客户服务对于企业的意义以及客户服务概念
专业客户服务
专业客户服务为了提高企业竞争力和客户满意度，专业客户服务已经成为现代企业不可或缺的一环。
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务不仅可以赢得客户的忠诚度，还能帮助企业树立良好的品牌形象。
本文将探讨专业客户服务的重要性以及如何提供出色的客户服务。
一、专业客户服务的重要性专业客户服务是企业与客户之间的桥梁，是建立长期合作关系的保障。
通过提供专业的产品知识和解决方案，企业可以满足客户的需求，增强客户的信任感。
专业客户服务不仅限于单纯的产品销售，更包括售后服务、技术支持和咨询等方面的全方位支持。
这种积极的服务态度可以提高客户的满意度，促使客户与企业建立稳定的合作关系。
二、专业客户服务的要素为了提供一流的客户服务，企业需要关注以下要素：1. 了解客户需求：积极倾听客户的需求和意见，了解客户的痛点和期望。
通过与客户保持良好的沟通，企业可以及时调整产品和服务策略，以满足客户的需求。
2. 建立高效的沟通渠道：建立快捷、灵活的沟通渠道，使客户可以随时联系到企业，并及时获得解答和支持。
无论是电话、邮件还是在线聊天，都应当及时回应客户的咨询和问题。
3. 培训专业团队：拥有一支训练有素的专业团队对于提供优质的客户服务至关重要。
通过培训和持续学习，团队成员可以不断提升产品知识和解决问题的能力，为客户提供准确、及时的支持。
4. 确保产品质量：专业客户服务的基础是高质量的产品。
企业应当从产品设计、生产制造到售后服务全方位保证产品的质量可靠性。
如果产品存在问题，企业应当及时处理，以减少对客户的不便和损失。
5. 开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查可以帮助企业了解客户对服务的评价和改善的建议。
通过及时采纳客户的意见反馈，并改进服务水平，企业可以不断提升客户满意度，保持与客户的良好关系。
三、提高专业客户服务的方法和技巧要提供出色的专业客户服务，企业可以采取以下方法和技巧：1. 快速响应：客户的时间非常宝贵，因此企业应当尽快回应客户的咨询和问题。
服务至上的理念
服务至上的理念服务至上的理念是指企业或组织在经营过程中，以客户为中心，将顾客的需求和满意度放在首位，不断提高服务质量和水平，为顾客提供优质、高效、个性化的服务。
这种理念已经成为现代企业竞争力的重要组成部分。
一、服务至上的理念对企业的意义1.提高顾客满意度。
通过提供优质、个性化的服务，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
2.增强品牌形象。
良好的服务体验能够提升品牌形象和声誉，带来更多潜在客户。
3.促进销售。
良好的服务能够增加销售额和利润，同时也能够促进产品或服务创新。
4.提高员工士气。
员工在实践中感受到了自己对于顾客满意度的重要作用，从而更加投入工作。
二、如何实现服务至上的理念1.制定明确的服务标准。
根据不同类型的顾客需求制定相应标准，并将其纳入企业管理体系。
2.培训员工技能。
员工需要具备专业知识和技能，同时也需要具备良好的沟通和服务意识。
3.建立反馈机制。
通过顾客反馈和投诉来改进服务质量，同时也需要及时回应顾客的需求和问题。
4.提供个性化服务。
了解顾客需求并根据其特定要求提供个性化服务，增加顾客满意度。
三、成功案例1.星巴克。
星巴克一直以来都秉承着“第三空间”的理念，将咖啡店打造成了社交场所。
星巴克员工会主动与顾客互动，在服务过程中尽可能地满足顾客的需求。
2.苹果公司。
苹果公司以“用户至上”为宗旨，不断推出新产品和更新软件来满足用户需求，并且在售后服务方面表现出色，赢得了广大用户的信任和支持。
3.宜家家居。
宜家在销售产品的同时也注重为顾客提供舒适、便捷、愉悦的购物体验，在售前、售中、售后都有完善的服务体系。
四、结论服务至上的理念已经成为现代企业竞争力不可或缺的一部分。
企业需要从制定明确标准、培训员工技能、建立反馈机制和提供个性化服务等方面入手，不断提高服务质量和水平，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
成功案例也证明了服务至上的理念对于企业的重要性。
客户服务管理
客户服务管理近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益增长，客户服务管理成为了企业不可或缺的一部分。
良好的客户服务管理能够提升企业的竞争力，并帮助企业实现可持续发展。
本文将探讨客户服务管理的重要性以及如何有效地进行客户服务管理。
一、客户服务管理的重要性良好的客户服务管理对于企业发展至关重要。
首先，客户服务管理是企业与客户之间沟通的桥梁。
通过与客户进行有效的沟通，企业可以了解客户的需求和意见，及时作出调整和改进。
其次，客户服务管理能够建立和维护良好的客户关系。
提供高质量的客户服务，能够增强客户对企业的信任和忠诚度，提升客户满意度，从而促进客户的口碑传播。
最后，客户服务管理是企业与竞争对手区别的重要方面。
优质的客户服务能够给企业带来竞争优势，树立企业的形象和品牌价值。
二、有效进行客户服务管理的途径1. 培养专业的客户服务团队一个专业的客户服务团队对于有效进行客户服务管理至关重要。
企业应该从招聘、培训和激励等方面着手，打造一支具备良好沟通能力、专业知识和良好服务意识的客户服务团队。
团队成员应具备客户关怀和解决问题的能力，积极主动地与客户进行沟通和反馈。
2. 建立高效的客户服务流程建立高效的客户服务流程是确保客户服务管理顺利进行的重要保障。
企业可以通过制定清晰的服务标准和流程，确保客户问题能够及时得到解决。
同时，也需要建立快速反馈机制，及时了解客户的意见和反馈，及时作出调整和改进。
3. 提供多渠道的客户服务随着科技的发展，客户对于获取服务的渠道越来越多样化。
企业应该根据市场需求，提供电话、邮件、在线聊天等多渠道的客户服务。
