营销员考试试题.doc

营销员模拟试题

（理论试卷）满分100分

一、填空题

1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是问题，揭开伤口是

问题，往伤口上撒盐是问题，给伤口抹药是问题。

2、河南移动专线接入业务主要提供和两大项服务。

3、以客户为中心的实质就是以客户的为中心。

4、顾客感知服务质量具有极强的和。

5、是市场细分的内在依据。

6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是

观念。

7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以为中心，而推销观念以为中心。

8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、、个人因素。

9、服务质量由服务的技术质量、、形象质量和真是瞬间构成。

10、电信服务的八字方针是、准确、安全、方便。

11、短信业务分为和两类。

12、定制类的梦网业务可分的定制类业务和的定制类业务。

13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：。

二、单项选择题

1、短信信箱的接入号是（）。

A、012581

B、03710

C、06688

D、67890

2、女员工在岗的时候，发型的要求（）。

A、随意

B、大方得体

C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然

3、移动通信产品的生产过程也是（）过程。

A、管理

B、服务

C、推广

D、宣传

4、在岗服务中，坐姿要求是（）。

A、挺胸收腹，端正自然

B、挺腹挺胸

C、潇洒摇摆

D、摆弄物品，显示繁忙

5、消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。

A、生活消费

B、企业

C、消费者和企业

D、消费者和消费者

6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（）。

A、集中性营销策略

B、差异性营销额略

C、无差异性营销策略

D、一对一营销策略

7、（）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A、服务提供后的质量管理

B、服务提供前的质量管理

C、服务提供中的质量管理

D、形象质量管理

8、以下关于服务质量叙述正确的有（）。

A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验

B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果

D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素

9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

A、领导因素

B、政治因素

C、便利因素

D、组织机构因素

10、（）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。

A、不可储存性

B、缺乏所有权

C、无形性

D、差异性

11、（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、真是瞬间

B、形象质量

C、职能质量

D、技术质量

12、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS 已处于产品寿命周期的（）。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

13、彩信业务规定每条信息量最大为（）。

A、50KB

B、50 Kb

C、140 个字节

D、70 个汉字

14、IP记账卡的接入号码是（）。

A、17951

B、17950

C、17200

D、17201

15、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（）

A、WLAN—GPRS—WAP

B、WAP—GPRS—WLAN

C、GPRS—WAP—WLAN

D、WLAN—WAP—GPRS

16、（），how do you charge for an IDD call ?

A、Sorry

B、Excuse me

C、Good night

D、I`m afraid

17、发送国际短信的格式是（）。

A、“+”+国家代码+手机号码

B、00+国家代码+手机号码

C、A、B均可

18、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。

A、市场渗透策略

B、市场发展策略

C、发展产品策略

D、一体化策略

19、下列属于不正当竞争行为的是（）。

A、季节性降价

B、处理积压商品

C、经营者以低于成本价格销售商品

D、销售鲜活商品

20、现行邮电通信业的营业税的税率是（）。

A、3%

B、13%

C、17%

D、33%

三、多项选择题

1、公司秘密分为以下几级（）。

A、绝密

B、机密

C、秘密

D、保密

2、集团产品营销的主要目的是（）。

A、收入

B、策反

C、稳定客户

D、推广新业务

3、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（）。

A、响铃5声之内必须接听

B、电话结束前对客户来电表示感谢

C、会打电话完毕，应马上挂机

D、接听电话时不得与第三者说话

E、身体不要抖动和左右摇摆

F、不能用公司电话谈私事

4、用户使用集团专线业务后可通过专线使用下列( )业务。

A、数据传输

B、语音业务

C、视频业务

D、短信应用

5、倾听的技巧包括以下几方面（）。

A、注视着对方并始终保持目光接触

B、适时重复某些重要（对方重复或声调家中）的话语，表示明白和清晰理解

C、适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见