前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
一、职责范围：
1.1. 负责酒店前台、接待、礼宾、行政文秘等相关工作。
1.2. 确保酒店前厅部门工作的高效性、协作性和服务质量。
1.3. 维护酒店品牌形象，增强顾客忠诚度。
1.4. 提出和改善前厅服务的意见和建议。
二、合法合规：
2.1. 遵守国家和行业相关法律法规，确保酒店工作符合合法合规要求。
2.2. 严格遵守酒店内部规章制度，保障酒店内部秩序。
2.3. 确保酒店员工合法劳动权益。
三、公正公平：
3.1. 建立公平、公正的员工招聘、培训和评估机制。
3.2. 为所有顾客提供公正、公平的服务和对待。
3.3. 从容应对各种客户和员工的情况，确保公正公平原则得以实施。
四、切实可行：
4.1. 根据酒店部门的整体运作要求，制定详细的前厅部
门工作计划和预算。
4.2. 确保酒店前厅部门可行性，在人员配置、资金安排、工作流程等方面实现高效运作。
4.3. 随时调整酒店前厅部门工作计划，确保酒店前厅部
门的运作符合酒店市场需求。
五、持续改进：
5.1. 不断优化和提高前厅服务质量。
5.2. 不断加强员工的职业素养和技能，提高服务水平。
5.3. 不断完善酒店前台的管理机制和工作流程，提高前
厅部门的运作效率。
以上是酒店前厅部岗位职责，职责范围广泛，需要人员熟悉该岗位职责，并在实际工作中切实落实。
岗位职责符合合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的要求，旨在提高酒店整体服务水平，确保顾客对酒店的整体满意度。
前厅礼宾的岗位职责
前厅礼宾的岗位职责概述前厅礼宾是一个酒店前厅部门中非常重要的职位之一。
作为酒店的第一形象代表，前厅礼宾负责接待来宾，提供专业的服务并确保顾客的满意度。
在这篇文章中，我们将详细介绍前厅礼宾的岗位职责。
工作环境前厅礼宾通常工作在酒店前厅大堂的区域。
他们需要与各个部门密切合作，例如前台、餐饮和保安部门等。
酒店前厅常常是一个繁忙的地方，前厅礼宾需要在快节奏的环境中工作，同时保持专业、友好的态度。
岗位职责迎接和接待客人前厅礼宾是酒店在客人抵达时的第一接触点。
他们需要用亲切友好的态度迎接客人，并引导他们到大堂进行登记入住。
在接待客人时，前厅礼宾需要主动询问客人的需求，并提供相关的信息和建议。
协助办理入住手续前厅礼宾需要帮助客人办理入住手续。
他们应当熟悉酒店的登记入住流程，并确保客人的个人信息得到妥善处理。
同时，前厅礼宾还需要为客人办理房间分配以及提供钥匙等相关工作。
提供行李服务前厅礼宾需要协助客人处理行李。
他们负责接收客人的行李，并确保行李被妥善存放。
在客人离开酒店时，前厅礼宾也负责为客人送行李下楼，并提供相关的帮助。
提供交通服务前厅礼宾需要为客人提供交通服务。
他们负责为客人预订出租车、私人接送车或者安排机场接机服务。
在客人需要前往附近景点、商业区或其他地方时，前厅礼宾也需要为客人提供相关的交通情报和建议。
向客人提供信息和建议前厅礼宾需要熟悉酒店周边的景点、商业区和餐饮场所。
他们应当能够向客人提供相关的信息和建议，以帮助客人更好地安排行程和选择合适的餐厅等。
处理客人投诉和问题前厅礼宾需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
他们需要倾听客人的投诉和问题，并尽力解决。
如果遇到复杂的问题，前厅礼宾需要及时与相关部门协调沟通，以确保客人的问题得到妥善解决。
维护工作区域前厅礼宾需要保持工作区域的整洁和有序。
他们负责维护前厅大堂的清洁，并确保行李车、礼宾台和其他设施的良好使用状态。
在工作结束时，前厅礼宾需要对工作区域进行收拾和整理。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
前厅部各岗位职责概述
前厅各岗位职责一、礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。
2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。
3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物件时，应主动用行李车为其提送。
5.寄存服务流程：1）清点物件数量（勿易燃、易爆、易碎物品）2）填写寄存认领单并留下寄存人的姓名和联系方式（一式两联，一联存根，另一张给寄存人，凭此单认领物件）3）告知寄存时间不可超过三天（如有特殊事情，特殊对待）6．转交服务流程：1）让转交人提供自己和领取人的的姓名、手机号码2）物品转交时核对领取人的信息是否与转交人提供的一致。
7．雨天摆出雨伞架，为业主和访客提供免费借伞服务。
8．雨伞借还流程：1）业主职员借用时只需让其出示工作证，填写公司名称、姓名和手机号码。
（若无工作证出示的按访客手续办理）2）访客人员借用时需登记姓名、手机号码，并交付押金20元。
（押金单一式两联，上联存根，下联借用人，凭此单归还押金）3）每日清点交接雨伞数量。
9.转班时做好交接工作，以便接替者的工作顺利。
（交接内容：物件寄存、借还、转交和代办事项）二、前台接待1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。
2．见访客过进来时应做到：3米关注、2米起立微笑、1米问好。
3．电话的接听：1）电话三声之内接起，问好并自报家门。
（“你好，物业前台。
）若有事耽误未在三声之内接起要对致电方表示歉意（“你好，物业前台，抱歉让您久等了。
）2）认真聆听对方的致电内容，并做好记录。
3）业主反应的信息要及时反馈给相关部门予以解决，提高业主对我们的满意度。
4.对客指引工作5.大堂至裙楼卫生质量的督查。
6.协助礼宾的押金收取、寄存服务工作，并做好记录。
7. 遗留物品的保管和认领工作：1）遗留物品转交大堂经理处时，需登记拾物地点、时间和拾物人姓名。
2）遗留物品认领时要核对物件、让认领人签字并留下手机号码（若是贵重物品需附有认领人的身份证复印件）8.无间断的对大堂进行巡查工作，发现问题立即解决，如解决不了的可报告给上级，以免问题严重化。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店经营中非常重要的部门之一，它作为酒店的门面，直接负责接待酒店客人，保证客人的入住体验。
在前厅部中，有许多岗位，并且每个岗位都有着不同的职责和任务。
接待员：接待员是前厅部的核心人员，他们负责接待客人，协助客人办理入住手续。
接待员需要熟悉酒店的各类房型和价格，并为客人提供相关信息和建议。
同时，接待员还需要确保客人的住宿需求得到满足，提供优质的服务体验。
礼宾员：礼宾员主要负责迎宾和送行服务，协助客人处理行李和安排交通工具。
他们需要善于沟通，并且熟悉周边的旅游景点和交通情况，能够为客人提供相关的信息和建议。
