电子商务师基础
助理电子商务师(基础知识)
1、狭义的电子商务仅仅将通过internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括internet、intranet、lan等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。
2、mis是企业进行电子商务的基石，mis本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。
3、按照使用网络类型分类（edi商务、互联网商务、intranet商务）。
4、电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。
5、目前在b2c电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
6、安全认证包括消费者身份确认及支付确认。
在b2c电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。
7、目前企业采用的b2b可以分为面向中间交易市场的水平b2b电子商务和面向制造业或商业的垂直b2b电子商务两种模式。
alibaba、环球资源网等都属于水平b2b电子商务。
比如dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过垂直上游方式；比如cisco与其分销商之间进行的交易属于垂直下游方式。
8、目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（un/ece）制定的un/edifact标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ansi制定的ansix.12标准。
此外，现行的行业标准还有CIDX(化工)、VICX (百货)、TDCC (运输业)等，它们是专门应用于某一部门的。
9、销售服务策略（售前服务、售中服务、售后服务）。
10、影响定价的主要因素（成本因素、供求关系、竞争因素）。
11、网络直销的形式（自建网站直销商品、利用网络中介服务商直销商品）。
12、网络购物必须具备3个基本条件（能聚集相当数量的人，即通常所说的人气、能有效地沟通人与人之间的联系，即通常所说的交流、能聚集大量的信息，即通常所说的能量）。
软件资格考试电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷(中级)试题及答案指导(2024年)
2024年软件资格考试电子商务设计师(基础知识、应用技术)合卷(中级)自测试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、电子商务的英文缩写是什么？2、在电子商务系统中，下列哪项不属于电子商务的基本要素？A、消费者B、商家C、物流配送D、网络安全3、在电子商务系统中，以下哪个不是电子商务活动的参与者？A、消费者B、企业C、政府D、病毒4、以下哪个不是电子商务系统架构的五层模型中的层次？A、表现层B、业务逻辑层C、数据访问层D、网络通信层5、在电子商务中，下列哪项不是电子商务的关键技术？A. 数据库技术B. 互联网技术C. 移动支付技术D. 供应链管理技术6、在电子商务网站的设计中，以下哪种设计模式最符合用户体验原则？A. 单一页面应用（SPA）B. 多页面应用（MPA）C. 混合模式（Hybrid）D. 传统网页设计7、在电子商务系统中，下列哪项不是常见的电子商务模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. B2E8、在电子商务系统中，以下哪项不属于电子商务的关键技术？A. 数据库技术B. 人工智能技术C. 移动支付技术D. 物联网技术9、题目：以下哪个说法是关于电子商务网站设计原则的正确理解？A. 网站设计应尽可能复杂，以便提供更多功能B. 网站界面设计应尽量简洁，以提高用户体验C. 网站内容更新频率越高越好，不考虑内容质量D. 网站开发过程中应只关注技术实现，忽略用户需求 10、题目：在电子商务网站中，以下哪种技术通常用于实现购物车功能？A. 数据库技术B. 分布式计算技术C. 人工智能技术D. 信息检索技术11、在电子商务中，以下哪项不是电子商务的典型业务模式？A. B2B（Business-to-Business）B. B2C（Business-to-Consumer）C. C2C（Consumer-to-Consumer）D. E-commerce（电子商务）12、在电子商务系统中，以下哪项不是电子商务系统的基本组成部分？A. 交易系统B. 支付系统C. 物流系统D. 客户关系管理系统（CRM）13、电子商务系统中的客户关系管理（CRM）模块主要用于哪些功能？A. 客户信息管理B. 销售管理C. 市场营销D. 客户服务E. 技术支持14、在电子商务平台中，以下哪项技术通常用于确保交易数据的安全和完整？A. SSL/TLSB. 数据库加密C. 双因素认证D. 访问控制E. 物理安全15、电子商务网站中，以下哪项技术不属于常用的信息检索技术？A. 关键词搜索B. 智能推荐C. 数据挖掘D. 语音识别16、在电子商务交易过程中，以下哪种安全机制不属于SSL协议的功能？A. 数据加密B. 数字签名C. 认证机制D. 访问控制17、以下关于电子商务的基本概念，错误的是（）A. 电子商务是以互联网为平台，以电子手段进行的商务活动B. 电子商务可以分为B2B、B2C、C2C等模式C. 电子商务的核心是信息技术的应用D. 电子商务的本质是商业，与互联网无关18、在电子商务活动中，以下哪种类型的交易方式不属于在线支付（）A. 网上银行支付B. 第三方支付平台支付C. 电子钱包支付D. 纸质支票支付19、电子商务系统的核心功能不包括以下哪项？A. 交易管理B. 供应链管理C. 客户服务D. 市场营销 20、以下哪项不是电子商务平台的主要特点？A. 灵活性和适应性B. 开放性和互操作性C. 安全性和稳定性D. 通用性和标准化21、在电子商务系统中，以下哪个环节不属于电子商务活动的核心环节？（）A. 交易前准备B. 网上谈判与订购C. 交易办理D. 交易后服务22、以下关于电子商务模式的说法，不正确的是（）。
