会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展场馆经营与管理
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
展馆图片
展馆图片
上海新国际展览中心
展馆图片
对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
会展场馆经营与管理
（二）管理的目标
• 为各种会展活提供一个合适的场地和舒适
安全的环境，并在此基础之上提供卓越高效
的服务，满足各方需求；
• 实现一定的经济、社会和环境效益； • 做好合理的规划，建设高质量场馆，并加以
维护，实现场馆的保值和增值。
（三）会展场馆管理的主要内容 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用
场馆管理人才培训正规化。欧美国家在普 通高等教育体系中开设了会长那业专业课 程。随着会展业的发展，欧洲已出现诸如 英国伯利兹大学旅游接待业管理学院等以 培养会展人才为目标的名牌学院。
在场馆举办展览和会议的机构专业化。欧 美在20世纪五六十年代，许多专业的展览 和议会都是由行业协会主办的。随着竞争 的激烈，许多行业把隶属于自己的展会全 部或部分交给专业展览公司去运作与经营。 我国会展场馆由一些非市场化的发起单位 和部门全部或部分垄断。
的体育活动教学、训练和竞赛的公共体育 场所。
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠峰文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
国际展览协会，原名国际博览会联盟，是 世界展览业界权威的全球性组织。它是非 政治性和非营利性的组织，其会员来自展 览行业相关的各类机构，包括会展公司、 行业场馆、行业管理和促进组织，以及拥 有品牌展会的各行业协会和商业企业。
中外会展场馆比较 管理机构归一化。几乎所有的国家都设有 单一的国家级的会展场馆管理机构或展业 协会。管理机构具有唯一性、全国性和权 威性。而我国目前会展业体制混乱、缺乏 统一、权威的管理机构。各部门多管理， 中央和地方一起搞，审批时间长、程序复 杂，导致资源浪费、时间滞后。
会展场馆经营与管理综合测试答案
1、会展场馆为会展活动提供所需要的场所，从性质上来说，它是会展活动的（）。
A.主体B.载体C.客体D.实体B本题正确答案为B：会展场馆作为会展经济发展的载体，被誉为会展经济发展的火车头。
2、会展场馆根据目标市场上同类场馆竞争状况，针对顾客对该类场馆某些特征或属性的重视程度，为本场馆塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，这是会展场馆的（）。
A.市场营销B.市场细分C.市场开发D.市场定位D本题正确答案为D：所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
3、相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展，在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担。
这种会展场馆的经营模式属于（）A. 公有国营的纯场馆经营模式B. 民有民营的纯场馆经营模式C. 民营公助的纯场馆经营模式D. 公有托管的纯场馆经营模式A本题正确答案为A：模式E为“公有国营的纯场馆经营模式”，在这种模式中，相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展。
在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担，当然，经营活动和定价也由政府相关部门来管理。
4、会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程是（）A. 会展场馆经营战略B. 会展场馆经营决策C. 会展场馆经营模式D. 公展场馆经营计划B本题正确答案为B：会展场馆经营决策就是会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程。
5、会展场馆最主要的营销对象是（）A. 国际展B. 展览设施C. 展览宣传D. 展览场地D本题正确答案为D：会展场馆提供，即出租场地，靠卖展位来赚钱，是会展场馆的主营业务，靠出租场地盈利的关键在于始终保持高出租率，提高场地利用率。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理_CH3_会展场馆经营战略与目标管理
