医学研究生生礼仪总结
医院礼仪个人培训总结
医院礼仪个人培训总结医院礼仪是医疗服务行业中非常重要的一环，它直接关系到医院形象的塑造和患者对医院的印象。
为了进一步提高医院礼仪水平，我参加了一次医院礼仪个人培训，以下是我对此次培训的总结和体会。
首先，培训内容方面，我们系统的学习了医院礼仪的基本知识和技巧。
培训从医院形象的重要性入手，介绍了医院礼仪的概念和内涵，以及与之相关的服务态度、形象管理和沟通技巧等内容。
同时，我们还学习了如何进行礼仪规范的制定和宣传，以及如何处理突发情况下的礼仪问题等。
在培训课程中，我们通过讲解、案例分析和角色扮演等方式进行学习，帮助我们更好地理解和掌握医院礼仪的要点和细节。
其次，培训形式方面，我们采取了多种教学模式，使得培训内容更加生动和深入人心。
首先，我们通过理论课程来学习医院礼仪的基本知识和原则。
在这一环节中，培训师生动有趣地讲解了相关概念和技巧，同时结合实际案例进行解析，使我们更容易理解和接受。
其次，我们进行了小组讨论和角色扮演，这种互动式的学习方式不仅可以加深对知识的理解，还可以帮助我们实践和运用所学的礼仪技巧。
此外，培训还设置了模拟患者和医护人员的场景，通过实际操作来检验和提高我们的实际应用能力。
再次，培训效果方面，我个人感觉受益匪浅。
通过此次培训，我对医院礼仪有了更深入的了解和认识。
我明白了医院礼仪对于提升医院形象和患者满意度的重要性，也领悟到了医院服务中细微之处的重要性。
同时，我也学到了很多实用的医院礼仪技巧，例如如何与患者进行有效沟通、如何处理抱怨和纠纷、如何正确佩戴医疗器械等。
这些技巧不仅在职业生涯中对我有用，也在日常生活中会给我带来便利和提升。
最后，我认为医院礼仪个人培训是一次非常有意义和成功的培训活动。
通过此次培训，我不仅对医院礼仪有了更深入的了解，也提高了自己的实际操作能力。
培训的形式和内容都很丰富和实用，培训效果也很显著。
我相信，通过不断学习和实践，我会在医院礼仪方面取得更好的成绩，为医院的发展贡献自己的力量。
礼仪学习心得体会医院
礼仪学习心得体会医院在医院实习期间，我深切感受到了礼仪的重要性。
良好的礼仪不仅能够提升自身形象，还能够增强患者的信任感，提升医院整体的服务质量。
下面是我在医院实习期间学到的一些关于礼仪的心得体会。
首先，作为医院的一员，我们要以身作则，树立良好的榜样。
在医院实习期间，我一直以严谨认真的态度对待工作。
无论是与患者交流还是与同事合作，我都始终保持着礼貌和尊重。
我学会了和患者眼神交流，微笑问候，用简单明了的语言向患者解释诊疗方案，一切都是为了让患者感受到我们的关怀和专业。
同时，我还学会了恰当地表达感谢和道歉，不仅让患者感受到我们的诚意，也能够及时有效地解决问题，避免矛盾的进一步激化。
其次，我还意识到了团队合作中的礼仪。
在医院，医生与护士、技师、后勤人员等各个职位形成一个紧密的合作团队，只有彼此之间的尊重和配合才能保证整体工作的顺利进行。
我学会了及时与同事沟通合作，尊重他人的建议和意见，并给予适当的表扬和鼓励。
我还学会了主动帮助忙碌的同事，分担他们的工作压力，相互之间的支持和理解让团队更加融洽。
最后，我学会了在不同场合下的得体表现。
在医院中，不同的场合需要不同的礼仪。
在病房中，我们要遵守医院规定的衣着标准，力求整洁舒适。
在手术室和急诊科，我们要保持专业的形象和态度，严格按照规章制度进行操作。
在参加医学会议和讲座时，我们要注意言辞和举止，在交流中尊重他人的意见，并且要有良好的听众礼仪，对演讲者的讲解表示尊重和感谢。
通过这段时间的学习和实践，我深刻认识到了良好的礼仪对于医院的重要性。
礼仪不仅是我们日常工作生活的基本要求，更是提升医疗服务质量的有效手段。
我将会继续努力，在以后的工作中不断提升自己的礼仪修养，为患者提供更好的服务。
医院礼仪培训心得体会
医院礼仪培训心得体会近日，我有幸参加了医院举办的礼仪培训课程，通过这次培训，我对医院服务的重要性有了更深刻的理解，也对如何更加专业地对待患者有了更多的思考。
在此，我想分享一下我的心得体会。
首先，通过这次培训，我了解到医院礼仪对于医疗机构的形象和服务质量有着至关重要的作用。
作为医护人员，我们不仅需要懂得医疗知识和技术，更需要具备良好的服务态度和专业的礼仪修养。
在与患者的接触中，我们需要用言行举止来传递出对患者的尊重和关怀，给患者以温暖和安心的感觉。
在这方面，我个人感觉还存在一些不足，比如在面对病情较为严重的患者时，有时会因为匆忙和工作忙碌而忽略患者的情绪和需求，这是我需要加强的地方。
其次，礼仪培训也教会了我如何与不同类型的患者进行有效的沟通。
不同的患者可能会有不同的情绪和需求，有些可能会因为疼痛或恐惧而情绪低落，有些可能会因为焦虑和不安而表现出不理性的行为。
在这种情况下，我们需要善于倾听患者的诉求，用耐心和关心去对待患者，用温暖的话语和亲切的笑容来化解患者的紧张和恐惧，让患者感受到我们的关怀和专业。
这对于我来说是一个挑战，因为有时在工作中，面对繁忙和压力，我会有一些沟通不足和表达不清晰的问题，这也是我需要改进的方面。
