养老护理员绩效考核指标
养老服务绩效考核指标明细表.doc
按时完成郊区农村薄弱养老机构改造任务指标
按时完成老年认知障碍照护床位改建任务指标
按时完成老年人日间服务中心建设任务指标
按时完成社区综合为老服务中心建设任务指标
按时完成新增社区老年助餐场所任务指标
街镇养老服务顾问点全覆盖
养老护理员持证率达到95%
新增养老服务设施公建民营全面推行
三级指标权重
10%
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3%
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7%
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备注
护理型床位占区域老年人口比例0.5%
保基本养老床位应保尽保
各类养老服务机构安全工作落实到位
养老机构收费行为规范
推动已执业1年以上养老机构党建全覆盖
已执业1年以上养老机构服务质量监测全覆盖
市养老服务平台（原上海市综合为老服务平台）全面应用，养老服务信息数据报送及时准确
鼓励各区创造性开展工作，根据各区特色、亮点工作情况酌情评分
2019年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局（市社会养老服务体系建设领导小组办公室）
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标
养老服务体系建设
三级指标
市政府实项目完成情况
（占50%）
养老服务能力提升
（占23%）
加强行业监管提升养老服务质量
（占22%）
工作创新
（占5%）
指标解释或计算
公式
养老院护理员考核细则
养老院护理员考核细则引言养老院是为了提供给需要特殊护理和照顾的老年人而设立的机构。
养老院护理员承担着重要的责任，为老年人提供必要的照顾和支持。
为了保证养老院护理员的质量和能力，制定一套科学合理的考核细则是十分必要的。
本文将详细介绍养老院护理员考核细则，包括考核内容、考核方式以及考核标准等方面。
考核内容1. 知识技能考核养老院护理员需要具备一定的专业知识和技能。
在知识技能考核中，可以包括以下内容：•护理知识：护理员需要了解基本的护理理论和知识，包括老年人的常见疾病、常用药物、急救处理等方面内容。
•技能实践：护理员需要掌握一些基本的护理技能，如测量血压、照顾卧床病人、灌肠等。
2. 服务态度考核养老院护理员需要具备良好的服务态度，对待老年人要有耐心、细心和爱心。
服务态度考核应包括以下内容：•沟通能力：护理员需要与老年人进行有效的沟通，了解他们的需求和要求。
•管理能力：护理员需要具备一定的管理能力，能够合理安排老年人的日常活动和饮食等事务。
3. 素质考核养老院护理员还需要具备一定的人文素质和职业道德。
素质考核可以包括以下内容：•遵守纪律：护理员需要遵守养老院的规章制度，不得擅自违反。
•诚信守约：护理员需要保持诚信，不得利用职务之便谋取个人利益。
考核方式1. 理论考核理论考核可以通过书面试卷的形式进行，包括选择题、判断题和简答题等。
试题应覆盖养老院护理员所需的各个方面的知识，考核知识掌握程度和理解能力。
2. 实践考核实践考核是通过实际操作来考核护理员的技能水平。
实践考核可以采用模拟场景的方式，模拟老年人的常见情况，并要求护理员进行相应的操作和处理。
考核评委可以根据护理员的操作技巧、应急处理能力等方面来评估。
3. 面试考核面试考核可以考查护理员的服务态度和人文素质等方面。
面试可设置不同的场景，要求护理员根据情境回答问题，展示自己的思维能力和对问题的处理能力。
考核标准在考核标准方面，可以根据不同的考核内容制定相应的评分标准。
养老护理员绩效考核指标
养老护理员绩效考核指标养老护理员绩效考核是评估养老护理员在工作中表现和工作成果的一种重要方法。
通过绩效考核能够发现养老护理员的优点，帮助他们改进不足之处，同时也可以对员工的绩效进行排名和奖励，激励员工进一步提高工作质量和效率。
