电商淘宝天猫岗位职责考核表-运营主管总监绩效考核表
电商运营主管绩效考核工作职责分析表
电商运营主管绩效考核工作职责分析表背景信息电商运营主管是负责组织和管理电商运营团队的重要职位。
通过对电商运营主管的绩效进行考核，可以评估其工作表现，并为其提供有针对性的培训和奖励。
以下是电商运营主管的绩效考核工作职责分析表。
工作职责分析1. 制定运营策略：负责制定电商运营策略，包括市场推广、销售增长、客户关系维护等方面的计划和目标。
2. 管理电商平台：监督和管理电商平台的日常运营工作，包括对商品信息的录入、更新和管理，以及订单处理和售后服务等。
3. 导出销售数据：定期导出电商平台的销售数据分析，为决策提供数据支持，并评估销售绩效和趋势。
4. 与供应商沟通：与供应商保持紧密的联系，协商并确保供应链的畅通和产品的及时补充。
5. 团队管理和培训：负责组织、指导和培训电商运营团队成员，推动团队的工作效率和提升团队的专业技能。
6. 销售目标达成：确保电商销售目标的达成，并监控销售业绩的实现情况。
7. 优化用户体验：不断优化电商平台的用户体验，提升用户的满意度和忠诚度。
考核指标1. 电商销售增长率：根据设定的目标，评估电商销售的增长率。
2. 客单价和销售数量：评估平均客单价和每月销售数量，以衡量电商运营的效率和盈利能力。
3. 客单复购率：分析顾客的复购情况，评估其对电商平台的忠诚度。
4. 售后服务满意度：通过顾客反馈和评价，评估电商平台的售后服务质量。
5. 团队绩效：评估电商运营团队成员的个人绩效和团队协作能力。
考核流程1. 设定目标和指标：在每个考核周期开始前，明确设定考核目标和指标。
2. 数据收集和分析：定期收集和分析销售数据、顾客反馈等信息。
3. 绩效评估：根据设定的考核指标，进行绩效评估和得分。
4. 奖励和培训：根据绩效评估结果，提供相应的奖励和培训机会。
5. 反馈和改进：及时向电商运营主管提供绩效评估结果和改进建议，并持续跟踪绩效改进。
以上是电商运营主管绩效考核工作职责分析表，通过对电商运营主管的绩效进行评估和考核，可以提升其工作效率和业绩，推动电商运营团队的发展。
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
电商天猫运营绩效考核表
天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
电商部-运营主管月度绩效考核表
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
202X年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式
整体净利额达成
财务指标 （60%）
合计
百分比计分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
关键KPI （20%）
合计
0
倒扣分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
额定目标达成80%
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
工作计划 综合能力 （20%）
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
22
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60
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63
64
数据来源
RS201791 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 部门经理签名：
日期：201 年 月 日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
电商运营绩效考核表
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
电商运营经理岗位职责及业绩考核表
电商运营经理岗位职责及业绩考核表职责
1. 负责制定和执行电商运营策略，确保公司电商平台的稳定运
行和增长。
2. 负责电商平台的日常运营管理，包括但不限于商品上架、促
销活动等。
3. 监控电商平台的销售数据和流量数据，分析并优化销售表现。
4. 负责与供应商和物流公司进行沟通和协调，确保货品的及时
上架和配送。
5. 负责电商客户的售后服务工作，解决客户的问题和投诉。
6. 配合市场部门，制定并执行电商营销策略，提升品牌曝光和
销售额。
7. 跟踪电商行业的最新趋势和竞争对手的动态，及时调整运营
策略。
业绩考核
1. 销售业绩：按月度和季度评估电商平台的销售额和销售增长率。
2. 客单价：评估每个客户的平均消费金额，推动客户消费水平提升。
3. 流量转化率：评估电商平台的浏览量和实际购买转化率，优化页面和购物流程，提高转化率。
4. 售后服务：评估客户满意度和处理客户问题的能力。
5. 与供应商和物流公司的合作：评估与供应商和物流公司的关系和效率，确保货品的及时上架和配送。
以上职责和业绩考核仅供参考，具体根据公司的实际情况和要求进行调整和补充。
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不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(金系数
被考核人签字：
直接上级：
月度绩效考核表
数据来源
RS201331 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
系统抓取
运营总监
网店管家+整 体计划达成表
备注
实际达成 领导评分 考评人
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分 考评人
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
（
2 0 % ）
综 合 能 力
工 作 计 划
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决
处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏 工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率
明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2017 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%