电信年底工作总结报告
电信_营业厅_年度总结(3篇)
第1篇随着2023年的落幕，我单位电信营业厅在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、业务发展方面1. 市场拓展：本年度，我营业厅积极拓展市场，通过线上线下相结合的方式，加大宣传力度，提高了品牌知名度。
我们成功签约了多家企业客户，并吸引了大量个人用户。
2. 产品创新：为了满足客户多样化的需求，我们不断优化产品结构，推出了多款优惠套餐，包括流量不限量、通话优惠等，受到了广大用户的欢迎。
3. 业务增长：在全体员工的共同努力下，本年度营业厅业务收入同比增长了15%，实现了稳健增长。
二、服务提升方面1. 服务态度：我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务意识，对待每一位客户都热情周到，赢得了客户的好评。
2. 业务培训：为了提高员工业务水平，我们定期组织业务培训，使员工熟练掌握各项业务操作，为客户提供专业、高效的服务。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，本年度我营业厅满意度达到95%，较去年提高了5个百分点。
三、团队建设方面1. 团队协作：我们注重团队建设，通过开展团队活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
2. 员工激励：为了激发员工的工作积极性，我们制定了合理的薪酬福利体系，并对表现突出的员工进行表彰和奖励。
3. 人才培养：我们注重人才培养，为员工提供晋升通道，使员工在公司得到更好的发展。
四、存在问题及改进措施1. 问题：在业务拓展过程中，部分员工对市场变化反应不够敏锐，导致市场拓展效果不佳。
改进措施：加强市场调研，提高员工市场敏感度，优化业务拓展策略。
2. 问题：部分员工业务水平仍有待提高，影响了客户满意度。
改进措施：加强业务培训，提高员工业务水平，确保为客户提供优质服务。
五、展望未来2024年，我营业厅将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，努力提升服务质量，拓展市场份额，为实现公司年度目标贡献力量。
具体措施如下：1. 加大市场拓展力度：针对不同客户群体，制定有针对性的营销策略，提高市场占有率。
电信年终工作总结3篇
电信年终工作总结3篇电信年终工作总结1半年，市场部做出部分工作调整。
我负责的专业有计算机、电源(土建)，在工作调整后我现在只负责电源(土建)专业，计算机调整后由其他同事跟进，同时也协作移交工作后存在问题能准时有效处理。
由于，主业其次季度的投标工作滞后，影响整个其次季度合同的签订工作。
在投标结果未出，经走访已在管理人员处了解到其次度待签的合同金额有二百多万，土建方面临时没有需要签合同项目。
6月份，其次季度中标结果公布后，电源专业准时已签出4份合同。
同时也询问管理人员新签合同7月份挂帐状况。
在了解客户信息的同时，也做了客户满意度调查。
主业管理人员对我公司的人员、服务的评价状况都较为满意，在竞争力方面我公司的创新力气不够，在这方面我们还需改善。
尤其，现在项目经理制，作为市场经理更要主动协作项目经理的工作，解决业主的后顾之忧。
在实行项目经理制，市场部的工作不单单是合同签订、客户走访、满意度调查等工作。
更需要市场经理协作项目经理的工作，自工作调整后，我对资金申请、应收账款等，都比较生疏甚至是没有怎样接触过，工作不知从何着手，自己也担忧能否做好本职工作。
在同事的关怀下，自己不断提升自己的不足之处，努力做自己的本职工作。
电信年终工作总结2在20__年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，主动参预集体劳动，共同完成工作任务。
工作之余加强业务知道的学习，娴熟把握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
依据公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以“严格管理，细心维护，抢修准时”为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。
20__年度主要工作有新建设C网机站_座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府_对电缆改造，新客运站_对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。
现将本年度工作总结如下：一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和修理作业方案，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等平安问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。
电信年度报告总结(3篇)
第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展，电信行业在国民经济中的地位日益重要。
中国电信作为我国电信行业的领军企业，始终坚持创新驱动，不断提升服务质量和用户体验，为推动我国信息化建设做出了重要贡献。
本报告将对2022年中国电信的年度报告进行总结，分析其在业务发展、技术创新、社会责任等方面的表现。
二、业务发展1. 营业收入持续增长：2022年，中国电信实现营业收入人民币4750亿元，同比增长9.4%。
其中，服务收入为人民币4349亿元，同比增长8.0%。
这表明公司在激烈的市场竞争中保持了良好的增长势头。
2. 收入结构持续优化：在服务收入中，移动业务收入占比最高，达到56.2%；固网业务收入占比为22.9%；其他业务收入占比为20.9%。
这表明公司在移动业务的基础上，固网业务和其他业务收入占比逐年提升，收入结构更加均衡。
3. 用户规模稳步增长：截至2022年底，中国电信移动用户数达到3.49亿户，同比增长4.7%；宽带用户数达到1.94亿户，同比增长6.6%。
这表明公司在用户规模上取得了显著成果。
三、技术创新1. 5G网络建设：2022年，中国电信加大5G网络建设力度，在全国范围内实现5G 网络连续覆盖。
5G基站数量达到40.7万个，覆盖人口超过8亿。
2. 云计算业务发展：中国电信积极布局云计算市场，推出了一系列云计算产品和服务，助力企业数字化转型。
截至2022年底，中国电信云业务收入达到人民币276亿元，同比增长40.4%。
3. 物联网业务拓展：中国电信在物联网领域持续发力，推出了包括物联网卡、平台、应用等在内的全栈式解决方案，助力物联网产业发展。
四、社会责任1. 助力脱贫攻坚：中国电信积极响应国家脱贫攻坚号召，投入资金和资源支持贫困地区网络基础设施建设，助力贫困地区脱贫致富。
2. 关爱弱势群体：中国电信关心弱势群体，推出了针对残障人士、老年人等特殊群体的优惠套餐，为弱势群体提供更便捷的通信服务。
3. 绿色环保：中国电信致力于绿色环保，推进节能减排，降低碳排放。
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满意在联通”活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。
并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延长服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅进展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。
接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。
下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。
一条条短信通过联通网络传送到四周八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。
为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的全都好评。
三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。
业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
电信的年度总结5篇
电信的年度总结5篇年度总结是一个自我审视的机会，通过它我们可以认识到自己在工作中的优劣之处，年度总结是一个机会，让我们反思自己的价值观和人生意义，下面是本店铺为您分享的电信的年度总结5篇，感谢您的参阅。
电信的年度总结篇1同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开20XX年XX电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们20XX年的各项工作，提出20XX年的工作思路。
同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把20XX年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进XX电信更优、更快地持续发展。
下面，我向大会作工作总结报告。
第一部分 20XX年各项工作总结与回顾已经过去的20XX年对我们来说还是记忆犹新。
这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。
前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。
到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。
20XX年，我们实现固话放号（含pas）15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。
回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展20XX年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。
相继开展了春风行动、夏日旋风、彩虹计划等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。
