危机公关策划的基本方案分析
危机公关策划方案
危机公关策划方案背景介绍在当今社会，各种危机事件随时可能发生，对企业的声誉和品牌形象造成严重影响。
危机公关策划方案是为了在危机发生时，通过有效的沟通和公关手段，减少危机带来的负面影响，并尽快恢复企业的声誉和信誉。
本文将介绍一套针对危机公关的策划方案。
目标危机公关策划的目标是通过一系列的措施，包括危机预警、危机应对、危机管理等，最终达到以下目标：1.保护企业的声誉和品牌形象2.最小化危机带来的损失3.提升公众对企业的信任度和好感度4.有效回应公众关注和负面言论策略和措施1. 危机预警危机预警是危机公关策划的第一步，它的目的是通过有效的监测和分析，提前发现潜在的危机风险。
具体措施包括：•建立监测系统，密切关注与企业相关的舆情、新闻、社交媒体等信息来源；•建立危机预警指标体系，及时发现异常数据和异常事件；•建立危机预警机制，确保信息的及时传达和处理。
2. 危机应对当危机发生时，企业需要迅速作出反应，以减少危机带来的负面影响。
危机应对的策略和措施包括：•及时公开信息，保持透明度，避免信息的不确定性和传播的误解，通过适当的途径和渠道传达正确的信息；•快速响应，建立危机应对团队，制定危机发生时的紧急预案和沟通流程，确保不同部门之间的协同工作；•迅速采取行动，严肃处理责任方，对危机原因进行调查和分析，并采取措施避免类似事件再次发生；•定制危机公关策略，针对不同的危机类型和影响程度，制定针对性的公关策略和计划。
3. 危机管理危机管理是指在危机发生后的一段时间内，通过有效的沟通和公关手段，尽快恢复企业的声誉和信誉。
危机管理的策略和措施包括：•建立危机管理团队，确保危机公关工作的有效执行；•制定危机管理计划，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体管理等方面，以最大限度地提升公众对企业的认知和认同；•加强与媒体的沟通和合作，通过媒体报道和采访等方式传递企业的正面信息；•维护社交媒体的声誉，及时回应公众关注和负面言论，积极参与相关讨论和互动，树立企业负责任的形象；•建立有效的反馈机制，收集公众的意见和建议，并及时采取行动。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情在现代社会中，任何一个组织都可能面临突发事件和负面舆情的困扰。
无论是由内部原因还是外部因素引发的，这些危机事件都会对组织的声誉和形象造成巨大的损害。
因此，制定一份有效的危机公关策划方案十分必要。
本文将从危机公关策划的基本原则、策略和实施步骤等方面进行探讨。
一、危机公关策划的基本原则1. 快速反应：面对突发事件或负面舆情，组织应该能够及时、迅速地做出反应。
通过对事件的敏感度和反应速度的提升，可以降低危机的影响，同时增强组织的公信力。
2. 诚信沟通：在危机公关策划中，组织需要与媒体、公众进行诚信沟通。
做到信息的公开、透明，及时回应公众的疑虑和担忧，以建立和维护良好的关系。
此外，对于组织的错误或失误，应该及时承认并道歉，展示出对事件的负责态度。
3. 多渠道传播：为了更好地应对突发事件和负面舆情，组织应该在传播上采用多渠道的方式。
通过媒体、社交网络、个人沟通等多种渠道传播信息，以提高信息传递的覆盖面和准确度。
二、危机公关策划的主要策略1. 预防为主：在危机公关策划中，预防是最重要的一环。
组织应提前评估可能出现的突发事件和负面舆情，并制定相应的预防策略。
例如，加强内部管理，建立有效的沟通机制，提前进行危机应对演练等，以减少危机事件的发生概率。
2. 危机管理：当危机事件发生时，组织需要迅速采取措施，做出正确的决策。
首先，要确定危机的性质和影响程度，然后明确危机公关的目标和策略。
在整个危机处理过程中，要及时收集信息，分析形势，制定应对方案，并及时进行协调和调整。
3. 修复形象：当危机发生后，组织面临的最大挑战之一是修复受损的形象和声誉。
在危机公关策划中，组织需要通过积极的方式向公众传递积极信息，展示出组织的改进和整改措施，并将事件过渡到正面的舆情中去。
三、危机公关策划的实施步骤1. 危机预警：通过监测舆情、媒体报道等手段，及时获取信息，判断是否有可能发生突发事件或负面舆情。
餐饮业危机公关策划方案
餐饮业危机公关策划方案一、危机情况分析。
1. 危机类型。
咱们餐饮业可能面临的危机那可不少，比如说食品安全问题，像食材变质啦、有异物啦；服务态度不好，服务员跟顾客吵起来了，或者上菜特别慢把顾客惹毛了；还有可能是突然被传出不好的谣言，什么“这家店用地沟油”之类的（虽然可能是无中生有）。
