销售如何应对顾客
销售人员应对顾客异议的聪明话术
销售人员应对顾客异议的聪明话术销售人员是企业与顾客之间的桥梁，他们需要有良好的沟通能力和销售技巧来应对顾客的异议。
顾客异议是不可避免的，然而，销售人员可以通过巧妙的话术来转化这些异议，从而更好地推进销售。
本文将为销售人员提供一些聪明的话术，帮助他们有效地应对顾客异议。
1. 排除顾虑，强调产品的价值顾客在购买产品或服务之前常常会有一些疑虑和顾虑。
销售人员应当从顾客的角度出发，理解他们的担忧，并通过明确而有力的话术来排除这些顾虑。
例如，当顾客担心产品价格时，销售人员可以说：“商品价格可能看起来有些高，但我们的产品质量和性能在市场上是独一无二的。
它将为您带来更多的价值和长期投资回报。
”2. 引用信誉和口碑销售人员可以利用客户对品牌的信任来战胜顾客的异议。
他们可以引用一些对产品或企业的好评和证明，以增加顾客对产品的信心。
例如，销售人员可以说：“我们的产品获得了多个权威机构的认可，并得到了市场上几位知名媒体的推荐，这充分证明了我们产品的可靠性和质量。
”3. 利用故事讲述产品的成功案例销售人员可以通过讲述一些关于产品成功应用的故事来让顾客理解产品的价值。
这些故事可以是真实的案例或者是虚构的，目的是展示产品在实际应用中的优势和成果。
例如，销售人员可以说：“我有一个客户，他们使用我们的产品后，成功降低了生产成本并提高了生产效率。
他们在市场上获得了巨大的成功，现在已经成为行业的领导者。
”4. 关注顾客需求，提供定制解决方案销售人员应该将焦点放在顾客的需求上，了解他们真正的问题和需求。
他们可以根据顾客的异议，提供个性化的解决方案，以满足顾客的需求。
例如，销售人员可以说：“我明白您对产品的质量有所担心，我们可以为您提供扩展的保修服务，确保您的权益得到充分保障。
”5. 用积极的态度和语气进行沟通销售人员在应对顾客异议时，应该保持积极的态度和语气。
他们可以使用一些积极的词语和表达方式，来增加顾客的信心和满意度。
例如，销售人员可以说：“非常感谢您的提醒，我们对产品的质量非常重视，并持续改进。
做销售如何跟顾客沟通-沟通方法-沟通技巧
做销售如何跟顾客沟通-沟通方法-沟通技巧客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在说明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
1、先了解再说话首先与客户交流时，如果在不了解客户的状况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出看法，才干真正的了解客户的必须求。
2、表示赞同在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题记住客户的具体异议，依据重点内容表述，具体了解客户必须求，让客户通过重点问题来具体的说明原因。
4、不断回答客户疑问客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在说明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
2销售跟客户沟通的方法1.销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪慧，这样可以让顾客不再怀疑你。
要记住一句话“聪慧是天赋的智慧，装傻是后天的聪慧。
装傻也是大智假设愚、大巧假设拙为人处事的大艺术〞。
在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪慧时聪慧，灵活应对。
2.销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能小气自己的赞美，那我们该如何赞美顾客;这篇文章给出了答案。
3.在跟顾客交流的过程中，有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解，这种方法不用说，肯定是错误的。
就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶你。
快速应对客户不同反应的销售话术
快速应对客户不同反应的销售话术在销售行业中，与客户的互动是非常重要的。
每个人都有不同的反应和态度，这也包括在购买过程中。
作为销售人员，我们需要准备好应对各种不同反应的客户。
这是成功的关键之一。
下面是一些关于快速应对不同客户反应的销售话术，希望能对你在日常工作中能有所帮助。
1. 积极的客户：当遇到积极的客户时，你需要予以回应并且给他们以积极的反馈。
你可以使用以下一些销售话术：- "非常感谢您对我们产品的兴趣！我可以了解一下您对产品的具体需求吗？"- "看来您是个了解市场的专家。
我对您的见解非常感兴趣。
您对我们产品有什么建议吗？"- "您非常热情并且详细地讲述了您对产品的需求。
这对我们来说是很有价值的，我相信我们可以帮助您满足需求。
"2. 担心的客户：有些客户可能有一些担心或疑虑，这是正常的。
你需要耐心地倾听他们的问题，并且提供适当的解答。
以下是一些可能的销售话术：- "我完全理解您的担心。
让我向您解释一下我们产品如何解决这个问题。
"- "这是一个常见的疑虑，让我给您提供一些我们产品经过测试后的结果和案例研究。
"- "我可以为您提供一些客户的反馈和评论，他们也曾有过同样的担心。
"3. 疑惑的客户：有时客户可能会对产品或服务有一些疑惑。
在这种情况下，及时和清晰的回答是非常重要的。
以下是一些应对这种情况的销售话术：- "我明白您对我们提供的服务有一些疑虑。
让我给您提供一些详细的信息，帮助您更好地了解我们的产品。
"- "我可以为您解释一下我们的产品如何在市场上具有竞争力，并且有哪些特点可以满足您的需求。