同时，也要保证不同渠道之间信息的同步和分享，确保客户的问题能够得到一致的解答和处理。
4. 倾听客户的声音倾听客户的声音是客户服务管理的关键环节。
企业应该积极主动地收集客户的反馈和建议，通过客户满意度调研和市场调研等方式，了解客户的需求和期望。
并根据反馈信息，及时作出调整和改进，以提高客户的满意度和忠诚度。
服务对于企业的意义
服务对于企业的意义服务在企业中扮演着非常重要的角色，它直接关系到企业的竞争力和长期发展。
一个优质的服务可以提高企业的客户满意度，增加客户忠诚度，帮助企业赢得更多市场份额。
因此，服务对于企业来说具有重要的意义。
服务能够提升企业的竞争力。
在如今竞争激烈的市场环境中，产品同质化程度很高，很难通过产品的差异化来获得竞争优势。
而通过提供高品质的服务，企业可以在竞争中脱颖而出。
一个提供优质服务的企业能够赢得客户的信任和好评，从而吸引更多的新客户和保留现有客户。
服务可以提高客户满意度。
客户满意度是衡量一个企业成功的重要指标之一。
只有满意的客户才会选择继续购买企业的产品或服务，才会愿意转介绍给其他人。
而提供优质的服务可以满足客户的需求和期望，让客户感到满意。
无论是在购买过程中的咨询和解答问题，还是在售后服务中的及时响应和解决问题，都能够提高客户的满意度。
服务还可以增加客户忠诚度。
忠诚的客户是企业最宝贵的财富之一。
他们不仅会持续购买企业的产品或服务，还会成为企业的品牌推广者。
通过提供优质的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使他们成为长期稳定的客户。
这些忠诚的客户不仅会继续购买企业的产品或服务，还会推荐给其他人，帮助企业获取更多的潜在客户。
服务还可以帮助企业赢得更多的市场份额。
在竞争激烈的市场中，客户的选择很多，他们往往更倾向于选择那些提供优质服务的企业。
通过提供出色的服务，企业可以吸引更多的客户选择自己，从而增加市场份额。
此外，良好的口碑和客户推荐也会吸引更多的客户，进一步扩大企业的市场份额。
服务对于企业来说具有重要的意义。
它可以提升企业的竞争力，增加客户满意度，提高客户忠诚度，帮助企业赢得更多市场份额。
因此，企业应该重视服务，不断提高服务质量，建立优质的服务体系，以满足客户的需求和期望。
只有通过优质的服务，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续的发展和成功。
客户服务操作手册
客户服务操作手册一、引言客户服务是企业与客户之间的沟通和交流的重要环节，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
良好的客户服务可以增加客户的满意度，提高客户黏性，促进口碑传播，从而为企业带来更多的商机和利润。
因此，我们制定了本客户服务操作手册，旨在规范和优化我们的客户服务流程，提升我们的服务水平，实现客户至上的经营理念。
二、客户服务流程1.接待客户（1）提供友好热情的问候，引导客户到舒适的接待区域。
（2）主动询问客户的需求，根据客户的要求进行分析和建议。
（3）告知客户所需的材料和文件准备，引导客户填写相关表格。
（4）向客户说明服务流程和时间预估，以及服务收费标准。
2.数据收集和分析（1）收集客户提供的文件和资料，核实完整性和准确性。
（2）进行必要的分析和解读，为客户提供解决方案和建议。
（3）将数据整理成报告或者文件，供客户查阅和审核。
3.问题解决和投诉处理（1）认真倾听客户的问题和不满，保持耐心和尊重。
（2）认真调查问题原因，并与相关部门进行沟通和协调解决。
（3）积极主动地向客户解释问题的解决方案和进展情况。
（4）确保问题得到及时解决，客户满意。
4.售后服务和跟进（1）向客户提供及时、准确的售后服务和技术支持。
（2）定期跟进客户的需求和满意度，了解客户的反馈和意见。
（3）根据跟进结果，及时调整和改进服务策略和流程。
三、客户服务技巧1.沟通技巧（1）倾听客户，重视客户的意见和需求。
（2）语气和表情友好热情，给予客户充分的尊重。
（3）使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的表述。
（4）主动提供支持和帮助，解答客户的问题和疑虑。
2.问题解决技巧（1）认真倾听客户的问题和需求，理解客户的立场和感受。
（2）对于问题进行分类和优先级排序，有条不紊地解决问题。
（3）妥善处理客户投诉，保持冷静和专业，尽可能减少客户的损失。
（4）及时向客户解释问题的原因和解决方案，避免反复沟通和不必要的纠纷。
3.服务态度（1）热情友好，保持微笑和良好的身体语言。
客户服务分析报告
客户服务分析报告客户服务作为企业与客户之间的重要纽带，对于企业的发展至关重要。
通过对客户服务的分析，可以更好地了解客户需求，提升服务质量，增强客户满意度，从而实现持续发展。
本报告将对客户服务进行深入分析，并提出相关建议。
首先，客户服务的重要性不言而喻。
良好的客户服务可以增强客户对企业的信任度，提升品牌形象，促进客户忠诚度的提升。
然而，在实际操作中，许多企业在客户服务方面存在着不足。
例如，客户投诉渠道不畅，客户反馈不及时，客户问题处理不到位等问题，这些都会影响客户对企业的满意度，甚至导致客户流失。
其次，客户服务分析的关键点在于客户需求的准确把握。
了解客户的需求可以帮助企业更好地调整产品和服务，提升客户体验。
通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，可以更准确地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地进行客户服务提升。
另外，客户服务分析还需要关注客户服务的技术支持。
随着科技的发展，客户服务已经不再局限于传统的人工服务，而是需要结合互联网、大数据、人工智能等技术手段，提供更高效、便捷的客户服务体验。