2. 影响范围。
一旦出事儿，那影响可大了。
周围的老顾客可能就不敢来了，网上的评价一落千丈，新顾客看到差评也不会想来尝试。
而且在这个信息传播超级快的时代，可能一下子就在本地甚至全国出名了（当然是坏名声）。
二、目标设定。
1. 短期目标。
首先得把当前的危机局面稳住。
要是食品安全问题，得让顾客知道我们在彻查、在整改；服务态度不好就赶紧道歉，让顾客看到我们在培训员工；要是谣言，就得坚决辟谣。
让顾客觉得我们很重视这个事儿，而且有解决的决心，把负面消息的传播速度降下来。
2. 中期目标。
逐渐挽回声誉。
通过一些实际行动，比如改进后的服务体验、更加严格的食品安全把控展示给顾客看。
让之前那些犹豫的顾客重新考虑我们，把流失的顾客慢慢吸引回来一部分。
3. 长期目标。
建立起一个更加稳固、正面的品牌形象。
让顾客一提到咱们餐厅，就觉得靠谱、放心、值得去。
以后再有个风吹草动，大家也愿意相信我们。
三、应对策略。
1. 食品安全危机。
道歉与承诺。
要是发现有食品安全问题，老板或者经理要第一时间站出来道歉。
可以这样说：“亲爱的顾客朋友们，我们非常非常抱歉，在我们这儿出现了这么糟心的事儿。
我们已经深刻认识到错误，从现在开始，我们会像守护自己家的厨房一样守护咱们餐厅的厨房，绝对不会再让这种情况发生。
”全面整改。
把整个厨房的食材采购、储存、加工流程彻查一遍。
该扔的食材扔，该换的设备换，还可以邀请顾客或者媒体来监督我们的整改过程，让大家看到我们的诚意。
补偿措施。
对于受到影响的顾客，送上优惠券或者免费套餐。
告诉他们：“这是我们的一点心意，希望您能再给我们一次机会，让我们重新为您服务。
丰田危机公关策划书
丰田危机公关策划书一、背景分析2010年，丰田公司因为制动系统问题爆发了一场严重的危机。
据报道，丰田在美国和其他地区销售的几款车型出现了制动失灵、加速踏板卡住等严重问题，且有多起车祸事故。
这对丰田的声誉和市场形象造成了巨大影响，丰田急需采取有效的公关策略来修复品牌形象、恢复消费者信心。
二、目标定位1.修复品牌形象：通过积极的公关策略，恢复丰田在消费者心中的信任和声誉。
2.恢复消费者信心：通过透明公开的方式，向消费者解释问题的原因和解决方案，以重建消费者对丰田的信心。
3.保持透明沟通：与媒体、消费者和利益相关者建立密切的沟通渠道，及时传递准确信息，消除不必要的猜测和疑虑。
三、策略与方案1.及时回应和沟通（1）建立危机公关专职小组，包括丰田高层和公关专业人员，负责危机公关处理和沟通。
（2）制定应对危机的沟通计划和时间表，确保及时回应和发布公告。
（3）与媒体建立沟通渠道，组织新闻发布会，就问题原因、解决方案和受影响车款等发布准确信息。
（4）积极回应社交媒体上的负面评论和谣言，提供准确信息以消除误解。
2.公开道歉和补偿计划（1）CEO亲自出面向所有受影响的消费者和利益相关者公开道歉，表达丰田公司对危机造成的不便和损失的歉意。
（2）制定详细的补偿计划，包括修复受影响车辆、提供免费维修和延长质保等，并向消费者和利益相关者进行公开承诺。
（3）与相关政府机构和消费者组织展开积极合作，建立互信关系，共同解决问题。
3.加大产品质量控制和安全监管力度（1）加强对生产线和供应链的质量管控，建立更严格的质量检验和安全监测制度，确保产品质量和安全。
（2）加大与供应商的合作力度，共同提升供应商的质量管理水平。
（3）成立专门的质量管理和安全监管团队，加强对产品质量和安全问题的监测和管理。
四、行动计划1.危机公关团队的成立和培训（1）建立危机公关团队，明确各成员的职责和工作流程。
（2）进行危机公关培训，提高团队成员的危机沟通和处理能力。
危机公关方案
危机公关方案危机公关是指在突发事件或危机发生后，通过合理的策略和措施，积极有效地调整和改善公众对组织或个人的形象和声誉，以降低危机对组织或个人的负面影响，并最终恢复公信力。
危机公关方案是处理危机公关的具体操作方案。
下面是一个危机公关方案的原理和流程。
一、危机公关方案的原理1.事前准备：危机公关方案应该有一个完善的预测机制，预先制定好各种可能出现的突发事件或危机，并做出相应的预案。
2.及时应对：危机公关方案的目标是第一时间亮相，迅速回应公众疑虑，积极向公众提供信息，使公众能够及时了解到组织或个人的立场和措施。
3.准确传播：危机公关方案应该根据不同的媒体渠道和受众群体，选择准确、恰当的传播方式，使信息能够快速传播到目标群体中。
4.深度调查：危机公关方案应该进行深入调查，了解事件的真实情况，从根本上解决问题，以避免类似事件再次发生。
