数字证书的常见问题
网证通数字证书常见问题
网证通数字证书常见问题1.安装设置IE浏览器1.IE浏览器版本查看用户的电脑操作系统如果是Microsoft Windows 98／Me／2000，需要查看Internet Explorer浏览器的版本，如果版本不是6.0以及密钥长度没有达到128位，均需进行升级。
点击桌面上的Internet Explorer浏览器图标：在浏览器窗口中点击菜单“帮助”，然后点击“关于Internet Explorer （A）”，可以看到IE浏览器的版本号和密钥长度：2.设置浏览器系统采用了ActiveX控件技术。
IE6.0安装完毕后，需要对浏览器的安全级别进行设置，否则不能正常使用本系统。
打开浏览器，点击〖工具〗菜单，选择〖Internet 选项(O)…〗，如下图所示：然后出现“Internet 选项”设置界面，点击“安全”菜单页，进行浏览器安全级别设置，如下图所示：点击【自定义级别(C)…】：出现“安全设置”界面，设置“ActiveX 控件和插件”组，将其中四项内容的选项都设置为“启用”，完成后按【确定】，如下图所示：图1-4到此设置完毕。
2.安装数字证书1.安装驱动程序通过光盘安装数字证书驱动程序将数字证书光盘放入光驱，系统自动弹出“网证通产品用户光盘V 3.0”的安装界面：点击“电子密钥驱动”，开始安装数字证书驱动程序：在接下来的几个界面点击“下一步”，完成驱动程序的安装。
正常安装后，桌面上出现一个“数字证书查验工具”的图标：通过网上下载驱动程序安装点击“电子钥匙扣驱动程序”，下载程序并完成安装。
2.安装硬件完成了驱动程序的安装后，还必须将数字证书插入电脑的USB接口，完成系统对数字证书硬件的安装。
在不同的操作系统下，有不同的界面，主要分为两类。
1）windows2000下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，系统会弹出“找到新硬件”的界面：系统会自动找到电子密匙的驱动程序并完成安装。
2）windowsXP，windows2003下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，会在桌面的右下角弹出“发现新硬件”的提示，然后会弹出一个“找到新的硬件向导”的界面，点击“下一步”：系统会出现一个“硬件安装”的提示界面，“正在为此硬件安装的软件USB eKey 没有通过windows的徽标测试，无法验证它同Windows XP 的相容性”，点击“仍然继续”。
数字证书应用常见问题解答
HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1）用于报税的计算机需连接互联网；（2）计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3）已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4）计算机安装USB接口（5）已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。
2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。
如：商都信息港： 。
3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。
4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。
二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。
其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。
虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。
IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。
2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。
广州CA常见问题及解决方案
广州数字证书（国税CA证书）财务上传常见问题及解决方法1、客户端已读取成功，但登陆国税网站时一直转解决方法：1）检查证联客户端，如图所示：拔出证书是否还有证书信息显示2）检查用户是否有插入金税盘或其他的证书，有的需要全部拔出3）右键退出客户端，打开浏览器点击”工具“——Internet选项——内容——证书，将”个人“的记录全部删除4）重新打开客户端，插入证书注册，重新再登陆国税网站。
2、证书信息读取失败解决方法：1）检查证书客户端版本是否为最新3.7.0.0，更换接口再读取；2）拔出证书，右键退出客户端，进入C:\Program Files\广州市电子签名中心\CA数字证书客户端\安装“数字证书客户端普通版 3.9.14.exe”和“网证通安全客户端.exe”。
3）若也无法读取成功，可全部卸载重新安装，进入控制面板—--添加或删除程序将这些文件删除后，重启电脑重新安装。
3、财务报表上传提交时出现以下提示：解决方法：检查报表PDF表单签名是否为纯公司名称，选择正确的公司名称签名提交即可。
4、财务报表上传提交时出现以下提示：解决方法：此问题是由于税局接收延迟问题，稍候再提交即可5、财务报表上传提交时出现以下提示：解决方法：1）检查PDF报表签名是不是公司名称；2）PDF版本，必须是Adobe Reader10.0以上版本，其他版本阅读器也会造成这个提示6、财务报表上传提交时出现以下提示：解决方法：PDF版本，必须是Adobe Reader10.0以上版本，其他版本阅读器也会造成这个提示7、在3.7证联客户端下插入NETCA证书后，弹出提示“keyX.exe-无法找到入口”解决方法：进入C:\Program Files\广州市电子签名中心\CA数字证书客户端\安装“网证通安全客户端.exe”即可。
