商场营运工作计划
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作的重要性愈发凸显。
为了提升商场的运营效率和服务质量，实现商场的可持续发展，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。
以下是商场营运部的工作计划：一、人员管理1、员工培训定期组织员工培训，包括服务技巧、商品知识、销售策略等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，根据员工的工作表现、销售业绩等进行评估，激励员工积极工作，提高工作效率。
3、团队建设开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、商品管理1、商品采购根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保商品的种类丰富、品质优良、价格合理。
2、商品陈列优化商品陈列布局，根据商品的特点和销售情况，进行分区陈列、主题陈列等，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力。
3、库存管理加强库存管理，建立库存预警机制，及时补货和调整库存，避免商品积压或缺货现象的发生。
三、营销活动1、策划促销活动根据不同的节日、季节和市场情况，策划有针对性的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。
2、会员制度完善会员制度，推出会员专属的优惠活动和服务，提高会员的忠诚度和消费频次。
3、线上营销利用社交媒体、电商平台等渠道，开展线上营销活动，扩大商场的影响力和知名度。
四、客户服务1、服务标准制定制定明确的服务标准，要求员工严格按照标准为顾客提供优质的服务，如微笑服务、礼貌用语、快速响应等。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。
3、顾客反馈收集定期收集顾客的反馈意见，了解顾客的需求和期望，为商场的改进和发展提供依据。
五、设施设备管理1、日常维护加强对商场设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、空调、照明等。
2、安全检查定期进行安全检查，消除安全隐患，保障顾客和员工的人身安全。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
商场营运个人工作计划
一、工作目标1. 提高商场整体运营效率，提升顾客满意度；2. 优化商场内部管理，降低运营成本；3. 增加商场收入，提高盈利能力；4. 加强与各品牌合作，提升商场品牌形象。
二、具体措施1. 熟悉商场运营流程（1）了解商场各部门职责，明确自身工作范围；（2）熟悉商场内部管理制度，确保工作有序进行；（3）掌握商场各品牌经营状况，为调整经营策略提供依据。
2. 提高顾客满意度（1）关注顾客需求，了解顾客意见，提高服务质量；（2）加强商场环境卫生管理，营造舒适购物环境；（3）开展各类促销活动，吸引顾客消费。
3. 优化内部管理（1）梳理工作流程，提高工作效率；（2）加强部门间沟通与协作，确保信息畅通；（3）制定合理的人员配置方案，提高员工满意度。
4. 降低运营成本（1）严格控制商场各项支出，降低运营成本；（2）合理利用商场资源，提高资源利用率；（3）加强库存管理，降低库存成本。
5. 增加商场收入（1）拓展商场销售渠道，增加销售收入；（2）优化商场业态布局，提高租金收入；（3）开展各类活动，增加广告收入。
6. 加强与品牌合作（1）加强与品牌商家的沟通与协作，提高合作效果；（2）引进优质品牌，提升商场品牌形象；（3）举办品牌活动，提高品牌知名度。
三、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确时间节点和责任人；2. 定期检查工作进度，确保工作按计划进行；3. 针对工作中出现的问题，及时调整工作计划，确保工作顺利进行。
四、预期效果1. 商场运营效率得到提高，顾客满意度显著提升；2. 商场内部管理更加规范，运营成本得到有效控制；3. 商场收入持续增长，盈利能力得到提升；4. 商场品牌形象得到提升，与品牌商家合作更加紧密。
通过以上工作计划，我将在商场营运工作中充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，为商场的发展贡献自己的力量。
2024年最新商场营运工作计划例文（五篇）
2024年最新商场营运工作计划例文在过去的一年中，本商场秉持企业发展战略，紧密围绕商厦的整体工作部署，稳步推进各项工作。
在续签新一年的合同对部分专柜的基础扣点进行了合理调整，提高了2-____个百分点，预计年租金增加____万余元，同时调整了人员工资，增加____万余元。
在____月____日及“4？15”店庆活动中，我们积极配合商厦的准备工作，将这两次店庆视为____年上半年工作的重点。
为确保店庆期间取得良好的销售业绩，为____年的工作打下坚实基础，我们提前组织了货源，细致部署了每一个细节，加强现场管理，力争在店庆期间刷新商场自开业以来的日销售额记录，为____年的工作开启良好开端。
进入____月份，本商场将全面调整女装区的经营布局和品牌结构，以名优商品为核心，优化品牌组合。
结合商场经营面积，我们计划借鉴国商的经营模式，将中岛区改造为侧边厅。
重点推广淑女装和仕女装，培育米茜尔、柯蒂娜等知名品牌的忠实顾客群，并引入10-____个具有竞争力、影响力和特色的女装品牌。
我们也将关注男装和运动休闲区的经营状况，采取末位淘汰制度，优化品牌结构，确保____年的升级改造工作顺利完成。
在经营环节上，我们要求管理人员定期进行市场调研，掌握市场动态，精通业务知识，研究商品流行趋势，分析竞争对手，学习先进的管理方法，不断提升商场领导的综合能力。
在此基础上，我们加强管理力度，提升效益。
总结今年的经验与不足，拓展新思路，挖掘利润增长点。
加强员工培训，提高员工整体素质，通过举办各类活动，增强团队凝聚力，力争在经营和管理上实现新突破。
具体工作计划分为四个阶段：第一阶段，从____月份开始，以上海为起点。
年前已与上海紫金山招商部长建立联系，计划在____月份5-____号进行面谈，了解商场调整情况。
