2020年上半年《商务管理综合应用》总复习资料
商务管理复习资料
1、商务组织：指为了完成经济资源的流通任务，达到满足社会需求目标，而建立的组织机构。
2、商务人员培训：指组织为了在不断变动的经济技术环境下能够生存和发展，为了提高员工的知识技能，改善员工工作方式，是员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。
3、培训控制：贯穿于整个培训过程中，即根据培训的目标，员工的特点等调整培训系统中的培训方法、进程等。
它要求培训者具有观察力，并经常与培训教师受训者沟通，以便及时掌握培训过程中所发生的意外情况。
4、绩效考核：指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。
5、商业机会：指客观存在于市场过程之中，能够给商务组织以及其他营利性活动的组织和自然人提供销售、服务对象带来盈利可能性呃市场需求。
6、商桥管理：指商务管理的利益相关者为了实现各自特定的目标，对商桥的构建和维护活动所涉及的人和事进行全面计划、组织、领导和控制的过程。
7、商务公关管理：指商务组织通过一系列活动的运作来树立并维护组织的公关形象，传递组织文化，建立组织与社会间的商桥，有目的、有计划地影响公众心理，从而为组织塑造一个良好的社会环境的过程。
8、运输合理化：按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益来组织货物调运。
1、储存合理化：用最经济的方法实现储存的功能。
实质上是在保证储存功能实现前提下尽量少的投入，也是一个投入与产出的关系问题。
2、配送中心：以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。
王之泰在《物流学》定义为：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选和配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
3、企业筹资：指企业根据其生产经营、对外投资及调整资金结构等活动队资金的需要，通过一定的渠道采取适当的方式，获取所需资金的一种方式。
商务管理综合应用试题
选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。
商务管理综合应用-总复习
商务管理综合应用-总复习商务管理综合应用是一门综合性强的学科，涉及到商业、管理、经济、法律等多个方面。
本文将全面回顾商务管理综合应用的相关知识点，以便学习者全面复习和掌握。
商业商业基础知识商业是市场经济中的重要组成部分，它的基本特征是商品经济、市场经济和营利经济。
商业行为主要包括购买、销售和分配。
商业模式商业模式是指商业企业或组织代表其产品或服务的价值主张和提供价值的方式。
商业模式包括直接销售、代理、特许经营、加盟等多种方式。
供应链管理供应链管理是对企业在供应链上的活动和决策进行协调和管理，以提高管理效率和资源利用率。
供应链管理包括采购管理、生产计划管理、物流管理、库存管理等内容。
管理管理概念管理是指为实现组织目标而对各种资源进行有效组织、调配、协调、监督和控制的活动。
管理包括计划、组织、领导、控制、协调等领域。
组织设计组织设计是指制定组织结构、职责分工和流程等，以协调和整合企业各部门和员工的行动，达到统一目标。
组织设计需要考虑到企业的使命、战略和经营环境。
团队管理团队管理是指有效地协调和管理一个团队的行为和决策，以达到团队目标。
团队管理需要考虑到团队成员的个性、能力、社交风格等因素。
经济经济基础知识经济是指人类在生产、分配、交换和消费过程中的所有活动。
经济基础知识包括供求关系、市场价格、成本和利润等知识点。
宏观经济和微观经济宏观经济研究整体经济现象和经济体系的规律，如国民收入、就业、通货膨胀等。
微观经济研究个体经济现象和企业经济行为，如市场结构、消费者需求等。
地区经济地区经济是指在一个特定地理区域内的各种经济现象，包括工业和农业等各个领域。
地区经济需要考虑到地区经济条件、结构、规模和趋势等因素。
法律法律基础知识法律是规范人民行为的一整套制度，包括宪法、行政法、民事法和商业法等。
商业法是指专门规范商业活动的法律。
合同法合同法是商业法律的重要组成部分，用于规范商业上的合同活动，包括合同的成立、履行和终止等各个方面。
《商务管理综合应用》知识点汇总
PＡRT2涉及各学科重要知识点汇一、企业组织与经营环境1ﻫ、公共部门：就是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营得组织。
ﻫ私营部门:就是指由个人或股东所有为了营利而运营得组织。
2、生产要素：就是指使产品与服务得生产得以进行得那些资源，最基本得四要素就是土地、劳动力、资本与企业家。
3、产业类型：第一产业就是主要就是指采集业,就是指从土地这类要素中提取产品,包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等,第一产业得产品就是第二产业得基本原材料。
第二产业就是指制造业与建筑业,例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁得建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而就是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等,第三产业得活动可分为商业服务与个人服务。
4ﻫ、企业使命:就是指就是企业存在得根本目得与理由，决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。
ﻫ５、利益相关者:就是指与企业有着某种直接或间接联系得所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同得利益相关者追求不同得目标。
6、企业经营计划书:就是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施得文件，常用来获取贷款。
7ﻫ、企业得战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定得目标定期考察与审核,保证目标得恰当性与现实性。
８、企业利益相关者:(1)股东:期望能获得红利，追求企业未来利润得可持续性。
(2)员工：提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平得待遇。
(3）管理者:实现企业得目标,完成股东委派得事情,获得报酬与升迁等。
