旅游公共关系复习题
旅游公共关系试题答案
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。
2、人员，观念。
3、复杂性、沟通性、营利性。
4、潜在公众、知晓公众。
5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。
2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。
3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。
四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。
优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。
不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。
3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。
4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。
旅游公共关系试题及答案2011年04月1
A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。
2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。
定性标准是对评估对象___进行性质描述___。
3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。
4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。
5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公众总与一定的组织相关指的是( C )A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( )A.基础B.核心C.理念D.基准3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( )A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初4.公共关系广告的基本原则不包括．．．( )A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传5.不属于．．．访问调查的是( )06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法6.公关策划方案的实施，会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于( )A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性7.不属于．．．委婉法作用的是( )A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗8.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”9．不属于展览会特点的是( )A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性10.巴纳姆时期发生( )A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
旅游企业公共关系考试内容
1、公共关系是一种（管理职能），具有（连续性）和（计划性）。
2、现代传播学是（研究人类）社会（信息交流）的一个（学术范畴）。
3、旅游企业公共关系（是借助传播）、沟通的手段（来影响相关公众的科学与艺术)。
4、内部公众是指饭店对（内部沟通）、传播对象，即员工和股东构成（公众群体）。
二、单Байду номын сангаас
2、学习市场营销，探讨公共关系在营销领域的应用，掌握营销技巧和公关销售策略，才能不断增强自身 的国际竞争力，巩固和扩大国际往来。
答：把“巩固和扩大国际往来”改成“巩固和扩大我国在国际服务贸易中的市场占有的份量”
3、旅游企业形象，是指企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价，也是公共关系和教 育目标的内容。
1、旅游企业公共关系是一门以塑造（B）为己任的现代经营管理艺术。
A 个人形象 B 组织形象 C 形象设计
2、组织形象是旅游企业公共关系的（A）概念。
A 核心 B 中心 C 心中
3、公关人员首先应有良好的思想素质，否则会直接影响旅游企业形象，危害企业的（A）。
A 沟通信息 B 信息传播 C 掌握的信息
三、多想选择题
1、组织形象的多维性是指组织形象构成要素的方方面面，有外显的（A、B、C）等。
A设施设备 B 建筑风格 C 环境环保 D 环境卫生
2、公共思想包括形象观念、公众观念、协调观念、传播观念（B、C、D）等。
1、公共关系定义的分类。
2、饭店企业的职能以及判断决策的原则。
3、发散性思维反方式。
4、仪表仪容修养。
A 传统观念 B 互惠观念 C 服务观念 D 信息观念
3、人际关系是以个体的角度概括人与人之间的各种关系，如（A、B、C、D）是一种个体关系。
旅游公共关系复习题8页
旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。
（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。
（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。
（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。
（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。
《旅游公共关系》试卷