场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各 类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可 另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。
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2
1
市场观念 在充分了解市场动态和观众需求的基础上， 针对性、有目的提供会展服务。 2 竞争意识 引入竞争机制，在竞争中发挥自己的优势， 扬长避短，使会展场馆对参展参会者和观众有吸引力。 3 开发观念 不断开发会议展览业务，开拓市场，扩大服 务领域。开展关于新技术、新设备、新材料、新方法的研 究，挖掘和发挥场馆的潜力，努力实现会展业的现代化。 4 效益观念 强调在社会效益基础上的经济效益，追求社 会效益与经济效益的统一。以合理的的成本和较少的投入， 提供最佳的服务，获取较好的社会效益和经济效益。
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基本思想 确定会展场馆办会、办展工作和会议展览经营的总目标
各部门及工作人员根据总目标的要求，设定自己的 分目标，并呈上级认可，形成“目标链” 依据各自的目标制定工作方针和工作进度 以目标达成度作为考核每一个部门和个 人的工作效绩的唯一标准
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目标管理的特征 1 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2 3
会议活动项目服务流程（见第六章） 会展场馆自办展的策划流程
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思考题
1、会展场馆的使用率偏低有哪些原因？为什么？ 2、会展场馆计划管理的概念和意义？ 3、会展场馆的计划有哪些类型？各有什么特点？
4、经济利益是会展场馆最高目标的观点对吗？为什么
5、列举会展场馆直接经济利益评估方法中的3个项 目，并加以说明。 6、展览会结束后。场馆还要进行哪些方面的工作？
2023年会展场馆经营与管理培训课件
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
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一、填空题
1、会展产品的特征：
综合性、无形性、同一性、不可重复性
2、会展中心运营的四个阶段：
市场定位、制定方案、计划实施、改进发展
3、永久会址的定义：
主要是指由展会名称所界定的展会活动，永久地在承办地举办，而并不进行流动的一种称谓，一般多应用于大型高端会议。
4、德国客运方式的几个方式：
公路交通条件、轨道交通及城市公交条件、与航空港的联系、与航运码头的联系城际特快（ICE）、城际列车（IC）、欧洲城际列车（EC）和地区间列车（IR）
5、会展中心建设的几个周期：
策划期、调研期、设计期、建设期与筹备期、开业期、经营期
6、可行性报告的优劣条件：
地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
7、会展中心管理的几个管理模式：
自主管理模式、合作管理模式、委托管理模式
二、简答题
1、会展中心可研性报告基本因素：
（1）城市发展会展产业的优劣条件。
包括地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
（2）规划、经营的总体定位。
如举办展会的规模、类别等。
（3）设施服务于经营和营销的设计。
如会展主办方需求、承办方需求、专业观众需求、优惠奖励策略、服务取胜策略、自主经营等。
（4）资本运作策略。
包括建设资金、经营资本运作以及并购品牌展览会等。
2、会展中心选址主要因素:
（1）城市边缘与瞬间聚集大量人流：新建会展中心是否应该考虑在城市边缘相对开阔的区域里需要理性判断，考虑的是功能是否单一。
（2）交通与城市接待能力：①轨道交通建设②发展公共交通③城市规划督导（3）新城区建设的拉动作用
3、会展中心对新城区的拉动作用：
（1）处于交通网络发达地区，四周交通便利、换乘方便，各种交通设施齐全，便于游客和参展者参展
（2）远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给附近居民带来困扰或者妨碍其他公共事多种经营的开发、空间时限的合理利用
5、德国会展中心与城市的关系，举例说明：