礼宾员还需要在客人离开时提供便捷的离店服务，确保客人的出行顺利。
门童：门童是前厅部的门面人员，负责迎接客人、开门和帮助客人上下车。
门童需要保持良好的形象和仪态，热情友好地迎接客人，并能够及时有效地处理客人的需求和问题。
行政助理：行政助理主要负责办公室的行政管理工作，包括文件管理、会议安排和员工排班等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门合作，并根据需要提供相关支持和协助。
电话操作员：电话操作员负责接听和转接来自客人和内部员工的电话。
他们需要熟悉酒店的各个部门和相关服务，并能够迅速准确地处理客人的请求和问题。
电话操作员还需要保持良好的电话礼仪，提供友好、专业的服务。
总台值班经理：总台值班经理是前厅部的主管，负责管理和协调前厅部的工作。
他们需要保证前厅部的正常运营，协调各个岗位的人员工作，解决突发事件和客人投诉，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
以上是酒店前厅部的各个岗位及其职责，每个岗位都承担着不同的任务，但都是为了提供优质的服务，满足客人的需求和期望。
同时，这些岗位之间也需要密切协作，保证酒店前厅部的顺畅运营。
餐饮各部门的岗位职责
餐饮各部门的岗位职责餐饮是一个包含多个部门的行业，每个部门有着不同的岗位职责，以保证餐饮业能够正常的开展工作。
以下是餐饮各部门的岗位职责介绍。
一、前厅部门前厅部门是餐厅的重要组成部分，其主要职责是为客人提供高质量的服务。
前厅部门包括接待台、服务员、酒吧、礼宾部等。
前厅部门的职责如下：1. 接待台：接待客人并协助客人进入用餐区域；2. 服务员：为客人提供菜单、点餐、送餐并为客人解答问题；3. 酒吧：为客人提供饮品服务和代表餐厅推销酒水；4. 礼宾部：为客人提供各种服务，包括预订餐桌、定制菜单、接送服务等。
二、厨房部门厨房部门是餐厅提供食品的核心部分，它包括各种厨房岗位。
厨房部门负责菜品的研发、生产和销售。
其主要职责如下：1. 主厨：负责厨房的整体管理，研发和制定菜品；2. 烹饪师：负责食品的烹制；3. 面点师：负责制作各种面点类菜品；4. 切菜师：负责菜品主料的切割以及备菜；5. 炒锅手：负责炒菜类菜品的烹制；6. 烧烤师：负责烧烤类菜品的制作；7. 糕点师：负责餐厅的甜品制作和创新。
三、后勤部门后勤部门是餐饮企业的后勤保障和管理部门。
其主要职责是维护餐厅的设施设备、保障食品卫生安全，并提供人力保障。
后勤部门的主要职责如下：1. 清洁员：负责餐厅和装修的清洁工作；2. 维修员：负责餐厅的设施设备的维修工作；3. 保安员：负责餐厅的安保工作，保证顾客的人身安全；4. 人力资源管理：负责人员招聘、培训和管理等工作。
以上是餐饮各部门的岗位职责介绍。
每个部门都在为餐饮企业提供协同工作，以确保餐饮业能够做好服务工作。
对于餐饮业的从业人员来说，了解各部门的岗位职责对于工作的顺利协调和工作效率的提高都是十分重要的。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容直接上层:礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务,拉关车门。
2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5.保证车道灯光照明和环境卫生,发现问题及时向领班反映。
6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7.了解酒店各项服务设施和营业时间。
8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10.配合行李员工作。
11.运送散客进出店行李。
12.负责收集、运送、装卸团队行李,并请领队确认、交接.13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情.14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备.15.准确及时的递送留言、报刊、信件等.16.办理委托代办服务。
17.外出寄信、购买邮票等。
18.提供酒店内寻人服务。
19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
20.熟悉酒店应急程序,一旦遇紧急情况及时处理。
21.完成上级交办的其它任务。
【工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到,完成交接班。
2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3、准备好对客服务用品.4、为团队提供行李进出酒店的运送工作.5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。
每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。
11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查.12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
14、为客人提供行李寄存工作。
15、为客人提供换房服务.16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
礼宾员岗位职责
职务名称：礼宾员
部门：前厅部
科别：礼宾部
级别：前厅部员工
工作目标：
主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。
工作职责：
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大
厅门口秩序良好；
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；
4、运送抵离店客人的行李或有关物品；
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；
8、完成各类委托代办的任务；
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；
12、保持良好形象,为酒店产品作推销；
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；
15、完成上级交办的其他任务。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责1. 接待员职责范围：为酒店的客人提供优质的接待服务，包括办理入住和退房手续、提供客房信息及服务、解决客人的疑问和问题等。