4(ﻫ）供应商:及时付款、获得更多得订单，以及来自采购方对技术、人员等方面得指导,能满足彼此需要。
(5)顾客:得到尊重，获得性价比高得有保证得产品,遇到问题能及时解决。
6(ﻫ）当地社区:希望企业对社区得人与事情关心,成为社区中负责任得一员,送货、取货安排在适当得时间,不扰乱当地居民得正常生活，不污染当地环境，能提高当地得就业、税收等问题。
商务管理综合应用考试要点
厂址要接 近原材料
A选址问题
4交通便利性
要想富，先修路，少生孩子，多种树 保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送
便可以更有效且成本相对较低。
5自然地理因素与气候
农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展 土地的租金价格 便利设施及废物处理，比如核电站
经济学的基本问题
以土地为例，每个人都想拥有一套大房子， 最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空 间容纳给每个人吗？ 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
生产要素
可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 无限需求 需求大于 供给 有限或稀缺资源 有限供给 经济问题
国有化
如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，
我们便将此称之为国有化。政府会特别关注：煤 炭、天然气、电力、水、铁路、邮政以及电信。
私有化
共有制企业通常会被出售给私营部门。
D经济周期
经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平的变化。 繁荣期：高就业率、高生产水平、经济增长和普遍繁荣为 基础。 随后就是衰退期：就业率开始下降，生产水平下降，经济 增长放缓，繁荣程度降低。 衰退期会转化为萧条期：高失业率、生产水平和经济增长 速度都很低，人们普遍相对贫穷。 之后经济又迎来复苏期，就业率提高，生产水平和经济增 长水平都提高，人们对经济增长充满希望。经济又出现繁 荣景象。
金融机构
开放经济
生产 收入 公司名 消费 （C） 政府消费 （G） 投资 （S） 政府 税收 （T） 储蓄 （S） 个人（家庭）
商务管理综合应用总复习资料
商务管理综合应用总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一部分考试的简单介绍。
第二个部分为本门课程涉及到的各门课程知识点的精选，这一部分是结合本门课的特点对各门课程重点进行浓缩，同学们需要对其进行理解和记忆；第三部分为案例分析的范文，这一部分旨在让同学们熟悉该如何进行案例的分析，掌握考试的技巧。
PART1 考试本门课程满分100分，60分及格。
考试时间3个小时。
PART2 涉及各学科重要知识点汇总一、企业组织与经营环境1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。
私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。
2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。
3、产业类型：第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。
第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。
4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。
5、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。
6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。
7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。
8、企业利益相关者：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。
（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。
商务管理综合应用-总复习
案例分析的考核标准一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案常用的分析方法SWOT分析法S(stre ngths) 优势W(Weak nesses):劣势OQpportu ni ties ): 机遇T(Threats): 挑战PEST分析法P(Political): 政治E(Ec onomic): 经济S(Social): 社会T(Tech no logical):科技常用的财务分析指标短期偿债能力分析:1、流动比率，计算公式：流动资产/流动负债2: 1较为合适，有一定局限性2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/流动负债1:1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力反映直接偿债能力长期偿债能力分析：1、 资产负债率，计算公式： （负债总额/资产总额）*100%反映企业偿还债务的综合能力2、 股东权益比率，计算公式： （股东权益总额/资产总额）*100%3、 偿债保障比率，计算公式： 负债总额/经营活动现金净流量4、 利息保障倍数，计算公式： （税前利润+利息费用）/利息费用营运能力分析1、 存货周转率，计算公式： 销售成本/平均存货余额平均存货余额=（期初存货+期末存货）/22、 应收账款周转率，计算公式： 赊销收入净额/平均应收账款余额应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）赊销收入净额=销售收入净额-现销收入3、 应收账款周转期=360/应收账款周转率4、 流动资产周转率，计算公式： 销售收入/平均流动资产余额5、 固定资产周转率，计算公式： 销售收入/平均固定资产净额6、 总资产周转率，计算公式： 销售收入/平均资产总额4、毛利率，计算公式：（销售毛利/营业收入净额）*100%销售毛利=营业收入净额-营业成本3、现金比率，计算公式: （现金+现金等价物）/流动负债/2发展能力分析1、销售增长率=（本年营业收入增长额/上年营业收入总额）*100%2、资产增长率=（本年总资产增长额/年初资产总额）*100%3、股权资本增长率=（本年股东权益增长额/年初股东权益总额）*100%4、利润增长率=（本年利润总额增长额/上年利润总额）*100%常考的出题形式1、对公司的未来发展进行选择（1 ）分析案例主体的现状SWOT分析PEST分析（2 ）未来发展的选择结合案例财务数据和相关信息进行财务分析对比分析给出意见2、写一份商业计划（1 ）经营目标商业计划的目标公司情况解决办法和商业构想(2 )销售与市场营销经济形势营销策略(3)产品的生产(4 )资源需求(5 )资金支持方面3、写一份报告本报告由XXX编写(考试题目要求) 日期：X年X月X日(根据题目要求) 目录执行摘要---通过.......... 