对顾客的销售技巧
十大关键销售技巧
十大关键销售技巧十大关键销售技巧技巧一，开场白要好。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
技巧二，提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。
这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
技巧三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
技巧四，抓住顾客的心，一句定成败。
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
成功销售的七个话术技巧
成功销售的七个话术技巧在当今竞争激烈的市场环境中，能够成功销售产品或服务对于一个企业的发展至关重要。
销售人员必须掌握一些有效的话术技巧，能够吸引顾客的兴趣，创造销售机会并达成交易。
下面将介绍七个成功销售的话术技巧，帮助销售人员提升销售能力。
1. 了解顾客需求：作为一名销售人员，了解顾客的需求是至关重要的。
在与顾客交流之前，首先要通过提问了解他们的需求和期望。
这样可以更好地为他们提供个性化的解决方案，并使他们感到被认可和关注。
2. 引起顾客兴趣：在与顾客交流时，使用令人感兴趣的开场白可以引起他们的注意。
这可以是一个有趣的事实、一个引人入胜的故事，或者一个激发兴趣的问题。
通过引起顾客的兴趣，销售人员能够更好地吸引他们的注意力，引发进一步的对话。
3. 与顾客建立共鸣：在销售过程中，与顾客建立共鸣是非常重要的。
销售人员可以通过分享类似的经历或情感来与顾客建立联系。
这样能够让顾客感到销售人员理解他们的需求，并且更愿意与其进行交流和合作。
4. 呈现清晰的陈述：销售人员在与顾客介绍产品或服务时，需要使用简洁清晰的陈述。
避免使用复杂的专业术语，以便顾客能够易于理解并抓住关键信息。
清晰的陈述能够帮助顾客更好地理解产品或服务的价值，从而提高他们的购买意向。
5. 展示证据和数据：在销售过程中，使用有力的证据和数据可以有效地增加销售的可信度。
销售人员应该准备一些客户成功案例、用户评价或者相关的市场数据，以便与顾客共享。
这些证据能够帮助顾客对产品或服务的效果产生更多信心，并促使他们做出购买决策。
6. 克服异议与反驳：销售过程中经常会遇到顾客的异议或质疑。
在这种情况下，销售人员需要保持镇定并提供有效的回应。
一种较好的策略是先聆听顾客的意见，然后逐一回答他们的质疑。
销售人员可以使用事实、证据或者积极的客户评价来强化产品或服务的优势。
对于无法回答的问题，可以承诺进一步研究并及时给出答复。
7. 强调紧迫感：销售人员可以利用紧迫感来促使顾客尽快做出决策。
打动顾客的68个销售技巧
打动顾客的68个销售技巧销售是一项艺术，而掌握有效的销售技巧是取得成功的关键。
顾客是商业成功的核心，因此，打动顾客成为销售人员最重要的任务之一。
在这篇文章中，将探讨68个打动顾客的销售技巧。
无论您是新手还是经验丰富的销售人员，这些技巧都将对您的销售业绩产生积极影响。
1. 目标定位：在与顾客交流之前，了解并明确您的销售目标，以便能够有针对性地提供产品或服务。
2. 建立信任：建立对顾客的信任是成功销售的关键。
通过诚实、专业和真诚的方式与顾客建立起互信的关系。
3. 了解顾客需求：通过提问和倾听，深入了解顾客的需求和期望。
只有了解顾客的需求，才能提供最佳的解决方案。
4. 个性化服务：针对每个顾客的需求，提供个性化的解决方案。
通过了解顾客的喜好和兴趣，创造与顾客的共鸣。
5. 提供解决方案：以顾客的需求为导向，提供能够满足其需求的产品或服务，让顾客感受到您的价值。
6. 强调产品或服务的独特之处：突出产品或服务的独特特点，使其与竞争对手相比更加具有吸引力。
7. 提供示范或试用机会：给顾客提供试用产品或服务的机会，让其亲身体验，增加购买动机。
8. 使用案例或成功故事：通过分享其他顾客的成功故事或案例，展示产品或服务的实际效果。
9. 保持积极态度：始终保持积极的心态，向顾客传递积极的能量和自信。
积极的态度会感染顾客，并增加销售机会。
10. 听取客户反馈：重视客户的反馈和建议，及时作出调整和改进。
11. 维护与顾客的持续联系：和顾客建立长期的合作关系，通过定期跟进和提供增值服务来维护与顾客的联系。
12. 提供售后服务：不仅要关注销售过程，还要为顾客提供优质的售后服务，解决顾客的问题和疑虑。
13. 创造紧迫感：通过限时优惠、促销活动等手段，创造顾客购买的紧迫感。
14. 激发购买欲望：通过精心设计的销售策略和言辞，激发顾客的购买欲望。
15. 集中关注利益点：向顾客展示产品或服务的利益点，让顾客了解到选择您的产品或服务将获得的好处。
销售技巧如何打动顾客并促成销售
销售技巧如何打动顾客并促成销售销售是一门艺术，它需要销售人员掌握一系列的技巧来吸引顾客并促进销售。
