领导干部个人履职工作总结

个人履职工作总结

本人去年五月到厅培训中心任副总经理，主要是协助书记、董事长分管党工团以及房务部、行政部、人事工作。一年来，在厅党组的正确指导下，在中心党支部的坚强领导下，在广大职工的大力支持下，本人认真履职履责，勤政廉政，各项工作取得了较好的业绩。现将一年来工作履职情况从三个方面向各位领导汇报如下：

一、主要工作

一年来本人的工作总体思路，主要表现为“四个坚持”：坚持团结抓协作，坚持学习强素质，坚持管理促发展，坚持廉洁树形象。

第一个方面就是夯实团结的基石。

团结营造和谐力，团结催生发展力。所以在任何时候、在任何场所，对组织常怀感恩之心、敬畏之念，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，自觉维护书记、董事长的权威，维护班子的团结。对班子成员总是坦诚相待、和谐相处，遇事常是多协商、多沟通、多学习。对同事更是关爱有情、尊重有加，常到职工之间交心谈心，真心真意跟职工交朋友，努力为职工办实事，解难事，做好事，既稳定了人心又振奋了士气，为中心跨越发展凝聚了不少的智慧与力量。

第二个方面就是增强学习的因子。

去年来到培训中心后，面对的是之前从没遇到过的困难，一是完全陌生的环境，二是从没有接触过的业务管理。尽管如此，我没有退

缩，而是知难而上。主要是通过“五学”提升学习力适应新岗位：一是“自学”融入管理角色。自己一次性买了XX多元的专业书籍，从零开始学习有关酒店服务、酒店营销、酒店管理的专业知识。二是“调研学”了解管理流程。每天花费大量时间深入走访各个业务口部门，第一时间了解到了中心的行业规范、业务制度、考核办法。三是“走出去学”掌握管理要素。一方面自己向同行学习先进的管理经验，开拓管理视野，另一方面组织全体职工分5批外出考察学习，整体提升培训中心的星级服务水平。四是“理论学”提升管理素质。注重党的理论学习、十八大精神学习、新党章学习与业务管理、领导管理、战略管理相结合，做到理论武装头脑、指导实践、推动工作、促进发展。五是“创建学”增强管理活力。组织参与建党91周年总结表彰暨诗歌朗诵会、中心党员学习会、廉政教育会以及“学习十八大、争创新业绩”活动；组织开展车队驾驶员岗位技能大练兵；组织举办职工集体生日纪念活动；组织女职工三八野炊；组织单身员工参加三峡晚报“万人相亲会”；组织职工自己动手种菜促进家园建设活动；在人手紧的情况下，组织参加全省高速公路系统第四届职工运动会，并获得体育道德风尚奖的良好成绩；组织筹备中心第四届职代会，促进中心事务公开民主化、制度化和规范化。

第三个方面就是激活管理的细胞。

发展是中心的主题，管理是中心的核心。说到底，没有严格的管理、没有精细的管理、没有高效的管理、没有科学的管理，中心的发展就是一句空话。主要做法有四个方面：一个就是是制度求“严”。本

人从制度和规范着手，组织制定出台了绩效考核方案、质检条例等各项规章制度，明确了各部门管理职责，理顺了管理关系，增强了制度的针对性、严肃性和操作性。二个就是成本求“低”。刚来中心的时候人员达到X人左右，经过几次精简人员达到现在的X人左右，不但凸显一人多岗、一岗多能的作用，而且达到降本增效的目的。去年，中心创造销售收入X万元的历史新纪录，超额完成上级下达的目标计划任务。三个就是机制求“强”。加强对外畅通高效的交流协调机制，多次组织与外单位开展联谊活动，赢得社会对中心工作的支持、理解和帮助，近期中心又与三峡晚报、宜昌市摄影协会等单位共同策划筹办“樱花节”系列营销活动。加强对内严格高效的安全保障机制，充分利用人防、物防、技防等手段，突出安保工作网格化、无缝细化、长效化，车辆接送客人上万人次不仅没有发生一起责任事故，还实现了经营利润X万元的好成绩。因各项安全指标考核合格，中心被宜昌市西陵区政府授予2012年度消防先进单位。四个就是服务求“新”。本人结合中心实际，提出“服务从我开始、到我为止”的星级服务理念，促进了服务意识大为增强，服务质量大为提高，服务形象大为提升，据统计中心职工拾捡归还客人现金、戒指等贵重钱物价值达X多元，全年服务零投诉，数次受到厅领导的肯定，得到社会的好评，去年中心获得了省旅游局星级复核“免检”单位和宜昌市旅游局颁发的旅游先进单位荣誉。

第四个方面就是打牢廉政的防线。

一方面，以党性锻炼为手段，以保持党的先进性和纯洁性为标准，

以廉政准则为准绳，时刻强化个人宗旨教育、作风教育和廉政教育，坦荡做人，干净做事。另一方面，要求职工依法办事、廉洁办事，不拿客人的好处，不占公家的好处，杜绝内部职工腐败的现象。一年来，本人分管工作没有发生一起贪腐事件。

二、存在问题

一是自身学习有待不断的加强；

二是领导能力有待不断的提升；

三是深入实际的调研力度还不够。

三、努力方向

一是进一步提升学习力。以“创建学习型组织、争做知识型职工”活动为载体，加强读书活动，多学习一点理论，多学习一点管理，多学习一点法规，确保学习时间和学习效果。

二是进一步提升管理力。以“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”为主线，围绕中心工作任务，开展“创优服务、创高效益、创新工艺、创低能耗”劳动竞赛活动，把学创活动与建功立业活动紧密结合起来，促使更多的服务师、业务能手、安全标兵、销售状元在中心大量涌现。

三是进一步提升服务力。以保障中心职工和顾客的安全与健康为根本，大力普及安全生产、消防、交通安全等方面的知识培训和安全应急演练，进一步增强职工的安全意识、安全纪律和安全观念。以温暖关爱职工为目标，开展“送文化、送技能、送法律、送安全、送健康、送祝福、送爱心”活动，当好职工困难的第一知情人、第一报告人和第一帮助人。（2295字）