结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧
结构化面试试题类型
结构化面试常见题型一、综合分析题公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物,能否透过现象看本质。
同时还要认清事物，找出解决问题的办法。
正因为如此,在公务员结构化面试中,对综合分析问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因的层面上，往往还伴随着对解决问题能力的考核，可以说是一篇小型的申论.例如：在大学生招聘会上，某些招聘单位明确规定不招“富二代”，对此你有什么看法?（两点论;主要矛盾和次要矛盾；职业歧视；招聘单位需求的是什么？)二、情景应变题应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。
此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下,能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响,有序应对突发情况。
例如:单位组织一次培训会,临近会议开始时，专家和领导都来了，可是培训的人还没有来,你怎么处理？（应急预案）(第一、向领导和专家说一下情况，请他们稍等;第二、马上联系培训的人，确认他到达的时间，不太久久等一等，可提供材料让领导、专家先看看；第三、如果时间还要比较长才到，可以调一下培训的顺序;第四、如果来不了，看能否改成网络、视频培训方式；第五、如果不可以,换个能很快到的培训师；第六、内部经验交流会。
）三、人际关系题人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。
例如：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出,但领导对你印象不佳，你的同学受到领导信任，却总是为难你,你怎么做？（如果真的遇到题目中的情况，我会以正确,乐观的心态来面对。
在此基础上，我会继续保持勤奋的工作态度,并努力做到高效地处理任务；不能因为领导对我印象不佳就气馁,心情不悦，丧失斗志。
应变能力面试技巧
应变能力面试技巧•相关推荐应变能力面试技巧何为应变能力?即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。
在面试一般结合具体工作情境、生活情境以及现实生活中遭遇的突发事件来考察，如“因为交通堵塞耽误了你面试的时间，当你到达时已经取消了你的面试资格，你怎么处理?”接下来我们结合真题为大家全面解析应变能力。
第一步，镇定自若。
在考察应变能力的情境性题目中，由于是以突发情况为背景，题干中通常伴随着某些涉事人物在遭遇突发状况下情绪较为激动的情况，因此，答题第一步，找出题中情绪激动的人物，安抚情绪。
当然，措辞方面可以结合具体情境进行细化，比如在上述真题的作答中，具体作答可以说到，先平复自己的情绪，让自己冷静下来，清醒应对。
第二步，带入情境。
作答情境类题目要想出色，那么就要有代入感。
即联系题干中给自己设定的身份，带入题中情境，来进一步区分自己的职责权限，并判断处理事情的轻重缓急，先后顺序。
同样，上述例题的第二步骤，就是先向工作人员进行道歉，承认自己的失误，同时，再次以诚恳的态度向工作人员作出解释，希望他们能够网开一面，跟考官沟通，给予一次面试的机会。
第三步，妥善解决。
应变能力考查的题目中，为了突出考查目的，一般会出现人物交叉，矛盾复杂的情况。
应变能力的考察往往还结合人际交往的意识和技巧的考察。
因此，考生作答时，一定要理清矛盾，一一解决，紧急重要的首先处理，紧急不重要的次之，接下来是重要不紧急的事，最后再考虑不重要也不紧急的。
在上述举例中，重要的事情是争取一次向考官展示自己的机会，所以，可以在结合实际的基础上，多方寻求解决办法，如果是面试还没有结束，只是耽误了自己的面试时间，其他考生还在面试的情况下，则请求工作人员帮助想考官说明情况，在最后对自己进行面试;如果是当天所有考生的面试已经结束，那么，要意识到，无论出于什么原因，的确是自己的失误造成错失此次面试的机会，只能遗憾收场。
情境应变题答题技巧
情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。
下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。
“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。
于是就有了如下的问题答案。
[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。
[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。
[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。
首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。
其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。
如何回答教师资格证结构化面试中的情境题掌握有效的应对策略和示范回答
如何回答教师资格证结构化面试中的情境题掌握有效的应对策略和示范回答教师资格证结构化面试是评估教师应变能力和专业素养的重要环节。
在面试中，被面试者通常会遇到情境题，即考官给出一定的情景描述，要求被面试者根据情景进行回答。
情境题能够测试被面试者的思维应变和实际操作能力，因此在备考过程中，掌握有效的应对策略和示范回答非常重要。
本文将介绍如何回答教师资格证结构化面试中的情境题，并给出一些示范回答。
一、分析情境题要求在回答情境题之前，首先需要仔细分析题目要求。
情境题往往会给出一个具体的教学场景，被面试者需要根据这个场景来展开回答。
在分析题目要求时，可以注意以下几个方面：1. 确定教学场景：情境题会给出一个具体的教学场景，被面试者需要明确场景的背景和条件，以便更好地进行回答。
2. 理解问题要求：仔细阅读题目要求，理解考官对于被面试者的期望和要求。