得出…….授权围---在谁的授权下进行，报告情况程序---逻辑过程研究结果结论建议附录4、备忘录XXX公司备忘录发件人：XX （备忘录撰写人）（根据具体要求填写）收件人：XX （备忘录的接收人）（根据具体要求填写）主题：xxxxx日期：X年X月X日（根据具体要求）5、商务信函XXXX公司公司地址（根据要求填写）归档号：X年X月X日XX （收件人姓名，根据考试要求）X地（收件人地址）亲爱的某先生您好容您真诚的某某（写信人）商务信函的格式和文商务信函属于商务礼仪文书畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。
商务管理综合应用复习资料
Page
9
1、公有制存在的原因 ⑴控制重要的产业及商业活动。如交通业等。 ⑵防止私人垄断。
⑶保证国家安全。
⑷资金成本问题 ⑸提供社会服务
⑹允许非营利企业的生存。
Page
10
2、公有制存在的优缺点
优点 公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向 利润为国家所有，并用之于民。 大规模经济会带来很多经济利益。 减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 确保重要产业的继续生存 为现代化提供资金 为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务
二．自由产业 对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系．我们将这种产 业称之为自由产业．
三．政府态度
政府可以对产业选址施加非常有力的影响．
Page
26
Page
27
第五章
企业规模
1.劳动分工 2.规模经济
Page
28
1.１
劳动分工
专业化分工是生产方式之一．在这种方式下，人们只生产＜或提供 ＞自己擅长的产品＜或服务＞，工作以及生产过程会分配给不同的员 工，我们将此称为“劳动分工”．
第二章 企业目标与利益相关者
第一节 利益相关者
第二节
企业目标
Page
5
第一节 利益相关者
一、利益相关者的概念 包含了与企业有关的所有的人群。利益相关者包括：员工、股东、管 理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。 二、不同利益相关者的目标 1、股东 2、员工 3、管理者 4、供应商 5、顾客 6、当地社区 7、政府 8、环境
Page
15
二、合伙制企业
业。
设立简单 相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。 合伙企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专业技能，这种专业化分 工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的 讨论，从而能够避免仓促的决策，同时还可以避免个体企业所面临的由于 企业主度假或生病而停止经营的问题。 合伙人对企业承担无限责任。 合伙人之间可能产生分歧，导致合伙关系解散。 合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。 企业没有存在的连续性，一旦合伙人解散，死亡，离职等原因导致合伙经营 自然停止，该企业就不复存在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、案例材料所涉及的相关理论
1、企业形象
企业形象在营销组合中非常重要，它对企业的作用有两个方面：
①如果企业是著名的、有威望的，那么使用其名称将有助于其产品销售，相应地，企
业也能获得较大的营业额。
②如果企业来自一个被目标市场藐视的国家，此时就需要隐藏产品的原产地，从而规
避一些风险。
一个拥有良好信誉的企业可以利用其声誉支持产品的促销活动。
2、促销：折扣、免费的礼品、特殊的价格等
3、一个组织能通过公共关系来：
①开发企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来
完。
②展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。
因此，公共关系部门应该发布组织最
新改进的研究或最新的新产品开发等情况。
③向公众告知企业的社会责任，并关注其客户与团体的利益。
支持慈善事业很常见。
4、波特五力分析（P153-154）
①潜在进入者的威胁；
②替代品的威胁；
③顾客的议价能力；
④供应商的议价能力；
⑤行业内现有竞争者的竞争程度。
5、选择国际市场的进入方式
国际市场进入方式按风险和回报由小到大排列依次为：授权经营、直接出口、合资企业、直接投资在国外生产。
6、4Ps营销组合策略：产品——定价——促销——渠道
7、商业模式的创新：重新定义顾客需求的商业模式创新。
S咖啡的成功在于把顾客需求的中心由产品转向服务，再由服务转向体验，成功地创造了一种以“S咖啡体验”为特点的“咖啡宗教”。
8、SWOT（P97-98）
9、差别化战略是指企业为满足顾客的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
差别化并不是忽略成本因素，知识强调的战略目标不同。
差别化可以有许多方面：产品的设计或品牌形象、技术特点、客户服务、销售渠道、创新等。
实施差别化可以为企业赢得超常收益。
采用差别化战略的原因：
①对潜在的竞争者形成进入障碍。
因为企业的产品或服务具有特色，顾客对该产品或
服务具有较高的忠诚度，从而形成进入壁垒。
②对替代品降低替代的危险。
因为产品具有特色，能够获得消费者的忠诚度，使替代
的难度加大。
从而在与替代者较量中，比同行业企业占有优势。
③在行业内竞争中具有价格优势。
10、相关多元化的优势：（茶）
①在新的经营业务中借用公司品牌的信誉。
②专有技能、技术由一种经营转到另一经营。
③将投资者风险分散。