房地产置业顾问面试问题及答案

房地产置业顾问面试问题及答案

K简述接待客户得基本流程及礼仪?

首先要明确来访得每位客户:

①她就就是否对这个项目（楼盘）感兴趣得。

②她可能就就是公司花了大量得广告费去宣传而被广告吸引来得。

③也许她就就是路过这里顺便近来得,或者她就就是通过置业顾问最基本得专业要求。因为客户就就就是我们得资本，客户就就就是我们得衣食父僻。

当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向她问好，作简单得自我介绍。然后将她领至沙盘处，向她大概介绍小区得基本情况，然后很自然得询问客户得家庭基本情况（如：几口人居住, 需要多大而积，自己感觉能承受得最理想价位等）。当了解完客户得相关情况后，请她到休息

区入坐，井给她倒杯水，递上一份楼盘相关资料•在客户阅读资料得同时向客户推荐适合客户得户型，并征求客户意见与客户做更深层次得交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房

源）得现场参观（置业顾问应事先安排好参观得路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户得付款方式井计算出具体得房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新得销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决泄可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话得技巧,尽可能得营造一种好得交谈氛围。

2、认为一个好得置业顾问应具备哪些专业知识?

我认为一个好得置业顾问不仅要具备房地产销售行业得专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理与行为分析得相关学科。

但就就是一个好得置业顾问更应该熟知自己所销售项目得所有柑关信息（如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率.小区容积率、小区先进得安防系统及星级得物业皆理、楼盘周用得市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业得相关信息及发展走向。

只有做到知己知彼才能在以后得工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己得观点及瞧法，使客户相信我就就是最专业得置业顾问，客户才会产生信任感:这样才能提高自己得销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀得置业顾问。

3、您如何瞧待与理解置业顾问这份职业?

我认为置业顾问就就是一个极能提髙个人素质与强调个人修养得一个专业性很强得职业，它不仅要求从业人员有较好得相貌、亲与力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单得营销能力。

置业顾问得工作其实很简单就就就是帮助客户挑选最理想得居所，让她们能买到自己称心如意得好房子与一个好得生活环境.这个工作不仅能够锻炼自己得社交能力，还能够认识很多不一样得人，最主要得就就是能够亲身经历客H挑选到满意得房子后得高兴。不但客户开心, 自己也会有成就感，也可以与客户建立良好得朋友关系。

置业顾问不仅仅代表了公司及开发商得形象，更主要得就就是她就就是开发商与客户之间得桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司得销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户得第一手意见与好得建议及时得反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后得新项目上能不短得改进、完善,从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手得市场讯息，这样才能使企业作出更好得决策，作为员工我们才有更好得发展。

4、当您接手一个新楼盘时应该先做些什么?

首先应该尽快熟知自己所销售项目得所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围得市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业得相关信息及发展走向。

如果还有什么新得销售建议也要及时得提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准得达到预期制;^^得销售目标。

5、您会怎样整理与回访您得客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时得尽量详细得记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如:诚意较高型、正在考虑型、主意不楚型、意向购买型、参观了解型等）。

对较可能尽快购买得客户进行重点回访，了解并消除客户得顾虑与心理障碍,加快客户购买得步伐，加强客户购买得信心。

对意向性不强得客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一;^要向客户询问不

购买得真正原因,并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略得改进。

6.如果您现在正在销售一个在建楼盘您会从哪些方面向客户介绍?

首先介绍小区得楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区得规模。

然后介绍小区绿化率、小区容枳率、小区得配套设施、星级得物业管理、楼盘周围得市政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特得内部优势与区域位這优势- 最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源得分布等相关得房源信息• 如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同得细则。促使客户尽快交纳泄金。

7、您认为一个好得楼盘应具备得条件有W些?

一个好得楼盘应具备好得小区规划设计、H型设讣、小区园林景观设计、周密得保安防范体系及星级得物业管理、周边得好得环境、方便得交通、优越得市政设施等。

8、如果您所销售得楼盘与同区域得其它楼盘相比价格偏高时您会采取什么样得方式、方法向客户推介？应该理性得给客户分析价格高得原因，如:小区景观就就是花巨资打造，小区緑化率高，小区容积率底就就是少有得优秀楼盘，小区先进得安防系统及星级得物业管理，其它小区决无仅有得地段优势，小区得天独厚得自然环境等。

还可向客户与周边楼盘或苴它区位得楼盘进行对比，着重突出小区得髙信价比优势。

从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅就就是买房而就就是买环境时，小区得高信价比优势就会突出体现。

9、当销售进入淡季时您认为一个好得置业顾问该干些什么？回访以前来礁过房子但没有购买得客户,做好客户意见得收集、整理及归总工作，积极收集与了解周边楼盘及整个房地产行业得最新信息与动态，为公司拟订新得销售方案做好铺垫工作。

调解好自己得心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。

10.当您所销售楼盘己接近清盘且所剩房源并不就就是很好时您会怎样进行销售? 应该先了解客户得其正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观就就是花巨资打造,小区绿化率高，小区容积率底就就是少有得优秀楼盘,小区先进得安防系统及星级得物业管理，其它小区决无仅有得地段优势，小区得天独厚得自然环境等。重点突岀小区得大环境。

其次还应该理性给客户分析所剩房源得户型特点及价格优势。

1K房地产行业通常指得5证2书就就是什么？5证就就是指:

①：建设用地规划证

②：建设工程规划许可证

③：建设施工许可证:

④:预售许可证