二、危机公关方案的流程1.预警阶段(1)与危机风险管理团队沟通，了解潜在的风险和预警信号。
(2)建立一个危机演练机制，定期组织危机模拟练习，提高组织危机应对的能力。
(3)建立危机信息收集和分析系统，及时了解外部威胁和内部问题。
2.危机评估阶段(1)收集和评估危机信息，了解危机的性质、规模和对组织或个人的潜在影响。
(2)制定危机管理团队，明确各成员的职责和任务，提高危机应对效率。
(3)评估组织或个人的公众声誉，确定公众关注的焦点和关切点。
3.危机应对阶段(1)制定危机公关策略，确定危机公关目标和方向。
(2)迅速发布公开声明，说明组织或个人对事件的态度和立场，并承诺采取相应的措施。
(3)建立危机信息发布渠道，通过新闻发布会、社交媒体和官方网站等途径，及时向公众提供最新的信息和进展。
(4)采取积极的沟通和回应措施，回答公众的疑虑和质疑，解释事件的真实情况，并提供相关证据支持。
(5)积极寻求媒体支持和合作，争取媒体关注和报道，增加危机公关的影响力。
4.危机后期阶段(1)对危机进行全面的总结和评估，分析危机公关方案的效果，及时调整和改进。
活动策划中的危机公关方案
活动策划中的危机公关方案危机是指在活动策划过程中可能出现的无法预料或意外事件，它可能对活动造成负面影响。
在危机发生时，一个有效的公关方案是至关重要的，它可以帮助组织及时应对危机，减少损失，并最大限度地保护组织形象与声誉。
本文将介绍活动策划中常见的危机，并提出相应的公关方案。
一、未能按计划举办活动在活动策划中，可能会面临因各种原因未能按计划举办活动的情况。
这可能是由于天气突变、设备故障、人员调动等原因造成的。
在这种情况下，公关方案如下：1.及时沟通：立即向受邀参与活动的人员和媒体发出正式通知，解释活动取消或延期的原因，并向他们保证将尽力重新安排活动。
2.协调解决方案：与所有相关方一起协调解决方案，例如安排另一个时间或地点进行活动，或提供其他补偿措施。
3.媒体管理：积极与媒体进行沟通，发布正式声明，解释活动取消或延期的原因，并向媒体提供准确的信息，以避免不实传闻的传播。
4.后续措施：及时向已报名参与活动的人员发出道歉函，并提供补偿或优惠券等形式的补偿，以保持与参与者的良好关系。
二、参与者安全问题在活动过程中，可能会发生参与者的安全问题，如意外事故、体质不适或突发状况等。
在面对这种情况时，公关方案如下：1.制定危机应对计划：在活动策划过程中，制定详细的危机应对计划，并对工作人员进行培训，以便在紧急情况下做出正确的决策。
2.紧急救援：立即触发紧急救援计划，确保受伤的参与者得到及时救治，并将事件报告给相关部门和媒体。
3.公开信息：向媒体和公众提供准确的信息，解释事件的原因和目前的处理情况，并及时更新公众和参与者的最新进展。
4.关心与补偿：与受伤或受到影响的参与者及其家属进行沟通，关心他们的安全和身体状况，并提供必要的补偿措施，例如医疗费用或慰问金。
三、威胁到组织声誉的负面言论在活动策划过程中，可能会面临媒体报道中的负面言论、社交媒体上的抱怨或其他负面言论，这可能对组织声誉造成严重影响。
在这种情况下，公关方案如下：1.客观回应：对媒体报道或社交媒体上的负面言论进行客观回应，提供事实和证据来澄清误解，并积极与抱怨者进行沟通，寻求解决方案。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下落，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下落，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的别法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是别能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上说是必定的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，差不多充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、别排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到别可告人的目的。