"- "让我为您提供一些常见问题和答案，希望能帮到您并解决您的疑惑。
"4. 难以满足的客户：有时客户的期望可能过高，或者他们需要的功能和服务超出了我们目前的能力范围。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
销售如何应对顾客
销售如何应对顾客销售应对技巧任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
➤应对技巧1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高4.切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。
老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对美容院的好感。
➤应对技巧首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
你们质量会不会有问题?分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S 店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。
➤应对技巧销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。
”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。
”当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样，气死我了。
”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
与顾客沟通的十种方法
场景演练1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[ 错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。
[ 错误应对 2] 好的，那你随便看看吧。
[ 错误应对 3] 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①: 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的铁皮……请问，您是送人还是为自己选购呀？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍铁皮的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品，这几天我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[ 错误应对 1] 不会呀，我觉得挺好。
[ 错误应对 2] 这是我们这季的主打款。
[ 错误应对 3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[ 错误应对 4] 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练①导购：这位先生，您不仅对创意产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买礼物的建议。
10种顾客应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术客户进店不说话时的应对销售技巧和话术销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的"欢迎光临"无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。
最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
一、对于不愿开口的顾客，有3个///不要///1、不要显得过于热情如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。
有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。
在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如："这款卖得很好的。
""您今天是想买什么样的啊？""喜欢的话我找一款您看下吧"过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触："我自己知道选的，不要管我。
"3、解答时不要失去耐心这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
二、接待不愿开口顾客的4个招数1、先给顾客浏览商品的空间顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。
让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。
开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。
这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。
给出提议之后，可以加一句："您觉得呢？"表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。