8、在3.7证联客户端下插入GDCA证书后，弹出提示“GdcaCertManager.exe-无法找到入口”。
江苏CA证书使用的常见问题
8、 证书延期成功。
问题三：使用CA证书对申报表进行签名时，出现申报表无法显示或者申报表跳出页面显示等，致使申报表签名不成功的情况。
解决方法：安装或者升级最新版Acrobat Reader打印支撑软件，方法如下：
（1）下载
自行进行延期升级注意事项：一定要在IE8.0以下版本（6.0,7.0）上操作【故需要使用另外的可连接互联网的计算机进行升级】， IE8.0不能进行延期操作。
具体操作步骤如下：
1、 首先检查CA驱动是否为最新版的"江苏CA证书助手"，若不是，请点击下载安装。（安装江苏CA证书助手前请先卸载原有的证书驱动（如亿鑫、1.7.4或者1.7.7等）和CA驱动补丁，请不要将数字证书插在电脑上。安装操作可参考PPT文档）
解决方法：对CA证书进行延期操作，可以携带CA证书至张家港行政服务中心江苏CA窗口进行；也可自行在网上进行在线延期升级。
考虑到服务点办理比较拥挤，请优先选择在线延期，在延期过程中如出现错误，请您携带数字证书及相关资料（税务登记证原件等）到行政服务中心江苏CA窗口进行相关操作。
2、 安装完毕后，在将CA证书插在计算机的前提下，打开"江苏CA证书助手"，请参照下图，选择"立即延期"。可先查阅"视频教程"。
3、 此时会弹出证书密码输入框，输入证书密码，如下图所示：
4、 此时会弹出以下浏览器页面，请正确输入相关信息并点击"下一步"。
5、 在此页面上点击"执行延期"
6、 此时需要再次输入证书密码，如下图所示：
进入国税网站主页，点击"下载专区"进入软件下载区 。
汇信数字证书：常见问题汇总汇总
问题处理5.1通用处理技能5.1.1添加信任站点查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。
如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。
如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。
操作方法如下：打开IE浏览器，点击工具—Internet选项—安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。
5.1.2安装证书信任链文件当遇到证书路径有问题的情况下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJCA 证书信任链文件”（下图），信任链文件解压后分别安装两个证书即可。
以下图分解说明信任链安装过程：备注：顺序从左至右。
5.1.3确认IE浏览器版本打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。
“e照通”支持的是以IE核心的浏览器版本，如世界之窗（The World）、傲游浏览器（Maxthon）、腾讯TT（Tencent Traveler）、360安全浏览器（360SE）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、Opera、苹果等非IE核心的浏览器。
5.1.4安全警报登录网站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。
如下图。
5.1.5启用控件（一）浏览器上被拦截的控件点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。
（二）浏览器选项中的ActiveX控件工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“ActiveX控件和插件”—把这部分内容中的所以带ActiveX字样的都启用或提示5.1.6兼容性视图的操作设置网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。
读取证书信息失败请重试
竭诚为您提供优质文档/双击可除读取证书信息失败请重试篇一：汇信数字证书：常见问题汇总问题处理5.1通用处理技能5.1.1添加信任站点查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。
如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。
如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。
操作方法如下：打开Ie浏览器，点击工具—Internet选项—安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。
5.1.2安装证书信任链文件当遇到证书路径有问题的情况下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJcA证书信任链文件”（下图），信任链文件解压后分别安装两个证书即可。
以下图分解说明信任链安装过程：备注：顺序从左至右。
5.1.3确认Ie浏览器版本打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于Internetexplorer”即可查看浏览器的版本。
“e照通”支持的是以Ie核心的浏览器版本，如世界之窗（Theworld）、傲游浏览器（maxthon）、腾讯TT （TencentTraveler）、360安全浏览器（360se）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、opera、苹果等非Ie核心的浏览器。