有效的销售技巧不仅可以增加销售额，还可以建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
本文将介绍一些打动顾客并促成销售的销售技巧。
一、积极主动的态度销售人员需要具备积极主动的态度，主动出击，主动与顾客接触。
他们应该主动了解顾客的需求，并提供相应的解决方案。
在与顾客交流时，销售人员应该保持微笑，表现出对顾客的关心和诚意。
这样的态度能够赢得顾客的信任，并建立起良好的沟通基础。
二、了解产品和市场销售人员需要对所销售的产品有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及适用场景，并能够将这些信息传达给顾客。
对于市场的了解也非常重要，销售人员需要了解市场上的竞争情况，分析竞争对手的优势和劣势，以便在销售过程中更好地回答顾客的问题，提供差异化的解决方案。
三、聆听顾客需求与顾客交流时，销售人员应该注重聆听顾客的需求和意见。
他们需要倾听顾客的问题和疑虑，并根据顾客的反馈及时调整销售策略。
通过聆听顾客需求，销售人员不仅能更好地满足顾客的期望，还能与顾客建立起良好的互动关系，增加销售的机会。
四、个性化销售策略每个顾客都是独特的，销售人员应该根据顾客的个性特点和需求量身定制相应的销售策略。
他们应该对顾客进行细致的分析，了解顾客的背景、兴趣爱好等方面的信息，并根据这些信息提供个性化的产品推荐。
个性化销售策略能够让顾客感到被重视，提高销售转化率。
五、建立信任关系信任是销售的基石，销售人员需要通过真诚、专业和可靠的态度来建立与顾客之间的信任关系。
他们应该遵守诺言，兑现承诺，并提供及时的售后服务。
通过建立信任关系，销售人员能够赢得顾客的口碑，并获得更多的重复销售和推荐销售机会。
六、反馈和客户关系管理销售人员需要与顾客保持良好的沟通，并及时收集顾客的反馈信息。
他们应该主动与顾客联系，了解顾客对产品和服务的满意度，以便及时进行调整和改进。
通过建立有效的客户关系管理系统，销售人员能够更好地管理客户，提高客户满意度，促进销售增长。
抓住客户心理的四个销售技巧
抓住客户心理的四个销售技巧一、观察法导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来推断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。
例如，顾客对某一商品反复认真查看，急躁听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有深厚的兴趣的。
二、商品推举法商品推举法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。
假如导购并不能通过观察顾客来推断其内在需求，可以试着向顾客推举几种商品，看顾客对此的反应，以此来确定顾客的心理需求。
三、询问法导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。
导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否则收效不大。
四、倾听法有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交流中急躁倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。
所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
服装导购用语的基本原则有许多，不但要留意言语的礼貌性，还要留意其生动性。
下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括的内容。
拓展阅读：销售技巧培训服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。
（服务=用心）服务的目的：让生疏人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时留意身边全部人的需求和渴望，飞快达到全部人的需求和渴望。
一、顾客是什么？1、顾客是我们企业的生命所在2、顾客是制造财富的源泉3、企业生存的基础4、衣食行住的保障二、服务的重要性：1、服务使企业价值增加2、优质服务具有经济的意义3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的：a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手愿意代劳b、我是一个供应服务的人。
最能勾住顾客心理的8大销售技巧和话术
最能勾住顾客心理的8大销售技巧和话术在竞争激烈的市场中，吸引顾客并促成销售交易是每个商家的终极目标。
然而，要做到这一点并不容易，需要具备一定的销售技巧和话术。
本文将介绍最能勾住顾客心理的8大销售技巧和话术，帮助您提高销售能力，实现商业成功。