此外，礼仪培训也加强了我对卫生环境和工作服装的重视。
卫生环境和工作服装是直接关系到患者安全和医院形象的重要因素，一个整洁和舒适的环境和干净整齐的工作服装会给患者一种安心和舒适的感觉，也能减少交叉感染的风险。
在日常工作中，我会更加重视清洁和整理工作环境，并保持工作服装的整洁和规范。
最后，通过这次培训，我意识到自身的不足并且有了更多的改进空间。
尤其是在处理医患关系方面，我需要更加关注患者的情感需求，提升自己的情绪管理能力，保持耐心和真诚的态度。
同时，我也会更加注重团队协作和沟通，希望通过与同事的交流和共同学习，不断提升自己的专业素养和服务能力。
总的来说，这次医院礼仪培训让我受益匪浅，不仅提升了我对医疗服务的认识和理解，也让我意识到自身在医护工作中还有很多提升的空间。
医院礼仪培训心得体会
医院礼仪培训心得体会在过去的一段时间里，我有幸参加了医院的礼仪培训。
通过这次培训，我深刻地认识到医院礼仪对医生和患者的重要性，并从中受益匪浅。
我在此写下我的心得体会，与大家共同分享。
首先，医院礼仪对医生的影响不可忽视。
作为医生，我们天天接触各种病患，对待病患的态度和言行举止直接关系到他们对医院和医生的印象。
一个亲切和谐的医院环境，可以让患者感受到温暖和关怀，增强他们的治疗信心。
因此，在培训中，学习如何与患者进行有效的沟通和交流，如何给予患者足够的关注和关心，这些都是我们必须掌握的基本技巧。
同时，礼貌待人、言谈举止得体也是医生应具备的素质。
通过培训，我学到了许多礼仪知识和技巧，如如何进行专业的问候，如何正确与病患交谈等，这对我的工作起到了积极的指导作用。
此外，医院礼仪对患者也有着重要的影响。
患者是我们工作的重点对象，他们对于医疗服务的期望往往不仅仅是得到专业的医疗技术，更包括对待他们的态度和服务质量。
这次培训让我认识到，为患者提供良好的医疗服务不仅仅是技术能力的体现，更需要我们在与患者交流中展现出尊重和关怀。
在面对病患时，我们应该以微笑和耐心对待，体谅他们的痛苦和担忧，在沟通中发挥良好的倾听和理解能力。
通过这种方式，我们可以建立起医患之间的信任，提高患者对医院的满意度。
同时，合理的医院流程和规范的操作也是提升医院礼仪的重要环节。
在培训中，我们学习了医院工作流程、规章制度等方面的知识，这让我认识到医院文化和制度对医生和患者来说是非常重要的。
只有依靠科学的流程和规范的操作，我们才能够提供高效的医疗服务，避免人为的失误和风险。
此外，医院的环境和设施也需要保持整洁和卫生，这是提升患者体验和满意度的基础。
最后，我认为医院礼仪的提升需要全院所有人的共同努力。
每个员工都要将医院礼仪作为自己的责任和义务，将其融入到自己的工作当中。
只有通过全院的整体努力，我们才能够建立起一个温暖、和谐的医院环境，给患者提供更好的医疗体验。
医院礼仪培训心得体会
医院礼仪培训心得体会作为一名医疗工作者，我们需要具备专业的医学知识和技能，更需要具备优秀的服务意识和良好的沟通能力。
这些都是医院礼仪培训所要重点培养的内容。
我参加了医院礼仪培训，深感受益匪浅，下面我分享一下我的心得体会。
首先，医院礼仪培训告诉我，作为一名医务工作者，必须具备良好的职业道德。
职业道德是医学伦理、行为规范、社会责任等多个方面的集合体。
在医院工作中，我们需要遵循职业操守，秉持医德医风，做到以患者为中心，一心一意为病人服务，快速、高效、耐心地解决患者的问题，给予他们最好的治疗体验。
在培训过程中，我们进行了大量的医疗伦理、问诊技巧和沟通礼仪的学习，这些知识对于提升我们的职业素养非常重要。
其次，医院礼仪培训让我深入了解了医院管理的核心理念和重要流程。
在医院工作中，医生不是唯一的服务对象。
我们还需要面对患者家属、其他医护人员、卫生环境等方方面面。
在日常工作中，需要尊重其他职业的专业领域和工作安排，理解各部门的工作流程，合理安排自己的日常工作，有效整合资源，提高工作效率。
医院礼仪培训还着重强调了病人投诉处理流程和相关文件的审核、报批流程等内容，这对于日常工作中的管理和协调能力提升非常有帮助。
最后，医院礼仪培训让我深刻认识了职业素养的重要性。
职业素养包括各方面的行为举止、态度、品质等多个方面，对于从事医疗工作的人来说尤为重要。
在医院工作中，我们很容易碰到不同性格、背景、层次的人，包括患者和同事。
对于任何人来说，都需要用正确的态度和处理方式对待他人。
医院礼仪培训通过模拟、实践等方式，教我们如何使用适当的语言和肢体语言，如何处理棘手的态度问题，如何有效引导和改善人际关系等，非常实用。
通过这次医院礼仪培训，我深刻认识到优质的服务和良好的职业素养对于医院工作的重要性。
一个有素质的医疗服务团队，不仅需要专业的医学知识和技能，还需要具备积极向上的工作态度和良好的服务意识。
我会在日常工作中，不断学习、实践，提高自己的工作水平和职业素质，为患者提供更好的医疗服务。
医学生礼仪与修养
三、语言礼仪
（二）文明用语
1、患者进入诊室：“请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？” 2、多名陪同人员进入诊室：“家属同志，请留下一位了解病