4、双汇合团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却差不多浮现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇合团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回别合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特意的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到寻出所有的涉案人员、召回所有的别合格产品为止，这是一具长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必别能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和职员进行安抚双汇合团应及时召开全体经销商、投资者和职员的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和职员消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该别遗余力的进行宣传工作。
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危机公关策划的思路——兼分析两则危机公关策划案例众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。
广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。
本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。
本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。
本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。
一、明确问题危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。
问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。
二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。
无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。
危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。
问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。
“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。
案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。
另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。
下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。
从案例一的材料来看，“霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。
因为其部分产品的外包装上没有厂址、保质期、生产日期和批号，所以外包装不合格。
因为产品外包装不合格，所以被管理部门判定为不合格产品。
而这还不是问题的全部，因为产品不合格问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“霞飞”的社会舆论正在扩散。
所以说，“霞飞”的问题应完整地表述为：由于部分产品的外包装不合格而导致产品不合格，产品不合格导致企业被暴光，引发企业形象危机。
问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。
由于问题是由外界提出来的，“霞飞”需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。
如果情况属实，就针对问题采取解决办法。
通过解决部分产品的外包装问题，解决企业形象危机。
如果情况不属实，那么通过传播将问题澄清，即可挽救企业形象。
看上去，问题并不复杂。
可是由于对“不合格产品”的理解存在问题，“霞飞”不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的存在，因而又请上海市技术监督部门突击抽查、检测，事实证明，多此一举。