3. 结合教学理论：将所学的教育理论与实际教学场景相结合，思考如何在这个情境下进行教学。
二、制定回答策略在回答情境题时，可以采取以下策略来进行准备和回答：1. 事先准备：在备考阶段，可以针对常见的教学情境进行预测和准备，提前思考如何应对和回答。
可以通过查阅相关教育书籍、参与教学实践等方式来积累经验和素材。
2. 结构清晰：回答情境题时，要注意将回答进行逻辑结构化，清晰地表达自己的思路和观点。
可以采用“提出问题-分析问题-解决问题”的思维模式，将回答组织起来。
3. 突出个人特点：回答情境题时，可以结合自身的特点和经验进行回答。
通过展示自己的专业素养和实际操作能力，体现自己与众不同的优势。
三、示范回答以下是几个常见的情境题示范回答，供参考：1. 题目：在一个多元文化背景下的教室中，你如何应对学生之间的文化冲突？回答：在面对学生之间的文化冲突时，我会采取以下几个策略。
首先，建立一个开放包容的教室氛围，让学生感受到彼此的尊重和包容。
其次，我会开展一些关于多元文化的教育活动，帮助学生了解和尊重不同文化背景的同学。
结构化面试情景模拟题答题技巧
结构化面试情景模拟题答题技巧
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲结构化面试情景模拟题的答题技巧。
比如说，面试的时候给你出个这样的情景模拟题：“你是一名客服，有个顾客怒气冲冲地来投诉，你会怎么处理？”这时候你可别慌！首先得保持冷静啊，就像咱平时遇到难事儿不着急一样。
然后呢，要微笑着面对，可不能苦着脸，就跟平时朋友生气了你去哄人家一个样儿。
接着呢，得认真倾听顾客的话，别心不在焉的，这就跟你听朋友倾诉烦恼一样。
再比如，“你是领导，手下员工工作态度不积极，你会怎么做？”哎呀呀，这时候你就得把自己当成个老大哥、老大姐，关心关心他们呀，问问是不是遇到啥困难啦。
别上来就一顿批评，那可不行，就好像你朋友状态不好，你不能上来就数落人家呀！
咱答题的时候呢，要设身处地去想，把自己放进那个情景里面。
说话要有条理，别东一句西一句的，就好比你给朋友讲故事得讲得清楚明白呀！还有哦，要表现出自信来，别怕答错，就像平时咱大胆表达自己观点一样。
再有啊，回答的时候要注意语气，不能太生硬，要温和点，像跟人聊天似的，别整得文绉绉的让人不舒服。
而且得有眼神交流，想象下面试官就是情景里的那个人，你得跟他互动起来呀。
总之呢，面对结构化面试情景模拟题，就按我说的这些去做准没错！咱得把它当成一场有趣的互动，别怕，大胆去应对，相信自己能行！。
结构化面试题型及解题技巧(应变能力)
国家公务员面试题型及解题技巧（应变能力类）应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。
考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。
思维反应要敏捷，情绪要稳定,考虑问题要周到。
考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救,提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办,再向上级汇报，追究责任等。
比如，考官问，发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间,设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任.还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。
比如，考官问,从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答.考生要注意：第一,千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头"。
第二,回答态度要诚恳。
实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。
因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
第三，回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
（一）人际冲突基本套路:①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。
②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。
2019年政法干警结构化面试情景应变知识储备
2019年政法干警结构化面试情景应变知识储备一、情景应变的含义情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。
通过应该者的回答，对其实行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适合或胜任所报考的职位。
二、情景应变的测评水平1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;2、对突发事件的应急和应变水平;3、考查对突发事件的整体驾驭水平;4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调水平;5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置水平。
三、情景应变答题技巧1、以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大水准上取决于考生的心理稳定性。
考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样能够排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
2、灵活应对避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利展开或人际关系的正常状态。