1. 针对顾客的需求定位了解顾客的需求是销售的关键。
通过和顾客的沟通，了解他们的期望和需求，然后将产品或服务的特点与顾客的需求进行匹配，从而打动顾客的心理。
例如，如果顾客注重品质和耐用性，销售人员可以强调产品的高品质和持久性。
2. 创造紧迫感顾客常常在面临竞争和限时优惠时做决策更加迅速。
因此，销售人员可以利用紧迫感来推动销售。
例如，提供限时折扣或促销活动，告知顾客活动的截止日期，激发顾客的购买欲望。
3. 利用社会认同心理人们常常希望与群体保持一致，因此销售人员可以利用这一心理来促进销售。
例如，通过引用其他人的购买经验或证明，强调产品的受欢迎程度，从而让顾客相信购买该产品是正确的选择。
4. 提供定制化建议为顾客提供个性化的建议和推荐，能够增加顾客的购买欲望。
销售人员可以在了解顾客需求的基础上，根据顾客的偏好和特点，提供符合其需求的产品或服务的定制化建议。
这样做有利于让顾客感受到个性化的关怀和专业性。
5. 强调产品或服务的独特性无论是产品还是服务，都要有独特的卖点。
销售人员应该把这些独特之处凸显出来，使顾客能够清晰地理解产品与其他竞争对手的差异。
通过对独特性的强调，销售人员可以引起顾客的兴趣并激发购买欲望。
6. 利用情感驱动人们在做购买决策时倾向于受到情感影响。
因此，销售人员应该学会利用情感驱动顾客的购买行为。
例如，通过情感化的故事或语言，让顾客能够产生共鸣和情感连接，从而增加其对产品或服务的好感度和信任感。
7. 强调顾客的利益顾客关注的是如何从购买产品或服务中获益。
因此，销售人员应该在销售过程中不断强调顾客能够获得的收益和利益。
销售人员可以通过列举一些顾客的案例或成功故事，让顾客了解购买产品或服务对他们的利益和回报。
销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句销售是一种非常能够锻炼人的职业，下面是应届毕业生小编为大家收集的关于销售技巧和话术经典语句，欢迎大家阅读!一、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能，。
二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
三、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
四、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
五、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
六、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会七、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。
.八、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。
再对症下药。
九、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
十、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售十一、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。
始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
十二、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。
十三、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。
因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
十四、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
十五、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。
以顾客为中心的销售技巧
以顾客为中心的销售技巧销售是一门艺术，而顾客则是销售的核心。
顾客是商家的资源，我们必须将顾客放在销售活动的中心位置，认真了解并满足顾客的需求，才能取得销售的成功。
以顾客为中心的销售技巧是销售人员必备的技能之一、以下是一些以顾客为中心的销售技巧：1.善于倾听和理解顾客的需求：销售人员应当耐心倾听顾客的需求，并对其表达的需求进行理解。
理解顾客真正需要什么，而不仅仅是听他们说什么。
只有完全理解了顾客的需求，才能提供准确的产品和服务。
2.建立良好的沟通和信任关系：销售人员可以通过积极参与顾客的谈话，表达出对顾客的关注和尊重。
与顾客保持良好的沟通和信任关系，将有助于销售人员更好地了解顾客的需求，并为其提供更符合需求的产品和服务。