情，其余同志请到室外等候，不要着急。” 3、病情较轻患者：“您的病情不太重，不要有心理负担，回
医生要有不图名利，不畏权势，忠于医 业的献身精神；任何时候，任何场合， 都要坚持原则，行善济人，要维护国格 与人格，不趋炎附势，变节求荣。
医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。 时刻为病人着想，千方百计为病人解除 病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人， 不分民族、性别、职业、地址、财产状 况，都是一视同仁。
2、尊重上级医师，有职务称X主任，其它带教人员称X老师
3、上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调 向上级医师说明。认真Байду номын сангаас别人回答或老师的讲解
4、上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见 时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。
5、向上级医师求教时，要说“老师我可以打扰您吗？有个问 题想请教一下。”
医德修养:医务人员在医疗实践中所进行的医
德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践 的磨练，所达到的医德境界。
医务人员在医德方面，勤奋学习，将所学的理论、 规范内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医 疗实践的过程。
仁慈、诚挚、严谨、公正、节操
仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、
爱护病人，千方百计地为病人解除病痛， 维护健康。
6、要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检 查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导 下写好病历和处方。
医院礼仪培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行医院礼仪培训总结大会，我非常荣幸能站在这里，与大家共同分享这次培训的收获与感悟。
首先，请允许我代表全体参训人员，向组织这次培训的领导和同事们表示衷心的感谢！本次医院礼仪培训，旨在提高我们医务工作者的综合素质，树立良好的职业形象，更好地为患者提供优质服务。
通过这次培训，我们不仅学习了医院礼仪的基本知识，还深刻认识到了礼仪在医疗服务中的重要性。
在此，我谨以个人名义，对本次培训进行总结发言。
一、培训内容回顾1. 医院礼仪概述培训首先向我们介绍了医院礼仪的基本概念、原则和作用。
医院礼仪是指在医疗工作中，医务人员与患者、同事、家属等交往过程中所遵循的行为规范，它关系到医院的整体形象和医务人员的职业素养。
2. 医务人员礼仪培训重点讲解了医务人员的礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、服务态度等方面。
我们学习了如何着装得体、保持良好的仪容仪表，以及如何用礼貌、热情的语言与患者沟通，如何处理医患关系等。
3. 医患沟通技巧培训强调了医患沟通的重要性，并详细介绍了医患沟通的技巧。
我们学会了如何倾听患者诉求、理解患者情绪，以及如何运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
4. 医院环境礼仪培训还涉及了医院环境礼仪，包括候诊区、病房、手术室等不同场所的礼仪规范。
我们了解到，保持医院环境的整洁、有序，有利于患者康复，也有助于营造良好的医疗氛围。
二、培训收获与感悟1. 提高了自身素质通过这次培训，我对医院礼仪有了更深入的了解，认识到礼仪的重要性。
在今后的工作中，我将自觉遵守医院礼仪规范，不断提升自身素质，为患者提供更优质的服务。
2. 增强了团队凝聚力在培训过程中，我们共同学习、共同进步，增进了彼此的了解，增强了团队凝聚力。
我相信，在今后的工作中，我们能够携手共进，为医院的发展贡献力量。
3. 树立了良好形象医院礼仪是医务人员职业素养的重要体现。
通过这次培训，我们树立了良好的职业形象，赢得了患者的信任和尊重。
医院礼仪心得体会
在医院工作中，需要注重细节。比如，在与病人交流时，可以注意一些细微的举止，比如微笑、握手或者问候语，这些细节可以让病人感受到你的关心和温暖，从而更容易建立起信任和情感联系。
综上所述，医院礼仪对于医护人员来说非常重要。通过不断学习和实践，我深刻体会到，只有做到尊重病人、保持专业、善待家属、熟悉礼仪规范、良好沟通、定期培训和注重细节，才能更好地为病人和家属提供优质的医疗服务和关怀。希望每一位医护人员都能够在工作中不断提升自己的礼仪素养，让病人感受到更多的温暖和关怀。
五、保持良好的沟通