《电子商务师基础知识》重点笔记
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
中职电子商务教师资格证基础面试教案
中职电子商务教师资格证基础面试教案一、背景介绍电子商务是当前社会发展的热点领域之一，中职电子商务教师的角色至关重要。
本教案旨在帮助中职电子商务教师在面试中准备基础面试内容，展示自己的专业知识和教学能力。
二、教学目标通过本次面试，使面试官了解以下内容：1. 你对电子商务的理解和认知；2. 你掌握的电子商务相关知识和技能；3. 你的教学方法和教学能力。
三、教学内容1. 电子商务概述- 电子商务定义和特点；- 电子商务的发展历程；- 电子商务对传统商务的影响。
2. 电子商务平台- 电子商务平台的分类和特点；- 电子商务平台的选择与搭建；- 电子商务平台的运营与管理。
3. 电子商务支付与物流- 电子商务支付的方式和安全性；- 电子商务物流的流程和挑战；- 电子商务支付与物流的管理与优化。
4. 电子商务法律与伦理- 电子商务法律法规的概述；- 电子商务合同的签订与履行；- 电子商务伦理和隐私保护。
四、教学方法1. 多媒体讲解：使用PPT、视频等多媒体形式进行知识讲解，提高学生的学习兴趣和理解能力。
2. 案例分析：通过实际案例分析，引导学生运用所学知识解决实际问题，培养实践能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进交流和合作，提升学生的思维能力和团队合作能力。
4. 实践操作：安排学生进行电子商务平台的搭建和运营实践，让学生亲身体验并掌握实际操作技能。
五、教学评估1. 面试问答：面试官针对教学内容进行提问，考察你的理解和掌握程度。
2. 教学演示：准备一段针对某个教学内容的教学演示，展示你的教学能力和沟通能力。
3. 教学设计：提交一份针对某个教学内容的教学设计，体现你的教学思路和创新能力。
六、参考资料1. 《电子商务导论》- 刘明华2. 《电子商务概论》- 杨光宇3. 《电子商务平台运营与管理》- 王晓平以上为中职电子商务教师资格证基础面试教案，希望能对您的面试准备有所帮助。
祝您面试顺利！。
中职电子商务教师资格面试基础教程
中职电子商务教师资格面试基础教程简介本文档旨在为中职电子商务教师资格的面试提供基础教程。
以下是面试中可能涉及到的主题和相关内容。
主题一：电子商务基础知识1. 电子商务的定义- 电子商务是指通过电子通信设备和网络技术进行商业活动的过程。
- 电子商务包括在线购物、在线支付、电子市场等各种形式。
2. 电子商务的优势与劣势- 优势：降低交易成本、扩大市场范围、提高效率等。
- 劣势：信息安全风险、技术依赖性等。
3. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务的兴起。
- 人工智能在电子商务中的应用。
- 社交媒体对电子商务的影响等。
主题二：电子商务平台与工具1. 电子商务平台的种类与特点- B2B（企业对企业）电子商务平台。
- B2C（企业对消费者）电子商务平台。
- C2C（消费者对消费者）电子商务平台。
2. 电子商务工具的应用- 在线支付工具（支付宝、微信支付等）。
- 电子商务网站建设工具（WordPress、Shopify等）。
- 数据分析工具（Google Analytics等）。
主题三：电子商务法律与道德1. 电子商务的法律问题- 知识产权保护。
- 消费者权益保护。
- 个人信息保护等。
2. 电子商务的道德问题- 不良信息传播。
- 不正当竞争行为。
- 虚假广告等。
主题四：电子商务教学方法与资源1. 电子商务教学方法- 理论讲解与案例分析相结合。
- 实践操作与团队合作相结合。
- 实地考察与实实训相结合。
2. 电子商务教学资源- 电子商务相关书籍和教材。
- 电子商务案例和成功经验分享。
- 电子商务行业报告和趋势分析。
以上是中职电子商务教师资格面试基础教程的内容概述。
希望对您的面试准备有所帮助。
祝您面试成功！。
电子商务师基础知识
电子商务师基础知识1. 什么是电子商务电子商务（E-commerce），简称为电商，是指利用互联网、计算机网络以及现代通信技术等电子技术手段，实现商品、服务和资金的交换和传输的商务活动。
它突破了传统商务的时空限制，使商务活动可以在全球范围内进行，为企业和消费者带来了更大的便利和机会。
电子商务包括了网上购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个方面，目前已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
随着互联网的迅猛发展，电子商务也在不断创新和演进，为人们的日常生活和商务交流带来了巨大的变化。
2. 电子商务师的职责和技能要求2.1 职责电子商务师是指从事电子商务相关工作的专业人员。
他们在企事业单位、电子商务平台、电子商务解决方案提供商等机构中，承担着以下主要职责：•开展市场调研和竞争分析，为企业制定电子商务发展战略；•参与电子商务平台的建设和运营管理，提高平台的用户体验和运营效果；•进行电子商务的推广和营销活动，吸引更多的用户和客户；•负责在线支付系统的建设和维护，并确保支付的安全和准确性；•解决电子商务平台中出现的技术和运营问题，保障平台的正常运行；•分析和统计电子商务数据，为企业的决策提供参考。
