国内外电力公司供电服务现状综述
国内外电网运营现状对比分析展望
国内外电网运营现状对比分析展望摘要：文章通过对比现阶段美国、英国和中国电网运营模式，了解到了如今电网运营的各个方面，并对今后电网的运营发展前景进行了预测分析。
目前中国以及欧美国家在对于未来电网的规划都在朝着智能电网发展。
关键词：电网运行模式；电网发展现状；对比分析0.引言能源短缺问题随着社会的发展日渐暴露，电网的发展和各项性能面临着新的挑战。
智能电网建设被提上日程，传统的电网运行管理模式已不适应现代电网建设的发展。
在当今全球全面发展智能电网的大环境下，我们应该做好对于电网运营管理，基础硬件设施的建设等措施来迎接智能电网大时代的到来。
1. 国外电网运营模式以及发展状况1.1英国1.1.1 电网运行现状英国电网调度机构分两级，即国家电网公司输电网控制中心和各区域配电网公司配电网运行控制中心，分别负责各自调度管辖范围内设备的安全监控、停复役操作、检修维护安排，所不同的是，输电网运行控制中心还要负责全网负荷的实时平衡[1]。
英国国家电网将整个国家分成11个区来进行调度管理，每个设3至7个变电站，每个区域设有一个经理，下设的每个变电站配有一名工程师，每个变电站设有操作队。
目前，英国输电网中的变电站已实行无人值班制度，工程师会定期进行维修与检查。
在英国国家电网公司，各配电公司的资产管理部门都设置有专人负责工程的监督，几个变电站自身都有高级专职人员负责检查故障，汇报给国家电网或者配电公司的调度控制中心[1]。
1.1.2 发展现状为了更好的落实英国低碳转型计划的国家战略，英国提出了智能电网的建设，并制定了详细的智能电网建设的规划。
目前英国已经开展的工作如下：（1）加大对智能电表的安装据了解，英国将于2020年前把普通家庭正在使用的4700万块普通电表换成智能电表。
这一项工程预计耗资86亿英镑，在未来的20年或可因此受益146亿英镑。
（2）.组建智能电网示范基金英国对智能电表技术投入了600万英镑科研资金，资助比例最高可达项目总成本的25%，英国煤气电力市场办公室还提供了5亿英镑，协助相关机构开展智能电网试点工作。
电网电力行业的现状及问题
电网电力行业的现状及问题电网电力行业是现代社会中不可或缺的基础设施之一，它为人们的生活提供了必不可少的电力供应。
然而，随着经济的快速发展和能源需求的增加，电网电力行业面临着一些现状和问题。
本文将就当前电网电力行业的现状及问题展开讨论。
一、电网电力行业的现状1. 供需矛盾日益突出随着城市化进程的不断推进，人们对电力的消耗需求不断增长，而供电能力的提升相对滞后。
尤其是在经济发达地区，电力需求呈现出急剧增长的趋势，供需矛盾日益突出。
2. 能源结构不合理目前，我国电力行业主要依赖煤炭、石油和天然气等传统化石燃料，这种能源结构不仅对环境造成了巨大压力，还存在着能源消耗过度集中的问题。
3. 电网规模较小与国际先进水平相比，我国电网规模相对较小，特别是在农村和偏远地区供电不足的问题仍然较为突出。
二、电网电力行业存在的问题1. 电网输送能力不足随着电力需求的增加，电网输送能力不足已成为制约电力行业发展的一大瓶颈。
长期以来，输电线路的老化和容载能力不足是导致输电能力不足的主要原因之一。
2. 电力损耗严重电力损耗是电网电力行业不容忽视的问题之一。
在输电、变压器和配电过程中，能量损耗严重，电力供应效率不高。
3. 供电质量不稳定由于电网老化和电压变化等原因，电网电力供应的质量无法得到有效保障。
供电质量不稳定严重影响了人们正常的用电需求，尤其是对于一些对电能质量要求较高的行业，如制造业和科研机构等，问题更加突出。
4. 电价问题电网电力行业中存在的一个重要问题是电价问题。
当前，我国电价受到诸多因素的制约，电价改革仍然进展缓慢，电力企业面临着较大的运营压力。
5. 可再生能源开发滞后尽管我国在可再生能源开发方面取得了一些进展，但相对于国际先进水平，我国可再生能源的开发利用仍然滞后。
