优质服务辅导员训练营
学校如何为辅导员创造良好的工作环境
学校如何为辅导员创造良好的工作环境辅导员是学校学生工作的重要力量，他们在学生的思想引领、学业指导、生活关怀等方面发挥着关键作用。
为了让辅导员能够全身心地投入工作，为学生提供更优质的服务，学校应当积极为辅导员创造良好的工作环境。
首先，学校要明确辅导员的工作职责和工作边界。
清晰的职责界定可以避免辅导员工作的混乱和无序，让他们清楚知道自己应该做什么，不应该做什么。
同时，也要避免给辅导员安排过多超出其职责范围的任务，防止工作压力过大。
学校可以制定详细的辅导员工作手册，明确工作内容、工作流程和工作标准，使辅导员在工作中有据可依。
在薪酬待遇方面，学校应给予辅导员合理的薪酬水平。
辅导员的工作往往十分繁琐且责任重大，他们需要投入大量的时间和精力。
如果薪酬待遇过低，不仅会影响辅导员的工作积极性，还可能导致人才的流失。
因此，学校要确保辅导员的薪酬能够体现其工作的价值和付出。
可以通过建立科学合理的薪酬体系，将辅导员的工作绩效、工作年限、学历等因素纳入考量，适当提高辅导员的基本工资和绩效奖金。
职业发展是辅导员关注的重要问题之一。
学校要为辅导员提供明确的职业发展路径，让他们看到在学校工作的前景和希望。
可以设立辅导员职称评定体系，与教学、科研人员的职称评定体系相并行，为辅导员的职业发展提供多元化的选择。
同时，学校要为辅导员提供培训和进修的机会，帮助他们提升自身的专业素养和工作能力。
例如，组织参加思想政治教育、心理健康教育、职业规划等方面的培训课程，鼓励辅导员攻读相关专业的硕士、博士学位。
工作设施和资源的配备也是创造良好工作环境的重要一环。
学校应为辅导员提供舒适的办公场所，配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，以提高工作效率。
同时，要为辅导员提供充足的工作经费，用于开展学生活动、走访学生宿舍、与学生谈心谈话等工作。
此外，建立完善的学生信息管理系统，方便辅导员及时了解学生的情况，也能减轻他们的工作负担。
在工作氛围方面，学校要营造尊重、支持辅导员工作的良好氛围。
2024年辅导员培训工作总结(2篇)
2024年辅导员培训工作总结一、工作目标回顾____年，我们辅导员团队的工作目标是提升辅导员的综合素质和能力，为学生提供更加优质的服务和指导。
具体目标如下：1. 提高辅导员的专业知识水平，加强对学科发展趋势的了解；2. 加强沟通和协作能力，促进团队合作；3. 提高辅导员的心理辅导技能，增强心理健康服务能力；4. 健全完善辅导员培训机制，促进辅导员个人成长。
二、工作重点回顾1. 专业知识培训：组织针对不同学科的专业知识培训，提高辅导员对学科发展的了解，为学生提供准确的学科指导和知识咨询。
2. 沟通和协作培训：通过团队建设活动、沟通技巧培训等方式，加强团队成员之间的沟通与协作能力，提升工作效率和合作水平。
3. 心理健康服务培训：通过心理辅导培训、心理健康知识普及等形式，提升辅导员的心理健康服务技能，更好地解决学生的心理问题。
4. 个人成长计划制定：辅导员根据个人发展需要，制定个人成长计划，并由领导进行指导和评估，促进辅导员个人的持续成长和专业发展。
三、工作成效评估____年，我们辅导员团队通过积极的培训工作，取得了以下成效：1. 提高辅导员的专业知识水平：通过组织专业知识培训和学科研讨会，辅导员们对学科发展趋势有了更深入的了解，为学生提供了更全面准确的指导。
2. 加强团队沟通与协作：通过团队建设活动和沟通技巧培训，团队成员之间的沟通合作能力得到显著提升，有效提高了工作效率和团队凝聚力。
3. 改善心理健康服务：辅导员们通过心理辅导培训，掌握了更多实用的心理健康服务技能，能够更好地解决学生的心理问题，提供更加专业的心理咨询服务。
4. 促进个人成长与发展：通过个人成长计划的制定与指导，辅导员们的个人主动性得到了提升，不断完善自身专业能力，实现了辅导员个人的持续成长和发展。
四、存在问题与改进措施1. 培训内容需要更加针对性。
针对不同学科辅导员的具体需求，制定更有针对性的培训内容，提高培训的实效性。
