待不偏心。
在护理工作中，主动、热情、平等地去关心服务每一位患者，对患者提出的疑问给予耐心解释，注重语言沟通和魅力，建立良好的护患关系。
服务措施：护理服务不到位，也是引起纠纷的因素之一。
患者就医过程是由多个环节组成，而护理服务的落实是避免护患纠纷重要保证之一。
因此，当我科护士在听到救护车铃声后做到及时接诊，对行动不便的患者主动提供轮椅，对危重患者及时提供平车，护送患者入抢救室，立即通知医生，积极投入抢救。
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）第一篇：浅析临床护士如何避免护患纠纷浅析临床护士如何避免护患纠纷[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。
护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。
[关键词] 护理护患纠纷避免护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。
病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。
在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。
[2、3]1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。
1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。
但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。
急诊科护士如何避免护患纠纷？
急诊科护士如何避免护患纠纷？随着社会的不断发展与进步，人们对医疗质量、护理人员的服务质量以及医疗安全的期望也越来越高，这也就导致了护患之间的纠纷也在呈逐年上升的趋势，尤其是医院的急诊科，因为急诊科接触的都是病期较急、且病情复杂的患者，患者和家属都承受着比较大的心理压力，对护理人员的要求比较高，很多时候不能理解护理人员，行为和语言也比较极端，导致急诊科护士的压力明显高于其他科室，极易发生护患纠纷。
那么急诊科护士如何避免护患纠纷呢？需要注意几个方面。
一、提高自身护理水平近年来急诊科的护士越来越年轻化，在学校学习的相关理论知识还不能很好的运用到护理实践当中来，缺乏实践能力与护理经验，所以就容易在护理过程中出现失误而导致护患纠纷的发生。
作为急诊科护士，一定要不断的学习，自我提升相关的理论知识与护理技能，在进行护理操作时，要严格遵守相关技能要求，端正态度，虚心向经验丰富的护士请教，对于急诊科室所面临的突发事件，在确保患者在最短时间内得到及时准确救治的同时，也要注意护理质量，熟悉掌握急救技术以及各种设备的使用。
面对婴幼儿或新生儿进行护理操作时，一定要注意确保一次穿刺成功，这就需要护士加强自身的技术水平，继而避免护患矛盾的产生。
二、加强护患沟通技巧首先急诊科的护士应该学会站在患者的角度思考问题，在进行相关抢救时，不要因为忙于进行各种急救操作而忽视了患者和家属的心理感受，要及时的将相关的护理操作以及护理目的、效果及时与患者解释清楚，避免由于某些操作使患者不理解而产生护患纠纷，同时注意沟通的技巧，注意沟通时的态度，急诊的护士长期处于高度紧张时刻准备抢救患者的应激状态下，就可能导致在沟通时态度冷漠，语言缺乏真诚，这也会使患者的内心产生不良的情绪。
所以急诊科护士在与患者进行沟通时，一定要加强沟通的技巧，用和蔼可亲的态度，使用相关的礼貌用语与患者进行耐心的沟通，这样患者心理上才能得到安慰。
护士要熟悉的掌握相关疾病的知识，对患者提出的疑问做出正确的解释，从而增强患者对护士的信任度，如果对于患者提出的相关问题避而不答，解释的不清晰，也是导致护患关系紧张的重要因素。
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷为了避免护患纠纷，临床护士可以采取以下措施：1.倾听和沟通：临床护士应该充分倾听患者的需求和意见，并积极与患者进行有效的沟通。
这可以帮助建立起互信关系，减少误解和矛盾的发生。
2.尊重患者隐私：临床护士应该尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行护理操作时，应确保患者的隐私得到妥善保护，避免引发患者的不满和抵触。
3.提供清晰的信息：临床护士应该向患者提供清晰、准确的信息，包括患者的病情、治疗计划和预后等方面的信息。
这样可以帮助患者了解自己的病情和治疗过程，避免产生疑虑和误解。
4.尊重患者的选择：临床护士应该尊重患者的选择权，包括治疗方式、饮食习惯和个人喜好等方面。
尽量满足患者的合理要求，避免产生不必要的纠纷。
5.注意专业形象：临床护士应该保持良好的职业形象，包括工作服的整洁、仪容仪表的得体、态度友善和专业技能的不断提升等。
这样可以赢得患者的尊重和信任，减少护患纠纷的发生。
6.遵守职业道德：临床护士应该遵守职业道德准则，保持专业的工作态度和行为举止。
避免利用职权对患者进行不当的处置或剥夺患者的权益，建立起良好的护患关系。
7.建立良好的团队合作：临床护士应该与医生、其他护士和医疗团队成员建立良好的团队合作关系。