5.1.4安全警报登录网站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。
如下图。
5.1.5启用控件（一）浏览器上被拦截的控件点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。
（二）浏览器选项中的Activex控件工具—Internet选项—安全—可信站点—自定义级别—找到“Activex控件和插件”—把这部分内容中的所以带Activex字样的都启用或提示5.1.6兼容性视图的操作设置网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。
深圳市组织机构数字证书操作使用及服务指南
深圳市组织机构数字证书操作使用及服务指南一、数字证书已开通的应用：现已开通组织机构代码网上年检、变更和换证、营业执照网上年检、网上社保、地税的网上报锐、贷款卡年审、车管等多项应用。
二、数字证书如何使用：第一步：安装数字证书驱动程序（必须安装）登录“全国组织机构代码深圳分中心”网站，网址：；点击首页“驱动下载”，选择网证通版本的驱动下载后进行安装第二步：安装提示成功后，重启电脑第三步：重启电脑后插入数字证书第四步：登录“全国组织机构代码深圳分中心”网站，根据业务需要，点击代码证网上年检、代码证网上变更、代码证网上换证、数字证书应用（含营业执照网上年检、社保申报、地税报税、车管应用）等选项在网页上填写或提交相关资料。
三、如何进行组织机构代码证网上年检：一、前提条件、插入，数字证书客户端能读取到两个证书（签名和加密），正常显示电子副本、电脑系统时间正常，数字证书没有到期（如证书已到期请参照“四”更新证书有效期）、其他代码业务已完成办结（如：代码证网上变更、换证，代码信息修改）二、年检操作过程（普通年检快速年检）、普通年检）打开深圳代码网站,点击“代码证网上年检”，如下图：) 点击“组织机构数字证书登录，如下图：）“请您选择数字证书”选择单位名称，点击登录，输入密码，点“确定”，如下图：)填写必填项：法人负责人电话、填表人名字、填表人电话、证件号码，点“预览”备注：如是分公司年检，需填写上级主管部门和主管部门机构代码栏。
) 核对页面信息是否有错，如有，点“返回修改”，如正确，点“提交”) 提交成功后，记录页面的受理号，方便查询受理进度) 第二个工作日，可打开网站:，点击“办理进度查询”，输入回执号查询办理结果) 办理结果页面如看到个绿色的勾，说明已年检完成，如下图所示：备注：上图为不用上传资料的机构年检通过的结果。
如有上传资料的情况，请参考页面提示，进行资料上传、快速年检（截图略）注意事项：如同时符合以下个条件的可以进入快速年检通道办理代码证网上年检企业或个体工商户无任何资料变更四、如何更新数字证书有效期：、插上数字证书，打开驱动程序、点击“证书更新”、输入密码，确定、提示证书更新成功，点击确定、重新插拔一下数字证书，证书有效期即可延长一年注：如更新不成功，请检查证书是否在有效期内（未到期的证书无需更新）五、如何更新代码证电子副本（注：所有业务办结后第二个工作日方可更新成功）、插上数字证书，打开驱动程序、点击“证书更新”按钮、输入密码，确定、提示“机构代码证更新成功”点确定、提示“营业执照更新成功”，点确定、数字证书在有效期内的，选“否”六、常见问题（）:如安装好驱动程序后，无法正常登录，请按照以下步骤设置可信站点、兼容性视图及浏览器控件：☆添加信任站点设置：浏览器菜单“工具”→“选项”→“安全”→“可信站点”→“站点”，将网址添加到网站方框内☆兼容性视图设置：浏览器菜单“工具”→“兼容性视图设置”→将网址添加到网站方框内然后点关闭。
数字证书常见问题
6、查看数字证书时，电脑系统显示证书不可信任
电脑没有安装数字证书的根证书（根证书是电子证书认证中心给用户签发的数字证书，认证中心在签发其它用户证书时调用根证书的签名私钥对其进行数字签名，在数字证书的实际应用中必须首先通过根证书对其他用户证书进行验证，确认用户证书的合法及有效性，因而用户必须首先安装根证书），请下载证书链（点击 下载证书链），并进行安装。
4、安装数字证书客户端时提示：无效驱动器H:/盘
安装过程中出错，提示“无效驱动器H:”，造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘，可以用以下方法进行：单击开始菜单→运行，输入subst H: %TEMP%，然后就会在我的电脑中出现一个H盘；接着，就可以正常安装客户端软件。
5、证书电子钥匙灯不亮是什么原因
3、用户使用数字证书登录，在相关业务操作过程中提示“数据签名失败”或“验签失败”
用户在操作过程中遇此问题可通过手动设置IE浏览器的方式来解决，如下：用户打开所要登陆应用的系统平台--复制该平台网址--点击浏览器左上角“工具”栏--选择“Internet选项”--选择“安全”--“受信任站点”--点击“站点”--将刚才所复制的网址粘贴至空白框中 --将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前框内的“√”去掉--点击“添加”--“确定”--关闭网页--再打开，设置成功后可看到网页右下角出现绿色“√可信站点”；
2、用户使用数字证书登录 ，提示“证书初始化失败”，证书客户端已安装成功，且USB接口正常
用户可进行手动更新驱动操作，如下：电脑桌面找到“我的电脑”--右键点击--“属性”--“硬件”--“设备管理器”--“通用串行总线控制器”--找到“watchdata USB key 0601（或watchdata USB key pro(zte)”--点击“更新驱动--选择“从例表中安装--选择“不要搜索”--点击“下一步”--“完成”；用户再刷新一下电脑，重新登陆。