解决措施：组织辅导员进行需求调研，了解每个学科辅导员的培训需求，根据需求制定相应的培训计划和内容。
辅导员培训工作总结
辅导员培训工作总结辅导员培训工作总结一、前言辅导员是高校中的重要骨干，承担着学生思想教育、心理疏导、生活照顾等多项工作，同时也需要不断提高自己的专业能力。
为了更好地推动辅导员队伍建设和服务学生工作，我校每年都会对辅导员进行培训。
本次培训工作主要包括三个方面：理论学习、实际操作和经验分享。
在整个培训过程中，我们注重实效和实用性，力求让每位参加培训的辅导员获得实实在在的收获。
二、理论学习(一)心理学理论心理学是辅导员工作的重要基础，本次培训中我们邀请了资深心理学家为辅导员讲解心理学的相关理论知识。
其中包括心理学基本概念、心理发展理论、心理干预技术等内容。
通过这些理论知识的学习，辅导员可以更加深入地了解学生的心理状况，选择适当的心理干预方式和方法，帮助学生更好地解决心理问题。
(二)法律法规知识作为高校中的重要骨干，辅导员需要了解学校和国家的相关法律法规，熟悉自己职责范围内的权利和义务。
在本次培训中，我们邀请了专业法律人士为辅导员进行法律法规知识的普及。
通过精彩的案例解析和实例分析，辅导员们更加深入地了解了学生管理中存在的法律风险和挑战，学习了如何预防和化解相关问题。
(三)创新思维培训现代社会对人才提出了更高的要求，而创新思维是解决问题的重要能力之一。
本次培训中，我们邀请了创新思维专家为辅导员进行创新思维培训。
通过丰富的例子和实践操作，辅导员们感受到了创新思维的魅力，认识到了创新思维对于学生工作的重要性。
三、实际操作(一)实践教学在实践教学环节，我们组织了一些模拟案例的讨论和分享，鼓励辅导员们结合自己的工作实际面对各种问题进行探讨和思考。
通过这些实践操作，辅导员们可以更好地锻炼自己的能力，更好地适应学生工作的需求。
(二)实际调研实际调研是本次培训的重要环节之一，我们组织辅导员们前往社会样本进行实地调查和体验，以了解学生的需求和心理状况。
通过实际调研，辅导员将对学生的现状有更深入、更全面的认识，为今后的学生工作提供有效的参考。
服务行业学习心得体会(19篇)
服务行业学习心得体会（19篇）服务行业学习心得体会（通用19篇）服务行业学习心得体会篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
服务行业学习心得体会20__精选范文3 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
少先队辅导员 培训方案
少先队辅导员培训方案标题：少先队辅导员培训方案引言概述：少先队辅导员是少先队工作中的关键角色，他们需要具备丰富的知识和技能来指导、教育和照应少先队员。
因此，制定一套科学有效的少先队辅导员培训方案至关重要。
一、培训内容1.1 理论知识- 少先队组织的历史渊源和发展- 少先队活动的目标和意义- 少先队教育的基本原则1.2 心理素质- 了解少先队员的心理特点- 学习与少先队员有效沟通的技巧- 培养少先队员的自信心和团队意识1.3 实践技能- 策划和组织少先队活动- 带领少先队员进行户外拓展活动- 处理少先队员之间的矛盾和问题二、培训方式2.1 线上培训- 利用网络平台进行理论知识的学习- 通过在线讨论和互动，提高辅导员的交流能力- 网上考核，确保培训效果2.2 实地实习- 到少先队组织实地参观学习- 参预少先队活动的策划和执行- 在实践中提升辅导员的实践技能2.3 导师指导- 每位辅导员配备一位经验丰富的导师- 导师定期指导和辅导辅导员的工作- 建立导师制度，促进经验传承三、培训周期3.1 初级培训- 为新任辅导员提供基础知识培训- 持续时间1个月，包括理论学习和实践演练- 考核合格后方可正式上岗3.2 进阶培训- 针对有一定工作经验的辅导员- 深入学习少先队教育理论和实践技能- 参预专题研讨和案例分析3.3 继续教育- 辅导员定期参加培训和学习活动- 学习新知识，提升专业素质- 不断完善自身教育教学能力四、培训评估4.1 考核制度- 设立培训阶段性考核- 考核内容包括理论知识、实践技能和心理素质- 根据考核结果进行评定和反馈4.2 