（1）处于城市中心：法兰克福、科隆和斯图加特会展中心（2）处于城市近郊：杜塞尔多夫、柏林会展中心（3）处于城市远郊：慕尼黑、莱比锡会展中心（4）相对独立的会展城：汉诺威会展中心
6、会展中心的设计规划包括哪些内容：
（1）周边配套：信息咨询、新闻转播、快餐休闲、纪念品销售、展览服务机构、其他城市功能配套设施
（2）应急疏散与导视系统
（3）交通道路运力保障、停车设施：①交通方式的选择分析②主入口的布局③停车场的布局④轨道交通站点的布局⑤公共交通站点的布局
三、论述题
1、德国会展中心不同建设周期和扩建方式哪几种形态（3种举例）：（1）异地重建型：慕尼黑、莱比锡新会展中心。
这样的模式多为近年新建的会展中心。
它们往往由政府统筹安排规划，提供一定的优惠和政策倾斜，并由各级政府和行业协会参股。
而且这些会展中心的建设往往还担负着带动新区发展、改造城市郊区环境的重任。
（2）在原有场地基础上扩建或翻建：法兰克福、科隆和柏林会展中心。
他们逐步拆除老的、不适用的建筑而以新的大跨度、大规模、高效率的建筑取代，在护短建设过程中应用新技术，适应新需求，完善新功能。
（3）上述两种类型的综合：杜塞尔多夫会展中心，汉诺威会展中心。
种扩建模式是最为常见的，德国的会展中心扩建的主流是现在用地宽余的城市边缘择址建设新馆，并在随后相当长的时间内持续地扩建和改造
2、德国会展中心的布局结构：
（1）具有重要的政治、经济地位的中心城市，如首都柏林
（2）重要的商业中心城市或地处交通枢纽的大城市，如慕尼黑、法兰克福、科隆（3）各州府所在地城市，如杜塞尔多夫、斯图加特。
（4）以会展业为主要特色的城市，如汉诺威、莱比锡
（5）拥有某一特定行业专业展览的中小城市，如奥芬堡、奥芬巴赫等
从德国会展中心的建设布局结构来看，主要是基于交通、产业、区域间的沟通需求，并利用展会或城市发展契机逐步完成会展中心的发展，这充分体现了德国式的使用实用主义特点。
3.、品牌展会的特征（书上概念+论述例子解释说明）：
概念：具有一定的规模，能代表和反映该行业的发展动态和发展趋势，对该行业具有较强的指导性和影响力的展会或从业机构。
（1）较高的知名度。
品牌展会在一定区域内具有较高的知名度和较大的影响力，普遍得到业界的肯定和认可。
（2）较好的规模成效。
品牌展会具有明显的成就，能吸引许多参展商、专业观众参与，同时也具备相当的展位规模。
（3）较强的权威性。
品牌展会具有一定的前瞻性和预见性，有明确的市场和专业观众，而且能提供几个涵盖这个专业市场的所有信息。
从某种程度上讲，它能代笔该行业的发展方向，拥有较强的声誉和可信度。
（4）规范的服务和完善的功能。
品牌展会的服务标准，是衡量其“星级”的唯一标准。
同时，品牌展会还会有针对性地安排一些配套活动。
（5）展会内容的专业化。
这不仅是品牌展会的内容，更是品牌展会的要求。
专业化在宏观上是指以专业贸易展为主导的发展方向。
在微观上是指展会的策划和组织运作的具体过程的专业化。
例子：中国出口商品交易会单年会展规模稳居世界第三，已成为名副其实的“中国
第一展”。
在广交会的带动下，中国会展业从无到有、从有到盛，并已渐成规模。
毫无疑问，广交会的存在不仅奠定了广州作为重要会展城市的地位，而且也大大拉动了广州乃至全国整体会展业的发展。
4、会议与展览对场馆要求的不同之处：
（1）导向不同：展览会是市场导向，而会议是设施条件导向。
展览会应该随着市场走，有了展览的市场，才有展览会，展览馆才建在那里。
而会议举办则不同，去一个城市办会，要看这个城市有没有好的会议中心，住房够不够，租金是多少，通信设备怎么样等。
（2）重复性不同：展览会的重复性强，而会议的重复性很小。
许多展览会每年办一次，一些大的展览会两年甚至四年办一次。
而那些大规模的国际性会议，每年安排在不同的洲，不同的国家，不同的城市，在同一个城市再举办的重复性很小。
（3）场地要求不同：展览会要求场地面积较大，使用时间也较长，再加上进馆、备馆的申请时间会更长；而会议的场地要求分散且时间比较短，进馆的时间也不长。
（4）服务范围不同：展览会的一些服务如展台搭建、运输等，由展览承办商负责，展览区只提供基础设施；会议则依赖场馆提供全面服务，包括音响、通信、信息系统、场地布置等。
另外，在餐饮服务方面，展览会的要求比较简单，一般提供基本的餐饮；而会议的餐饮服务则要求全面，通常要有早餐、午餐、晚宴，开会期间要有茶点。
（5）参与人数不同：展览会参与人数较多，一般有上万人，会议人数比展览会要少得多。
会议与展览对会展中心的要求不同，其经营管
理手法也有所差异。
四、案例
1、会展业场馆：
①我国会展场馆主要遇到的挑战和问题（与案例有关）②应对问题和挑战的措施（国内或国外学习）2、会展场馆规划和建设（近几年突出事件）①如何提升会展场馆服务。