在医院工作中，良好的沟通技巧非常重要。要学会倾听病人的诉求，与病人进行有效的沟通，让他们感受到你的关心和信任。在沟通时，要注意自己的用词和语气，避免给病人造成不良的情绪影响。
六、定期接受礼仪培训
作为医护人员，定期接受礼仪培训是非常重要的。通过培训，可以不断提升自己的礼仪素养和沟通技巧，更好地为病人和家属服务。同时，也可以加强对医院礼仪规范的理解和遵守。
三、善待家属
在医院工作中，除了与病人打交道，还需要和病人的家属进行沟通和交流。有时家属可能因为病人病情紧急或者其他原因而情绪不稳，作为医护人员，要善待他们，给予他们必要的关心和安慰，让他们感受到温暖。
四、熟悉礼仪规范
在医院工作，需要熟悉医院的礼仪规范。比如，对于病人的探视时间、探视人数、探视顺序等都需要了解并严格遵守，不得随意违反相关规定，以免造成不必要的麻烦和纠纷。
医院礼仪心得体会
在医院工作已有多年，对医院礼仪有了一定的体会。下面将分享我对医院礼仪的心得体会。
一、尊重每一位病人
在医院工作，最重要的是尊重每一位病人。无论病人的身份地位如何，都应该受到平等的对待和关心。在与病人交流时，要注意自己的语言和表情，尽量让病人感受到你的关怀专业。在面对病人时，要保持良好的仪表和言行举止。尤其在处理一些急诊病人或者病情较重的病人时，更要保持冷静和专业，给予他们最专业的医疗服务和关怀。
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医学研究生生礼仪课程总结亲爱的同学们，你们好！开设医学研究生礼仪课，希望通过课堂的讲授，相关的录像以及同学的共同参与，使同学们了解基本的礼仪知识，并能够恰当的展示自己，从而树立同学们的自信心，提高同学们的表达能力。
希望同学们在今后的生活和工作中能够不断的完善自己，提高个人的素质和修养，成为受他人欢迎的人，被他人认可、接受和尊重的人。
首先要感谢同学们积极参与课堂活动，使本门课程的形式更灵活，内容更丰富，采取此种形式教学，旨在增强同学们自我展示的意识，提高同学们的表达能力，调动同学们主动学习礼仪知识的积极性。
现将同学们讲解过程中存在的部分问题，总结如下，望同学们今后加以注意：1．要树立较强的时间观念，仔细斟酌如何在有限的时间，将重点的内容介绍给听众，考虑听众的兴趣和要求。
在听众兴趣最浓，未觉满足或在限定时间提前一会儿结束你的演讲，会使听众感到意犹未尽，可取得意想不到的效果和评价。
2．上台前要做好充分的思想和心理准备，要有成功的信心和不能怯场的勇气。
要调整好自己的心理和情绪。
3．提前做好预习和演练，做到心中有数，胸有成竹。
讲解要熟练自如，态度友好，从容不迫，表达清楚，语度适中，抑扬顿挫，铿锵有力。
4．注意仪表和仪态，做到仪表整洁、庄重。
仪态文雅大方、自然稳重。
5．自我介绍时，要考虑面对的群体和要达到的预期目标，有针对性的，将最能代表自己能力水平和个性特点的内容，用最精练和最恰当的语言介绍给大家，以获得别人的认可和尊重。
7．运用幻灯讲解时，幻灯片的字和底色反差要大，字体要大，笔划要粗，要考虑放到大屏幕上的效果；字数不可过多，注意条理清楚，重点突出，不用口头语，不做成讲稿形式“照屏宣科”；激光笔和鼠标指位要准确，重要部位略有停顿，如在屏幕上乱指乱动，会扰乱听众注意力；礼仪内容或其它轻松主题可选用精美的图片和可爱的动画，吸引听众的注意力，提高讲解效果，但如学术论文答辩等严肃的主题，画面要规范，简洁，字体规范，不必在花哨上下工夫，而应注重文字表达的正确严谨。
我们所处的时代，是科学文化日益繁荣发达，日新月异飞速发展的时代，人与人之间的关系和交往以及在思想、文化和科学技术方面的交流越来越广泛，不善言词，“茶壶里煮饺子”，即使有知识也难有效地发挥自己的作用，恰当的展示自己，提高表达能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
医学研究生礼仪知识重点：一、礼仪概述：礼仪:是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的界定：个人修养的角度:礼仪可以是一个人内在修养和素质的外在的表现。
道德的角度:“道德仁义，非礼不成”。
礼仪可界定为为人处世的行为规范。
交际的角度看:礼仪是人际交往中实用的一种艺术.是一种交际方式或交际方法.民俗的角度看:礼仪是待人接物的一种惯例。
“礼出于俗，俗化为礼”。
传播的角度看:礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。
审美的角度看:“有礼则雅”，礼仪是一种形式美。
社会的角度看:礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映礼仪的原则：1、遵守：在社交中每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。
2、自律：应用礼仪就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省，自我检点。