这对于实现电力行业的可持续发展造成了一定的困扰。
三、解决电网电力行业问题的对策1. 提高电力供应能力需加大对电网输电线路的投资力度，加速更新和改造老旧线路，提高电网输送能力。
电力行业概况了解现状与未来发展趋势
电力行业概况了解现状与未来发展趋势在现代社会中，电力行业是一个至关重要的行业，它为各个领域的发展提供了强大的动力和支持。
本文将就电力行业的现状和未来发展趋势进行深入探讨。
一、电力行业现状1.1 电力行业的背景电力行业是指从发电到供电的整个产业链。
电力是现代工业和生活的基础能源，它支持着国民经济的发展和社会生活的正常运转。
1.2 电力行业的规模电力行业的规模非常庞大。
据统计，目前全球电力总装机容量已经超过了7万吉瓦，同时，全球各个国家和地区的电力需求也在不断增长。
1.3 电力行业的供需状况在电力行业中，供需状况是一个重要的指标。
目前，全球电力供应相对充裕，但在一些地区，尤其是发展中国家，电力供应不足的问题仍然存在。
1.4 电力行业的发展瓶颈电力行业的发展也面临一些瓶颈。
传统发电方式对环境造成了严重的污染，能源的可持续供应也存在一定的问题。
此外，电力行业的信息化建设以及供电设备的安全和可靠性也是当前亟待解决的问题。
二、电力行业未来发展趋势2.1 可再生能源的应用随着环保意识的增强，可再生能源作为清洁能源的代表，将在电力行业中得到更加广泛的应用。
风能、太阳能等可再生能源发电技术的不断发展，将成为电力行业发展的一个重要方向。
2.2 电网智能化建设电力行业需要借助先进的信息技术来实现电网的智能化建设。
通过电力信息化和远程监控技术的应用，电力系统的安全性和可靠性将得到极大提升。
2.3 能源互联网的建设能源互联网是指通过信息技术的支持，实现能源的高效配置和交流。
未来，电力行业将积极推动能源互联网的建设，实现能源的跨区域调度和共享，提高能源资源的利用效率。
2.4 储能技术的突破储能技术在电力行业中具有重要意义。
目前，储能技术已经取得了一定的进展，但仍然存在着成本高、效率低等问题。
未来，电力行业将加大对储能技术的研发力度，以提高储能效率和降低成本。
2.5 电力交易市场的建设电力交易市场是电力行业市场化改革的重要组成部分。
国内外电力系统发展现状
国内外电力系统发展现状电力系统是国民经济发展的重要基础设施之一，国内外电力系统的发展现状具有很大差异。
我将以中国和美国为例，介绍国内外电力系统的发展现状。
首先，国内电力系统的发展现状：中国拥有世界上最大的电力系统网络，全国电网形成了东西、南北多个跨区域电网，并实现了整体联网运行。
中国电力系统的装机容量持续增长，已经超过了1.8亿千瓦。
电力交流输电线路的总长度达到了180万公里，直流输电线路的总长度超过了5万公里。
电网规模和接入率均居世界前列。
同时，中国电力系统的可再生能源装机容量也在不断增加，特别是风电和光伏发电。
目前，中国已经成为全球最大的风能和太阳能市场。
其次，国外电力系统的发展现状：美国是世界上最大的电力市场之一，拥有大规模的电力系统网络。
美国的电力系统主要由4个相互联网的区域电网组成，分别是东部、西部、中部和得克萨斯电网。
美国电力系统的装机容量超过了1.2亿千瓦，其中包括传统的火力发电、核能发电以及可再生能源发电。
美国的风能和太阳能装机容量也在不断增长，但与中国相比规模较小。
同时，美国还积极推广智能电网和能源储存技术，实现电力系统的高效运行和能源的可持续利用。
总的来说，国内外电力系统的发展现状存在一些共同的特点和挑战。
首先，随着经济的发展和能源需求的增加，电力系统的装机容量和供应能力都在不断提高。
其次，可再生能源在电力系统中的比重越来越高，对传统能源结构带来了挑战，并且也面临着可再生能源的不稳定性和波动性等问题。
此外，电力系统的运行和管理也面临着全球气候变化、能源安全和环境保护等多方面的压力和挑战。