在制定养老护理员绩效考核指标时，应综合考虑以下方面：1.职业技能水平：即养老护理员在护理技能、应急处理、疾病预防控制等方面的专业能力。
绩效考核可以通过护理技能竞赛、演练和知识测试来评估护理员的专业水平。
2.工作质量：评估养老护理员在工作中完成任务的质量。
包括护理操作的规范性、工作纪律的执行情况、工作安排的适应性以及护理记录的准确性等。
可以通过对护理过程的监督和审查来评估。
3.服务态度：评估养老护理员对待老人的态度和服务水平。
包括与老人交流的质量和方法、对老人需求的了解和满足情况、回应老人投诉和需求的及时性等。
可以通过老人满意度调查、客户反馈以及对护理员的随机观察来评估。
4.团队合作能力：评估养老护理员在团队合作中的表现。
包括与同事的沟通合作、相互帮助和支持、有效解决工作中的冲突和问题等。
可以通过团队评估、合作项目的情况和同事的反馈来评估。
5.自我发展能力：评估养老护理员在工作中的主动学习和自我提升能力。
包括参加培训的积极性、学习新知识和技能的成效、个人职业规划和能力提升情况等。
可以通过培训成绩、学习情况和个人发展计划来评估。
6.工作效率：评估养老护理员在完成任务过程中的效率和工作量。
包括护理工作的快速和高效完成情况、工作动作的流畅和准确性等。
可以通过工作任务的完成情况、工作量的统计和同事的评价来评估。
在制定养老护理员绩效考核指标时，还需要注意以下几点：1.指标具体明确：指标要求具体而明确，避免模糊和主观的评价。
指标要能够量化和可衡量。
2.考核周期和次数：确定绩效考核的周期和次数，可以是每月、季度或年度考核，要根据工作性质和实际情况来确定。
3.考核评分标准：建立科学合理的评分标准，确保评分公正、客观。
护理人员绩效考核标准
护理人员绩效考核标准护理人员绩效考核标准一、专业知识与技能1. 熟悉并了解护理常见病、多发病的基本知识和处理原则；2. 掌握基础护理技能，如病情观察、入院护理、安全护理等；3. 掌握各种护理操作技能，如静脉输液、注射、抽血等；4. 具备相关疾病诊断和检查的知识，并能及时正确地处理常见疾病的急救措施；5. 持续学习和提高专业知识和技能，参加相关培训和考核。
二、工作能力和业务素养1. 具备责任心强、工作积极主动的态度；2. 能够按照护理计划和流程进行工作，确保护理的连续性和有效性；3. 具备团队合作精神，能与医务人员、病患及家属进行有效的沟通和协调；4. 具备良好的观察、分析和判断能力，及时发现和解决问题；5. 能够妥善处理突发事件和紧急状况，保障患者生命安全。
三、服务质量和满意度1. 符合护理规范和标准，保证护理操作安全、准确；2. 针对患者的需求，进行个性化、全面、连续的护理服务；3. 积极关注患者的身心健康状态，给予及时支持和照顾；4. 积极与患者及家属沟通，提供正确的医疗指导和协助；5. 监测和评估护理效果，及时调整护理计划。
四、工作态度和职业道德1. 遵守相关法律法规和护理道德规范，保护患者隐私和权益；2. 牢记“患者至上”，尊重患者的意愿和选择，协助患者恢复健康；3. 高度负责，保护患者人身安全和财产安全；4. 提供优质服务，营造温馨、舒适的医疗环境；5. 积极参与科研和学术交流活动，提升护理专业水平。
综上所述，护理人员的绩效考核标准包括专业知识与技能、工作能力和业务素养、服务质量和满意度以及工作态度和职业道德。
通过绩效考核，可以评估护理人员的工作表现，发现不足之处并提供进一步的培训和指导，提高护理人员的综合素质和工作能力。
同时，还可以激励护理人员充分发挥自身专业技能和服务精神，提供优质的护理服务，为患者的康复健康贡献力量。
养老护理中心工作人员绩效考核制度
养老护理中心工作人员绩效考核制度1. 背景和目的养老护理中心作为为老年人提供专业护理和照料的机构，为了提高工作人员的整体绩效，建立一个科学、公平且有效的绩效考核制度势在必行。
本文档旨在制定养老护理中心工作人员绩效考核制度，以确保工作人员的工作质量和工作动力不断提升，为老年人提供更好的服务。
