物业工作量化考核标准
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作。
为了提高物业管理的质量和效率，建立一套科学合理的考核制度是非常必要的。
本文将介绍物业管理量化考核制度的设计和实施。
二、考核目的1. 提高物业管理服务的质量：通过量化考核指标，激励物业管理人员提供更优质的服务，满足业主的需求。
2. 提高物业管理效率：通过考核制度，鼓励物业管理人员提高工作效率，减少资源浪费，提高运营效益。
3. 建立公平竞争机制：通过量化考核，公平公正地评估不同物业管理团队的综合能力，促进行业的健康发展。
三、考核指标1. 客户满意度：通过定期调查业主满意度，评估物业管理服务的质量。
2. 投诉处理效率：评估物业管理人员对投诉问题的处理速度和解决率。
3. 维修响应时间：评估物业管理人员对维修请求的响应速度。
4. 设备设施维护：评估物业管理人员对公共设备设施的维护情况。
5. 财务管理：评估物业管理人员对物业财务的管理和资金使用情况。
6. 安全管理：评估物业管理人员对小区安全的管理和防范措施。
7. 环境卫生：评估物业管理人员对小区环境卫生的整治和维护情况。
四、考核流程1. 设定考核周期：根据实际情况，确定考核周期，一般为每季度或每半年一次。
2. 收集数据：物业管理人员需要准备相关数据，包括客户满意度调查结果、投诉处理记录、维修响应时间统计、设备设施维护记录等。
3. 数据分析：将收集到的数据进行分析，计算各项指标的得分。
4. 考核结果公示：将考核结果公示于小区公告栏或物业管理办公室，接受业主的监督和评价。
5. 奖惩措施：根据考核结果，对物业管理人员进行奖励或处罚，激励其提高工作质量和效率。
五、考核结果的应用1. 内部管理：考核结果可以作为物业管理团队内部管理的重要依据，帮助管理人员发现问题，改进工作方式。
2. 业主参与：通过公示考核结果，让业主了解物业管理的情况，增加业主对物业管理的参与度。
3. 合作伙伴选择：考核结果可以作为选择物业管理合作伙伴的参考依据，提高合作伙伴的选择准确性。
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，其目的是保障业主的权益，提供良好的居住和工作环境。
为了提高物业管理的质量和效率，建立一套科学合理的量化考核制度是必不可少的。
二、考核目标1. 提高物业服务质量：通过考核，鼓励物业公司提供更好的服务，提高居民满意度。
2. 提升物业管理水平：通过考核，促使物业公司不断完善管理制度，提升管理能力。
3. 优化资源配置：通过考核，引导物业公司合理配置资源，提高资源利用效率。
4. 增加物业公司竞争力：通过考核，激励物业公司提高自身竞争力，争取更多的合作机会。
三、考核指标1. 服务质量指标：- 居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，以评估物业服务的质量。
- 服务响应时间：要求物业公司在收到居民投诉或者报修请求后的一定时间内进行响应和解决。
- 工作人员礼貌和专业素质：评估物业工作人员的礼貌和专业素质，包括工作态度、业务能力等。
2. 经济指标：- 财务管理：评估物业公司的财务管理水平，包括费用收入情况、开支管理等。
- 资源利用效率：评估物业公司的资源利用效率，包括人力资源、设备设施等。
3. 管理指标：- 安全管理：评估物业公司的安全管理能力，包括消防安全、安全隐患排查等。
- 环境卫生管理：评估物业公司对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
- 报修维护管理：评估物业公司对小区内设施设备的维修和保养情况。
四、考核流程1. 制定考核计划：物业公司根据考核目标和指标，制定年度考核计划，明确考核内容和时间节点。
2. 数据采集和整理：物业公司按照考核指标要求，采集相关数据，并进行整理和归档。
3. 考核评估：由专业的考核评估团队对物业公司进行考核评估，包括实地检查、文件审查等方式。
4. 考核结果公示：将考核结果进行公示，向居民和相关部门进行通报。
5. 奖惩措施：根据考核结果，对物业公司进行奖惩措施，奖励优秀表现，对不达标的进行整改和处罚。
物业公司员工量化考核标准
16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项工作做得不好扣1～3分.
持续改进(2分）
2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。
合计：分考核人:考核时间：
3、财务部人员量化考核标准表
职位：财务部经理 编号：03—01月份：被考核人：
项目
1、考核内容评分原由源自建议员工本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况（40分）
1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分。
4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法,确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣1~3分。
7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
合作情况（10分)
1、加强服务意识,对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径,不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1~5分.