只有通力合作，共同为患者提供高质量的护理服务，才能减少护患纠纷的发生。
8.持续进修和学习：临床护士应该通过持续进修和学习，提高自己的专业技能和知识水平。
这可以使临床护士在工作中更加专业和自信，减少因技术不足而引发的纠纷。
9.及时处理护患矛盾：如果护患矛盾发生，临床护士应该及时处理，并主动与患者及其家属进行沟通。
寻找解决问题的方法，并尽量满足患者的合理要求，避免矛盾升级和产生不良后果。
10.学习管理和沟通技巧：临床护士可以参加相关的管理和沟通培训，学习有效的管理和沟通技巧。
这可以帮助临床护士更好地与患者和团队成员进行沟通和协调，减少护患纠纷的发生。
总之，临床护士通过倾听和沟通、尊重患者隐私、提供清晰的信息、尊重患者的选择、注意专业形象、遵守职业道德、建立良好的团队合作、持续进修和学习、及时处理护患矛盾以及学习管理和沟通技巧等措施，可以有效地避免护患纠纷的发生。
急诊护理中为避免纠纷的注意事项
急诊护理中为避免纠纷的注意事项急诊科是急症患者、重症患者、危重症患者等集中的科室，且此科室疾病种类也比较多，担负着沉重的抢救工作，这些特点也造就了急诊科纠纷频发的现象。
基于此，本文将总结引起医患纠纷的原因，以及避免纠纷的相关注意事项，以提升护患和谐度。
一、急诊护理中是什么原因引起的医疗纠纷？(1)不熟悉护理流程：护理人员在护理工作中，不熟悉专业护理流程，或者专业技能较差等都会引起医疗纠纷。
随着急诊科护士的年轻化，护理人员缺乏专业护理知识这一现象已经成为常态，且还有一些实习护士是刚毕业就迈入工作岗位，缺乏一定的实践能力和操作经验，在实际护理工作中容易出现失误，进而无法满足患者的护理服务需求，最终产生护患纠纷事件。
(2)护患沟通少：在现今不良医患关系的影响下，有些患者在面对医务工作者时，会被固有印象所占据，对医务人员产生戒备心理和抵触心理，无法完全信任医护人员，进而容易引起护患纠纷。
除此之外，有的患者在支付大量医疗费用后没有获得理想的护理服务，也会让医患间产生矛盾，还会进一步加剧医护纠纷的严重程度。
(3)护理态度：据资料指出，在急诊科内，医疗纠纷的出现和护士护理态度也有着直接关系。
一般情况下，进入急诊科就医的患者多为重症患者，病情比较危急，有的患者还需进行紧急抢救，这无疑会增加护理人员的繁忙度，若此时医护人员护理态度掌握不好，就会让患者家属产生不满之处，进而易引起医患纠纷。
(4)医疗费用：大多数急危重患者在抢救中要进行多项检查，这会让患者家属支付较多的医疗费用，如果进行各项检查、积极治疗后仍不幸死亡，会让家属无法接受这个残酷事实，认为支付了一大笔费用后竟然抢救失败是医生不尽力、不努力导致的，会形成不良心理落差，进而引起护患纠纷。
二、避免纠纷的注意事项(1)改变护理观念：要想有效避免急诊护理中纠纷事件，先要让护理人员转变护理观念，从以前的被动护理转变成主动护理，并树立全心全意的护理意识，本着以患者为中心的原则进行干预。
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。
护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。
标签：护患纠纷；法律意识；健康需求1引发护患纠纷的常见因素分析1.1法律意识淡薄由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。
同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。
1.2主动服务意识弱护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。
同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。
特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。
1.3工作责任心不强护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。
部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。
1.4缺乏护理理论知识护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。
同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。
1.5患者保护意识增强随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。
所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。
同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。
2护理人员避免护患冲突的相关措施2.1提高自身保护意识随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。