3.个性化的销售策略：每个顾客都是独一无二的个体，销售人员应根据顾客的特点，制定个性化的销售策略。
通过了解顾客的喜好、需求和购买习惯，提供符合其个性化需求的产品和服务，从而提高销售的成功率。
4.提供专业的建议和解决方案：作为销售人员，必须具备专业的知识和技能。
通过了解产品和市场的深入知识，并与顾客分享专业的建议和解决方案，可以增强顾客对销售人员的信任和尊重，并帮助顾客做出正确的决策。
5.关注顾客体验和满意度：销售不仅仅是以实现销售目标为目的，还应关注顾客的体验和满意度。
通过提供优质的服务、及时的售后支持和回访，帮助顾客解决问题和需求，不断提高顾客的满意度，从而提高顾客的忠诚度和再购买率。
6.持续学习和提升自己：销售技巧是可以学习和提升的。
销售人员应当持续学习和开发自己的技能，通过培训、阅读和实践，不断提高自己的销售能力和销售技巧。
只有不断学习和提升自己，才能与时俱进，适应市场的变化和顾客的需求。
7.建立长期的关系：销售人员应当努力建立和维护长期的关系。
通过建立信任、提供优质的服务和保持良好的沟通，与顾客建立长期的合作关系。
长期的关系有助于稳定销售业绩，提高客户的忠诚度，并带来更多的推荐和口碑营销。
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2.如何处理及克服异议
怎样处理异议？
❖ 暂（停），不要马上反对，聆听 ❖ 提（问），一些公开性的，（了解）问题 ❖ （澄清）对方的问题/需求 ❖ （克服）问题 ，呈现方案 ❖ （检查）你对我的提议/建议满意吗？
2.如何处理及克服异议
处理异议时应避免什么？
坏处
❖ 讨价还价 “价格贵了一点。” “能不能再便宜一点？”
❖ 每天多做一点点，就是成功的开始 ❖ 每天创新一点点，就是领先的开始 ❖ 每天进步一点点，就是卓越的开始
谢谢
谢谢！
❖
踏 实 ， 奋 斗 ，坚持 ，专业 ，努力 成就未 来。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
确，所以往往下决心比较困难，权衡之中，经常是 各种因素像一团乱麻在心中萦绕，难以理出头绪。 这时候就需要销售人员在旁边提出建议。
3.促使签单
签单的语言信号？
❖ 询问交易方式
可以刷卡吗？ 可以送货吗？
❖ 询问售后服务
“服务上门吗？” “保修是一年还是两年？听说你们这个
保修可以申请延长是吗？”
老鹰型
❖ 顾客常见表现
语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问 肢体语言：面部表情严肃
❖ 顾客心理分析
性格：果断，爽快，以任务和事实为中心 需求：向往第一，领导别人，时间第一
老鹰型
❖ 应对技巧
迎接顾客 保持微笑、热情招呼
探寻需求 开门见山
产品介绍 直截了当 突出产品的档次，体现身份
常见顾客类型
鸽子型
（随和）
鸽子型
❖ 顾客常见表现
语音语调：语速平稳，音量适中 肢体语言：从容，安静，善于倾听
❖ 顾客心理分析
性格：友好，镇静，决策较慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
鸽子型
❖ 应对技巧
迎接顾客 亲切、诚心相待，争取良好的第一印象 声音要温和，不急不燥
探寻需求 试探性询问 被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助 让顾客感觉所做的一切都是为了他
❖ 顾客心理分析
性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 需求：被认可，被关注，新鲜刺激
孔雀型
❖ 应对技巧
迎接顾客 拉关系、多称赞
探寻需求 唠家常、多聊天
产品介绍 适当夸张炫耀、多让顾客说话
疑问解答 体察顾客感情、不必解答问题
促成 多称赞、多建议
常见顾客类型
老鹰型
（控制）
❖ 硬碰
?
❖ 争辩
?
❖ 好胜心
?
3.促使签单
❖ 为什么要主动建议购买？
❖ （1）希望销售人员主动建议是客户的普遍心理 销售人员通过介绍产品和回答异议很容易在客户的 心中建立起专家形象，而客户做购买决定时更希望 能听取专家的意见。
❖ （2）客户自己往往不能下决心购买 ❖ 客户由于信息有限、环境陌生、对自己需求不能明
❖ 谁使用？
自己用
提问
给孩子
给朋友
❖ 使用环境？
家里用
办公室
经常出差
❖ 您对价格的预算是？
惠普产品数量较多,不同产品随配置或功能的不同价位也不一样,
不知您的 预算是多少？ ❖ 还有什么询问的技巧？
注意: 说出你的问话理由
1.如何确定客户的需求？
聆听
❖ 客户讲话时不要打断 ❖ 适时给予客户适当的鼓励和恭维，表达出你的理解和共鸣。 ❖ 不要急于下结论 ❖ 听弦外之音
销售技巧 ----顾客的类型分析
为什么要了解顾客？
只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品； 才能投客户所好，销售才能成功!