合法合规：需了解并遵守相关政策法规，如个人信息保护、消费者权益保护等，不得侵犯客人的权益。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因为客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的沟通技巧和应变能力，能够处理各类客人在入住期间遇到的问题。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，以提供更加优质的服务。
2. 礼宾员职责范围：为客人提供行李寄存、打包、送达房间等服务，协助客人安排出行，提供优质的旅游服务。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，遵循交通安全规则，确保客人的出行安全。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的服务意识和协作能力，能够满足不同类型客人的不同需求。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，增强服务质量。
3. 市场销售员职责范围：积极开展市场营销活动，促进酒店的业务发展，提高酒店的知名度和美誉度。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，秉持诚信原则，不得进行违规行为。
公正公平：对待客人、同事、合作伙伴等都应秉持公正、公平的态度。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够根据市场需求及时调整营销策略。
持续改进：需要不断学习市场动态、拓展业务渠道，以提升酒店的市场营销能力。
4. 满意度调查员职责范围：负责对入住客人进行满意度调查并及时整理反馈信息，以便酒店对服务进行持续改进。
合法合规：需要遵守个人信息保护的法律法规，不得泄露客人个人信息。
公正公平：对所有客人进行满意度调查，真实反映客人对酒店服务的意见和建议。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和调查技巧，能够熟练掌握调查工具和技术。
持续改进：需要认真分析调查结果，掌握客人需求和痛点，及时进行改进和优化，提升酒店的服务质量。
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前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
礼宾部主管
岗位职责：
1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。
3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。
9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
10.主持、召开礼宾部会议。
11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。
12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。
14.完成前厅经理交办的其它任务。
工作内容：
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。
4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。
9.检查交接班跟进事项的落实情况。
10.检查各班次工作纪录和卫生情况。
11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。
12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。
13.检查工作交接本纪录的清况。
14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。
15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员
岗位职责：
1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。
4.了解酒店各项服务设施和营业时间。
5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。
8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。
9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施
和客房设备。
11.准确及时的递送留言、传真、信件等。
12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。
（以饭店为中心，不得超出10公里）
13.提供酒店内寻人服务。
14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。
15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。
16.完成上级交办的其它任务。
工作内容：
1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。
3.准备好对客服务用品。
4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6.为客人提供行李寄存工作。
7.为客人提供换房服务。
8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。
9.为客人提供委托代办服务。
10.酒店范围内寻人服务。
11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。
（记住客人的名字称呼客人）
12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。
13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。
14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。
15.按时参加部门例会和培训项目。
16.执行上级指派的其他任务。
17迅速有礼貌的接听电话。
随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。