因此，为了应对这些挑战，国内外的电力系统都在不断推进技术创新和转型升级。
例如，通过推广智能电网和能源储存技术，实现电力系统的灵活调度和优化运行。
同时，加强可再生能源的研发和利用，提高其发电效率和稳定性。
此外，加强电力系统的规划和建设，提高电网的供电能力和可靠性。
通过这些措施，国内外电力系统将能够更好地满足人们对电能的需求，推动经济的可持续发展。
新形势下电力客户服务现状及改进措施
新形势下电力客户服务现状及改进措施摘要：随着社会主义市场经济体制改革的推进，人们对生活质量的要求也越来越高。
对于各个电力客户服务来说，在当前的时代背景下也开始对供电服务有了更高的要求，使得我国电力客户服务体系应该在当前互联网背景下实现较好的创新发展。
基于此，文章对电力企业管理和管理的现状及电力客户服务存在的问题进行了分析，并探讨了新形势下电力客户服务创新的改进措施。
关键词：电力客户服务；现状；改进措施1 引言近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
2 新形势下电力客户服务现状2.1服务质量普遍偏低在新形势背景下，已有部分电力企业认识到客户服务质量的重要性，并积极采取相应改进措施，使企业在电力客户服务方面有所改善，但客户服务质量偏低，仍然是我国电力企业普遍存在的现实问题，主要体现在以下几个方面：首先，电力企业客户服务具有明显的粗糙性、趋向性和单一性，无法切实满足客户需求，在服务方式和质量上与发达国家存在较大差异；其次，缺乏高素质的客户服务团队，员工职业道德水平仍需进一步加强。
电力是人们生产、生活所需的基础能源之一，电力企业往往将提高生产效率、扩大经营规模作为企业发展重点，从而忽视了客户的根本需求。
在新形势下，这种落后的经营观念和模式，已不能适应市场经济的发展要求，若电力企业未能及时摆脱滞后的经营理念，那么企业未来发展必然会受到阻碍。
不仅如此，随着我国居民生活水平的不断提升，人们维护自身利益意识和消费意识也随之提高，在这种情况下，电力企业在转变思想观念的同时，更应该严格规范自身生产、经营行为，并积极配合政府部门和社会舆论监管，通过提高企业客服服务质量，树立良好的品牌形象。
电力行业现状及未来趋势分析
电力行业现状及未来趋势分析随着社会的不断发展和科技的迅速进步，电力行业在全球范围内扮演着至关重要的角色。
本文将深入探讨电力行业的现状，并分析未来可能出现的趋势。
我们将首先了解电力行业的现状，然后分析未来的发展趋势，以期为决策者和投资者提供有价值的信息。
一、电力行业现状1.1 供电稳定性电力行业的首要任务是确保供电稳定性，以满足各行各业的用电需求。
在过去的几十年里，许多国家都投入了大量资金来改善电力基础设施，提高供电的可靠性和稳定性。
然而，仍然存在一些地区和国家在供电方面存在问题，如供电不稳定、频繁的停电等。
1.2 能源多样性电力行业在能源多样性方面取得了显著进展。
传统的化石燃料如煤、天然气仍然占据主导地位，但可再生能源如太阳能和风能也逐渐崭露头角。
这种能源多样性有助于减少对有限资源的依赖，降低温室气体排放，推动可持续发展。
1.3 技术创新电力行业也在技术创新方面取得了巨大成就。
智能电网技术的应用使电力系统更加智能化和高效，能源储存技术的发展提高了能源的利用率，电动汽车的兴起也对电力行业带来了新的挑战和机遇。
1.4 市场竞争电力行业在许多国家面临激烈的市场竞争。
自由化和市场化改革使得电力市场更具竞争性，促使供应商提供更高质量的服务并降低价格。
然而，竞争也带来了一些问题，如价格不稳定和市场滥用的可能性。
二、电力行业未来趋势2.1 可再生能源的崛起未来电力行业的一个主要趋势是可再生能源的崛起。
随着太阳能和风能技术的不断改进，可再生能源将在能源供应中发挥更重要的作用。
政府和企业将加大对可再生能源的投资，以减少温室气体排放和降低对化石燃料的依赖。