2.2 技能要求要成为一名合格的电子商务师，需要具备以下的技能要求：•具备扎实的电子商务基础知识，了解电子商务的发展历程和趋势；•熟悉网络技术和互联网基础架构，理解电子商务平台的工作原理；•具备市场分析和数据统计能力，能够进行市场调研和竞争分析；•具备一定的编程和网页设计能力，能够进行电子商务网站的搭建和优化；•熟悉在线支付系统的原理和操作流程，并具备支付安全和风险控制能力；•具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作；•具备解决问题和应对危机的能力，能够应对紧急情况和处理突发事件。
3. 学习和发展电子商务师职业的建议3.1 学习要成为一名优秀的电子商务师，需要进行系统的学习和培训。
电子商务师职业守则和基础知识
电子商务师职业守则和基础知识1.职业守则：（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）诚信为本，热情服务。
（3）保守秘密，注重安全。
（4）勇于开拓，积极创新。
2.网络应用基础知识：（1）网络基础知识。
（2）web 浏览技术知识。
（3）网络安全知识。
（4）数据库基础知识。
（5）互联网应用知识。
（6）网上银行基础知识。
（7）网上商店基础知识。
（8）电子政务知识。
3.电子商务基础知识：（1）电子商务基本概念。
（2）电子商务交易安全知识。
（3）电子交易的安全技术分类。
（4）电子交易的安全协议知识。
4.网络营销基础知识：（1）网络营销基本概念。
（2）网络营销基本方法。
（3）网络营销基础操作。
（4）网络营销特点与优势。
5.物流基础知识：（1）物流基本概念。
（2）物流管理基础。
（3）物流操作方法。
（4）物流流程控制。
6.商品基础知识：（1）商品流通基础。
（2）商品流通环节知识。
（3）商品流通分类知识。
（4）商品流通渠道知识。
（5）商品编码知识。
（6）商品编码管理知识。
7.网络客户服务基础知识：（1）网络客户服务基本概念。
（2）网络客户服务主要方法。
（3）网络客户服务基本原则。
（4）网络客户服务注意事项。
8.网上支付知识：（1）网上支付基本概念（2）第三方支付平台知识。
（3）第三方支付平台分类。
（4）第三方支付平台特点。
9.电子商务法规基础知识：（1）电子商务法规知识。
（2）《电子商务法》基本知识。
10.电子商务安全基础知识：（1）交易安全基础。
（2）交易注意事项。
（3）交易管理办法。
（4）文件加密与解密知识。
（5）数字证书管理基础知识。
（6）安全防护基础。
11.数据分析基础知识：（1）商务数据分析基本概念。
（2）商务数据分析基本方法。
（3）商务数据分析指标体系。
12.财务分析及投资方案基础知识：（1）财务数据分析基本概念。
（2）投融资方案设计基本方法。
对电子商务相关专业的学生和初入电商行业的职场者而言，拥有电子商务师等级证书可以增加就业机会，增强竞争优势，是从事电子商务工作的必要敲门砖，也是职场发展的有力踏板。
03电子商务师(三级)基础知识
基础知识
电子交易基础
电子商务概述 商务与电子商务的概念 买方与卖方在商务活动中的角色 电子商务的基本组成要素与基本框架 电子商务的商务模式 商务模式的概念 B2C电子商务模式 C2C电子商务模式 B2B电子商务模式
电子商务概述
商务与电子商务的概念 商务的概念及商务活动的历史演变 商务是指与商务买卖及服务相关的一切事务活动。例
C2C电子商务模式
C2C电子商务的概念
指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交 易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务 的经营活动
C2C电子商务的特点
用户数量大、分散，征往身兼多种角色，可以是买方 ，或是卖方
买卖双方在和三方交易平台上交易，由第三方交易平 台负责技术支持及相关服务
博客营销
博客营销的概念 博客营销的特点 博客营销案例
第三方电子商务平台营销
第三方电子商务平台概述 选择合适的第三方电子商务平台
移动营销
移动营销概述 移动营销案例
数据库营销
数据库营销概述 网络数据库营销的独特价值
少也可降低信息成本
买方双方通过网络进行商务活动，无需中介参与者， 可减少交易的有关环节
卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此减少费 用
“无纸贸易”，可减少文件处理费用
买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无
B2B电子商务的主要模式
企业自建B2B模式：目前国内自建网站动作B2B模式的 大型企业有海尔、联想等
传统商务中买卖双方的业务活动
买方：确定需要、选择供应商、采购谈判交货条款、 支付货款、验收货物
卖方：进行市场调查确定客户需求、创造满足客户的 产品及服务、广告及促销、销售谈判交货条款等、接 收货款、售后服务
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基础第二章●电子商务是新的经济增长点和增长动力，电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为传统企业追逐的热点●电子商务包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易●1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所3应从现代信息技术和商务2个方面考虑4电子商务不等于商务电子化●传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS，MIS是企业进行电子商务的基石●美国政府从1999年最终取消纸面单证●按照商务活动内容分类，电子商务主要包括1间接电子商务（有形货物）2直接电子商务（无形货物）按照使用网络类型分类，电子商务目前主要有3种形式：1 EDI商务（大企业使用，被使用XML的EDI即WEB-EDI/OPEN-EDI正逐步取代）2 