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销售如何应对顾客1、你认为销售重要吗？答：生活中无时无刻都在销售，母爱都需要销售给自己的孩子。
2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？答：你的能力提高6倍。
3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？答：来自你的热情，热情的引导。
你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。
热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。
4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？答：运用二选一法则。
如：你买大典还是小典呢？你预约上午还是下午呢？帮助顾客下决心。
也可逼紧一点点或“今天是你最后的机会了”。
5、在介绍产品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？答：A、赞同顾客的否定。
B、听取顾客的意见。
C、转换产品价值如：你购买的不仅仅是这产品还包括我们的服务、环境、附加值等。
不能与顾客对抗。
6、遇到理智型顾客，她已接受产品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。
我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！买还是不买可自行判断。
”不要唠叨会反感。
7、很多顾客只相信试用后的感觉，但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心？答：不提倡美容院有试用装产品。
对顾客讲“你的脸是拿来试用的吗？既然产品上市已经是经过层层检验一定没问题才会推出来的。
你要相信我们。
8、客人接受产品，但不接受价格怎么办？答：应该营销切割。
A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。
举买宝马车例子。
B、顾客对产品缺乏了解。
C、不错，我们的产品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买产品时，也就损失了去购买其他产品的机会。
要让顾客知道产品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。
E、越早告诉产品的价钱是错误的。
如果她问时我们就要转移话题等介绍完了产品的一切，最后再让她问价格才是成功的。
黄金定律：忘了问你，这产品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。
F、是时候要告诉顾客产品的价钱了就应该这样说“我们这个产品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的”9、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。
10、对于只说好就是不下单的顾客怎么办？答：这是文弱型的顾客。
来真的直接问她你买还是不买？你现在购买还是等下购买，不断地说成交的话。
11、对于不出声的顾客怎么办？答：这种顾客天生胆子小，害怕沟通，性格孤僻、内向。
我们应该轻声细语，她不想让人了解。
摆酷的顾客，用幽默的方式对她笑着说“我为你服务是件非常开心、荣幸的事”12、对总是要求找经理出面要优惠的顾客怎么办？答：都是经理惹的祸。
不要亲自出面给优惠。
员工解释找经理也是一样的，如果缺乏公平就无法统一，顾客也只是心理满足。
13、有什么办法让老会员乐于带新客人来消费？答：A、80%的业绩决定在老顾客，要加强老顾客的档案管理。
生日、节假日等多联系。
B、加强同老顾客的感情联络。
如：发电子邮件、喝茶、逛街等。
C、塑造顾客的价值，人最怕得不到尊重。
D、随意服务：帮助顾客解决力所能及生活上的一些问题。
14、对经常只问产品效果，但就是不下单购买的顾客怎么办？答：A、快速帮助顾客下定决心。
B、找到不买的原因。
C、注意方法给顾客下危机。
举例抓汽球，挤暗疮。
D、我们卖的不是效果而是一种生活品质。
消费者购买的并不是物理上的产品，而是使自己变得美丽，生活幸福的改善措施。
15、用产品后感觉不好，怎样帮顾客树立信心？答：皮肤前后的分析，挖掘顾客的好处。
做新项目护理时每个程序应分析讲解给顾客听。
建立顾客皮肤档案，进行皮肤跟踪，就好象病人的病历本一样。
专业分析、专业性配产品。
16、如何应对蛮不讲理的顾客？答：顾客不讲理，但你不能不讲理。
这种顾客不要在她身上花太多时间，不要接触太多。
美容院顾客群定位很重要，素质好的顾客会觉得身份降低，会影响优秀的客户。
17、有什么办法能令自己轻松地战胜自己的障碍？答：A、写出自己的目标，战胜恐惧。
B、潜意识激励。
C、大声地说话。
D、行动力要快。
E、找一个可以帮助你的人。
18、顾客自己家里什么产品都有，而且都是品牌，怎样介绍我们的产品令顾客接受？答：让顾客把自己的产品拿到我们美容院里给我们看一看适不适合你的皮肤。
真心的帮助她。
19、顾客非常理智对你的介绍不在乎，以自己的想法为中心，怎么办？答：这是品质型的顾客。
在她眼里，不好的产品等于浪费金钱。
20、顾客在试用产品后就说没效果，怎么办？答：找出顾客问问题的原因，弄清楚哪里出了问题，进行分析。
最重要的是告诉她：美容护理不是销售效果而是销售一种美丽。
21、面对一进美容院就说随便看看的顾客该怎样与她沟通？答：A、给顾客一点时间里解。