2.2 能源储存技术的发展随着可再生能源的增加，能源储存技术将变得更加关键。
电池技术的不断改进将使能源储存更加经济高效，从而解决可再生能源波动性的问题。
这将有助于提高电力系统的稳定性和可靠性。
2.3 智能电网的普及未来电力行业将更加依赖智能电网技术。
智能电网能够监测和管理电力系统，提高供电的效率和可靠性。
国外电力行业报告
国外电力行业报告电力行业是国家经济发展的重要支撑，也是国际间竞争的焦点之一。
本报告将重点关注国外电力行业的发展现状、趋势和挑战，以及相关政策和技术创新等方面进行分析和探讨。
一、国外电力行业的发展现状。
1.1 电力市场结构。
国外电力市场结构多样，包括垄断市场、竞争市场和混合市场等。
不同国家和地区的市场结构存在差异，但整体趋势是向竞争市场转变，促进市场多元化和市场化程度的提高。
1.2 电力供需状况。
国外电力供需状况呈现出供大于求的趋势，尤其是在发达国家。
随着新能源的发展和能源消费结构的调整，电力需求增长放缓，供给过剩的状况较为普遍。
1.3 电力生产结构。
国外电力生产结构逐渐向清洁能源转型，包括风能、太阳能、水能等可再生能源的比重逐渐增加。
同时，核能和天然气等清洁能源也得到了发展。
二、国外电力行业的发展趋势。
2.1 清洁能源的发展。
随着环保意识的增强和可再生能源技术的进步，清洁能源将成为国外电力行业发展的主要趋势。
国外各国纷纷出台政策支持清洁能源发展，并加大投入研发和建设。
2.2 智能电网的建设。
智能电网技术的应用将成为国外电力行业的另一个发展趋势。
智能电网可以提高电力系统的安全性和稳定性，实现电力的高效利用和分布式能源的接入。
2.3 电力市场的改革。
国外电力市场将继续进行改革，促进市场的竞争和透明度。
同时，电力市场的国际化程度也将不断提高，促进国际间的电力资源配置和交易。
三、国外电力行业面临的挑战。
3.1 能源安全与供应稳定。
国外电力行业面临着能源安全和供应稳定的挑战，包括能源供应的多样化、能源运输通道的安全和能源供应的可持续性等方面。
3.2 环境保护和碳排放。
随着环保意识的增强，国外电力行业需要应对碳排放和环境保护的挑战。
减少碳排放、提高能源利用效率和推动清洁能源发展成为行业发展的重要课题。
3.3 技术创新和人才培养。
国外电力行业需要不断进行技术创新，提高电力生产效率和清洁能源利用率。
同时，人才培养也是行业发展的关键，需要加大对电力行业人才的培训和引进。
国内外电力市场分析和比较
国内外电力市场分析和比较随着经济和社会的快速发展，电力作为现代生产和生活的重要基础设施，在国内外的市场竞争中扮演着越来越重要的角色。
本文将从市场的角度出发，分析和比较国内外电力市场的发展现状、政策和趋势等，旨在了解当前电力市场的现状以及未来发展的趋势。
一、国内电力市场的发展现状国内电力市场的发展可以追溯到上世纪80年代。
当时，中国电力市场处于垄断状态，国家电力公司（国家电网）是唯一的电力生产和供应商。
但是，随着电力需求的快速增长和市场竞争的加剧，1998年国家开始推出电力体制改革，并于2002年实现了电力市场的分离，开放电力市场。
目前，中国电力市场已经逐步实现了规范、市场化和可持续发展。
1. 宏观经济背景中国电力市场的发展始终与国家宏观经济相关。
在国家经济高速发展的时期，电力行业的发展也得到了充分的支持。
例如，国家多次出台鼓励电力行业发展的政策，通过加大投资力度、提高电网建设水平、推进煤炭资源优化配置和清洁能源替代等措施，推动电力行业快速发展。
2. 电力市场规模与供需状况当前，中国电力市场规模庞大。
据国家电网公司发布的数据，2018年全年全国总用电量达到6.94万亿千瓦时。
而供应方面，电力工业总公司、华能国际电力公司、中电投等公司是中国最大的电力生产商和供应商。
虽然供需状况比较稳定，但在一些地区和季节，供需还是存在矛盾，如一些地区供应紧张，甚至出现电力短缺的情况。