2. 考核指标为了全面评估工作人员的绩效，我们将采用以下指标进行绩效评估：2.1 工作质量- 服务质量：考核工作人员的服务态度、沟通能力、敬业精神和技术水平等方面；- 照料质量：考核工作人员对老年人的照顾和护理情况，包括卫生、营养、健康等方面；- 安全管理：考核工作人员对养老护理中心安全规章制度的执行情况和应急响应能力。
2.2 工作效率- 工作量：考核工作人员的工作量完成情况，包括照护老年人的数量、工作时间等；- 工作效率：考核工作人员的工作流程是否合理，是否节约资源，以及工作效率的提升情况。
2.3 团队合作- 协作能力：考核工作人员在团队中的协作能力和与他人的合作精神；- 互助支持：考核工作人员对其他工作人员的互助支持和团队协作精神。
3. 考核流程为确保绩效考核的公正性和准确性，我们将按照以下流程进行绩效考核：3.1 目标设定每位工作人员在每年初将与上级主管共同设定本年度的工作目标，明确工作重点和期望达成的绩效指标。
3.2 考核记录上级主管将每个月对工作人员的绩效进行记录，包括工作质量、工作效率和团队合作等方面的评估内容。
3.3 定期评估每个季度末，上级主管将根据记录的绩效数据进行定期评估，对每位工作人员的绩效进行综合评定。
3.4 绩效奖励与激励根据评估结果，对绩效优秀的工作人员进行奖励，如奖金、晋升或其他激励措施，以激发工作人员的工作动力和提升绩效。
3.5 绩效改进根据评估结果，对绩效较差的工作人员进行提醒和指导，并制定改进措施，帮助其提升绩效。
4. 绩效考核结果通知每次绩效评估完成后，上级主管将以书面形式向每位工作人员反馈绩效考核结果，包括得分和评价意见。
养老院护理员绩效奖罚制度
养老院护理员绩效奖罚制度养老院护理员绩效奖罚制度应以激励为主，惩罚为辅，确保护理员能够提供高质量的服务，同时维护养老院的秩序和声誉。
以下是绩效奖罚制度的主要内容：1. 绩效考核标准：- 护理服务质量：包括对老人的日常生活照料、心理慰藉、健康监测等。
- 工作态度：包括对工作的积极度、责任心、团队合作精神等。
- 遵守规章制度：包括对养老院各项规定的遵守情况。
2. 奖励措施：- 月度优秀员工奖：对每月表现突出的护理员给予奖金或物资奖励。
- 年度最佳员工奖：对年度综合表现最佳的护理员给予额外奖励。
- 特殊贡献奖：对在特殊情况下做出突出贡献的护理员给予特别奖励。
3. 惩罚措施：- 警告：对违反规章制度但情节较轻的护理员给予警告。
- 罚款：对违反规定造成一定影响的行为进行罚款。
- 降级或解聘：对严重违反规定或多次违反规定的护理员进行降级或解聘。
4. 绩效考核流程：- 定期考核：每月或每季度进行一次绩效考核。
- 考核结果公示：考核结果应在养老院内部进行公示，确保公平透明。
- 反馈机制：护理员有权对考核结果提出异议，并要求复核。
5. 培训与发展：- 定期培训：为护理员提供专业技能和服务态度的培训。
- 职业发展路径：为护理员提供职业晋升的机会和指导。
6. 奖罚制度的更新与完善：- 定期评估：定期评估奖罚制度的实施效果，收集员工反馈。
- 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度。
7. 透明度与公正性：- 确保奖罚制度的执行过程中的透明度和公正性，避免任何形式的偏见或不公。
8. 员工参与：- 鼓励员工参与奖罚制度的制定和修订过程，以增强制度的接受度和有效性。
通过上述制度的实施，旨在建立一个公平、公正、透明的工作环境，激励护理员提供更优质的服务，同时确保养老院的长期稳定发展。
养老院护理员绩效考核制度
养老院护理员绩效考核制度1. 背景和目的随着人口老龄化的加剧，养老院的需求日益增长。
为了提高养老院的护理服务质量，制定一套科学有效的护理员绩效考核制度，能够客观评估护理员的工作表现和能力，激励其提供更好的养老服务。
2. 考核指标2.1 技术能力：从技术操作、疾病预防和护理等方面评估护理员的专业技能和能力。
2.2 服务质量：评估护理员的态度、责任心、沟通能力和对老人的关爱程度等方面。