3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加2分。
物业公司员工量化考核标准
1、行政人事部人员量化考核标准
职位：行政人事部经理 编号：01—01 月份：被考核人：
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作，包括保安、清洁、绿化、设备维修等方面。
为了提高物业管理水平，确保业主权益，建立一套科学、公正、有效的量化考核制度势在必行。
二、考核目标1. 提高物业管理水平：通过量化考核，激励物业管理人员提高服务质量，提升管理水平。
2. 保障业主权益：通过考核制度，确保物业管理人员履行职责，保障业主权益。
3. 提高业主满意度：通过考核结果，及时发现问题并加以解决，提高业主满意度。
三、考核内容1. 安全管理：包括小区安全防范措施、消防设备维护、安全事故处理等方面。
2. 环境卫生：包括小区内部和外部的清洁工作、垃圾分类处理等方面。
3. 绿化管理：包括小区绿化景观的维护、绿化设施的更新等方面。
4. 设备维修：包括小区公共设施的维修、故障处理等方面。
5. 服务态度：包括物业管理人员的礼貌、沟通能力、服务效率等方面。
四、考核标准1. 安全管理：按照国家安全标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。
2. 环境卫生：按照卫生标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。
3. 绿化管理：按照绿化标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。
4. 设备维修：按照设备运行状况进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。
5. 服务态度：按照业主满意度进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。
五、考核流程1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时每季度进行一次部份考核。
2. 考核方法：采用定量和定性相结合的方式进行考核。
定量考核主要依靠数据统计，定性考核主要通过业主满意度调查和现场检查。
3. 考核评分：根据考核标准，对每一个考核内容进行评分，再按一定权重计算得出总分。
4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏和物业管理公司官方网站上，接受业主监督和意见反馈。
六、考核奖惩机制1. 考核奖励：对考核结果优秀的物业管理人员进行表彰，并赋予奖金、晋升等激励措施。
物业工作的量化管理制度
一、引言物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其工作质量直接关系到业主的生活品质。
为了提高物业服务质量，实现物业管理工作的科学化、规范化、精细化，特制定本量化管理制度。
二、管理目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求。
2. 规范物业工作人员行为，提高工作效率。
3. 保障物业项目的安全稳定运行。
4. 降低物业管理成本，提高经济效益。
三、管理内容1. 物业工作人员量化考核（1）考核内容：物业工作人员的岗位职责、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。
（2）考核方式：定期考核、日常考核、专项考核。
（3）考核标准：① 岗位职责：按照岗位职责要求，完成工作任务，无遗漏、无延误。
② 工作态度：积极主动，责任心强，团结协作，遵守纪律。
③ 工作能力：具备岗位所需的专业知识和技能，能够独立处理工作中遇到的问题。
④ 工作业绩：按照工作计划，完成工作目标，取得优异成绩。
（4）考核结果运用：① 优秀：给予表彰、奖励，晋升岗位。
② 合格：继续关注，提供培训机会。
③ 不合格：进行谈话、培训，限期改进。
2. 物业服务项目量化考核（1）考核内容：物业服务项目的整体质量、服务水平、客户满意度等方面。
（2）考核方式：定期考核、专项考核。
（3）考核标准：① 整体质量：项目设施设备完好，绿化环境优美，环境卫生整洁。
② 服务水平：服务态度良好，服务流程规范，服务效率高。
③ 客户满意度：业主满意度达到90%以上。
（4）考核结果运用：① 优秀：给予表彰、奖励，推广经验。
② 合格：继续关注，提出改进意见。
③ 不合格：进行整改，限期达标。
3. 物业费用管理量化考核（1）考核内容：物业费用的收取、使用、管理等方面。
（2）考核方式：定期考核、专项考核。
（3）考核标准：① 收费及时率：100%。
② 收费准确率：100%。
③ 费用使用合理率：95%以上。
④ 费用管理透明度：100%。
（4）考核结果运用：① 优秀：给予表彰、奖励。
② 合格：继续关注，提出改进意见。
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的工作。
为了提高物业管理水平和服务质量，建立一套科学、客观、公正的物业管理量化考核制度是非常必要的。
本文将针对物业管理量化考核制度进行详细的介绍和规范。
二、考核指标1. 客户满意度：通过调查问卷或者电话访谈等方式，对业主对物业管理服务的满意度进行评估。