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浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷
发表时间：2013-11-18T14:23:21.403Z 来源：《医药前沿》2013年第30期供稿作者：顾燕玉[导读] 急救护士应具备健康的心理素质和处理人际关系的能力，才能胜任急救护理工作。
顾燕玉（江阴市人民医院急诊科江苏江阴 214400）
【关键词】急诊护理护患纠纷
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）30-0281-01 急诊科是医院急危重病人最集中、病种最复杂、时间最紧迫、突发事件最多，是抢救病人的重要阵地，又是医院文明行医，体现一个医院综合水平的窗口，所以工作稍有偏差、怠慢便易产生护患之间的冲突与矛盾。
为此加强急诊室护理工作，避免护患纠纷十分重要。
1.提高急诊室护士的政治素质，是预防护患纠纷的必要前提
1.1 加强政治思想教育，热爱护理事业，忠于职守，实行人道主义精神，树立以病人为中心的理念，爱岗敬业。
因病人的护理需要得不到满足而引起护理纠纷的事时有发生，这与护士的政治素质密切相关。
因此，急诊室护士应加强自身的政治素质，追求崇高的理想。
1.2 急诊室护士要有严谨的工作作风，严格执行规章制度是预防差错事故的必要条件，是正常护理操作的保障，护士必须纪律严明，坚守岗位，随时处于应急待命状态，具有团队精神，培养“慎独”精神。
切实落实急救物品的“四定制度”，即定位、定量、定人管理、定期检查消毒，这样才能为抢救提供保障[1]。
严格执行规章制度，如护送危重患者到手术室、重症监护室、病房后，急诊护士需与接诊护士详细交接并签字，杜绝因交接不清而引发的一些护患纠纷。
1.3 急救护士应具备健康的心理素质和处理人际关系的能力，才能胜任急救护理工作。
遇危重病人护士必须沉着、冷静，保持头脑清醒，才能准确地实施抢救方案和护理措施。
抢救工作中医护之间的默契也大大提高抢救的成功率。
同时加强有效的护患沟通是预防和处理护患纠纷的重要途径，这要求护士认真学习护理人际学，因为语言可以反映一个人的文化修养和精神风貌。
护士的言、行留给病人的第一印象可直接影响护患关系，所以沟通技巧是每个护士必须掌握的技能。
1.4 改善服务态度，增强服务意识，及时与病人进行情感交流，拉近与病人间的距离，切实做到感情到位，服务到位，满足病人的健康需求，提高病人对护理服务的满意度。
对于护理操作中高风险的项目，如气管插管、机械通气、洗胃等，及时将操作目的、风险因素客观的告知患者及家属，让病人及家属了解有可能存在的风险和预后，有思想准备，以达到配合的目的，同时也尊重了病人的知情权，有效降低纠纷的发生。
2.提高急诊室护士的业务素质是保障医疗安全，减少护患矛盾的重要保证
2.1 急诊病人的病情急、变化快，需要急诊护士具备敏捷的观察力和思维应变能力，快速地应用护理程序给予评估、判断、计划、实施，采取正确有效的抢救措施，配合医生做好急救工作，避免因工作不主动引发护患纠纷。
2.2 急诊室接治的病人一般病情都比较复杂，所以护士要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握专业技术操作规范，精益求精，加强培训急救技能，掌握各种仪器的使用方法、危重患者急救技术等，如动静脉穿刺、止血包扎固定搬运、简易呼吸器、气管插管、心肺复苏等，对常用急救药品的使用，其药物的作用机制，常用剂量，使用方法，副作用都要熟练掌握。
每周一次科内业务学习，组织护理人员及时总结抢救成功、失败的经验，探讨在抢救护理工作过程中的不足之处、及时改进。
同时对低年资护士进行培训，做好传、帮、带工作，进行“三基”理论与急救技能的考核，由护理部抽查，督考，考核与奖惩挂钩。
只有扎实的基础理论、丰富的专业知识和熟练的抢救操作技能，才能为减少护患矛盾提供有力的保障。
3.提高急诊室护士的急救意识及综合管理能力
3.1 急救意识是急诊科护士最重要的意识，急救服务意识是评价急救护理质量的首要内容[2]。
当急诊病人来院时，急诊护士首先要明确先做什么，后做什么，通知哪些科室，上报哪些领导，准备哪些抢救药品、物品仪器，同时要想方设法解决抢救过程中出现的问题。
3.2 急诊护士必须与医生、护士、工勤人员、挂号、发药、收费，其他科室经常沟通，确保绿色通道的通畅，杜绝抢救工作中的不连续性，提高抢救成功率，以减少因延误时间存在的医疗安全隐患，避免护患纠纷的发生。
4.加强法制教育，提高自我保护意识
随着社会的不断进步，医生的地位不断提高，而护士地位没有相应提高，许多患者家属在诊治过程中产生不满情绪，经常撒在护士身上，所以要求急诊护士经常接受法治教育，知法懂法，提高自我保护意识，尽量避免护患纠纷的发生。
急诊是医院的窗口，是医院综合水平的体现，随着医疗体制的不断改革和深化，国外新的护理模式，新的服务意识和新的技术在不断进入中国，这对急诊护士提出了更高更新的要求，只有不断学习新知识、新理念、新技术，提高抢救技能，制定有效的防范措施，杜绝隐患才能减少护患纠纷的发生，保证急诊护理工作的安全。
参考文献
[1]毛秀彩.急诊急救中的风险管理及成效[J].全科护理，2010，8(8)：2122.
[2] 张颖，高秀芬，史忠岚.急诊护理的风险管理[J].中国实用护理杂志，2006，22(1):53-54.。