导医个人年度工作总结范本通用版2篇
导医年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言导医作为医院与患者之间的桥梁，承担着引导患者就医、提供咨询服务、维护医院秩序等重要职责。
在过去的一年里，我本着服务患者、提高医院形象的原则，认真履行导医职责，现将一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，以良好的服务态度对待每一位患者。
在面对患者咨询时，我耐心解答，不厌其烦；在遇到患者情绪激动时，我冷静应对，安抚患者情绪；在处理突发事件时，我迅速反应，确保患者安全。
2. 业务能力（1）熟悉医院布局：为确保患者能够顺利就医，我认真熟悉了医院各科室的布局，对科室位置、专家出诊时间等了如指掌。
（2）掌握诊疗流程：我熟练掌握了医院的诊疗流程，能够根据患者的病情提供准确的就医指导。
（3）沟通能力：在接待患者时，我注重沟通技巧，用通俗易懂的语言与患者交流，提高患者满意度。
3. 工作成果（1）患者满意度：通过优质的服务，患者满意度得到了显著提升，患者对导医工作的满意度达到95%以上。
（2）就诊效率：在导医的引导下，患者就诊效率得到了提高，平均就诊时间缩短了15分钟。
（3）医院形象：导医工作的提升，有助于树立医院良好的形象，增强了患者的信任感。
三、工作亮点1. 创新服务模式为提高患者就医体验，我积极创新服务模式，开展了一系列便民服务，如提供免费热水、设置爱心座椅、设立失物招领处等。
2. 加强团队协作我注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保导医工作的高效运转。
3. 落实疫情防控在疫情防控期间，我严格遵守医院相关规定，做好个人防护，确保患者及医护人员的安全。
四、工作不足1. 专业知识储备不足尽管我在工作中不断学习，但与专业知识相比，仍有不足之处。
今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 应对突发事件的能力有待提高在面对突发事件时，我的应对能力还有待提高。
今后，我将加强应急演练，提高自己的应变能力。
五、展望未来1. 深化服务内涵在今后的工作中，我将进一步深化服务内涵，为患者提供更加优质、便捷的服务。
导医个人年终总结范文（三篇）
导医个人年终总结范文某某个人年终总结时间过得如流，转眼间，又到了一年的尾声。
这一年对我而言，是一个充满挑战和收获的一年。
在这一年里，我作为一名导医，坚持着辛勤工作，不断学习和成长，与患者建立起了良好的关系，同时也取得了一定的成绩。
首先，我在今年学到了很多新知识和技能。
作为一名导医，不仅仅是要提供基本的医疗知识，还需要学会与患者沟通和管理。
在这方面，我参加了一些培训和学习，学习了一些沟通技巧和管理理论。
通过这些学习，我提高了自己的人际交往能力，能够更好地与患者进行交流，帮助他们解决问题。
其次，我在工作中不断努力提高自己的专业能力。
作为一名导医，我要熟知各种疾病的症状和治疗方法，以便能够为患者提供更好的服务。
在这一年里，我利用休息时间，积极阅读医学书籍和论文，了解最新的医学研究成果。
同时，我还参加了一些学术会议和研讨班，与同行交流学习，不断提高自己的专业水平。
再次，我在与患者的交流中，认真倾听他们的需求，制定出合适的医疗方案。
作为一名导医，我不仅需要提供医疗知识，还需要关心患者的身心健康。
在和患者交流时，我会认真倾听他们的病痛和困惑，并努力给予他们安慰和支持。
在制定医疗方案时，我会根据患者的具体情况，提出个性化的建议，并详细解释治疗过程和风险。
通过这样的交流，我与患者建立起了信任和理解的关系，帮助他们减轻病痛和恢复健康。
最后，我也要对自己目前存在的问题提出自我批评。
在工作中，我有时可能会因为工作繁忙而忽视一些细节，导致工作上的失误。
同时，由于工作压力较大，有时我会情绪波动较大，对患者的态度可能会有所不同。
这些问题我将深思熟虑并制定出相应的改进措施，以提高自己的工作效率和服务质量。
总的来说，过去一年是我工作生涯中的一段难忘时光。
在平凡的岗位上，我为患者提供了真诚的帮助和支持，同时也取得了一定的成绩。
在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业能力，为患者提供更好的医疗服务。
同时，我也希望通过不断学习和反思，成为一名真正优秀的导医，为社会做出更大的贡献。
导医年终工作总结6篇
导医年终工作总结6篇第1篇示例：我要感谢医院领导和同事们在这一年里对我的支持和帮助。
正是有了大家的鼓励和指导，我才能够在这个岗位上不断成长进步。
相信在未来的工作中，我会更加努力地为患者提供更优质的服务。
在这一年的工作中，我主要承担了门诊导医的工作。
这项工作需要我具备一定的医学知识和服务意识，因为患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时的医疗帮助。
作为导医，我要做到耐心倾听患者的描述，准确理解他们的症状，然后为他们引导就诊、解答疑惑。
这需要我不断学习医学知识，提升自己的专业水平，以更好地为患者服务。