因此，我国电力市场仍然需要进一步完善和规范。
3. 电力市场竞争状况电力行业竞争激烈，尤其是在发电领域。
据科创板公司神雾环保发布的数据，2019年全国核电发电量为348亿千瓦时，占全国电力燃料发电量的5.1%。
此外，非化石能源的清洁能源也在逐渐替代传统化石能源。
与此同时，由于市场准入门槛的不断降低和市场化的程度加深，一些电力企业也不断涌现。
二、国外电力市场的发展现状借鉴和了解国外电力市场发展的经验对于发展我国电力市场有一定的借鉴意义。
因此，本文还将分析和比较国外电力市场的发展现状。
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国内外电力公司供电服务现状综述摘要：在开放的市场环境中，提升供电服务水平是电力公司获得竞争优势的基础。
本文结合电力市场的基本情况，介绍了包括美国、日本、新加坡、香港在内的全球若干发达经济体中主要电力公司的供电服务理念和典型做法，并指出了我国供电服务与国际先进水平的差距。
关键词：供电服务发达经济体电力市场电力公司1 引言随着社会进步和物质文化生活水平的提高，人们已不再仅仅满足于商品的获取，而更加关注其购买、运输、安装和使用过程中的“体验” ，即客户更加注重服务。
到2009 年，以美国为代表的发达经济体中第三产业占比已达到75%左右，而中国的这一比重也在逐年增长，已达到43%。
统计数字显示出服务在国民经济中的重要地位和今后的发展空间。
电力的配送具有第二产业和第三产业的双重身份，随着电力市场的成熟和电力基建的完善，后者将凸显出来。
长期来看，电力供应的市场化改革是电力市场发展的基本方向。
根据国外电力市场改革的经验，随着改革的不断深入，供电企业的工作重点将逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业也牵涉到大量的变革与变革管理，涉及到各种各样的战略性转型。
我国电力企业走向市场比较晚，步伐也比较慢，再加上电力供应不足的现状，电力销售多年来一直呈现“卖方市场” ，使电力行业形成了“重发轻供”的经营模式。
然而市场化改革始终是电力行业未来的发展方向。
我国已在发电侧引入竞争机制，建立了独立发电厂，实行厂网分开，竞价上网，将来还可能在售电侧引入竞争。
在电力体制改革的大前提下，作为电力市场主体的各类电力企业，必须同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，提高服务质量，努力扩大电力销售，进而实现企业自主经营、自负盈亏的目标。
美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代” 。
现代社会中客户对电力的需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，而对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
本文将介绍国内外主要发达经济体电力市场的供电服务状况，总结其服务理念和典型做法2 供电服务的概念完整的供电服务包括三个阶段：售前服务、售中服务和售后服务。
售前服务是指电力客户在购买电力商品前，供电企业为引导客户购买电力产品而提供的电力产品宣传、营销业务咨询、业扩报装业务、客户用电工程管理等服务的总称。
主要包括以下内容：建设安全可靠的输配电网络，建立便捷的业务咨询平台，设立整洁规范的供电服务窗口，实施一口对外的业扩报装流程，落实客户用电工程管理的规章制度和工程验收制度等。
售中服务是指在客户用电过程中，供电企业为保证优质可靠供电、安全合理用电、正确电能计量而提供的全过程、全方位的服务。
主要包括以下内容：保证输配电设施的安全稳定运行，进行深入细致的用电设备检查和技术指导，实施科学规范的用电负荷管理，设立方便快捷的用电咨询、查询、故障报修、停电公告平台，建立故障应急预案和故障抢修队伍，依法开展电能计量检定和电能计量装置运行管理等。