学员评价- 采集学员对培训的反馈意见- 建立评价体系，定期评估培训效果- 根据评价结果调整培训方案4.3 效果跟踪- 跟踪辅导员的工作表现和成长情况- 定期评估培训方案的实施效果- 不断改进和优化培训内容和方式五、培训保障5.1 资金支持- 少先队组织提供培训经费- 支持辅导员参加各类培训活动- 提供培训所需的学习资料和教具5.2 组织保障- 少先队组织建立健全的辅导员培训机制- 指定专门机构负责培训工作- 确保培训方案的顺利实施和效果评估5.3 合作交流- 与其他组织和机构合作开展培训活动- 搭建辅导员交流平台，分享经验和资源- 促进行业内的合作和共同发展结语：通过科学有效的培训方案，可以提高少先队辅导员的素质和能力，为少先队工作的开展提供有力支持。
杨瑞萍讲师简介
杨瑞萍老师『授课风格』杨老师具有近10年的行业培训及咨询实战经验，课程为行业量身打造。
课程将美学、行为学、心理学与中国传统文化及国外时尚元素生动、紧密结合，授课风格幽默风趣、深入浅出、案例丰富，语言表达具有亲和力和感染力；教学态度认真、专业，言传身教间，让学员从意识上深受感悟，从而促发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，一种习惯，相伴一生。
『专业领域』优质服务技能提升、礼仪、形象管理、服务心态、情绪管理与压力舒缓、高效沟通、TTT 礼仪培训师训练『品牌课程』IPA 国际认证资深讲师国家一级企业培训师ESW 品酒师国家高级形象礼仪培训师中国形象设计协会高级讲师北京环球风尚联盟签约培训师华侨大学、厦门大学特约讲师形象及礼仪系列课程：《营业厅/座席人员/现场人员标准化服务规范训练营》《标杆营业厅/网点服务规范导入及驻厅辅导》《职场礼仪》《魅力女性》《银行投诉处理技巧提升》《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训》《礼仪内训师/辅导员特训营》《柜面服务礼仪与服务标准导入》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》《中高层领导魅力塑造与办公礼仪》服务素养系列课程：《电力优质服务技能提升训练营》、《情绪管理与压力舒缓》《银行网点服务技能及主动营销技巧提升》《大堂经理卓越服务技能提升》《客户沟通与投诉处理技巧提升》实施项目：《银行标杆网点建设》《营业厅、呼叫中心工作指南编写》《电力营业厅/95598/现场标准化服务规范手册》《竞赛及其它主题活动策划及实施》『部分服务案例』★电力部分客户：国家电网、华北电网、北京电力、广西电网、湖南省电力公司、福建省电力、江西省电力公司、南昌供电局、安徽省电力公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、河南省电力公司、甘肃省电力公司、四川省电力公司、青海省电力公司、江苏常州供电公司、河南漯河供电局、宁夏电力公司★金融部分客户：中国银行龙岩分行、厦门建行、上海光大银行、厦门工商银行、南京兴业银行、无锡招商银行、泉州农行、泰州招商银行、深圳发展银行、深圳招商银行、广州建行、汕头建行、潮州建行、昆明工商银行、丽江农行、临沧建行、杭州建行、杭州中行、福州平安银行、光大证券、厦门中信银行、三明农信社、福州农商行、兰州农信社等。
2023年企业文化建设工作方案
2023年企业文化建设工作方案2023年企业文化建设工作方案1秉承创新的公司文化，广东星星制冷在技术、生产、市场等方面不断走向更高、更好、更强，企业文化建设工作也逐步走入正规，根据公司现在的发展速度和发展阶段，特拟制度的企业文化建设计划。
人事科必将按照计划和时间实施具体内容，并联合各个相关同事和部门，以达到最好的效果。
通过不断的努力将广东星星制冷的企业文化深入人心。
一、目标坚持宣传公司的路线方针政策，以团队建设为中心，围绕增强企业凝聚力，突出企业精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，公司的发展作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论阵地的作用，促进企业文化建设。