B、抓住顾客的眼神、核心。
C、快速成交。
22、对从来不相信做美容能改变皮肤并很坚信自然才是好的顾客怎么办？答：自然美也需要修饰。
举例环境、为什么人要穿衣服等。
23、客人试做一次后感觉效果一般，然后不过来怎么办？答：A、先建立顾客档案，离开也要给她留下好的印象。
B、抓住顾客的核心需求，过后也要电话联系。
24、顾客以前有去过大型的美容院，不久后那间美容院因某种原因关闭不在营业，现客人担心我们这里会有同样的问题出现，怎么办？答：塑造老板、塑造公司的发展历史、塑造公司的前景，谈企业的诚心度，来自一个人的素质。
25、如果顾客担心我们美容院会出现停止营业的问题，该如何消除顾客的忧虑？答：给她讲解老板的为人，公司的经营理念，我们的服务体系，公司的处世原则，公司的技术创新，公司雄厚的经济实力等。
26、客人担心做了一个疗程后效果不会让她满意怎么办？答：美丽是一棵树，生长在心里，结果在脸上。
做护理是一个长期坚持不懈的过程。
我们销售的不是效果而是美丽。
27、怎样应对挑剔的顾客？答：越挑剔的顾客成交越大，她是要找到真正的产品信心和支持点，或本身就养成了挑剔的习惯。
要有耐心、要面带微笑以宽容的心态对待、还要灵活应变。
28、推销时，顾客总是觉得太贵，怎么办？答：站在顾客的立场赞同顾客的看法，她讲出来就会很舒服。
解释这个产品一定会有它贵的价值。
质量决定成本品质。
最好的产品能拿最少的钱买到吗？只要拿钱买就会觉得贵，这是中国人的习惯。
29、客人只是在美容院做美容，而不买产品，为什么？答：不停地做教育让顾客认同你的专业，这种客户是缺乏正确的教育和引导。
30、顾客在我面前说“我不喜欢别人在我面前推销产品”怎么办？答：这种顾客不喜欢唠叨，我们学会听不要说，只做朋友再销售。
31、顾客对我销售的产品没有信心？答：A、你解释得不够清楚。
B、产品说明书过于烦锁、复杂不够专业。
C、例证不多。
D、顾客对你本人没信心，你对自己也没信心，对公司产品本身没信心。
E、介绍产品介绍重点，说自己最熟悉的内容。
聊顾客最感兴趣的话题。
32、被顾客拒绝时，应如何转变话题？答：对顾客说“没有关系，其实我只是想让你了解更多一点，这也只是我对你最好的建议”千万不要做一锤子买卖，这次不买不代表以后也不买。
33、怎样跟有钱的顾客推销？答：有钱的人特别注重理财，她会把钱花在刀刃上，帮她理财，再有钱的人也会在乎钱花到哪里去了，不谈产品谈理财。
有钱就不讲权，有权就不讲钱。
34、如何应对顾客开卡或购买产品时要签合同？答：如果你对我们不够信任签合同也没有用。
再好的法律、合同都没有用，诚信才是最重要的。
举例婚姻。
35、如何应对顾客退货或推款？答：产品的质量有问题就要退。
有素质、层次的顾客可退。
36、当快成交时，顾客将钱掏出来，但又缩回去，犹豫不决怎么办？答：力度不够，要帮顾客下决心。
给顾客方便也是给自己方便。
37、当顾客交款后，马上又退款，怎么办？答：以退为进。
38、当和顾客推销产品时，问“是否有提成”怎么办？答：转移话题。
笑着说“哦，李小姐，谢谢你的关心，提成倒没有什么，最重要的是为你服务”39、顾客在接受推销时，总说没钱，怎么办？答：只要进店的顾客就有需求。
说没钱是对我们不够信任。
还是一种借口。
40、当推销时，顾客总是在说我们美容院的坏话，怎么处理？答：婉转告诉她：一流的人谈思想、价值观，二流的人讲事情，三流的人讲是非。
顾客讲坏话当耳边风，人要成功就一定要听好话。
41、当做完护理后，正准备跟顾客介绍产品，她马上说我赶时间为什么？答：有两种情况：A、顾客害怕成交害怕购买。
B、的确赶时间，不能强制销售。
42、购买产品时，顾客说包装不好，如何处理？答：赞同顾客的看法。
告诉她你买的不是今天的包装，是产品的价值。
人生追求：健康、快乐、财富。
43、推销产品时，顾客只想和老板谈，而且每次都会买，怎样来解决？答：是顾客的虚荣心。
如果这件事你都谈，还请员工做什么？不要自找麻烦。
44、当和顾客推销产品时，她讲我都在香港买产品怎么办？答：你都买了些什么产品请拿过来给我们看一看是否适合你的皮肤。
互相产生信任。
45、和顾客聊家常很开心，但一谈到产品她就不出声怎么办？答：真正的顶尖销售人员不会去谈销售，销售是在无形中产生的。
46、推销产品时，顾客会买产品，但总是要求送产品，送吗？答：弄清楚顾客是真的要送还是习惯性。
最好不要送产品送其它的附加值。
举例麦当劳送玩具。
47、在固定的环境中，美容师觉得推销产品没必要，怎么办？答：能力的提升就是业绩的提升。
优秀的企业，清洁工都懂得销售。
48、怎样和非常客气的顾客推销产品？答：说话要有水准，注意语气。
情感不要咄咄逼人，多提建议。
49、怎样和关系非常好的顾客推销产品？答：不要太担心，如果你能帮到她，你害怕什么呢？50、推销时，一切都谈好了，但顾客说下次，怎么办？答：把我们学到的知识转变成智慧：你下次买也没关系，但你的皮肤不等你的，先买先获利。
或：随她去吧！但一点要保持联系哦。
51、推销时，顾客总说把资料拿来给我看，怎么办？答：A、展示产品时才给看资料，不要谈判时给看。
B、看资料时不要给她看到价格。
C、没成交没解释清楚时也不给看。
52、当做美容时或当推销时，顾客总是在接电话，怎样处理？答：温馨提示她，在做护理时最好不要接电话，为了美容更好的效果请关闭手机。
53、当顾客买了产品做了一段时间的护理效果还是不好，该怎样推销产品？答：一定要让顾客区分效果与美丽，强调做美容是一种享受。
不要停留在效果上面，不要把效果承诺给顾客，给美丽的诱惑，你买的是一种生活享受，给顾客一种梦想。
多宣传产品的附加值、环境、服务等。
举例：买冰箱是为了节约食物、享受生活的乐趣。
54、怎样面对总是说“是”“好”的顾客？答：连续三个“是”马上成交。
55、顾客一进门就主动问问题，但最后却并未成交怎么办？答：有五种可能：A、是同行业的“侦探”。