2024年电信年度工作总结（六篇）
2024年电信年度工作总结公司的生存之道在于主业，发展之策在于市场开拓，这是我们的工作核心理念。
进入____年，我们公司致力于提升企业经营能力，竭力增强经济效益。
全体员工深入学习____全省电信实业____年工作会议精神，详尽研究和分析当前的市场形势，结合公司的实际情况，广泛集思广益，制定并部署了____年的发展策略和措施，采取了一系列有力措施以提升经营工作水平。
首要任务是强化经营主线，加大主营业务的工作强度。
在工程设计、施工、监理等各项工作中，我们致力于打造优质工程，力求塑造品牌，创造效益。
工程公司积极与主业协作，持续完善通信工程的招投标制度，出台了多项监督和考核措施，确保工程的严格监督和质量把控。
我们注重与主业相关部门的协调，积极推动通信工程相关协议的有效执行，防止工程流失。
上半年，我们完成了____项工程决算，预计收入达到____万元，还有____项未决算工程正在推进中。
工程监理部在人员有限、任务繁重的情况下，全体成员团结一致，除了完成设计任务，还完成了“本地网市-县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作。
上半年共完成了____项勘察设计任务，____项工程决算，决算金额达到____余万元。
我们加大了外部市场的开拓力度。
在确保服务主业的我们努力提高外部市场收入，外部市场拓展取得了显著成果。
工程公司成功签订了与联通公司的____年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议。
物业公司则完成了内部承包方案，并正与移动公司洽谈物业管理事宜。
监理室通过不懈努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。
综合商业公司在计算机业务和广告业务上取得了长足进步，截至____月底实现利润____万元，提前完成了半年计划。
我们积极参与各种投标活动，如移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学等。
在提升管理水平方面，我们持续创新管理，不断完善运行机制。
全公司范围内开展了“创收、节支、增效”活动，提出“四比四看”，以提升服务效率、第一季度收入、员工敬业精神和增收节支效果。
电信员工的年终总结（通用5篇）
电信员工的年终总结（通用5篇）电信员工的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编收集整理的电信员工的年终总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电信员工的年终总结篇1浩淼时空，斗转星移，刹那间20xx年正伴随着新年新的希望向我们大步地走来。
回首过去的一年，无论成功与失败、欢笑和泪水都定格在了历史的烟云之中。
20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定。
以下是本年度以来的主要工作总结。
一、中小企业“e监控”的推广与发展。
“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。
年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。
在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的势头。
二、今年2季度开始，积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。
三、全年光纤的保有与发展。
20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。
针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的工作。
电信年度工作总结5篇
电信年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信年底工作总结报告一、以制度创新为突破口，转变管理模式。
不以规矩，无以成方圆为了更好的规范管理，服务经营。
小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变。
热点栏目：XX年个人总结1、健全规章制度是规范管理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。
为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
2、推行一表制考核，探索员工考核新模式。
在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了一表制考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。
通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。
经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、满意在服务活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平，根据满意在联通活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。
并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。
为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上― 等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
1、全员营销工作开展顺利。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。
200*年度，小寨营业厅继续号召员工发挥其，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，g网完成全员营销1781户，c网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了圈地活动的号召。
小寨营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。
继圈地活动取得阶段性成果后，公司又相继开展百日营销、大干五十天，为联通成立十周年献礼、大干四季度、全面完成全年任务等劳动竞赛。
员工们放弃周六休假，发动客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
3、回家行动和手机追缴取得阶段性成果。
四、团建和工会工作成绩显著。
200*年，小寨营业厅获得了省级青年文明号的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着胜不骄、败不馁的精神，继续发扬—员的优良作风，服务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。
发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。
小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。
在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子周围的公交车站牌和广告牌。
3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。
继5.17国际助残日营业厅团支部配合部门开展为残障人士献心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成学业，充分体现了热心公益活动的连续性。
2、工会小组发挥桥梁纽带作用。
工会小组在今年的工作中重点开展了职工教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。
员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲劳，工会小组在圈地活动中安排员工唱卡拉ok，百日营销活动中组织员工去翠华山；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。
五、员工成长是营业厅持续发展的保证。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。
加强员工队伍建设，铸造一支能特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。
1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。
员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，小寨营业厅对员工进行了系统的培训。
200*年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，小寨厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。
对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。
如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。
电信年底工作总结报告[篇2]时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到—中心，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
电信年底工作总结报告[篇3]我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，—因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的—号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。