3、拟订多个方案，权衡利弊如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利实行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
4、总结经验教训事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。
四、精典例题(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?出题思路：情境性问题。
考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变水平。
2022事业单位面试备考探秘情景应变
一、题型概述作为结构化面试六大题型之一(技能性岗位还会考察到专业性题目，在此不论)，情景应变题是面试考场上考生经常会遇到的一类题目。
由于状况突发、事情紧急，考生往往会被打个措手不及，身心俱慌的状态下自然就会口不择言，更遑论分清处理事情的先后次序，考官多借此类题目来考察考生的应急和应变能力，考察考生是否能在时间、空间、资源有限的压力状况下稳住心神，理清思路，条理清晰、逻辑分明、全面有效地解决问题，因为日常工作中，突发状况可说是家常便饭。
大千世界，无奇不有;突发状况，时有发生。
为便于考生理解，根据事情发生的范围和所涉及的考生人数，情景应变题可以分为两类，公共事件类情景应变题和非公共事件类情景应变题。
公共事件类情景应变题涉及范围较广，涉及人数较多，一旦处理不好就有可能导致严重的后果，比如说人员伤亡。
具体来说，公共事件类情景应变题又可细化为四种：一种为自然灾害类公共事件，比如云南鲁甸发生6.5级地震造成几百人伤亡;一种为安全事故类公共事件，比如哈尔滨市北方南勋陶瓷大市场仓库发生火灾，造成消防员3死14伤2失联;一种为公共卫生类公共事件，比如某地学校发生集体性食物中毒事件，造成多名学生呕吐腹泻;一种为社会安全类公共事件，比如2022年上半年发生的多起公交车纵火事件，引发社会恐慌。
非公共事件类情景应变题发生的范围不是很广，涉及的人数也不是很多，如果处理不好，也不会引发较严重的后果，顶多是影响到自身。
具体来说，非公共事件类情景应变题又可细化为两种：一种为考场应变类情景应变题，多出现在题本上的题已经答完，考生精神松懈准备离开考场之时，考官却突然发问，“经过今天的表现，我们觉得你不太适合我们的岗位，请问考生还有什么要解释的吗?”这就是一种考场应变题，考生一旦处理不好就容易落入考官的陷阱;一种为职场应变类情景应变题，例如“作为政务大厅负责人，有群众因为排队时间过长产生不满情绪进而骂骂咧咧，影响到其他群众办理业务，请问面对这种情况，你会怎么办?”这就是一种职场应变题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧
一、结构化面试题型之情景应变题的含义：
情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。
通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。
二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力：
1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;
2、对突发事件的应急和应变能力;
3、考查对突发事件的整体驾驭能力;
4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力;
5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧：
1、以平和的心态对待考官提出的问题
考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。
考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
2、灵活应对
避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。
3、拟订多个方案，权衡利弊
如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
4、总结经验教训
事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。
四、结构化面试题型之情景应变题精典例题：
相关链接：结构化面试题型：情景应变题及解题方法
(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?
出题思路：情境性问题。
考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。
评分参考标准：
好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。
比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。
中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。
差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。
(2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理?
出题思路：情境性问题。
考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。
评分参考标准：
好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。
中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。
差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。
文章来源：中公教育北京分校出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。