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常见问题
关于数字证书介质的质保 数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。
若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为 80 元。
申请数字证书时需要注意什么 1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。
2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。
需 要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。
证书是否需要安装 证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。
证书密码忘记或者输错， 证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办 数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单 位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。
现场解决证书问题的注意事项 到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带 USBKEY。
企业使用数字证书(KEY 为 epass2000 的 KEY)登录系统跳转办事大厅的问题 企业使用数字证书 登录系统跳转办事大厅的问题 1、打开 KEY 测试页面 测试页面，插入 KEY。
2、查看 KEYID，如果长度为 16 个字符且末 4 位为“0000”的，请卸载 KEY 驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中 下载“数字证书管理工具 1.2.18.rar”。
数字证书管理工具 3、下载后安装证书管理工具 1.2.18。
登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示 口令验证错误 口令验证错误， 次机会”。
登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩 X 次机会 。
因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。
数字证书密码如何进行修改？ 数字证书密码如何进行修改？ 用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。
安装过程中提示“证书应用程序错误 怎么办 安装过程中提示 证书应用程序错误”怎么办？ 证书应用程序错误 怎么办？ 点击“不发送”，关闭提示，重新插拔 key，双击桌面的证书管理工具快捷方式，读取证书。
证书管理工具安装过程中提示“该内存不能为 应如何处理？ 证书管理工具安装过程中提示 该内存不能为 READ”应如何处理？ 应如何处理 重新插拔 key 或重启电脑，双击桌面上证书管理工具快捷方式，能读出 key 的信息即可。
用户登陆网上申报查询系统后提示“该账户没有绑定安全证书， 重试一次”。
用户登陆网上申报查询系统后提示 该账户没有绑定安全证书，请拔下 USBkey 重试一次 。
该账户没有绑定安全证书 多数为用户未开户或开户不成功造成的，建议用户去当地社保经办机构开户注册。
客户安装完数字证书管理工具后， 客户安装完数字证书管理工具后，BJCA 证书管理工具不显示单位名称 应重新插拔 KEY
用户登陆网上申报查询系统后提示“该账户没有绑定安全证书， 重试一次” 用户登陆网上申报查询系统后提示 该账户没有绑定安全证书，请拔下 USBkey 重试一次 该账户没有绑定安全证书 让用户检查是否开过户，社保登记证号是否输入错误（社保登记证号为 12 位），检查电脑上 key 是否插错或者是插了 多个 key。
北京市社会保险网上申报数字证书服务网点
1、国信博飞服务网点：北京市海地区阜成路 44 号裕宝商贸中心 8 号楼二层（办公时间为每周一至每周五） 2、朝阳社保中心服务网点：北京市朝阳区十里堡北区 18 号院一层社保大厅一层社保大厅咨询台旁（办公时间 为每周一至每周五） 3、海淀社保中心服务网点：北京市海淀区四季青桥北中关村人才中心一层 37、38 号窗口（办公时间为每周一 至每周五） 4、海淀上地分中心服务网点：北京市海淀区上地信息路 19 号路商服中心三层 20 号窗口（办公时间为每周一 至每周五） 5、 海淀万寿路分中心服务网点： 北京市海淀区万寿路太平街 5 号金盾出版社三层 （办公时间为每周一至每周五） 6、东城社保中心服务网点：北京市东城区交道口南大街 27 号一层社保大厅收缴业务 11 号窗口（办公时间为 每周一至每周五） 7、西城社保中心服务网点：北京市西城区西直门南小街 20 号三层社保大厅 315 室（办公时间为每周二） 8、丰台社保中心服务网点：北京市西客站南路 168 号三层社保大厅（办公时间为每周二和每周四） 9、大兴社保中心服务网点：北京市大兴区兴丰南大街 138 号二层社保大厅（办公时间为每周五） 10、通州社保中心服务网点：北京市通州区运河西大街 113 号通州社保大厅二层东厅 1 号窗口（办公时间为每 周五） 11、房山社保中心服务网点：北京市房山区良乡西路 5 号二层社保大厅（办公时间为每周三）
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