考核指标可以包括响应速度、解决问题能力、服务态度等方面。
2. 物业设施维护：对物业设施的维护情况进行考核，包括公共区域的清洁度、绿化的养护情况、设备的正常运行等。
3. 安全管理：考核物业管理人员对小区安全的管理情况，包括安全巡逻、监控设备的运行状况、应急预案的制定和实施等。
4. 财务管理：考核物业管理人员对小区财务的管理情况，包括收支的核对、账目的清晰度、资金的使用情况等。
5. 社区活动组织：考核物业管理人员对小区居民活动的组织情况，包括节日庆祝活动、社区文化活动等。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：综合评估和定量评估相结合。
- 综合评估：通过客户满意度调查、物业设施巡查等方式，对物业管理工作进行综合评估，赋予综合评级。
- 定量评估：根据考核指标的具体要求，对每一个指标进行定量评分，按照权重计算总分，并赋予评级。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果公示于小区公告栏或者物业管理网站上，让业主了解物业管理的实际情况。
2. 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理团队赋予表彰和奖励，例如奖金、荣誉证书等。
3. 惩罚措施：对考核结果不达标的物业管理团队进行警告、罚款等处罚，并要求其改进不足之处。
五、改进措施1. 定期培训：物业管理人员定期参加培训，提升专业知识和服务意识。
2. 信息化建设：引入物业管理软件，提高工作效率和信息管理水平。
3. 定期检查：上级管理部门定期对物业管理工作进行检查，发现问题及时纠正。
六、总结物业管理量化考核制度的建立对于提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，其质量直接关系到居民的生活质量和物业价值的提升。
为了提高物业管理的水平和效率，建立一套科学合理的量化考核制度是必不可少的。
本文将详细介绍物业管理量化考核制度的制定和实施。
二、考核指标的确定1. 客户满意度：通过居民满意度调查、投诉处理和维修响应速度等指标来评估物业服务质量。
2. 物业费收缴率：反映物业公司对物业费的收取情况，包括及时收取和欠费催缴情况。
3. 维修保养工作：评估物业公司对公共设施和建筑物的维修保养情况，包括设备维修、绿化养护等。
4. 安全管理：检查物业公司对小区安全管理的措施和执行情况，包括巡逻、监控设备运行等。
5. 环境卫生：评估物业公司对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、道路清扫等。
三、考核制度的制定1. 设定考核周期：一般以年度为考核周期，具体时间可根据实际情况灵活确定。
2. 制定考核标准：根据物业管理的特点和业主的需求，制定相应的考核标准和权重，确保考核指标的全面性和公正性。
3. 确定考核方法：采用定性和定量相结合的方法进行考核，既要考虑居民的主观感受，又要有可量化的指标进行评估。
4. 制定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，包括数据收集、指标计算、评估报告编制和反馈等环节。
四、考核实施和监督1. 数据收集与分析：物业公司需建立健全的数据收集系统，及时收集各项考核指标的数据，并进行分析和整理。
2. 考核结果评估：根据考核指标的权重和标准，对各项指标进行评估，并生成考核报告。
3. 反馈与奖惩：将考核结果及时反馈给物业公司，对考核表现优秀的公司给予奖励，对表现不佳的公司进行督促和处罚。
4. 监督与改进：建立监督机制，定期对物业公司的考核制度进行评估和改进，确保考核的公正性和有效性。
五、考核结果的应用1. 决策参考：物业公司可以根据考核结果进行内部决策，调整管理策略和资源配置，提高物业管理水平。
物业管理量化考核制度
物业管理量化考核制度引言概述：物业管理量化考核制度是一种通过量化指标来评估物业管理绩效的制度。
它可以帮助物业管理公司或团队更好地了解自身的运营状况，提高管理水平，优化服务质量。
本文将从四个方面详细阐述物业管理量化考核制度的内容。
一、量化指标的确定1.1 业主满意度调查：通过开展定期的业主满意度调查，了解业主对物业管理的满意度，从而得出一个客观的评价指标。
1.2 投诉处理率：统计物业管理中的投诉数量以及处理结果，计算投诉处理率，作为评估物业管理工作的重要指标。
1.3 安全事故率：统计物业管理中发生的安全事故数量，计算安全事故率，用于评估物业管理的安全管理水平。
二、绩效评估的方法2.1 绩效评分卡：根据量化指标，制定一套绩效评分卡，将不同指标的权重进行设定，并给予相应的分数，用于评估物业管理的整体绩效。
2.2 绩效排名：通过对不同物业管理团队的绩效评估，进行排名，以便进行激励和奖励，提高工作积极性和竞争力。
2.3 绩效对比：将不同时间段或不同物业项目的绩效进行对比分析，找出差异和问题，并采取相应的改进措施。
三、考核结果的应用3.1 管理改进：根据考核结果，找出存在的问题和不足，制定改进措施，提高物业管理的服务质量和效率。
3.2 奖惩机制：根据考核结果，建立奖惩机制，对绩效优秀的团队或个人进行奖励，对绩效较差的团队或个人进行惩罚，以激励和推动物业管理的持续改进。
3.3 决策依据：考核结果可以作为决策的依据，包括人员调整、资源配置等，以实现物业管理的优化和提升。