因为重新检测的结果与暴光的内容是一致的。
至此，“霞飞”应该清楚其面对的问题了。
可是厂方对问题的表述却出乎公众的意料：只强调其产品的内在质量是合格的，根本不把产品外包装不合格当问题来对待。
外包装不合格的产品是否是合格产品呢？当然不是，即使内在质量合格。
在产品外包装上没有厂址，谁能保证产品不是假冒的呢？无保质期、生产日期和批号，谁能保证产品不是过期的伪劣产品呢？化妆品作为与人的卫生健康息息相关的日用品，外包装无保质期、生产日期，将意味着什么？厂方将注意重心只放在产品内在质量的合格上，而对其存在的问题轻描淡写。
难道消费者买的只是被包装起来的化妆品本身吗？产品的外包装承担着对消费者的法律责任。
“霞飞”按照自己对问题的理解开展公关工作。
首先沟通“上头”，寻求理解和支持。
令人费解的是“霞飞”需要社会理解它什么，支持它什么。
难道理解和支持它产品外包装不合格吗？中国化妆品协会为其呼吁，甚至高层领导为其批示，好象厂方是冤枉的。
厂方真的被冤枉了吗？没有！中国公关协会也在厂方公关部经理的求援下出面说话了，该协会支持的中华国产精品推展会在《经济日报》声明，该化妆品不是伪劣产品。
不是吗？外包装不合格如何证明产品的内在质量呢？针对暴光事件，“霞飞”是这样向客户解释的：对化妆品的管理，轻工部和卫生部各有一套标准，两部的有些标准不尽一致。
外包装不合格是因为执行了轻工部的标准，没有执行卫生部的标准。
好象产品不合格不是因为厂方自己做得不够完善，而是管理机构的标准不一致造成的。
这是不是推卸责任呢？按照材料所写，厂方的公关效果很好。
果真如此吗？如果真是那样，就只能说明，中间商要么素质太差，对伪劣产品缺乏识别能力，要么缺乏对消费者负责的职业道德，明知外包装不合格还当作合格产品来采购。
厂方自始至终回避产品外包装不合格的问题，当然也没有提出解决外包装问题的有效方案。
厂方如此不敢正视问题，甚至是掩盖问题，推卸责任，实在让人感到公关工作任重而道远。
如果说厂方在努力寻找问题、分析问题的话，那么厂方把问题找偏了，对问题的分析也没有体现公关原则。
厂方所理解的问题是社会舆论对其不利，所以厂方全部的解决办法都是为了遏制对其不利的舆论的进一步传播。
无论是求助于行业管理机构、与首都新闻界沟通，还是面对客户的自我辩解，都是围绕着厂方所理解的问题而展开的。
我们不仅要问，外包装不合格的问题呢？从材料本身来看，没有一个步骤是针对这个问题的。
可见，这个问题对于厂家而言，是多么无足轻重！不解决外包装问题，能阻止对其不利的舆论进一步传播吗？新闻界提出的外包装问题没有解决，记者们会听信厂方的辩解吗？厂方以前曾经获得的历次大奖能抵消外包装不合格的影响吗？对于厂方而言，外包装问题才是其面对的最直接、最关键的问题。
若这个问题解决了，影响企业形象和产品形象的舆论问题自然解决。
在公众面前承认缺点、改正缺点比强词夺理的辩解更有利于企业形象的塑造与传播。
由此可见，问题的提出、分析和理解不单单是个逻辑的、理智的问题，更是个情感的、心灵的问题。
公关人员不仅需要发达的大脑，而且需要对公众负责的灵魂。
但是，公关问题的提出并不都象案例一那样直接、简单。
对于某些案例而言，只有层层深入分析，才能把握问题的实质，才能为问题的解决提供根本性的出发点。
从案例二的材料来看，大亚湾核电站建设面临的问题是百万香港人的反对。
香港人为什么反对在大亚湾建核电站？是不是香港人在普遍的意义上反对人类和平利用核能？不是。
香港人面临的问题是由于切尔诺贝利核泄漏造成的心理冲击而导致的对大亚湾核电站的安全不放心，即大亚湾核电站一旦发生事故会危及香港人的人身安全。
笼统地看，这就是大亚湾核电站面对的问题。
但是继续深入分析，才知道这还不是问题的实质和核心。
核电站的事故原因，一般而言不外乎两个方面：一是设施本身的技术质量问题；二是人员操作的规范问题。
那么，香港人反对建设大亚湾核电站的原因是什么呢？是设施本身的技术质量问题吗？可能有这方面的原因，那么它是不是问题的核心呢？不是。
问题的核心是人员操作的规范问题。
因为这个问题才是最让人不放心的问题。
已有的美国三里岛和前苏联的切尔诺贝利核事故都是由于人员操作不慎造成的。
顺而推之，香港人关心核电站人员素质、操作水平、规范化等问题会远远胜过关心核电站的设施质量问题。
所以说大亚湾核电站建设面对的问题核心是人员素质、操作规范化的问题。
