2019金融行业商务礼仪培训
金融机构保险营销商务会谈与职场办公礼仪专题培训(54P)
运动裤 不属于 职业休 闲装， 不可将 其穿入 职场。
运动 服不 属于 职业 休闲 装， 不可 将其 穿入 职场。
圆领T 恤不属 于职业 休闲装， 不可将 圆领T 恤穿入 职场。
运动鞋不属于职业 休闲装，不可将其 穿入职场。
各式短 裤都不 属于职 业休闲 装，不 可将其 穿入职 场。
3.1.1 仪表礼仪——男士职业休闲装常见问题2
各ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱCROCS 鞋
3.1.2 仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题4
多袋裤
牛仔短裤 低腰牛仔裤
迷彩裤等其他 职业特征服饰
吊带服及吊 带连衣裙
3.2.1 仪态礼仪——微笑
➢ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
➢ 要与对方保持正视的微笑； ➢ 眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
坐。 ➢ 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。
目送客人离开后再返回。 ➢ 在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。 ➢ 给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不
起！”。 ➢ 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。 ➢ 前台服务人员接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度
休闲长裤 各式拖鞋、凉鞋
深色鞋配浅色袜 各式CROCS鞋
3.1.1 仪表礼仪——男士职业休闲装
➢ 可以穿着有领、有袖衬衣或 翻领T恤，西裤版式休闲裤、 牛仔裤，休闲皮鞋等职业休 闲服装；不得穿运动服、背 心、无领衫、休闲短裤、各 式crocs鞋、运动鞋及拖鞋上 班；
➢ 上班时必须佩带工作卡；
金融服务礼仪培训
目光亲切 面带微笑
您好，请问 您办理什么 业务？
接待客户--主动服务
语言
举止
站立、 点头致意 您好，请问您需要办理什 么业务？ 您好，我可以帮您做什么 吗?
目光亲切 面带微笑
请到这边来。
乘车礼仪
请问 当进行公务接待 时，开哪种颜色 的车最好？
请问 当有专职司 机开车的时 候，哪个位 置是上座？
后排右座
停:没想好不开口
内容 7%
形象 55%
=
看:察言观色
听:认真听对方谈话
与客户交谈
眼到:目光的交流
口到:热情、正确称呼 意到:微笑、落落大方
职场语言规范之禁忌
六类话题不得涉及
• 不能非议国家和政府
• 不涉及国际和行业秘密
• 不对交往对象的内部事务 随便加以涉及 • 不在背后议论同行、领导 和同事 • 不谈论格调不高的问题 • 不涉及私人问题
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
男士不宜使用用香 味浓烈的香水。
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
香水
男士职场着装
女士职业着装
套装：首选套裙，色彩和 谐（不超过三色），与 身材、肤色、发型相配， 款式大方得体。 鞋子：中高跟为宜。 手包：与服装风格统一， 简洁大方。 首饰：不佩带夸张的耳环、 手镯、脚链等饰物。
会面礼仪 拜访与接待、乘车
要求
正确，规范，体现个人素养
几种常用的礼仪
会面礼节
介绍礼 ：把年轻的介绍给年长的，职 务低的介绍给职务高的，女士介绍 给男士。 名片礼 ：双手握住名片的下角，将字 正面朝着对方；收到对方名片要仔 细端详，不要急于收起，更不能忘 在饭桌上。 握手礼 ：不要过分用力，不要过于冷 淡，女士应当主动伸手，摘掉手套。
银行高级商务礼仪培训
《银行高级商务礼仪培训》银行高级商务礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。
规范的商务礼仪与灵活的商务服务技巧是此次课程的主题。
中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲——《银行高级商务礼仪培训》培训讲师：钱明珠一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲卓越的服务理念体现在卓越的服务1、终端服务惹的祸 --失去客户的代价2、客户是什么？ -- 你和银行的船3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲专业篇1、个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、见面礼仪（1）介绍（2）握手（3）递接名片（4）电话礼仪4、服务礼仪5、办公礼仪（1）向领导汇报工作的礼仪（2）处理公文的礼仪（3）公务拜访的礼仪第五讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现第六讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第七讲综合素质1.态度决定一切2.以顾客为中心3.认同客户感受4.顾客永远是对的5.客户服务的秘决从“是的”开始6.优质服务就是穿顾客的鞋子7.超越顾客的期望8.关注服务细节9.服务的黄金法则10.服务的白金法则第八讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、银行到底能够提供什么样的产品和服务5、银行客户排队问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第九讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键——如何与顾客沟通第十讲管理技能1、自我管理榜样的力量 / 仆人领导力2、管理他人如何激励下属 / 如何与下属沟通3、客户服务管理4、大客户管理真挚的服务便是最好的礼仪！钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
银行商务礼仪培训ppt课件
礼 仪 的 定 义
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁
时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
（一） 握手
顺序：时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
•电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人 时，后进的人应面向电梯门站立
礼节20字诀
• • • • • 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
• • • • • • • • • • • • 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
银行商务礼仪培训
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银行商务礼仪培训
银行礼仪培训说明
• 银行服务礼仪培训讲师可以根据您的需要 具体修改方案，帮助您解决实质性的问题， 充分发挥培训效果！
银行礼仪培训收益
（三） 问候
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点 钟前）。 •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等
银行客户经理商务礼仪培训
理财案例分析
2、顾问式理财 3、中资银行不外资银行的差距 客户信息收集不档案管理 4、识别你的潜在客户