互联网商务3 内联网商务●Intranet和互联网之间最主要区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护（网关），它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才能进入●电子商务的基本组成要素有网络、用户、商家、CA、物流配送、网上银行等●CA数字证书是法律承认的权威机构，包括：证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件●电子商务的任何一笔交易都包括3种基本的流：物流、资金流、信息流●物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈●B2B可以分为面向中间交易市场的水平/综合/横向电子商务（阿里巴巴、环球资源网）和面向制造业或商业的垂直电子商务（DELL，Cisco）这2类电子商务活动，从产品来说，可以按照行业再进行分类，从服务来说，可以按照行业和领域来分类●在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题，物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现，交付结算是企业中资金流的体现。
网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。
●EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。
传递的是电子单证●EDI在商检中应用。
1985年广州第三章网络营销基础知识●网络营销的特点：1.跨时空2.多媒体3.交互性4.拟人化（互联网促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的低成本与人性化的促销）5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性●网络营销和传统营销的区别1.营销理念的转变（4P产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）到4C消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication））2.沟通方式的转变（a信息输送的改变b信息内容的局限性3.营销策略的改变4.方便性●网络营销对传统营销的冲击1.对营销渠道的冲击2.对定价策略的冲击3.对广告策略的冲击4.对标准化产品的冲击5 对顾客关系的冲击●网络营销策略1.产品策略（产品选择，销售服务，信息服务）2.定价策略（A影响定价的主要因素a成本因素（成本是营销价格的最低界线）b供求关系（需求价格弹性较大的商品其营销价格相对较低。
需求价格弹性较小的商品营销价格相对较高）c竞争因素 B 网络定价策略a个性化定价b 声誉定价c自动调价、议价 d 网络促销定价）3.分销策略：（A网络直接销售（特点：产需直接见面，买卖双方都有直接的经济利益，利用网络工具，及时了解到用户对产品的意见和建议。
特点：自建网站直销商品，利用网络中介服务商直销）B网络间接销售（选择网络商品交易中介因素：功能，成本，信用，覆盖，特色，连续性。
）4.促销策略（企业在虚拟的网络市场上从事营销活动时，需要通过一定的促销活动来刺激消费者的购买欲望，促进产品的销售，实现网络营销目标）方式：推战略（强硬推向）拉战略（拉动）●旗帜广告促销1.经济性2.广泛性3.交互性4.易统计性5.主动性（显著特点）6.实时性●网络中介商是以消费者代理的角色出现的，网络信息中介商不出售甚至不拥有他们管理的客户资料；他们只代表客户行使监管人或代理人的职位，协助客户把他们从经销商处获得的价值最大化●网络中介商对消费者的作用1.隐私保护2.信息获取3.使客户档案价值最大化●网络中介商为消费者提供的服务内容1.过滤器服务2.代理服务3.数据管理和分析服务●网络中介商对经销商的作用1.客户获取服务2.有针对性的营销服务3.市场调查服务●客户与经销商之间的良性循环●网络购物必须具备3个基本条件1.人气（最重要的基础）2.交流3.能量●人们希望满足虚拟环境下3种基本的心理需要：兴趣（探索，成功），聚集（不受时间空间限制，平等民主）和交流第四章物流基础知识●物流这一名词最早由美国学者阿奇—萧于1915年在《市场流通中的若干问题》一书中提出。
第二次世界大战中，建立了后勤（logistics）理论，核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动中加以实践和应用●物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后形成的最优系统。
物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差●物流活动要素1.运输（分为输送和配送）2.储存（库存是储存的静态形式，库存分为基本库存和安全库存）3.包装（既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物）4.装卸搬运（在物流活动的全过程中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原因之一）5.流通加工（是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移）6.信息（包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，订货、发货和贷款支付相关的商流信息）●商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法有：1.社会间隔（交易）2.场所间隔（运输）3.