四、挑战与应对4.1 数据收集与分析：物业管理量化考核制度需要大量的数据支持，而数据的收集和分析工作可能面临一定的困难，需要建立科学的数据管理系统。
4.2 指标体系建立：制定科学合理的指标体系是物业管理量化考核制度的关键，需要考虑到不同项目的特点和业主需求。
4.3 绩效评估公正性：确保绩效评估的公正性和客观性是制度实施过程中需要面对的挑战，需要建立相应的评估机制和流程。
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物品检查放行
为用户办理物品检查放行手续
5分钟内完成
出入登记
为用户办理出入登记手续
3分钟内完成
停 车 场
车场出、入道阻塞
疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车
3分钟内到达：10分钟内恢复正常通车
车辆安全检查
提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记，请客人签名确认（如车辆在入车场前有无损坏现象）
3分钟内完成
用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话
组织人员布控堵截，现场控制并调查处理嫌疑人等，协助用户报案，协助用户将伤员送往医院抢救
5分钟内完成
用户报失窃
组织人员布控堵截，现场调查处理，协助用户报警
5分钟内完成
用户请求援助电话
赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）
5分钟内完成
治安、消防的咨询服务
水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理爆裂）；协助用户抢救资料（水浸室内），并通知清洁公司清理积水
3分钟内到达现场
供电局停电应急处理
（1） 主供电源转备供电源
（2） 主、备供电源转为发电机供电
（1） 自动转电
（2） 15秒内
大厦事先通知停电
播放事先录制的录音磁带或紧急广播，提示用户尽快做好停电前的准备工作；对楼层进行仔细巡查，发现用户被困房间时，采取相应措施进行处理
（1） 答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问
（1） 当面答复或1个工作日内答复
代锁（开）门户
（1）为用户办理委托锁门手续
（2） 检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理
（3）为用户办理代锁或开门手续
（1）10分钟内完成
（2） 5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系
（3）5分钟内到达
即时受理；按预约时间上门收购
物品寄存
为用户办理租用仓库临时寄存物品手续
5分钟内完成
租用会议室
为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记
5分钟内完成
大件物品放行
为用户办理大件物品放行手续
3分钟内审批
用户投诉
受理用户投诉
即时受理；1小时内给予答复，如需书面回复。3个工作日内完成
用户迁出大厦
办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续
15分钟内到达，简单故障当场解决；重大故障不能修复者，当场解释原因
公共电视故障
处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：
（1） 一般故障
（2） 特殊情况
20分钟内到达
（1） 当场解决
（2） 向用户解释原因及预计修复期限
用户其他弱电设备故障
解决用户其他弱电设备故障
接报后勤部5分钟内到达现场解决；因故不能解决的说明原因
为用户维修或加装球锁、抽屉锁
30分钟内到达；1小时，内完成
房间天花
（1） 按用户要求更换房间天花
（2） 维修用户房间天花下坠
（1） 1小时内到达；15分钟内完成
（2） 30分钟内到达；1小时内完成
增改喷淋头
按用户要求增改室内喷淋头
约定时间后3个工作日内完成
空调漏水
按用户要求维修室内空调漏水（接水盘堵塞）
用户室内二次装修审批
（1） 只作简单的间隔，不涉及大厦中央系统的修改
（2） 涉及大厦中央空调、消防系统等的修改
（1） 资金齐全，2个工作日内批复
（2） 资料齐全，3 个工作日内批复
（3） 整层客户，5个工作日内批复
表5
项 目
内 容
处理时间
用户申请装修验收
（1） 发现问题：解释清楚、发整改通知
（2） 验收通过：填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金
15分钟内到达
排除电讯故障
为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障
20分钟内到达
工程咨询服务
到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询
15分钟内到达，当场解答
通讯线路故障
（1） 大厦内部线路或设备问题
（2） 电信局设备问题
（1） 1个工作日内解决
（2） 与电信局联系，当天内答复
电子门锁故障
处理用户大门外电子门锁故障
10分钟内完成
协助调查失物
根据用户提供的线索，开展调查
1小时内回复
保 安
大厦内部安全防范工作
守护、巡逻等内部安全防范服务
全天24小时
大厦监控
监控大厦主要出入口、电梯、通道