3、敬人：“礼者，敬人也”。
交际活动中，与交往对象即要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
4、宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。
多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
5、平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6、从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。
7、真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
8、适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。
9、沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。
10互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。
具体操作礼仪时主要关注如下两方面的问题：1．坚持正确的理念：摆正位置，调整心态：（需要接受他人，应当换位思考，坚持和而不同）2．掌握有效的方法：必须明确“有所不为”，必须尽力“有所为”。
国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实二、个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。
在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。
它的形成，不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会长过刚见面时的头三秒钟。
他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。
这就是所谓首因效应。
个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服装、佩饰等方面。
三应原则：应事、应己、应制应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合应己：塑造个人形象要适应个人的特点应制：塑造个人形象要适应约定成俗的各种规范仪容修饰美的要求美观、整洁、得体。
修饰仪容应从头做起:修饰头发应注意:1.勤于梳洗2.长短适中:考虑性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素3.发型得体:考虑个人条件,所处场合4.美化自然服装：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。
服装色彩的搭配方法大体有以下几种：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等服装款式选择要合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。
注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。
1．公务场合：基本要求是庄重、保守、传统。
制服、套装、套裙、工作服较适合。
2．社交场合：基本要求是典雅、时尚、个性。
时装、礼服、民族服装及个性化服装较适合。
3．休闲场合：基本要求是舒适、方便、自然。
牛仔装、运动装、沙滩装等较适合。
举止:人的举止可以展现人类所独有的形体之美,平日人们所推崇的风度,其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
人际交往中，举止在人的互相沟通中作用甚大。
表现在以下五个方面：1.表露功能2.替代功能3.辅助功能4.适应功能5.调节功能正式场合，要遵守举止有度的原则，具体要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。
所谓文明：要求举止自然大方，高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。
所谓优雅：要求举止规范美观、得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩所谓敬人：要求举止礼敬他人，可以体现出对对方的尊重、友好与善意。
表情：笑容：是一种令人感觉愉快的，即悦己又悦人，发挥正面作用的表情。
微笑最自然、大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。
微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用：1．表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人，才会拥有真诚的微笑。
