会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展场馆经营与管理
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
展馆图片
展馆图片
上海新国际展览中心
展馆图片
对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
会展场馆经营与管理
（二）管理的目标
• 为各种会展活提供一个合适的场地和舒适
安全的环境，并在此基础之上提供卓越高效
的服务，满足各方需求；
• 实现一定的经济、社会和环境效益； • 做好合理的规划，建设高质量场馆，并加以
维护，实现场馆的保值和增值。
（三）会展场馆管理的主要内容 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用
场馆管理人才培训正规化。欧美国家在普 通高等教育体系中开设了会长那业专业课 程。随着会展业的发展，欧洲已出现诸如 英国伯利兹大学旅游接待业管理学院等以 培养会展人才为目标的名牌学院。
在场馆举办展览和会议的机构专业化。欧 美在20世纪五六十年代，许多专业的展览 和议会都是由行业协会主办的。随着竞争 的激烈，许多行业把隶属于自己的展会全 部或部分交给专业展览公司去运作与经营。 我国会展场馆由一些非市场化的发起单位 和部门全部或部分垄断。
的体育活动教学、训练和竞赛的公共体育 场所。
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠峰文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
国际展览协会，原名国际博览会联盟，是 世界展览业界权威的全球性组织。它是非 政治性和非营利性的组织，其会员来自展 览行业相关的各类机构，包括会展公司、 行业场馆、行业管理和促进组织，以及拥 有品牌展会的各行业协会和商业企业。
中外会展场馆比较 管理机构归一化。几乎所有的国家都设有 单一的国家级的会展场馆管理机构或展业 协会。管理机构具有唯一性、全国性和权 威性。而我国目前会展业体制混乱、缺乏 统一、权威的管理机构。各部门多管理， 中央和地方一起搞，审批时间长、程序复 杂，导致资源浪费、时间滞后。
会展场馆经营与管理综合测试答案
1、会展场馆为会展活动提供所需要的场所，从性质上来说，它是会展活动的（）。
A.主体B.载体C.客体D.实体B本题正确答案为B：会展场馆作为会展经济发展的载体，被誉为会展经济发展的火车头。
2、会展场馆根据目标市场上同类场馆竞争状况，针对顾客对该类场馆某些特征或属性的重视程度，为本场馆塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，这是会展场馆的（）。
A.市场营销B.市场细分C.市场开发D.市场定位D本题正确答案为D：所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
3、相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展，在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担。
这种会展场馆的经营模式属于（）A. 公有国营的纯场馆经营模式B. 民有民营的纯场馆经营模式C. 民营公助的纯场馆经营模式D. 公有托管的纯场馆经营模式A本题正确答案为A：模式E为“公有国营的纯场馆经营模式”，在这种模式中，相关法律法规只允许场馆经营场地出租及其相关业务，而不能从事自办展。
在经营的过程中，会展场馆经营公司的盈利与亏损都由政府承担，当然，经营活动和定价也由政府相关部门来管理。
4、会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程是（）A. 会展场馆经营战略B. 会展场馆经营决策C. 会展场馆经营模式D. 公展场馆经营计划B本题正确答案为B：会展场馆经营决策就是会展场馆为了达到经营目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种经营方案，从中选出合理经营方案的过程。
5、会展场馆最主要的营销对象是（）A. 国际展B. 展览设施C. 展览宣传D. 展览场地D本题正确答案为D：会展场馆提供，即出租场地，靠卖展位来赚钱，是会展场馆的主营业务，靠出租场地盈利的关键在于始终保持高出租率，提高场地利用率。
会展场馆经营与管理》第一章
• （6）会议中心 • 是为各种会议活动提供专门场地、设施设 备和服务的场所。一般以承办接待国内外 会议及展览等大型活动为主要经营项目。 • （7）展览中心 • 是指有固定场馆来展示陈列和举办展览会、 博览会的场所。具有认识、教育、审美、 娱乐等作用和传递信息、沟通产销、指导 消费、促进生产等多方面功能。
• （3）美术馆 • 指以陈列展出美术工艺品为主，主要收集有关工 艺、美术藏品，进行版面陈列和工艺美术陈列的 建筑场馆。 • （4）纪念馆 • 是为纪念具有历史意义的事件或人物而建造的场 馆。 • （5）陈列馆 • 指为单纯的陈列展出、多为实物以供人们参观学 习。或设于建筑物的一角，或为独立建筑场馆。
• • • • • • •
思考练习题 1.会展场馆应具备的条件 2.会展场馆的性质与特点 3.会展场馆的分类 4.会展场馆的作用 5.我国会展场馆发展存在的主要问题 6.联系参观郑州国际会展中心，写出考察报 告
• • • • • • •
5.按照会展场馆功能划分 （1）大型展览中心 功能单一，主要举办各类展览。 （2）大型会议中心 功能单一，主要举行各类会议。 （3）会展中心 又分为大型会展建筑综合体和会展城。大型会展建筑 综合体，是目前流行的一种会展场馆类型，包含了展览、 会议、办公、餐饮、休息等多功能。如，大连星海会展中 心。会展城，指超大规模的会展中心。我国目前尚未具备 建设会展城的条件。
《会展场馆经营与管理》
• • • 第一章会展场馆基础知识 第一节会展场馆概述 一、会展场馆的定义
•
会展场馆是为各种类型的商品展示、
行业活动、会议交流、信息发布、经济
贸易等集中举办各种活动的场所。
现代会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称。 由展览馆、会议室、停车场、餐厅、休息场所以及通信、娱乐、 新闻、商务、住宿等服务设施组成，以满足多种需求的商业性 的综合建筑设施。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理_CH3_会展场馆经营战略与目标管理
场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各 类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可 另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。
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2
1