二、工作重点1、宣传公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等。
2、企业文化建设。
3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验。
4、员工团队建设活动组织策划。
三、基本活动对象公司全体员工。
四、具体措施1、端正认识，重视企业文化建设。
企业文化建设是教育、激励员工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。
“企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体员工的不懈努力，只有进一步加强企业文化工作，才能激发起员工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜。
”因此，要端正认识，把企业文化建设工作作为一件大事来抓好、做好。
2、企业文化建设活动具体计划详情请看附件《公司企业文化建设工作一览表》（初稿）。
3、具体实施指导思想（1）把企业文化建设工作落到实处，建立一个公司企业文化建设体系。
公司各部门对整个公司的企业文化建设工作都有责任，各部门须积极配合公司的.企业文化建设工作。
各部门、各系统须通过本部门通讯员宣传本部门，提高其内部凝聚力，适应公司发展的需要。
（2）《广东星星风采》每月一期，凡公司员工均需积极投稿，稿件形式不限，宣传内容以宣传工作重点为主，所有稿件一经刊登按照《稿酬管理制度》发放稿酬。
公司通讯员要将优秀的稿件向上推荐并通过各种途径提高稿件质量和数量。
（3）建议每月制作宣传海报，张贴在公司宣传栏上。
朋辈辅导员培训的感想
近日，我有幸参加了学校举办的朋辈辅导员培训，这是一次难得的学习和交流机会。
通过这次培训，我对朋辈辅导员的职责有了更深刻的认识，也对如何更好地服务同学有了新的思考。
以下是我对这次培训的一些感想。
首先，培训让我明确了朋辈辅导员的定位。
朋辈辅导员是连接学生与学校、学生与老师的重要桥梁，我们的主要职责是协助老师进行学生工作，关注同学们的心理健康，帮助他们解决学习和生活中的问题。
这次培训让我意识到，朋辈辅导员不仅要有良好的沟通能力和服务意识，还要具备一定的专业知识和技能。
在培训过程中，我们学习了如何进行有效的沟通。
沟通是人与人之间传递信息、表达情感和建立关系的重要方式。
作为朋辈辅导员，我们要学会倾听，站在同学的角度思考问题，用同理心去理解他们的需求和困扰。
同时，我们还要学会表达，用恰当的语言和方式传递信息，使同学们能够理解和接受我们的建议。
其次，培训提高了我的心理健康知识水平。
心理健康是每个人成长过程中不可或缺的一部分，作为朋辈辅导员，我们要关注同学们的心理健康，及时发现并帮助他们解决心理问题。
培训中，我们学习了心理危机干预、心理辅导技巧等专业知识，这些知识将对我今后的工作大有裨益。
此外，培训还强调了团队协作的重要性。
朋辈辅导员是一个团队，我们要相互支持、相互帮助，共同为同学们提供优质的服务。
在培训中，我们进行了团队建设活动，通过共同完成任务，增进了彼此的了解和信任，为今后的工作打下了坚实的基础。
通过这次培训，我深刻体会到了以下几点：1. 责任感：作为朋辈辅导员，我们要时刻牢记自己的责任，关心同学，帮助他们成长。
2. 专业性：我们要不断提升自己的专业知识和技能，为同学们提供更加优质的服务。
3. 团队协作：只有团结一致，才能更好地完成工作，为同学们创造一个和谐的学习环境。
4. 持续学习：社会在不断发展，我们要不断学习新知识、新技能，以适应时代的发展。
总之，这次朋辈辅导员培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将不断努力，提高自己的综合素质，为同学们提供更好的服务，为学校的学生工作贡献自己的一份力量。
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优质服务辅导员/内训师训练营
☞作为领导的您是否有这样的困惑？