因此，企业需要不断更新技术设备，提升客户服务的智能化水平，以满足客户日益增长的需求。
最后，客户服务分析报告还应包括对竞争对手客户服务的分析。
了解竞争对手的客户服务水平，可以帮助企业更好地找到自身的优势和不足，及时调整客户服务策略，保持竞争优势。
综上所述，客户服务分析对于企业的发展至关重要。
通过深入分析客户需求、技术支持和竞争对手的客户服务水平，可以帮助企业更好地提升客户服务质量，增强客户满意度，实现持续发展。
希望本报告能够为企业的客户服务提升提供一定的参考和帮助。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务素养题库
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
在电子商务环境下客户服务的主要特点是（）
A
高效的信息沟通
B
较低的客户服务管理成本
C
企业较高的信息化水平
D
管理理念的更新
分类
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户服务的宏观环境要素的是（）
A
市场人口
B
经济环境
C
技术环境
D
A
对价格较为敏感
B
购买产品时比较谨慎
C
相信自己的判断
D
不完全依赖于某一品牌
分类
标签
客户的分类
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户关系的特征的是（）
A
持续性
B
排他性
C
相互依赖性
D
互动性
分类
标签
客户关系的特征
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（）
C
客户的行为信息
D
客户的业务状况
分类
标签
客户信息管理
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（）
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
客户关系管理和客户服务的重要性
CHAPTER 05
客户关系管理和客户服务的 未来趋势
数据驱动的客户关系管理
数据收集与分析
企业可以通过大数据技术收集并分析客户数据，更全面地了解客 户需求，实现精准营销。
客户行为预测
基于历史数据，企业能够预测客户未来的购买意向、喜好变化等 ，为客户提供更合适的产品与服务。
实时响应
通过实时数据分析，企业能够迅速响应客户需求变化，提升客户 满意度。
个性化客户服务体验
定制服务
根据不同客户的需求与喜好，提供个性化的产品或服务，满足客户 的独特需求。
多渠道互动
在社交媒体、在线聊天工具等多个渠道上与客户互动，提供更便捷 、更贴心的服务。
智能推荐
利用AI算法分析客户历史数据，为客户推荐可能感兴趣的产品或服务 ，提升客户体验。
AI技术在客户关系管理和客户服务中的应用
增强品牌形象
塑造专业形象
优质的客户服务能够展示企业的 专业素养和实力，提升品牌在客
户心目中的形象。
口碑传播
满意的客户更有可能向亲朋好友 推荐企业的产品和服务，进而形 成口碑传播，增强品牌影响力。
社会责任体现
企业关注客户需求，提供优质服 务，也是企业履行社会责任的表 现，有助于提升品牌的社会形象
。
促进业务增长
降低成本：有效的客 户关系管理可以帮助 企业更精准地投放资 源和预算，降低营销 和服务成本。同时， 通过减少客户投诉和 纠纷，可以降低企业 的运营成本。
促进企业增长：良好 的客户关系和客户服 务可以为企业创造口 碑效应，吸引新客户 并拓展市场份额，从 而促进企业增长。
提高竞争力：在竞争 激烈的商业环境中， 优质的客户关系管理 和客户服务是企业区 别于竞争对手的关键 因素，能够提升企业 的市场竞争力。
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客户服务对于企业的意义【内容提要】客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力【自检】请回答下列问题：1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。
客户服务市场营销财务管理生产部门质量监察研究开发人事部门________________________________________________________________________________________________________________________________________2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？带来回头客扩大市场占有率降低成本稳定客户源口碑比较好增加销售额潜在客户________________________________________________________________________________________________________________________________________服务品牌的牢固树立优质的客户服务是最好的企业品牌服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。
虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。
这句话是霍利斯迪尔说的。
这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。
他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。
退休以后写了这么一本书。
在书中他谈到：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。
这是一个客户服务人员对于客户服务的深刻认识。