售后服务指在客户用电过程中，供电企业按照供用电双方约定的营业周期向电力客户收取电费的服务。
主要包括以下内容：准确及时地抄录电量，正确执行国家电价政策，正确进行电费核算并得到电力客户认可，依法出具财物票据，建立方便快捷的收费渠道，以及提供客户用电信息的查询等。
3 美国的供电服务3.1 美国电力市场概述美国拥有世界上规模最大的电力工业及比较完善的电力市场监管体系。
经过若干次改革，美国建立了一系列区域电网和电力市场。
其中，PJM电力市场、新英格兰电力市场、纽约电力市场、德州电力市场和加州电力市场是美国几个具有典型代表意义的电力市场。
美国的电力市场化模式是发电领域和售电领域市场化，输电领域公用化，即由于输电领域的特殊性，将输电领域作为自然垄断环节独立出来，各竞争主体通过交费可以平等使用州的统一电网，而对于发电和售电领域，鼓励市场参与，让购售双方享受平等的输电服务，实现发电侧和售电侧的竞争。
3.2 美国供电服务美国的供电商在尽量提高供电安全可靠的基础上，为客户提供周到但有限的服务，并引导客户使用可再生能源，保护环境，同时重视公众公关，借此维护良好的公共关系。
具体说来，美国的供电服务具有如下特点：（1）电网安全和可靠性是供电服务的基础美国电力公司认为电网安全可靠是一切营销服务的基础，是衡量电力公司工作最主要的标尺。
美国各家电力公司都在坚持不懈地提高供电可靠性。
例如，太平洋电气有限公司正在逐步建设和改造电网，改善配网结构；南加州爱迪生电力公司则投巨资进行配网自动化改造，所辖约1/3 的线路可以自动控制分段开关和联络开关，实现故障的自动隔离；在纽约网格状配网中，对新增客户的负荷测算和方案设计坚持N-2 原则，要求本供电区域内失去两台配电变压器仍然能够正常供电，不满足此原则就由电力公司投资改造。
（2）提供有限服务美国电力企业在经营上重视企业利益，为客户提供有限的服务。
这一点在新客户接入政策上有所体现。
面对客户，这些财力雄厚的电力公司并不是有求必应。
例如，洛杉矶水电局是全美最大的市政电力公司，它对大部分客户只提供单路电源，如果需要双路供电，客户需承担相应费用。
又如，南加州爱迪生电力公司对于一些仅为某一客户服务，且离电源点较远的配电设施，需由客户投资，建成后将产权移交给该公司。
美国各电力公司注重企业利益，提供有限服务的理念得到政府和行业组织的认可，为其提供了有力的政策法律依据。
在严格监管电力企业的同时，政府和行业组织还对电力客户的责任提出了明确要求，如详细规定客户配电设备配置标准、安全性要求等。
（3）重视建立良好的公共关系由于输配电具有自然垄断特性，即使在电力市场化改革较为超前的美国，区域电力企业也同样面临着社会舆论的压力，因此电力公司比较重视建立良好的公共关系。
美国电力企业公共关系管理机构健全，分工细致，能够很好处理与政府、媒体、合作伙伴、客户等的关系。
首先，通过媒体与公众建立信任关系。
电力事故发生后美国各电力企业注意在第一时间向社会公布事故及抢修情况，以坦诚、积极的态度争取公众的理解。
企业新闻发言人从客户需求的角度谈问题，避免使用专业术语。
同时注重培训一线抢修人员，在抢修现场不能回避媒体询问，而要答复“虽然还不了解事故原因，但是我们正在努力恢复供电” 。
这些做法为电力企业营造了良好的舆论环境。
其次，加强与周边电力公司的合作，以合同形式将周边电力公司纳为后备支持力量。
美国电力企业通常会与周边电力公司签订互助合同，以对抗危机。
互助合同规定的内容很细，一般包括发电机组、抢修设备、抢修人员、备用物资等互相支援的时间、数量等，有的甚至包括一线抢修工人在现场需要的食品、水、通信工具等。
再次，借助高校、权威机构等第三方力量应对公众质疑。
大多数美国电力企业与学术机构、监管部门保持长期良好的合作关系。
一些重大电力事故处理完毕后事故分析报告由第三方发布，可信度更高。