☞举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、帮、带……
☞如何将课程所学知识更好的转化应用到实际工作中？
☞如何在训后进行跟踪与管理，更好的持续课程的效果？
☞如何让优秀的员工将丰富的优质服务经验进行传、帮、带？
一、课程背景
各公司每年都举办各个岗位的礼仪培训班、窗口服务规范及服务技能训练班，可是效果却收效甚微。
究其原因在于后续的跟踪及日常管理尚未完善。
很多员工回到本职岗位后还是发现不会用或者不懂什么时候用，管理人员也无从指导。
全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致企业成本增加，培训成效低下，更可能造成培训成本的大量浪费。
针对这一现状，公司以大量的企业营销服务项目及第三方满意度测评项目为基础，对服务渠道和窗口服务环节进行深入的研究，开发制定了窗口服务辅导员训练营，让窗口服务辅导员除了掌握专业知识和实际操作技能之外，更多的是学习辅导技能，将所学知识进行转化，回到工作岗位后起到传、帮、带的作用，并对辅导员进行考核和认证，今后可承担起包括营业厅等岗位的专业辅导，并长期进行检查与督导，使各岗位服务水平常态化和规范化，有效地提高了培训管理水平与培训实施的效率，成为真正的“身边的窗口服务教练”，显著提高公司服务水平，打造公司的服务文化和服务品牌。
二、培训对象
窗口服务人员、系统内的优秀员工、培训管理人员、有志于成为辅导员的员工等。
三、课程特点
⏹特色一：小班制授课，每期学员人数安排30人以内；训练师贴身辅导，实战训练，提高技能；
⏹特色二：注重讲师基本功的训练，实例举证，掌控课堂气氛，打造全新内部辅导员形象；
⏹特色三：结合成年人学习特点，上课形式多样，课堂氛围愉悦。
四、课程大纲[4-6天](每天7课时)
模块一：辅导员/内训师的角色定位
授课内容授课形式
开学典礼（开课动员，讲师介绍，课程介绍）辅导员的角色
➢企业外部内训与内部培训的区别与特点➢内部培训师在企业中的两个重要角色
➢合格辅导员应具备的三层次条件
➢如何将礼仪与窗口服务更好的融合？
➢目前行业窗口的服务礼仪现状分析
➢树立正确的职业定位
培训与成人培训
➢什么是培训
➢成人学习的原理介绍
➢四类学员解析
➢成人学习失败的原因
➢成人学习的七大法则☞视频教学
现场模拟
演练：1分钟迷你课程演练、1分钟演练点评
培训师与学习型团队
模块二：打造辅导员专业形象
授课内容授课形式
化妆及训练
➢脸部立体结构；
➢冷暖色系搭配；
➢卸妆与护肤；
➢职业妆容示范；
➢丝巾的搭配；
➢现场练习指导；
礼仪内训师的职业风范
➢赏心悦目的仪表
礼仪内训师形象塑造及个人诊断
讲师的色彩与服饰搭配
培训师仪表自检
➢举手投足的专业要求
培训师的上场和下场
面部表情要决
课堂禁忌
专业的手势语言
➢课堂外的专业形象☞老师示范：老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范
现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关
模块三：辅导员优质服务综合能力提升
单元一：窗口服务仪容仪表、服饰礼仪
授课内容授课形式
心理学AIDMA法则
建立管理者职业形象
男士、女士的面容规范
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧、颜色与配色方案；
分析点评：细节体现素质，礼仪提升形象☞观看教学片：某省公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错：哪些细节不到位呢？
☞图片纠错：常见着装误区点评
（运用一组在公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象）
演练：服务人员岗前自我形象检查表
单元二：窗口服务言谈举止礼仪
授课内容授课形式
音乐冥想微笑训练——告别“面具”脸
与他人交谈中如何运用眼神的魅力
人际交往的礼仪距离