2.3 工作效率：考核护理员的工作效率、对工作安排的合理性和完成工作的质量等方面。
2.4 合规意识：评估护理员的遵守养老院的相关政策、法规和职业道德等方面。
3. 考核方法3.1 日常观察：通过护理员的日常工作表现、老人对护理员的评价等方式进行考核。
3.2 技能测试：定期组织技能测试，以评估护理员的专业技能水平。
3.3 考核问卷：定期向老人和家属发放问卷，以了解他们对护理员工作的满意度和意见建议。
4. 绩效考核周期和频率4.1 考核周期：每季度进行一次绩效考核。
4.2 考核频率：每月通过日常观察进行一次考核，每季度进行一次技能测试，每半年发放一次考核问卷。
5. 绩效考核结果和激励措施5.1 绩效评级：根据护理员在各项考核指标上的表现，进行绩效评级，分为优秀、良好、合格和不合格等级。
5.2 激励措施：根据绩效评级，给予相应的奖励或激励，如奖金、晋升、培训机会等。
6. 监督和改善机制为确保绩效考核的公正性和准确性，建立监督和改善机制，包括：6.1 监督：由养老院管理部门对绩效考核过程进行监督，确保评估员的公正性和客观性。
6.2 反馈和改善：根据绩效考核结果，及时提供反馈意见给护理员，帮助其改进工作不足之处。
以上是养老院护理员绩效考核制度的主要内容，旨在提高护理员的工作表现、服务质量和工作效率，为养老院提供优质的护理服务。
养老院护理员绩效考核制度
养老院护理员绩效考核制度养老院护理员在提供高质量护理服务方面扮演着重要的角色。
为了确保养老院的护理服务质量得到保障和提升，建立一个科学、公正的护理员绩效考核制度就显得尤为重要。
本文将探讨如何建立和完善养老院护理员绩效考核制度，确保养老院护理服务质量和员工的工作积极性。
1. 背景介绍养老院是为了满足老年人长期护理需求而设立的专业机构，其核心任务是提供全面、个性化的护理服务。
而护理员作为养老院的主要从业人员，其工作绩效直接影响养老院的运行质量和声誉。
2. 考核指标的制定为了对护理员的工作进行全面的考核，需要制定一系列科学合理的考核指标。
这些指标可以包括但不限于：工作责任心、服务态度、护理技术、团队合作等。
每个指标都应该具体明确、可量化，并和养老院的核心价值观相一致。
3. 考核方法的选择在制定养老院护理员绩效考核制度时，需要选择适合的考核方法。
可以采用定期考核、不定期考核以及突发情况考核相结合的方式。
定期考核可以通过问卷调查、观察记录等方式进行，不定期考核可以通过抽查、日常监督等方式进行，而突发情况考核可以通过模拟演练等方式进行。
4. 考核结果的反馈和奖惩制度养老院应该建立起一个有效的考核结果反馈机制，将考核结果及时告知护理员，并与其进行交流和讨论。
护理员在了解自己的不足之处的同时，也会增强改进工作的动力。
此外，对于考核结果良好的护理员，应该给予适当的奖励，激励其保持良好绩效。
5. 绩效考核制度的完善和调整建立养老院护理员绩效考核制度不是一次性的事情，而是一个不断完善和调整的过程。
养老院应该根据实际情况和护理员群体的需求，及时修订和调整考核指标和考核方法，以保持绩效考核制度的科学性和时效性。
6. 样例案例为了更好地说明绩效考核制度的应用效果，下面给出一个样例案例：某养老院的护理员绩效考核指标主要包括工作责任心、服务态度、护理技术和团队合作等方面。
定期考核通过问卷调查和观察记录等方式进行，不定期考核通过抽查和日常监督等方式进行，突发情况考核通过模拟演练进行。
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安全
防护
4பைடு நூலகம்
保证长者安全
1．根据《摔伤防治工作指导手册》，安全工作无落实到位的每一项扣２分；
2．长者出现走失、摔伤、烫伤、互伤、触电、火灾等意外事故,每发生一项扣10分。
给药
５
按医嘱保管及喂药
1．长者新增药品,未告知医疗康复部医生，每次扣２分;
2。未正确保管长者药品，导致药品丢失、霉变、药量不足而未告知等，每次扣1分;
4．无故空岗、漏岗一次扣2分.