全天24小时
烟感警铃报警
到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）
3分钟内完成
火警电话报警
到达火警现场组织扑救和疏散
15分钟内到达；1。5小时内完成
用户室内空调不制冷或有噪音
（1） 空调盘管风机轴承加油
（2） 维修空调盘管风机马达
（3） 维修更换空调温控器
（4） 更换温控器调节器速开关
（5） 维修更换电动二通阀
（1）7个工作日内完成
（2）7个工作日内完成
（3）30分钟内到达；
2个工作日内完成
（4）30分钟内到达；
30分钟内到达；30分钟内完成
更换石英灯
按用户要求更换损坏的石英灯（含镇流器）
30分钟内到达；30分钟内完成
加装光管盘
按用户要求加装光管盘
30分钟内到达；1小时内完成
加装电源插座
按用户要求加装电源插座
30分钟内到达
维修玻璃门
维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障
30分钟内到达；1小时内完成
维修安装球锁、抽屉锁
2个工作日内完成
派发管理费“付款通知书”
送到用户房间或邮寄给外地付
每月7日前完成
装修验收合格退还保证金
（1） 将装修保证金退还用户
（2） 收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金
（1） 2个工作日内完成
（2） 5分钟内完成
表3
项 目
内 容
处理时间
大 堂
借用手推车、雨伞
为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续
物业工作量化考核标准
项 目
内 容
处理时间
前 台
接听电话
接听客户服务专线电话
铃响 3声内
新租户进驻
（1） 接待登记、办理领取钥匙、
填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数
（1） 按用户预约时间到达
表2
项 目
内 容
处理时间
大厦出入证
办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续
（1）5分钟内完成
（1） 全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味
（2） 收集处理茶水间垃圾
（1） 8：00—18：00内清洁不少于7次（节假日除外）
（2） 每天不少于4次
添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品
（1） 用户上班前放置好洗手间用品
（2） 用户使用后及时添加洗手间用品
（1） 每天8：30前
（2） 10分钟内
停电前10分钟播放
遇到大厦突然停电
将停电原因向客户紧急广播，提示客户未恢复供电不要乘搭电梯；检查有否困梯，组织解救被困人员
3分钟内通知
2个工作日内完成
（5）30分钟内到达；
2个工作日内完成
表6
项 目
内 容
处理时间
清 洁 管 理
公共走廊、客货电梯候梯厅清洁
保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土
每天每层不少于7次
清洁检查
（1） 全面检查大厦清洁
（2） 巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施
（1） 每天不少于4次
（2） 每天不少于8次
洗手间、茶水间等公共设施清洁
（1） 按预约时间到达；1小时内完成
（2） 2个工作日内完成
用户室内跳闸
为用户重新复位（不包查线）
15分钟内到达
更换光管、启辉器
按用户要求更换损坏的光管、启辉器
30分钟内到达；15分钟内完成
更换镇压流器、光管脚
按用户要求更换损坏的镇流器、光管脚
30分钟内到达；25分钟内完成
更换开关、插座
按用户要求更换损坏的开关、插座
30分钟内完成
收取管理费、维修费、保证金及其他费用
（1） 支票交费：验票。开发票销账
（2） 现金交费：验钞。开发票销账
（1） 5分钟内完成
（2） 8分钟内完成
查询管理费、电费、维修费、装修保证金等
查找资料，给用户满意的答复
8分钟内完成
临时打印管理费单
将管理费单打印好送交用户
5分钟内完成
收管理费汇款
汇款到账、发票开出后送到用户 房间
雨天防滑措施
在大堂内铺放红色地毯，大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做放防滑措施工作
5分钟内完成
提供装雨伞服务
在大厦出入口为用户派发伞袋，并清扫门口雨积水
10分钟内完成
突 发 事 件 处 理
客人困梯求救
立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络；赶赴现场解救被困人员
即时受理，10分钟内解救被困人员
表4
项 目
内 容
处理时间
劝阻推销
阻止推销人员在大厦进行推销
7分钟内到达
回访用户
咨询对管理工作的意见，了解用户需求
每月不少于15家
绿化管理
全面检查大厦内部及外围植物
每天不少于2次
工 程 维 修
工程报修
受理用户室内设施工程报修
一经受理1分钟内出工程单报修；10分钟内电话回复用户
开通电话
（1） 将电话信号放至用户单元
（2） 外线迁入或开通专线电话
（1） 接开通单后1时内完成
（2） 收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成