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形体讲析与演练手势礼仪
鞠躬礼与欠身礼示范与应用场合
领导上台演说时的仪态注意
禁忌仪态（不经意间的一些不雅姿态）
分析点评：领导风范——标志性的伟人手势☞观看视频：某省公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段
☞观看教学片：某省公司服务行为规范教学片之仪态礼仪
☞分组演练，考核过关
1.音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
2.训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
单元三：移动服务常用商务礼仪
授课内容授课形式
介绍礼仪握手礼仪名片礼仪同行礼仪☞现场模拟演练：
某A公司领导到B公司参观访问，B公司领导应如何做好会面时的介绍和握手？如何引导客人？
单元四：接待交往礼仪
授课内容授课形式
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
➢准备工作
➢营业厅门口的迎宾
➢办公楼内的引导
➢会议室的奉茶礼仪
➢讲解路线及讲解员的训练
➢部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作➢送客又该注意些什么？
➢情景模拟演练
乘车礼仪，现代人非常关心的一个话题
接待礼仪，营业厅不可或缺的一课
越是重要场合越不能出错的座次礼仪
拜访礼仪，受到冷落如何摆脱困境
会议礼仪，仅仅知道关闭手机是不够的
谈判礼仪，你能讲出双赢的效果吗？☞现场过关演练：
上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
1、如何安排接待人员？
2、接待前作何准备？
3、掌握接待细节，让领导满意而归
中餐礼仪，讲授中必须出彩的环节
馈赠礼仪，薄礼寄深情
新闻发布会礼仪安排
单元五：窗口关键时刻服务质量管理与客户沟通
授课内容授课形式服务沟通黄金定律
洞察客户心理
客户情感沟通四部曲客户沟通5法宝
解决客户问题的技巧客户问题解决常用话术☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
移动营业窗口服务关键时刻行为规范
➢单元1：营业厅接待服务时刻
➢单元2：营业厅业务受理服务时刻
➢单元3：营业厅咨询、投诉、举报服务时刻➢单元4：营业厅收费服务时刻
➢单元5：营业厅自助服务时刻
➢单元6：营业厅管理时刻
其他岗位所需的礼仪知识及操作☞窗口服务流程演练视频回放
情景模拟
讲师现场点评
窗口服务关键时刻监督管理➢24个监测点管理
➢目视巡查管理要求
➢如何召开晨会
➢准军事化环境管理
➢准军事化物品管理
➢突发事件处理
➢暗访与迎检应对☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
模块四：辅导员现场辅导能力提升
授课内容授课形式
辅导员专业技能训练
➢打造完美的培训口才➢课程提纲的开发与制作➢如何编制培训资料
➢制作PPT
➢教具及设备的有效使用
如何针对窗口人员进行辅导
➢辅导前的调研与访谈
➢如何发现服务过程中存在的问题
➢根据服务过程中存在的问题制定辅导计划➢选择辅导模式及内容
➢辅导后的跟踪与落实
辅导过程中的常见问题及对策
➢学员没有用心听课
➢培训时间控制不良，超时或提前结束
➢学员不主动参与培训互动
➢学员对讲师不信服
➢提问的技巧与掀起几个高潮
➢如何克服紧张
➢如何处理学员的“刁钻”问题
➢冷场怎么办☞现场示范
手把手指导教学
情景模拟
视频回放
模块五：辅导员资格认证
授课内容授课形式辅导员课件制作能力考核
每人20分钟窗口服务辅导综考试
➢辅导前的准备
➢课程的开发与讲授
➢培训设备的使用
➢学员课程的改进
互动结尾
➢学员自评自审
➢座谈讨论：怎样做让你的课程更完美供电公司颁发辅导员资格证书
海之德公司颁发辅导员认证资格证书
学员根据所学知识进行现场考核认证，供电公司及海之德公司对考核过关的辅导员颁发辅导员认证资格证书。