2．表现充满自信：只有不卑不亢、充满自信的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。
而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。
3．表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。
4．表现乐业敬业：工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。
三、公共礼仪公共礼仪，指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。
三条基本原则：遵守公德，勿碍他人，以右为尊行路基本要求：1、始终自律：不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐谈，不过分亲密，不尾随围观，不毁坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。
2、相互体谅：热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。
3、保持距离：私人距离:两人相距0.5米之内社交距离:两人相距0.5—1.5米之间礼仪距离:两人相距1.5—3米之间公共距离:两人相距3米开外进出电梯：1、注意安全：不强入强出，不超载，出现故障，耐心等候。
2、注意顺序：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，控制电梯，确保同行人安全。
出入房间：1、注意房门的开关：应以手轻推、轻拉、轻关。
2、注意面向：进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以背示之。
3、注意顺序：应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。
轿车的乘坐：1、座次：以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。
四、交往礼仪一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往，就难以合作；没有合作，就难以生存、发展。
交往礼仪原则，“三A”原则。
接受对方(accept), 视对方(attention), 赞同对方（approve）称呼：指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。
选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
选择称呼应注意：合乎常规，照顾习惯，入乡随俗介绍：是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。
在社交场合，正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。
自我介绍的形式依照表达的内容不同，分为五种形式：1．应酬式：适用于某些公共场合和一般性社交场合。
如“您好！我是王平。
”2．工作式：适用于工作中。
如“你好！我是张红，是人民医院外科医生。
”3．交流式：社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。
如“你好，我叫李刚，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？”4．礼仪式：适用于讲座，报告，演讲，庆典等正规而隆重的场合。
如“各位专家，下午好，我叫刘丽，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是XXX，请各位专家批评指正。
”5．问答式：适用于应试，应聘与公务交往。
问什么答什么，有问必答。
如“请问同学，怎么称呼你？”“老师你好！我叫李欣。
”他人介绍：注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。
为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。
握手礼：是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。
一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。
握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来与年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者相握。