《旅游公共关系》试卷班级学号姓名得分一、名词解释题（每小题5分，共20分）1.旅游公共关系2.传播反馈3.旅游危机事件4.潜在公众二、选择题（每小题3分，共21分）1. 以下哪一个不是职业传播者（）A 报纸B 中央台C 广西大学出版社D花都电台2. 以下一个是大众传播媒介（）A 花粉B 书籍C 蝴蝶D李咏和王小丫3. 现代公共关系的形成主要经历了一下几个阶段（）→（）→（）→（）A 现代时期B 伯内斯时期C 艾维﹒李时期D巴纳姆时期4. 以下哪一个不是内部公众（）A 员工 B 组织的管理者 C 股东D政府5. 以下哪一个不是影响传播效果的因素（）A 信息的可信度B 时间C 空间D商业的发展6. 公共关系史上哪一个时期被称为“公众受愚弄的时期”( )A 现代时期B 伯内斯时期C 艾维﹒李时期D巴纳姆时期7.社区关系又称为( )A 朋友关系B 睦邻关系C 利益关系D友好关系三、填空题（每空2.5分，共25分）1、传播的基本要素有：_______________、_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________；2、传播的效果有：_______________、_______________和_______________。
四、简答题（共34分）1、请画出公共关系传播模式的流程图（11分）2、旅游组织要如何处理与媒介之间的关系？（12分）3、简述旅游组织外部公共关系的处理原则？（11分）。
旅游公共关系期末试题及答案
《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。
这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。
（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。
..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。
..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。
..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。
..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A
03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A一、填空题：（每空一分，共20分）1,公共关系是一种公众关系，它强调、，倡导认识人、尊重人、理解人。
在处理本组织利益和和公众利益和全社会利益时强调和的道德准则。
2,微观部分主要考察三种公共关系的类型：即、、。
公开性、3,在“艺术主流r三维支流”融合模式中，三维支流指的是、、。
4,19世纪30年代，公共关系开始孕育，是以“”运动和“”运动为标志的。
5,由于旅游过程是一个综合性的过程，旅游产品是一种组合性的产品，所以加强旅游公共关系的，是旅游活动正常进行的根本保证6,从对组织的重要程度上分可以把公众分为：、、。
7,旅游公共关系的基本原理可以分为和原理两类。
8,根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型：和。
二、判断分析：（判断正确一分，改正正确一分，共10分）1,公共关系主体研究的重点是社会组织与环境的关系。
2,旅游业的超前性决定了旅游公共关系必须对旅游业有全局性的思考。
3,和其他行业相比，旅游业的成败更取决于公众的带有极强的理性认识。
4,旅游公共关系吸收了财务管理和心理学的成果，十分注重外在管理的人际化和人性化5,只有宏观的国际市场营销环境对于旅游组织来说才是不可控的因素。
三、简答题：20分1，艺术性地开展旅游公共关系活动的途径是什么？6分2，旅游行政管理机构的公关职能有哪些？4分3，时间效应原理包括哪些内容？4分4，服务型旅游公共关系的内容结构是什么？6分四，选择题：（每小题2分，多选少选不得分。
共30分）1．与公共关系相关的实践范畴有（）。
A．宣传B．营销C．危机管理D．培训E. 传播沟通2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。
A．孕育阶段B．产生阶段C．职业化阶段D．发展阶段段E．成熟阶段3．公共关系的管理目标是（）。
A. 沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E. 优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。
旅游游公共关系试题
旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
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旅游公共关系复习题
一、单向选择题
1．建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（），及其与其沟通信息。
（1）利益（2）人格（3）权力
2．旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。
（1）营利性企业（2）服务性企业（3）科研型企
3．公关决策是一种（）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。
（1）参谋性（2）决定性（3）预见性
4．自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（）
（1）企业形象（2）自我形象（3）社会形象
5．（）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。
（1）沟通（2）产品（3）宣传
6．（）是由生活在特定文化氛围里的人组成的。
（1）旅游者（2）管理者（3）公众
7．铸造员工素质是旅游企业（）的重要内容和途径。
（1）思想教育（2）公关教育（3）技能教育
8．动态公共关系是指一个社会组织为追求良好的（）而进行的一系列公关活动。
（1）社会形象（2）公关状态（3）产品销路
9．科学的定义应该反映事物的（）。
（1）内在规律（2）外在关系（3）本质属性
10．零散、错误的信息会导致决策者作出（）决定。
（1）不科学的（2）不全面的（3）错误的
11．沟通交流的意识，可以说是一种（）。
（1）社交意识（2）信息意识（3）表现意识
12．旅游企业是（）企业，其产品具有直接性特点。
（1）经济性（2）文化性（3）服务性
13．公共关系活动需要奉行（）的信条。
（1）友谊（2）真诚（3）利益
14．旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（）。
（1）互动活动（2）活动方案（3）战略战术