在工作中，我遇到了不少困难和挑战。
有些患者病情复杂，需要较长时间的诊治，有些患者情绪波动大，需要我耐心和细心地引导，有些患者语言不通，需要我用心倾听和沟通。
在这些挑战中，我逐渐意识到作为导医，需要具备更多的沟通技巧、心理抗压能力和团队合作精神。
我开始主动学习相关知识，提升自己的综合素质，为更好地开展工作打下基础。
在工作中，我也收获了很多。
每一位患者的微笑和感谢，都是我工作的动力和动力。
有一次，一个患者因为症状复杂，心情低落，我耐心倾听他的描述，及时安排医生看诊，最终成功帮助他解决了问题。
患者带着感激的笑容向我致谢，我感到非常欣慰。
这个经历让我意识到作为导医，我们不仅是为患者提供医疗服务，更是为他们带去温暖和关怀。
这一年的工作对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的患者提供优质的导医服务。
我也会珍惜与同事们的合作机会，共同努力，共同进步。
愿在新的一年里，我们一起努力，为医院的发展贡献自己的力量。
【完】第2篇示例：导医是医院门诊部的一支重要力量，他们是医患沟通的桥梁，是患者在医院就医过程中的引路人。
在过去的一年里，我们导医团队一直秉承着“以患者为中心，服务至上”的宗旨，为广大患者提供了优质的导医服务。
在这一年的工作中，我们经历了欢笑，也经历了泪水，取得了一系列阶段性的成绩和进步。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
年度个人总结导医(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
作为一名导医，我深知自己肩负着医院与患者之间的沟通桥梁重任，不仅要有专业的医学知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地提升自己，为患者提供更加优质的服务。
二、工作回顾1. 业务能力提升在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，不断提高自己的专业知识。
通过学习，我对医院各部门的职能有了更深入的了解，为患者提供更为全面、准确的导医服务。
（1）熟悉医院布局：我对医院的各个科室、检查室、药房等进行了实地考察，掌握了医院的布局，确保患者能够快速找到所需科室。
（2）掌握科室功能：我了解了各个科室的职能和特色，以便在患者咨询时，能够为他们提供专业、准确的建议。
（3）学习医学知识：我主动学习医学基础知识，以便在患者询问病情时，能够给予他们一定的指导和帮助。
2. 沟通能力提升作为一名导医，沟通能力至关重要。
在过去的一年里，我努力提高自己的沟通技巧，以更好地为患者提供服务。
（1）耐心倾听：在患者咨询时，我始终保持耐心，认真倾听他们的需求，确保为他们提供准确、有效的帮助。
（2）语言表达：我注重语言表达的准确性，避免使用模糊不清的词汇，确保患者能够理解我的意思。
（3）情绪管理：在处理患者情绪时，我学会调整自己的情绪，保持冷静，为患者提供温馨、周到的服务。
3. 服务意识提升服务意识是导医工作的核心。
在过去的一年里，我始终以患者为中心，不断提升自己的服务意识。
（1）微笑服务：我始终保持微笑，以真诚的态度面对每一位患者，让他们感受到家的温暖。
（2）主动服务：在患者需要帮助时，我主动伸出援手，为他们提供便捷的服务。
（3）细节关怀：我关注患者的每一个细节，从细微之处体现人文关怀，让他们感受到医院的关爱。
4. 团队协作在医院这个大家庭中，团队协作至关重要。
在过去的一年里，我与同事们相互支持、共同进步，为患者提供优质的服务。
导医年工作总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着导医工作的深入展开，转眼间一年已经过去。
在这一年的时间里，我深刻体会到了导医工作的责任重大和使命光荣。
现将本年度导医工作总结如下：一、工作回顾1. 提升服务质量过去的一年，我始终坚持以患者为中心，不断提高自己的业务水平和沟通能力，为患者提供热情、周到、专业的服务。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心倾听患者的需求，为其提供详细的解答和指导，确保患者能够顺利就医。
2. 加强沟通协作导医工作需要与各个科室紧密协作，确保患者能够得到及时、准确的诊疗。
在过去的一年里，我与各科室医护人员建立了良好的沟通关系，共同为患者提供优质服务。
同时，我还积极参与科室会议，了解科室动态，以便更好地为患者服务。
3. 优化工作流程为了提高工作效率，我认真分析了导医工作中的不足，不断优化工作流程。
通过简化手续、提高服务质量，使得患者就诊更加便捷。
同时，我还积极参与医院信息化建设，为患者提供便捷的预约挂号、查询等服务。
4. 开展健康教育我充分利用工作之余，向患者普及医学知识，提高患者的健康意识。
通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，使患者对疾病有了更深入的了解，从而更好地配合治疗。
二、工作亮点1. 获得患者好评在过去的一年里，我得到了患者的一致好评，为医院赢得了良好的口碑。