亲情
服务
投诉、
表扬
9
亲情服务手册
长者或长者家属对护理员的表扬；或投诉
１、使用公共服务禁语的;2、上班串岗闲聊、长时间通话的的；３、公共场所、房间大声喧哗吵闹的；4、穿高跟鞋、拖鞋的；５、仪容仪表不整洁、穿透、露、短服饰的；６、工作不在状态,反应迟钝不及时的每发现一处扣１分.
1．因护理员个人原因导致房间固定资产破坏、丢失,照交赔偿,每发生一次扣2分;
２。合理使用低值易耗品,避免物资及水电浪费，如长明灯、长流水，每发现一次扣１分。
考勤
管理
8
积极准时参加会议和培训
1。积极按时参加会议和培训,无故迟到、早退的，每次扣1分;
2.违反会场纪律的每次扣１分;
3.无故不参加的每次扣２分；
3。未按医嘱喂药,出现吃错药及药量错误，每次扣5分。
交接班管理
６
严格交接班规范交接班及护理记录
１．客观、完整、准确填写护理记录、清楚交接班,做到接班护理员能清楚了解上一班长者的变化;
2。未按要求填写的或交接不清楚的，每次扣交班人2分。
３。交接晨会内容,未告知下一班次晨会内容一次扣2分.
物资
管理
7
合理使用物资
护理员绩效考核指标
考核
类别
序号
考核指标
考核内容
考核
时间
扣\加分
备注
清洁
卫生
1
长者身体清洁
１．按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅干净无异味等,达不到标准,每次扣1—２分;
2。长者身体有异味每次扣2分。
2
及时清除房间异味
1.符合“三大承诺”之无异味，发现房间异味根据情况,轻微扣1分、中度3分、重度扣５分;
1。园区对护理员以书面形式表扬或奖励一次加5分;2。部门对护理员书面表扬或奖励一次加２分;3.园区对护理员以书面形式批评一次扣５分；4．部门对护理员书面批评一次扣2分。
主管
考核
10
日常管理、调配房间、外派护理、加班
1.对于园区领导安排的护理员房间调动、外派、加班积极配合着一次加3分；
２。对于园区领导安排的护理员房间调动、外派不配合且影响园区正常护理照料者一次扣10分;
2。如发现长者正在如厕，3小时后复查．
3.保证长者房间卫生干净整洁,门、窗、墙、设备、家具、用品等无灰尘、污渍等,
4。每发现一项扣1—２分。
３
预防与防护长者压疮
1。要求“七勤"到位,皮肤完好，无红肿热麻现象出现；
２。若未按时(至少2小时）为长者变换体位、翻身或无记录,每发现或缺一次扣１分；
3.若长者受压部位出现暗红色，扣5分;
考核人:被考核人:
注:１、考核人每月对当班护理员进行至少两次考核打分；
2、考核计算为百分制，即在10０分基础上加减分数;