组织行为学4：情绪与心境解读

沙赫特实验
被试：大学生三组 程序：
– 注射药物，告诉被试为维生素，实际是肾上腺素。 – 向被试说明注射后的不同反应，一组是注射激素的 正确反应；二组是会头痛、手脚有点麻等；三组不 做说明。 – 分别进入两种环境，一种惹人发笑；一种惹人发怒 。
结果：
– 二、三组被试愉快环境中愉快；愤怒环境中愤怒； 第一组没有愉快或愤怒的表现和体验。 – 说明当处于激起状态时,我们首先会寻找一个用来解 释这种状态的原因。
首先是相应的场景引发了人们的生理唤醒，如心跳加快，呼吸急 促；然后其间的人们有意或无意中将这种反应看做了“我为他（ 她）而心跳”（虽然认识不一定正确），最终导致了更进一步的 相亲相爱。
就是危险或刺激性的情境可以促进彼此的感情。当你正有心中正 有一个心仪的对象，并想进一步增进彼此的感情，如果你知道了 爱情与生理唤醒的关系，那么或许对你下一次约会的地点有所帮 助。
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情绪识别的跨文化差异
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应用：如何察言观色去认识一个人？
听他说什么：对方言谈中的内容分析
智力水平
工作生活
人际关系
业余爱好
几种情绪理论的比较：
一般常识：“我颤抖是因为我害怕”
詹姆斯—兰格：“我害怕是因为我颤抖”
各种情绪现象的时间历程表
现象 表情 生理变化 自我报告的情 绪
时间 几秒—几分 几秒—几分 几分—几小时
现象 心境 情绪障碍 人格特质
时间 几小时－几个月 几周—几年 几年—一生
资料来源：Oatley＆Jenkins，1996
情感的类别
道德感：是根据一定的道德标准在评价人
的思想、意图和行为时所产生的主观体验。
情绪情感构成：
1. 主观体验 2. 表情行为 3. 生理唤醒
情绪和情感的关系
区别：
1. 情绪主要指感情过程，具有情景性、 激动性和暂时性的特点。 2. 情感指具有稳定的、深刻的社会意义 的感情，它具有较大的稳定性、深刻 性和持久性。
联系：
1. 历史上统称为感情。 2. 相互依存，不可分离。
情绪的类别
《组织行为学》第4章
情绪与心境
时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变。
——马克吐温
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主要内容
1
情绪· 情感· 表情 情绪的相关理论 情绪劳动与管理
2 3
Emotion（情绪）
=
E（外）+ movere（动）
如果你在健身房，你会感觉……
吊桥效应：“爱她还是其它？”（Aron等，1974）
研究案例：“爱她还是其它？”（Aron等，1974）
唤醒的错误归因（misattribution of arousal）：对于自己的感受的 起因做出错误推论的过程。
吊桥效应的应用
漂亮的女士处在危险中，英俊的男生英雄救美后与其喜结良缘； 恋爱中的两性在丛林中追来跑去，然后在角落里的深情一吻；为 了躲避危险一男一女携手狂奔，然后是彼此情感的进一步升华； 玩完刺激无限的过山车，年轻爱侣们的心似乎更贴进了；
理智感：是在智力活动过程中，在认识和
评价事物时所产生的情感体验。
美感：是根据一定的审美标准评价事物时所
产生的情感体验。
情绪的外部表现：表情
面部表情vs姿态表情vs语调表情vs感觉反馈
表情的判断：
恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤
情绪识别的跨文化差异
在美国、意大利和西非，骄傲的面部表情能够被准确识别。
……
个性特点
看他如何说：对方言谈中的非言语分析
说得好
眼神
说得不好
笑容
……
声音
查他是否言不由衷：他撒谎了吗？
眼睛
音调变化
笑容
停顿时间
微表情
动作变化
测谎仪及其记录
詹姆斯－兰格理论图解
詹姆斯—兰格理论 – 观点：对情绪状态的感觉出现在生理反应之后，情绪 来源于对生理反应的意识。 • ①詹姆斯：情绪就是对身体变化的知觉。 • ②兰格：情绪是内脏活动的结果。
心境：指人比较平静而持久的情绪状态，
它具有弥漫性。
激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短
促的情绪状态。
应激：指人对某种以外的环境刺激所做出的
适应性反应。
意识狭窄
意识狭窄：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范
围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而 使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。
情绪刺激
ANS唤起 行为（跑）
情绪体验 （害怕）
坎农―巴德丘脑学说
观点： – 情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘 脑。 – 丘脑唤醒是大脑解除丘脑抑制的机制。 – 情绪的体验及其生理症状是丘脑信息平行的效应。
情绪刺激
丘脑
ANS唤起 行为（跑） 情绪体验 （害怕）
沙赫特的认知情绪理论
表示从一个地方向外移动到另一个地方。 Emotion的原义是活动、搅动、骚动， 或扰动，后来被用于个体精神状态的激 烈的扰动上。
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什么是情绪、情感
情绪情感概念：
情绪（emotion）和情感（feeling）： 是人对客观事物的态度体验及相应的行 为反应。
人物：斯坦尼.沙赫特(1962） 观点： – 对于特定情绪而言，有两个必要因素 – 一是个体必须体验到高度的生理唤醒， 如心率加快； – 二是个体必须对生理状态的变化进行认 知性的唤醒。

情绪既来自生理反应的反馈，也来自 对导致这些反应情境的认知评价。认 知解释起两次作用：第一次是当人知 觉到导致内脏反应的情境时，第二次Stanley Schachter,1922-1997 是当人接受到这些反应的反馈时把它 标记为一种特定的情绪。
沙赫特认知理论图解
Βιβλιοθήκη Baidu个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生 特定情绪。
情绪刺激
唤起并对生理反 应加上标签 （我害怕）
情绪体验 （害怕） 行为（跑）
当你觉得热、心跳加速、手有点抖：
如果你碰到愤怒的大熊，你会感觉……
如果你碰到令你神魂颠倒的人，你会感觉……
如果你拿到期末考试题，你会感觉……