这得益于我始终坚持的服务宗旨，为患者提供优质、高效的服务。
2. 获得同事认可我的同事们在工作中给予了我很多帮助，我深知自己的成长离不开大家的支持。
在此，我要感谢同事们对我的关心与帮助，让我在工作中不断进步。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足在过去的导医工作中，我发现自己还存在一些不足，如沟通能力有待提高、业务知识掌握不够全面等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强学习，提高自己的业务水平和沟通能力；（2）多向同事请教，学习他们的优秀经验；（3）积极参加医院组织的培训，提升自己的综合素质。
总之，过去的一年，我在导医工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
2024年导医岗位个人年度总结（四篇）
2024年导医岗位个人年度总结长时间的工作中，有些人在看待我们的工作时可能会流露出轻视的态度，认为它既缺乏技术含量，又不产生直接的经济收益，同时还是琐碎且艰辛的，如果缺乏坚定的事业心和责任感，我们的工作人员的热情很可能在日复一日的平凡事务中逐渐消磨。
而这种热情正是我们服务中最为宝贵的特质，一旦失去，服务就如同失去了灵魂。
一、树立新理念，强化工作人员的职业责任感1、为患者提供优质服务意味着我们需要对医院环境和相关事务有深入的了解，我们的工作人员就是患者的一张“通行证”。
2、为患者提供优质服务，我们需要成为医院的“活生生的百科全书”。
二、通过系统培训，提升工作人员的整体素质提高服务质量的关键在于提升服务人员的素质，这需要持续的努力。
我们需要掌握一定的理论知识和专业技能，并通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使他们具备高度的敬业精神。
我们的工作是医院提供优质服务的重要环节，只有从这个高度去认识，我们才能主动、热情地帮助每一位前来就诊的患者。
三、实行科学管理，营造有序的就诊环境2024年导医岗位个人年度总结（二）1、重视首因效应，构建和谐的护患关系首因效应，即人们首次接触某一事物时所形成的初步印象，对后续的判断与评价具有深远的影响。
因此，导医护士在接待患者时，应严格遵守着装、工时及语言规范，以端庄的仪表、大方的举止、整洁的服饰、温暖的微笑及亲切随和的态度，展现出良好的职业道德、心理素质及业务能力，从而给患者留下深刻而美好的第一印象。
应杜绝脱岗聊岗、行为散漫等不良行为，避免高傲冷漠的态度，积极营造温馨和谐的合作氛围。
2、强化业务能力，持续拓宽信息视野导医护士需具备扎实的业务水平，并不断学习新知识、新技能，以适应医疗行业的快速发展。
通过不断扩充信息量，提升自身的专业素养，为患者提供更加精准、高效的服务。
3、掌握高效的沟通技巧有效沟通是构建良好护患关系的关键。
鉴于门诊病人停留时间有限，导医护士更应注重沟通技巧的运用。
个人年终总结医院导医(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，岁月如梭。
作为一名医院导医，我深知自己肩负着引导患者就医、提供优质服务的重要职责。
在这篇年终总结中，我将对自己过去一年的工作进行梳理和总结，以期在未来的工作中不断进步，为患者提供更加优质的服务。
二、工作回顾1. 工作态度在过去的一年里，我始终保持着积极的工作态度，对待每一位患者都充满热情和耐心。
我深知，医院是患者寻求健康的地方，作为导医，我要用自己的微笑和真诚去温暖每一位患者的心灵。
2. 业务能力（1）熟练掌握医院各部门的布局和科室设置，能够迅速引导患者到达目的地。
（2）熟悉各项检查、治疗的流程，能够为患者提供专业的咨询服务。
（3）具备一定的医疗知识，能够解答患者关于病情的疑问。
3. 服务意识（1）主动为患者提供帮助，如搀扶行动不便的患者、协助填写就诊卡等。
（2）关注患者的心理需求，给予关心和安慰。
（3）积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
（3）主动分享工作经验，帮助新同事快速成长。
三、工作亮点1. 提升导医服务质量通过不断学习和实践，我逐渐掌握了导医服务的技巧，为患者提供了更加专业、贴心的服务。
例如，针对不同患者的需求，我能够提供个性化的引导和帮助。
2. 优化就诊流程针对医院就诊流程中存在的问题，我积极提出改进建议，如简化就诊卡办理流程、优化导诊台布局等，得到了领导和患者的认可。
3. 加强患者沟通我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的意见和建议，努力提高患者的满意度。
通过加强与患者的沟通，我了解到了医院服务的不足之处，为改进工作提供了有力依据。
四、不足与反思1. 专业知识不足虽然我具备一定的医疗知识，但在面对复杂病例时，仍存在专业知识不足的问题。
今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
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导医个人年度工作总结范本通用版2篇
General edition of annual work summary model of medical gui dance individual
汇报人：JinTai College
导医个人年度工作总结范本通用版2篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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1、篇章1：导医个人年度工作总结模板
2、篇章2：导医个人年度工作总结模板通用版
篇章1:导医个人年度工作总结模板
导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。
在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室
简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入
门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。
当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做
到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，
我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
“百科全书”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处
理不当，可导致秩序混乱。
导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导医护士兼职着保持
门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整
洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一
名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围
绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。
现将导医工作总结如下：
导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危
重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个
工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做
到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
`“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导医人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝
非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导医员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到
熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关
职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导医人员的素质，使导医人员具备高度的敬业精神。
导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导医人员的工作质量和工作效率
因为导医工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来
考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导医人员的专门机构或课程，而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导医人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导医人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处
理不当，可导致秩序混乱。
导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一
名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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