时间间隔（保管）●商品流通领域的2大基本要素（商流，物流）●综合物流：是对从采购原材料开始到最后将产品送达顾客这一物流的全过程进行综合的一体化管理现代物流：社会生产和科学技术的发展使物流进入了现代物流的发展阶段，标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高●第三方物流的经济价值1.成本价值（减少投资和运营物流的成本，减少直接从事物流的人员，减少工资支出；提高单证处理效率，减少单证处理费用；降低存货水平，削减存货成本，提高运输效率，减少运输费用）2.服务价值3.社会价值●物流管理的目标1.快速响应2.减少故障3.最低库存4.整合配送运输5.改善物流质量●供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流计划和控制等职能●供应链管理主要包括4个主要领域：供应（supply）生产计划（schedule plan）物流（logistics）需求（demand）●企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术水平为支持。
目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求2个目标的平衡●供应链管理的理念是以顾客为中心，产生了多种现代化的供应链管理系统：快速反应系统（QR）有效的客户响应系统（ECR）电子订货系统（EOS）企业资源计划系统（ERP）●电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、物流、资金流，物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏对电子交易的成败起着十分重要的作用。
信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用●电子商务环境下的物流企业追求的目标和发展的趋势是信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平物流的信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化和物流管理中心管理电子化物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心的概念物流业以服务为第一宗旨，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们追求的目标，也正是物流企业提高和获得经济利益的基础●企业物流1.生产企业物流：采购物流，产内物流，销售物流（研究的问题包括产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时定量进行配送等特殊的物流方式达到目的），退货物流，废弃物回收物流2.商品企业物流：（商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品的进、销、调、存、退进行，从采购所经营的商品、通过营销策划出售商品满足消费者的需求、到商品的售后服务等一切物流活动）商业企业采购物流商业企业内部物流商业企业销售物流退货物流第五章●1999年4月26日，我国遭受了CIH病毒的大规模侵袭●1999年4月，intel推出功能强大的奔腾3处理器、●保证商务信息安全是进行电子商务的前提●电子商务安全的内容1.电子商务系统硬件安全2.电子商务系统软件安全3.电子商务系统运行安全4.电子商务安全立法●计算机安全通常表现在2方面：对计算机系统的安全保护；对计算机犯罪的防范打击●1994年2月18日，我过颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》具体提出了计算机信息系统安全保护的8项具体制度●条例12条规定：“运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出入境的，应当如实向海关申报”条例14条规定：对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告15条规定：计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据要由公安部归口管理16条规定：国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行许可证制度●常见的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁（身份欺骗、篡改数据、信息暴露、拒绝服务）、威胁代理（病毒、蠕虫、特洛伊木马、邮件爆炸、攻击者）、攻击、对策第六章电子商务法律法规基本知识●调整对象是立法的核心问题●网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方，客户与交易中心，客户与银行，客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系●银行承担责任的形式有1.返回资金，支付利息2.补足差额，偿还余额3.偿还汇率波动导致的损失●电子商务的相关法律问题1.网上交易主体及市场准入问题2.电子合同问题3.电子商务中的物流问题4.网上支付问题5.网上不正当竞争与网上无形财产保护问题6.电子签名问题●2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》包括：总则、数据电文、电子签名、法律责任、附则●我国电子签名立法的重点确定为：A确立电子签名的法律效应B规范电子签名的行为C明确认证机构的法律地位和认证程序D规定电子签名的安全保障措施●1999年《合同法》第一部采纳了电子合同形式的合同法●《中国互联网网络域名注册暂行管理办法》规定，禁止转让或买卖域名。