常见顾客类型
分类原则
分析型
控制型
随和型
表现型
常见顾客类型猫头鹰型Fra bibliotek孔雀型（分析）
（表现）
鸽子型
（随和）
老鹰型
（控制）
孔雀型
❖ 顾客常见表现
语音语调：语速较快，抑扬顿挫 肢体语言：表情丰富，易交往
探寻需求 不要施加压力，直接追问 试探性询问 认真倾听顾客的每一句话，铭记在心，从他的言辞 中推测他心中的想法
猫头鹰型
❖ 应对技巧
产品介绍 介绍产品需谨慎，不可草率 适度称赞，建立彼此友善的关系 让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持
疑问解答 耐心细致解答，用事实说话
促成 引发他对商品认可、产生兴趣后，主动出击 用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可 直接法出击
❖
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.3020.11.3006:4206:42:2806:42:28Nov-20
❖
务 实 ， 奋 斗 ，成就 ，成功 。2020年11月 30日星 期一6时 42分28秒Monday, November 30, 2020
❖
抓 住 每 一 次 机会不 能轻易 流失， 这样我 们才能 真正强 大。20.11.302020年11月30日 星期一 6时42分28秒 20.11.30
谢谢大家！
❖
不 可 麻 痹 大 意，要 防微杜 渐。20.11.3020.11.3006:42:2806:42:28November 30, 2020
❖
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年11月 30日上 午6时42分20.11.3020.11.30
❖
追 求 卓 越 ， 让自己 更好， 向上而 生。2020年11月30日 星期一 上午6时 42分28秒06:42:2820.11.30
丰富生动 新潮时尚 与情感对抗
鸽子型 决策迟缓 深思熟虑 遵守时间
精确而谨慎 大众款式
屈服顺从
猫头鹰型
信息齐全方才 定夺
充分利用时间 计算周详
较为节制
传统保守 朴实无华
放弃分析推理
销OSt售rcattP技ergoy巧du-c-t-M成功a的rk销e售tin有g哪些因素
销售的有关定义
❖ 什么是销售？ 销售是一种重要的经济活动，它通过代
疑问解答 简洁明了、体现专业
促成 征求意见，让其作主
常见顾客类型
猫头鹰型
（分析）
猫头鹰型
❖ 顾客常见表现
语音语调：语速不快，音量不大，音调无变化 肢体语言：面无表情，不喜欢表现
❖ 顾客心理分析
性格：孤僻，决策很慢 需求：守旧，力求准确
猫头鹰型
❖ 应对技巧
迎接顾客 礼貌、谦和而有分寸，适度称赞 表现自己是一个专业、优秀的销售员 让顾客了解您，以解除他的戒惫之心
理商和零售商的采购和消费者的购买，最终促 进公司的生产力的开发以及利润的增加。
成功销售的步骤：
问候
引发兴趣
确定需求
什么是销售？ 处理异议
提供解决方案
是一个过程，不是一件简单的事情
促使签单
成功销售的重点包括：
1. 确定需求 2. 处理异议 3. 促使签单
1.如何确定客户的需求？
问 听 看
1.如何确定客户的需求？
❖
弄 虚 作 假 要 不得， 踏实肯 干第一 名。06:42:2806:42:2806:4211/30/2020 6:42:28 AM
❖
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.3006:42:2806:42Nov-2030- Nov-20
❖
重 于 泰 山 ， 轻于鸿 毛。06:42:2806:42:2806:42Monday, November 30, 2020
❖
严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 11月上 午6时42分20.11.3006:42November 30, 2020
❖
重 规 矩 ， 严 要求， 少危险 。2020年11月 30日星 期一6时 42分28秒06:42:2830 November 2020
❖
好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 6时42分 28秒上 午6时 42分06:42:2820.11.30
1.如何确定客户的需求？
观察
客户手拿那种彩页 观察客户在其它品牌专柜的兴趣 衣着打扮简单判断
2.如何处理及克服异议
什么是异议？
❖ 任何客户在口头或身体上显示阻碍销 售的行为过程。
2.如何处理及克服异议
为什么会有异议？
❖ 观点、立场不同 ❖ 对推销的拒绝/抗拒 ❖ 对于了解信息不足 ❖ 对于理解信息不足 ❖ 对于销售人员不信任 ❖ 对于价格
鸽子型
❖ 应对技巧
产品介绍 耐心细致介绍产品功能，显示自己的专业能力，不要夸大功能 给顾客体验的时间 经常询问顾客的意见，尽量使顾客有讲话的机会
疑问解答 耐心细致解答 实事求是，不夸大事实
促成 不要施加压力，示弱 努力配合他的步调，踏踏实实地证明产品优势，慢慢水到渠成 使用建议法推荐，让顾客感觉在帮助他 直接法
冷漠严峻
对待他人的意见
缺乏耐心
处理问题
指挥命令他人
注意力不集中
全盘接受
专心致志 全神贯注
对别人言听计 从
抱有怀疑
对别人品头 论足
四种类型顾客判断特征总结表
决策行为 时间安排
老鹰型
决策果断 力求实用
相当紧凑
孔雀型
仿效别人进行 决策
经常浪费时间
形体语言
使用频繁
衣着服饰
剪裁讲究 无可挑剔
对压力的反应 与主观意志抗争
常见顾客类型
猫头鹰型 孔雀型
（分析）
（表现）
鸽子型
（随和）
老鹰型
（控制）
四种类型顾客判断特征总结表
行为举止 沟通方式 性情气质
老鹰型
坚决强硬 关注结果 重视最低标准 焦躁不安