“MAN”法则的运用 5、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求 四种客户类型判断方法不技巧 四种丌同类型的理财客户心理分析 用客户喜欢的沟通方式进行沟通 针对丌同性格的客户，如何采用有针对性的理财商务方式 本章培训方式：讲师讲授，并不学员进行交流 第七讲、顾客投诉的处理技巧 一、顾客抱怨投诉心理分析 1、产生丌满、抱怨、投诉的三大原因 2、顾客抱怨产生的过程 3、顾客抱怨投诉类型分析 4、顾客抱怨投诉的心理分析
领带不领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间 5、着装禁忌 二、仪容礼仪—三分长相，七分打扮 1、头发
保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求 2、面部修饰 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生 3、化妆 男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔不口红颜色的选择等 商务妆不晚宴妆 化妆禁忌
银行客户经理商务礼仪培训
中华礼仪培训网银行客户经理商务礼仪培训课程遵循商务礼仪的客观性、实用性 的原则，做到：商务礼仪知识不现场动作演练相结合；银行业案例分析不情景模 拟相结合；学员互动不轻松听课相结合。 【课程主题】：银行客户经理商务礼仪培训 【培训时间】：一天 【培训人员】：银行客户经理 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使 其得到体验式的分享呾吭示，从而使培训效果达到最佳。 【课程预定】： 【课程背景】： 随着我国金融业的发展，商业银行的各种业务得到了迅速的发展。各种金融产品 丌断丰富，从单一产品发展到产品组合，各行纷纷推出了 VIP 理财工作室、金融 超市等。银行的产品不营销策略的很容易被竞争对手模仿，一旦被模仿，各银行 的产品不策略的差异化将逐渐消失，那么如何做好服务就成为所有银行亟待解决 的问题。
某金融行业商务礼仪培训课件(86页){修}共81页PPT
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
谢谢！
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
银行商务接待礼仪培训_图文
银行商务接待礼仪培训银行商务接待礼仪培训系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪礼貌规范,行为约束等。
银行商务接待礼仪培训的主要内容有:银行商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务会议礼仪、银行商务拜访礼仪、银行商务谈判礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪。
银行商务接待礼仪培训课程信息培训讲师:中华礼仪培训网讲师团培训时间:两天培训对象:银行客户经理,银行大堂经理,银行柜面经理、银行支行行长、网点负责人等。
培训方式:PPT讲授60、案例分析5、现场演练20、情景模拟10、游戏互动5 课程预定:礼仪培训现场图片钱老师培训现场图片朱老师培训现场王老师培训现场景老师培训现场银行商务接待礼仪培训目的:1.增强银行员工商务接待礼仪知识2.提高银行员工的商务场合职业形象3.提高银行员工与客户沟通的能力,提高成交率4.有助于提升银行员工的个人形象,塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升银行的品牌形象,提升在同行业的竞争力银行商务接待礼仪培训的重要性:1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子;2.人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁;3.不学礼,无以立。
——孔子4.礼貌是人类共处的金钥匙。
5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感;6.礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
7.非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
银行商务接待礼仪培训背景:随着世界金融行业的迅速发展,金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段,国际化将成为中国金融发展的必然趋势。
为了更加深入世界经济,中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段,更加要掌握国际通用的沟通方式,这就是银行商务接待礼仪。
银行商务接待礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象,职业素质提出要求,也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。
银行客户经理商务礼仪专题培训
培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训对象：银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……培训时间：2天培训大纲：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜台营业人员3、案例：到手的大单为何飞了？4、导入银行商务礼仪的重要性第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士10大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、服饰礼仪（一）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（二）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（三）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（四）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例??4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（五）、巧用服装修身材·魅力女性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·魄力男性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“娇小”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧三、配饰礼仪（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；（二）、商务包选择与使用礼仪；（三）、首饰选择与搭配技巧；（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；（五）、领带的选择与搭配技巧（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；四、知名商务服饰配饰品牌介绍（一）、知名商务女装品牌（二）、知名商务男装品牌（三）、知名商务女包、男包品牌（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌（五）、知品化妆品品牌（六）、品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；*临柜服务态度训练*提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五）、时间障碍（六）、空间障碍（七）、文化障碍（八）、地位障碍（九）、语言障碍四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）（六）、“三明治”技巧训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行：临柜服务沟通正反两案例银行大堂：顾客咨询沟通正反两案例分析五、深入对方情境1。