市场观念 在充分了解市场动态和观众需求的基础上， 针对性、有目的提供会展服务。 2 竞争意识 引入竞争机制，在竞争中发挥自己的优势， 扬长避短，使会展场馆对参展参会者和观众有吸引力。 3 开发观念 不断开发会议展览业务，开拓市场，扩大服 务领域。开展关于新技术、新设备、新材料、新方法的研 究，挖掘和发挥场馆的潜力，努力实现会展业的现代化。 4 效益观念 强调在社会效益基础上的经济效益，追求社 会效益与经济效益的统一。以合理的的成本和较少的投入， 提供最佳的服务，获取较好的社会效益和经济效益。
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基本思想 确定会展场馆办会、办展工作和会议展览经营的总目标
各部门及工作人员根据总目标的要求，设定自己的 分目标，并呈上级认可，形成“目标链” 依据各自的目标制定工作方针和工作进度 以目标达成度作为考核每一个部门和个 人的工作效绩的唯一标准
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目标管理的特征 1 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2 3
会议活动项目服务流程（见第六章） 会展场馆自办展的策划流程
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思考题
1、会展场馆的使用率偏低有哪些原因？为什么？ 2、会展场馆计划管理的概念和意义？ 3、会展场馆的计划有哪些类型？各有什么特点？
4、经济利益是会展场馆最高目标的观点对吗？为什么
5、列举会展场馆直接经济利益评估方法中的3个项 目，并加以说明。 6、展览会结束后。场馆还要进行哪些方面的工作？
2023年会展场馆经营与管理培训课件
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
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会展场馆经营与管理
第一章，会展场馆建设期的管理
1，会展场馆。
会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。
其国际化、智能化、特色化的程
度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。
（本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考
2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势
（一）存在的问题。
（1）大型会展场馆偏少。
在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。
（2）配套设施不足。
我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场
所设计等。
（3）智能化水平低。
尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。
（二）发展趋势。
（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：
（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用：
（1）能够大力推进会展产业的发展。
一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。
（2）能够积极培育城市的会展品牌。
会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。
（3）能够提高会展业的市场化程度。
会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。
（4）能够适度调控会展业的市场运作。
政府对会展业的宏观管理主要体现在展览项目的审批方面。
（5）能够大力培育会展人才。
作为会展市场主体之一的会展场馆，需要大量高素质的人才，以保证场馆管理和会展服务专业化工作的实现。
（6）能够强化城市的服务职能。
会展业具有巨大的产业带动效应，除直接产生经济效益外，还对社会和经济发展有着重大影响和催化作用。
4，会展场馆的规划。
会展场馆服务的对象时社会公众，不仅要满足公众参与、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要。
会展场馆的规划一定要与所在地区的经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及多种条件综合考虑。
5，会展场馆内部布局规划
内部布局设计要根据一般展会的内容、性质、和室外环境的具体状况确定。
在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统。
（补充知识：展厅面积通常为展示净面积的2倍；展厅楼层越高观众越少，展厅的每层高度10到15米适中）
6，会展场馆建筑选址时注意的方面。
（1）会展场馆建筑地规划应与城市总体规划相一致。
（2）大型会展建筑是人群集会交流的公共场所，人流、车流、物流量都较大，为便于会展活动的进行，其选址应适当避开城市的闹市区，与城市中心有一定的距离。
（3）会展场馆是具有艺术鉴赏价值的建筑，因此，其选址应对环境质量有较高的要求，一般选在风景优美、环境幽静或有一定纪念意义的地段。
（4）配套设施要体现以人为本，在会展场馆建筑周围应有较完善的城市公共设施和生活服务设施。
(5) 场馆要注意选择良好的朝向，便于会议厅、展厅的自然通风和自然采光，这样既便于
公众参会、参展、参观，又有利于展品的保存和防护，也可减少能源的消耗和有利环保。
（6）由于城市建设是不断发展的，因此，会展建筑也应该有较为长远的发展规划。
（7）会展场馆是一个城市举办会展节事活动的重要场所，也是城市的标志性建筑。
因此，选址时也要考虑自身的景点效应与周边景点旅游休闲环境结合。
7，会展场馆的种类
按其建设与规划布局及功能结构形态分
（1）单体式结构。
是指展览场所和会议场所及其他功能区合为一体的建设体结构。
（2）分体式结构。
是指同一个会展中心或会展场馆中的不同场馆相对独立建设、可分可合，展览场所和会议场所分开，一般都是以展览为主要功能的场馆或会展中心。
8，展览建筑的布局模式。
（1）并行式；（2）环绕式；（3）串联式；
（4）集中均衡式布局；（5）分散对称式布局；（6）分散自由式布局。
9，会议室面积确定时考虑因素
预期出席人数，布局，所需视听设备数量和种类，放置衣架及资料的空间。
（桌子高度75）
第二章，会展场馆组织管理
1，场馆投资模式
（1）国建国营模式（2）国建民营模式（3）民建民营模式（4）外商投资外方经营模式
2，会展场馆经营管理模式
（1）政府机构直接管理（2）当地企业管理（3）合资合作经营管理
（4）委托外地或国外企业管理
3，会展业管理体制类型
（1）计划管理体制（2）市场管理体制（3）混合管理体制
4，会展场馆的组织管理。
（1）含义：会展场馆组织管理就是运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆。
（2）会展场馆最基本的组织结构方式主要有直线制和直线职能制。
5，会展场馆的经营运行机制内容。
（1）搜集经营运行的输入、输出信息，以检查是否达到预定的各项技术经济指标。
（2）经营运行决策，根据经营运行评价和预期的目标，通过定性分析和定量计算，从不同的经营运行方案中找出最优秀的方案。