●服务对于一个企业的意义远远超过销售。
●优质的客户服务是最好的企业品牌。
客户服务对于一个企业有什么意义？有很多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是特别受重视。
这些企业最看重什么部门？销售。
他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。
因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。
他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义，这个意义远远超过了销售。
美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。
”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户，产生大量购买行为。
但是客户服务不是短期的，而是长远的。
明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。
它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。
●只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会在意那些只具有一般竞争力的服务。
什么是一般竞争力的服务？就是他有你有我也有，这种服务只有一般的竞争力。
什么是具有很强竞争力的服务呢？就是你有别人没有，或者你的最好，别人的一般，这个时候你才有超强的竞争力。
要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户服务非常出色。
别人“三包”，你也“三包”；别人有服务礼貌用语，你也有服务礼貌用语；别人通过了9001认证，你也通过了9001认证。
当你发现你的竞争对手和你是一样的时候，那你就没有了竞争优势。
●牢固树立服务品牌。
作为企业来讲，为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。
这里谈的不是产品品牌的树立，而是服务品牌的树立。
什么是品牌？企业有一个商标，这个商标的知名度很高，这是不是就是品牌了？应该是吧？比如说有两个不同的牌子，都有很高的知名度，大家都听说过，但他是因为什么才让大家知道的，让大家记住的?有些是因为产品质量特别好，觉得这个品牌就是质量的品牌，买它的产品用20年都不坏，特别经久耐用，这是它的品牌。
那么还有一种品牌，也是知名度很高，为什么很高呀？它天天做广告，所以知道它了，好像也有好多人买，这也是一种品牌，知名度的一个品牌。
●海尔服务品牌的确立。
【案例1】“海尔”是一个服务的品牌。
海尔产品质量好吗？不能说是特别好。
价格怎么样？是很贵的。
海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。
海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。
很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。
这是一个营销中的错误观念。
海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。
可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。
而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。
那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。
海尔品牌是因为它的服务好。
如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。
海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。
●客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。
【案例2】类似于海尔的企业很多，像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼。
在深圳很大，是一家民营企业。
这家企业大到什么程度?在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。
为什么？因为它便宜吗？不是。
瑞讯的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。
可是它创造了几个之最，它曾经投资做三个广告，价格都超过一千万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。
任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。
再一方面瑞讯的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。
普通话用普通话接待，粤语用粤语接待，英语用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。
瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间地占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。
由此看出，客户服务能给企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。
●脑白金不是服务的品牌。