随后，我们将前往上海，与各商场招商部负责人会面，并调查品牌分布、销售业绩等信息。
为装修做准备，已电话联系过数家专业公司，计划在上海出差期间进行实地考察和合作洽谈。
商场营运工作计划
一、前言随着市场竞争的日益激烈，商场营运工作面临着诸多挑战。
为提高商场整体运营水平，增强市场竞争力，现制定以下营运工作计划。
二、目标1. 提升商场销售额，实现年度销售目标。
2. 优化商场布局，提高顾客购物体验。
3. 加强品牌管理，提升品牌形象。
4. 提高员工综合素质，打造一流服务团队。
三、具体措施1. 销售提升（1）加大促销力度，策划特色促销活动，提高顾客购买欲望。
（2）优化商品结构，引进畅销商品，满足顾客需求。
（3）加强线上线下联动，拓展销售渠道，提高销售额。
2. 商场布局优化（1）调整商场内部布局，合理划分区域，提高空间利用率。
（2）改善购物环境，增设休息区、儿童游乐区等，提升顾客购物体验。
（3）优化导购路线，方便顾客购物。
3. 品牌管理（1）加强品牌引进，提升商场品牌档次。
（2）对现有品牌进行评估，淘汰不合格品牌，提高品牌质量。
（3）加强与品牌商家的沟通，确保品牌形象一致。
4. 员工培训与团队建设（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）加强团队建设，培养团队协作精神，提高工作效率。
（3）开展优秀员工评选活动，激发员工工作积极性。
5. 营销活动策划（1）结合节日、季节特点，策划特色营销活动。
（2）加强与媒体合作，扩大商场知名度。
（3）开展线上线下互动活动，提高顾客参与度。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定营运工作计划，明确各部门职责，落实各项措施。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展促销活动，优化商场布局，加强品牌管理。
3. 第三阶段（7-9个月）：提升员工综合素质，加强团队建设，开展营销活动。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结营运工作成果，制定下一年度工作计划。
五、保障措施1. 成立营运工作领导小组，负责工作计划的实施与监督。
2. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利推进。
3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作策略。
4. 对工作成果进行奖励，激发员工积极性。
商场营运部工作计划
商场营运部工作计划一、引言商场作为一个经济社会的重要组成部分，商场营运部在保持良好运营和提高营收方面发挥着关键作用。
本文将就商场营运部的工作计划进行论述，旨在制定明确的目标和行动计划，提高工作效率，实现商场的可持续发展。
二、市场调研与分析商场营运部需进行市场调研与分析，了解消费者需求和市场趋势，为商场决策提供有效的参考依据。
通过分析市场数据，我们可以确定目标消费者群体、了解他们的购物习惯和偏好，并根据市场趋势调整产品和服务策略。
三、品牌营销与推广商场营运部应制定全面的品牌营销与推广策略，提高品牌知名度和美誉度。
我们将积极参与社区活动，与合作伙伴建立互利共赢的关系，通过网络和媒体渠道传播商场的独特价值和卓越服务，吸引更多潜在消费者和商家。
四、客户关系管理商场营运部应重视客户关系管理，加强与消费者的互动与沟通。
我们将建立完善的客户数据库，通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户保持联系，及时回应客户的需求和反馈。
同时，我们将注重提升客户满意度和忠诚度，通过增值服务和会员福利计划，提高客户的回购率。
五、团队管理与培训商场营运部应注重团队管理与培训，打造高效专业的工作团队。
我们将设定明确的工作目标和指标，建立有效的绩效评估体系，激励团队成员积极努力。
同时，我们将持续开展培训和培养计划，提高团队成员的专业素质和工作能力，以应对不断变化的商场营运环境。
六、商业合作与拓展商场营运部应积极开展商业合作与拓展，寻求更多的商业机会。
我们将与其他商场、中小企业等建立合作关系，推出联合营销活动和优惠政策，扩大商场的影响力和市场份额。
同时，我们也将开设商业交流会和研讨会，促进商业知识的共享和创新，推动商场的可持续发展。
七、风险管理与安全工作商场营运部应加强风险管理与安全工作，确保商场的正常运营和顾客安全。
我们将建立完善的安全管理制度，加强对设施设备的维护和安全监控，同时加强对员工的培训和安全意识教育，提高应对突发事件的能力和处理效率。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运部工作计划及目标
商场营运部工作计划及目标一、工作计划1. 提高客户满意度- 通过定期客户调查、反馈等方式，了解客户的需求和意见，及时改进商场服务，提高客户满意度。
- 增加优惠活动，提供更多的促销方案，吸引更多的顾客。
- 完善售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 提高销售额- 加强商品的采购和推广，确保产品的质量和价格优势。
- 举办促销活动，增加销售额。
- 提高员工销售技能和服务水平，提高销售额。
3. 管理成本- 监控商场各项费用，合理控制管理成本。
- 寻找能够降低成本的供应商和服务商，降低商场运营成本。
4. 管理人员和员工- 健全商场人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
- 完善员工考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 提高商场形象- 加强商场环境的整治和维护，提高商场形象。
- 进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和美誉度。
6. 优化商场布局- 根据客户需求，进行商场布局的优化，提高商场的商品陈列效果。
- 改善商场的导航与指引，提高顾客的购物体验。
二、工作目标1. 客户满意度提升- 客户满意度得分达到90分以上。
- 投诉率降低至千分之一以下。