15．面部表情中最为传情达意的是（）和微笑。
（1）嘴（2）眉毛（3）眼睛
16．（）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。
（1）相似吸引律（2）相异吸引律（3）对等吸引律
17．交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（）。
（1）互补吸引律（2）光环吸引律（3）熟悉吸引律
18．交往双方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜欢，最终产生吸引，称（）。
（1）熟悉吸引律（2）相似吸引律（3）光环吸引律
19．当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（）。
（1）光环吸引律（2）熟悉吸引律（3）相异吸引律
20．有意新闻曝光是指策划（）吸引公众。
（1）大型活动（2）新闻事件（3）招待会
21．特色促销是指通过人无我有，人有我新的（）项目来吸引客人购买的促销方法。
（1）娱乐（2）产品和服务（3）联谊活动
22．所谓静态公共关系是指组织与公众之间某种（）的反应程度。
（1）活动或联系（2）关系状态（3）事件
23．公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。
（1）艺术性（2）科学性（3）真实性
24．旅游企业的信誉，即（）在公众心目中的反应。
（1）企业形象（2）企业实力（3）企业产品
25．手势，是运用手和臂的动作变化来表情达意的一种（）
（1）传递方式（2）社交手段（3）体态语言
26．旅游企业公关活动的主体势（）。
（1）政府机关（2）人民大众（3）旅游企业
27．（）是贯穿公关传播活动的主要特征，也是公关理论的精髓。
（1）树立形象（2）征服公众（3）双向沟通
28．所谓表情，是指人的（）。
（1）身体姿势（2）说话语调（3）面部形态
29．旅游业是一项新兴的（）产业。
（1）娱乐性（2）经济性（3）大众化
30．首因效应也称“第一印象”，即（）时给人留下的深刻而良好的印象。
（1）初次见面（2）第一次交往（3）第一次出门
31．市场经济条件下，（）就是市场。
（1）旅游者（2）产品（3）企业
32．信息即情报，是饭店提高竞争力、占领市场的（）。
（1）根本保证（2）重要基础（3）前提条件
二．多项选择题
1．旅游企业公关人员形象包括（）等。
（1）资历（2）品德（3）个性（4）才干（5）能力2．旅游企业公关专业知识包括（）及公关实务等。
（1）旅游企业管理学（2）旅游市场学（３）旅游心理
（4）公共关系学（5）公关心理学
3．评价组织形象的基本指标有两个：一是（）；二是（）。
（1）经济实力（２）领导水平（3）知名度
（4）企业凝聚力（５）美誉度
4．外部公众信息包括（）等各种社会信息。
（1）文化信息（2）经济信息（3）市场信息
（４）竞争对手信息（5）政治环境信息
5．非语言传播是指通过（）来说话。
（1）表情（2）姿态（3）眼神（4）色彩（5）服饰
6．选择传播媒介应遵循（）原则。
（1）联系目标原则（2）社会效益原则（3）适应对象原则
（4）区别内容原则（5）量力而行原则
7．展示性公共关系广告的标题可分为（）。
（1）正标题（2）直接性标题（3）间接性标题
（4）副标题（5）综合性标题
8．语言传播媒介包括（）。
（１）新闻发布会、记者招待会（2）录音、电话（3）协商、谈判
（4）会议、会谈（５）广播、电视
9．专题公关活动在旅游企业中多表现为（）等。
（1）专题促销活动（2）专题公益活动（3）专题庆祝活动
（４）专题宣传活动（5）专题交流活动
10．通常，商标是以文字、图案或符号构成，具有（）的功能。
（１）标记（2）服务（3）传播（4）促销（5）保护11．公共关系人员促销的任务是（）。
（1）寻找和挖掘客源（2）保持和稳定客源（3）沟通和传递信息
（4）收集和分析信息（5）提供帮助与服务
12．导游人员要掌握（）等知识。
（1）外语（2）历史（３）地理（4）文学（5）艺术
13．旅游企业管理者形象，包括资历和（）等。
（1）才能（2）胸襟（3）知识（4）作风（5）政策水平14．公关人员应具备（）等良好的心理素质。
（1）自信（2）热情（3）开放（4）坚定（5）勇敢
15．旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。
（１）传播（２）送礼（3）请客（４）交友（５）沟通
16．开展涉外公共关系的原则是（）。
（1）增进友谊（2）互惠互利（3）优化形象（4）增进效益（5）针对性17．旅游企业公共关系的职能是（）及解决危机等。
（１）信息采集（2）咨询决策（3）传播沟通（4）社会交往（５）协调关系18．旅行社的公关人员可通过策划（）等活动，促进公众对本社产品的了解。
（1）广告促销（2）直接营销（3）营销攻关（4）营销推广（5）媒介传播19．旅游企业日常接待活动由（）。
（1）接待来访（2）电话接待（3）会议接待（4）接待参观（5）登门拜访20．日常性公关工作包括公关部的日常运转，如（）等。
（1）接待（２）宣传（3）参观（４）访问（5）交流
21．企业标识除商标外，还包括（）。
（1）品牌名称（2）徽记（3）包装（4）门面（5）代表色22．饭店企业具有（）等基本特征。
（1）经济性（2）自主性（3）服务性（4）综合性（5）复杂性23．公共关系策划创意应从（）角度展开。
（1）科学角度（2）文化角度(3)艺术角度（4）公众角度（5）领导角度24．谈判的原则是（）。
（1）坦诚布公的原则（2）平等互利的原则（3）恪守协议的原则
（4）讲求策略的原则（5）达成共识的原则
25．人际传播的优势是（）。
（1）双方参与性（2）传播符号多样性（3）反馈灵敏性
（4）沟通情感化（5）传播效率高
26．公关人员应具备（）等良好的心理素质。
（1）自信（2）热情（3）开放（4）坚定（5）勇敢
三、名词解释
1．生态营销观念
2．互补吸引律
3．有效形象
4．静态公共关系
5．发散思维
6．口碑促销
7．娱乐
8. 旅游者传播
9．悖公关
10．外部公众
11．定型作用
12．新闻发布会
13．首因效应
14．营销公关
四、简答题
1．自我塑造内在形象的技巧
2．谈判的技巧
3．旅游企业开展大型活动的技巧
4．人际吸引的规律
5．交往中怎样才能恰如其分的表达自己的思想感情
6．旅游企业的日常促销活动。
7．为什么VI设计必须遵循规律？
8．演讲的语言特点
9.组织形象的作用
五、论述题
1．试述旅游企业形象调查的意义
2．试述营销观念的演变与革新
3．试述体态语言的表达技巧
4．试述增强全员公关意识的途径及方法。