对电力客户的一些约束政策，如客户配电设备安装标准、电费滞纳金标准等，也由行业协会等第三方提出，从而对电力企业形成有力的支持。
（4）出售绿色电力绿色价格项目是美国大多电力公司提供的一项可选择的服务，它向客户提供机会来支持电力公司加大对可再生能源技术方面的投资。
参与此项目的客户电费帐单上将会增加一些额外的费用，以覆盖新增的绿色电力的高成本。
绿色电力的价格一般比普通电力高20%-30%，申购完全自愿，相当于客户为环保捐款。
美国有三种形式的绿色价格项目：捐献式的绿色价格项目，客户可向由电力公司管理的可再生能源基金捐款；基于装机容量的绿色价格项目，客户可以选择购买一定的可再生能源的装机容量；与用电量相关的绿色价格项目，客户可以选择购买一定量或一定比例的来自可再生能源的电量。
相关研究表明，产品的设计和参与规则对客户的参与率有较大影响。
采用捐赠形式的项目往往不太成功，将绿色电力设计为具有独特价值的产品更能获得客户的青睐，而别出心裁的营销活动对于扩大市场份额有较明显的作用。
（5）电价策略美国电力公司多实行灵活的价格策略，引导客户优化用电方式。
美国是世界电能消费大国，其电价在各州各不相同，但大多根据用途、用电量、用电时段和季节制定不同的电价方案。
以美国南加州爱迪生电力公司为例，其电价分为4 类：居民电价、企业电价、农业和排灌电价、街道和户外照明电价，每种电价又根据用电量实行阶梯电价，分成5 个等级。
标准的居民电价主要由送电费用和发电费用构成。
其中送电费用由输电费、配电费、核电退役费、公益目的收费项目、公共事业委员会附加费、水利资源部债券费等组成。
发电费用主要包括电力公司自有电厂发电费和水利资源部电厂发电费组成。
除此之外，南加州爱迪生电力公司还要向居民客户收取基本电费，用于弥补电力公司提供基本服务的成本，包括打印和寄送账单、设备安装和维护等。
为了鼓励客户节约电力、错峰避峰、保护环境以及照顾特殊群体的需要，该公司针对居民客户出台了许多优惠措施：病患客户基础电量减免、电动交通工具充电优惠、合表客户优惠、低收入家庭优惠、季节性电价优惠、时段性电价优惠等。
4 日本的供电服务4.1 日本电力市场概述日本共有10 大区域电力公司，除冲绳电力外，各区域电网实现了互联，其主网架主要由500千伏线路构成。
目前，日本已进行了三个阶段的电力改革。
电力公司继续保持垂直一体化体制（资产纽带不变），但开放输、配电网，开放客户购电选择权，在发电、售电侧引入竞争。
从2005年4 月起，63%的电力客户可以自由选择电力供应商。
为促进竞争，日本取消了在跨区域输电过程中叠加收取输电费的做法。
新的市场进入者不论送电距离远近，均向电力公司支付统一的过网费。
同时，日本设立了中立的电力系统利用协议会（ESCJ），负责通过制定规则、有效监督、解决争端，确保输配环节的公平性和透明性。
创建电力交易所（JEPX），促进批发环节的电力竞争。
4.2 日本供电服务本节以日本最大的电力公司东京电力为例介绍日本的供电服务。
东京电力公司是日本10 家电力公司之一，实行发输配供一体化管理，供电区域包括首都东京及周边地区，售电量占日本10 个电力公司总售电量的30%左右。
作为一家大型集团企业，东电还拥有若干子公司，业务范围涉及设备维护、燃料供应、设备材料供应、环保、不动产、运输、信息通信等行业。
近10 年来，随着日本经济的低迷，东京电力的盈利和在世界500 强企业中的排名均呈下降趋势。
为了实现发展目标，东京电力公司认为提高效率、降低成本，努力提高客户服务水平、挖掘客户用电潜力，开展新业务，是公司持续发展的根本措施和保障。
在供电服务方面，东电主要采取了以下举措：（1）挖掘客户用电潜力东京电力公司针对居民客户设计了“全电力家庭”模式。
据该公司调查，关东地区家庭60%的能源消费用于供暖和热水，在以上两项消费中，电力消费仅分别占20%和4%，因此电力消费在这个市场中的空间还很大。