2. 销售额增长- 年销售额增长15%以上。
3. 成本控制- 成本控制率保持在5%以内。
4. 员工满意度提升- 员工满意度得分达到85分以上。
5. 商场形象提升- 商场形象得分达到90分以上。
6. 商场布局优化- 客流量和交易量提升15%以上。
以上为商场营运部工作计划及目标，希望通过我们的努力和合作，能够实现更好的商场运营效果。
2024最新商场营运工作计划范文(三篇)
2024最新商场营运工作计划范文转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。
职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。
网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。
____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。
整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。
他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。
把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。
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篇一:《2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc》2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量221677601元，今年14年同期销售量为27732079元（扣除周六福339748、电信198232、眼镜店1197），今年的发展速度是去年同期的2陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下化妆品区32319960 女装区77084550 鞋区3991056童装508156床品1443288内衣区11032981 皮具903934饰品460260钟表1413014周六福448358烟酒493737电子134102其他男装328116合计221677601 图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2 化妆品区4013622女装区9466380鞋区6120910童装755110家纺1693444内衣区1750298皮具1512967饰品607002钟表1477370周六福339748烟酒292345其他6270合计28035479 图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4图5今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇二:《商场营运工作总结》篇一商场运营部季度个人总结2014年一季度xxx个人总结本季度工作完成情况1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。
2、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。
3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。
4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。
5、完成了xxx法人变更，以及xxx的合同签订。
6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。
本季度工作中存在的不足{商场营运工作计划}.1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。
2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。
今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。
3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。
4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。
5、在语言表达能力上，还需要继续提高。
所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。
针对工作中的不足如何改进提升1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。
日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。
2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。
3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。
4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。
5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。
对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。
并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。
其他方面（工作中建议、生活等方面想法）1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。
- 1 -篇二2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一{商场营运工作计划}.年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。