【案例3】再比如：脑白金广告天天看，这个服务品牌怎么样？不知道。
如果有人问你，脑白金的服务怎么样？不知道，不了解。
脑白金你知道吗？知道，天天看广告。
送你一瓶脑白金到底好不好？不知道。
喝了以后怎么样？也不知道。
因此说，它不是服务品牌。
良好的口碑使企业财源滚滚每一个人都不愿意尝试新的东西【名言】满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。
——杰佛里〃吉托莫每个人都不愿意冒险尝试新东西，这是由于人的性格决定的。
比方说当你想去旅游，住店，吃饭，连结婚照婚纱照也要找婚庆公司。
哪家公司不错呀？哪块照婚纱照最好呀？哪儿吃饭最便宜？哪儿的菜不错呀?等等，你会找亲人和朋友去了解，因为人都不想亲自冒险去尝试新东西。
什么是口碑什么是口碑——朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨。
这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个企业的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。
说这企业口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家企业不利的信息。
口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。
因为一个企业要想做到让客户主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难。
而海尔做到了这一点。
很少有人说海尔服务不好，谁都说海尔服务特别好。
海尔服务确实不错，要不然也不会宣传全国“品牌”企业学海尔，学海尔的管理经验。
正面情感和负面情感的宣泄在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。
人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客户到处宣扬。
负面口碑和正面口碑对于一个企业都会带来重大影响。
人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。
好事不出门，坏事传千里。
客户不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客户留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客户的嘴进行传播。
良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带。
有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客户与老客户。
服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。
北京有家“利康”搬家公司，是很典型的一个服务品牌。
这家搬家公司的价位高过北京很多搬家公司，但许多人愿意多花钱让这家搬家公司去做，因为它的服务有特色。
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严重的传染病优质的服务是防止客户流失的最佳屏障。
现在竞争很激烈，客户的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。
客户叛离是对客户流失的一个称谓，什么叫客户叛离？就是以前客户在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客户了，叫客户叛离。
客户叛离是一种严重的传染病，如果企业出现客户叛离，肯定是客户大批大批地流失。
现在有一个观念，叫客户有权患病。
我们没有理由不让客户到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。
很多企业特别痛恨客户没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在我这边了。
客户有权选择最适合的企业。
只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失，让客户感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的企业。
即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。
这就是说要有良好的口碑。
唯一疗法——“客户为中心”用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。
唯一的疗法是以客户为中心，为客户提供最好的服务。
只有这样才有可能挽回叛离的客户，取得客户的原谅。
开始因为服务不好，最后客户离开了，改变以后重新找到客户，客户也重新回到了企业，而这一切都要通过服务，绝不是通过产品质量达到的。
老客户——企业发展壮大的基石老客户＝更少的费用专家估计：开发新客户比服务老客户需要多花五倍的时间、金钱与精力。
老客户等于企业发展壮大的基石。
你可以花10元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客户，使他第一次花50元来买你的东西；也可以花0.5元给你的客户寄封信，表达企业对他的感激之情以及希望再次合作的愿望，而他会第二次、第三次花50元来买你的商品。
你如何选择？说明了一个什么问题呢？就是企业究竟把钱花在营销手段上，还是花在巩固老客户上。
与其花10元钱做广告，不如花5角钱给你的老客户写封信，把你的服务做好，让他去帮你推荐更好的客户过来。
天天想着怎么降价促销，可没看到每天进门的客户在出门的时候说：我下次再也不来了。