案例二的材料关于问题的描述和分析是有道理的：一是我们对大亚湾核电站的建设缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而产生了误解；二是客观上受到前苏联切尔诺贝利核电站核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。
但是问题的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。
由上述分析来看，问题的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到问题的实质和核心。
对问题的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决问题的。
二、解决问题明确问题是为了解决问题。
解决问题是公关工作的目的所在。
危机公关策划的有效性表现在解决问题上。
公关不是绣花枕头——中看不中用，公关是为解决问题而存在的。
如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。
公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。
首先看案例一。
从材料介绍的情况看，“霞飞”的公关工作是卓有成效的。
可是令人疑惑的是，全部材料都没有显示出厂方的问题是如何解决的。
所以结论自然是，厂方自始至终没有解决产品的外包装问题，厂方也不可能解决由此引发的企业形象问题。
也许有人会说，外包装的问题不应该由公关部来解决。
实际的外包装问题不是由公关部来解决的，但是公关部必须敦促有关部门解决产品的外包装问题，并将问题解决的情况尽快向外界传播。
所以说，外包装这个关键问题不解决，公关部的辩解是没有任何力量的。
实际问题的解决往往是公关宣传工作的前提。
可见，公关工作不只是宣传，它必须从塑造形象和信息传播角度介入实际问题的解决。
如果我是厂方的公关部经理，会向厂方提出如下建议：①将厂方库存的化妆品所有外包装，按轻工部和卫生部双重标准处理好，保证再出厂的产品一定完全合格；②通过销售网络，将正在销售中的外包装不合格产品统统收回，按技术的严格操作，确定这些产品的生产日期、保质期和批号等，重新包装，使之合乎标准；③通过销售网点告知消费者，其购买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新，厂方以内外都合格的产品换取外包装不合格的产品。
收回的产品，视不同情况，加以妥善处理，以确保公众利益不受损失；④对于由于外包装不合格问题给顾客造成的损失，必须予以赔偿，令顾客满意；⑤召开记者招待会，通过新闻界向消费公众就暴光的问题表示诚恳的道歉和改正的决心，以求得公众的谅解。
将以上前四个步骤执行的情况和结果，通过新闻界加以传播，以重新获得公众的信任。
这样，随着外包装问题的解决及其广泛的传播，厂方产品不合格的形象就不攻自破，并且会给公众留下正视错误、勇于改错的良好印象。
其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。
由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为了解决问题设计了六个方面的对策，都是围绕着宣传而展开的。
好象只要宣传得好，就能扭转乾坤。
不可否认，宣传的力量是巨大的。
但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候，宣传就是空洞乏力的。
宣传的力量在于提供真相，可是在没有解决实际问题的情况下，公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复。
既然“大亚湾不是切尔诺贝利”，即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏，香港人没有必要杞人忧天，就必须解决人员操作的问题。
可见问题的实质不是设施质量问题，而是技术操作问题。
材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的。
所以说，公关人员将问题找偏了，当然也不会解决应该解决的问题。
既然如此，应该在对策中加入第七项：加强员工技术培训，使之达到国际标准，并且通过严格的措施保证其操作规范化，接受国际原子能权威机构的监督。
只有通过这第七项对策，大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生，让香港人真正放心。
综上所述，危机公关策划是为了解决问题。