礼仪培训接待礼仪
接待礼仪培训课件
绅士形象五大破绽
破绽一：西装+白袜 上榜原因：触目惊心
专家意见：一般而言，深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配，浅色袜子多适宜于配浅色西装，而白色袜子实在难与西装相配。袜子的颜色最好与长裤、皮鞋同属一个色系。
二
实施阶段
行走引导时应在客人左前两三米
扶梯站在右侧，左侧为应急通道。
有人后上，无人先上。
上楼在后，下楼在前，肉垫当好。
向内开，先进去；向外开站门边。
第20页
迎接检查会场布置
二
实施阶段
客方
主方
5
1
4
ห้องสมุดไป่ตู้
5
3
1
2
4
第21页
餐宴礼仪
二
实施阶段
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
2．出示名片的礼节
起身迎接表示谢意回敬对方一定要看 目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏
3、名片的接收
注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”
第 17 页
乘车礼仪
位置礼仪
3
乘 车 座 次
二
实施阶段
第18页
引导礼仪
位置礼仪
3
电梯、楼梯、行走、开门
绅士形象五大破绽
破绽二：一根领带横扫天下
上榜原因：自理能力差专家意见：作为职业男士，你必须至少拥有6根不同的领带，每天要换一根。领带的色彩要与整体着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。
接待礼仪培训课件PPT46页
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训内容
接待礼仪培训内容接待礼仪培训内容一、接待的基本思想以礼相待，才能赢得客人的尊重和信任。
接待的主要内容包括：从客人走进门口就开始，恭迎客人的到来，沟通客人的需求，为客人提供服务，将客人送走，全程提供一个高效率、舒适、便捷的服务。
二、接待礼仪接待礼仪要求我们把接待客户当作是对公司尊重、客户至上的一种服务形式，以礼貌、谦虚的态度招待客户，把客户接待的礼仪掌握好，才能做好客户的服务工作和工作。
主要内容包括：1.称呼：接待时要使用正式礼貌的称呼，称谓应当根据客户的不同要求考虑，并正确使用他们称呼客户的称谓。
2.礼节：接待过程中应该保持平和、谦虚的态度，主动把客户的名片放在自己的桌子上，并有效地回答客户的问题。
3.服务态度：接待客户时应尽量保持热情，并做好必要的准备工作，帮助客户解决问题，为客户提供最优质的服务。
4.细节：注意一些细节，比如提供有关客户的资料，看客户是否已经有服务人员接待，客户是否有特殊要求等。
5.沟通：在与客户进行沟通时，应该有耐心，做到刻苦钻研，以便让客人感到满意；主动向客户介绍有关产品信息，拓展业务机会，提供有价值的服务和信息；注意客户的语气，体会客户的需求和感受，及时找出解决问题的方法。
6.行为：在接待客户的过程中，应保持自己的活泼、健康、令人愉快的形象，避免做出违背形象的行为和言语。
三、接待技巧接待技巧指的是在接待客户时应该掌握的技巧，以增强接待的效果，和客户建立起良好的关系，以下为接待技巧的介绍：1.友好接待：应当用热情的态度欢迎客户，把客户当作客户当作朋友来接待，使客户感受到温情，而不是机械的接待礼仪。
2.聆听客户：应该把时间花在听客户讲话上，了解客户的真实需求，而不是相反，把时间花在推销自己的产品上。
3.关注细节：要重视那些细小的服务细节，比如在交谈中称呼客户，把名片放在桌子上，把客户送到目的地等，以获得客户的信任和喜爱。
4.避免话多：接待客户时，应该避免自己谈话太多，让对方有机会发表自己的看法，而不是唠叨自己的想法。
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
公务接待礼仪培训
意赅的阐述观点
接待的意义
PART ONE
第一章 接待的意义
什么是接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
接待包含的内容
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、 协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
形象展示作用
热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
促进工作开展的作用
做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的 促进企业发展
接待工作的原则
• 基本原则 • 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 • 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 • 适度原则 注重内外有别、行为有度 • 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 • 一般原则 • 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， • 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
接待工作需要发扬的五种作风
接待与会务工作礼仪及规范培训
接待与会务工作礼仪及规范培训接待与会务工作是一个重要的职业领域，要求工作人员具备一定的礼仪与规范。
本文将围绕接待与会务工作的礼仪与规范进行培训，帮助工作人员提升自身素质，提供专业的服务。
一、接待工作礼仪及规范1.形象仪容接待工作人员要有良好的形象仪容，穿着整洁、得体，专业形象的示范对于提高公司形象来说至关重要。
2.态度和语言接待工作人员要以礼貌友好的态度对待每一位客人，善于倾听和解决问题。
同时，语言表达要清晰准确，语速适中，不使用过多行业术语。
3.人际交往技巧接待工作人员应具备良好的人际交往技巧，主动与客人沟通，了解客人的需求和要求，提供优质的服务。
在处理客户投诉时，要冷静应对，及时解决问题，并及时向上级汇报。
4.时间管理接待工作人员要合理安排工作时间，确保按时完成任务。
在与客户约定会议时间时要提前准备好相关资料，并提前到现场安排布置，确保会议顺利进行。
二、会务工作礼仪及规范1.会议布置会务工作人员要根据客户需求，合理安排会议场地的布置，包括会议桌椅的摆放、鲜花的摆放、会议背景板的设计等。
要注意细节，让客户感到舒适和尊重。
2.餐饮服务会务工作人员应与餐饮部门进行配合，根据客户要求布置餐桌，提供优质的餐饮服务。
对于不同国籍的客户，要了解其餐饮习惯和禁忌，确保提供适宜的食品。
3.会议流程管理会务工作人员要熟悉不同类型的会议流程，包括开场白、演讲、讨论环节、颁奖仪式等。
在会议过程中，要保持会场秩序，提供相关设备和技术支持，确保会议的顺利进行。
4.问题解决能力会务工作人员要具备一定的问题解决能力，能够灵活应对各种突发情况，处理各类问题。
在会议现场，可能会遇到设备故障、客户投诉等问题，要冷静应对，及时解决。
三、培训与发展要提高接待和会务工作人员的礼仪与规范，公司可以采取以下措施进行培训与发展：1.定期组织礼仪培训班，邀请专业的礼仪培训师进行讲座和演示，教授相关礼仪知识和技巧。
2.定期组织团队建设活动，提高团队协作能力和解决问题的能力。
培训礼仪接待方案
培训礼仪接待方案为了确保公司内部和外部培训活动的顺利进行，提升我们公司的形象和服务质量，特制定以下培训礼仪接待方案。
1. 培训前1.1 熟悉培训日程和来宾名单在每场培训前，接待人员需提前了解培训日程和来宾名单，以便安排好相应的接待工作。
1.2 准备好物资设备接待人员需提前准备好相关资料、签到表、纸笔等所需物资，并测试会议室的音响、投影等设备，确保顺畅运转。
1.3 培训室布置在培训前，接待人员需对培训室进行布置，确保会议室的环境整洁舒适、座椅排列整齐、桌面干净整洁，以展现我们公司的专业和贴心服务。
2. 培训进行中2.1 保持微笑在接待来宾时，接待人员需保持微笑并以亲切的态度迎接每一位来宾，给予他们尊重和重视。
2.2 引导来宾接待人员需引导来宾就座并为他们介绍培训教师、主题和日程安排等相关情况，帮助来宾增强安全感和归属感。
2.3 注意服务质量接待人员需随时关注来宾的需求并及时提供帮助，如叫水、提供笔记本等，同时还要维护好会议室的环境，保证整洁卫生，为来宾营造温馨舒适的学习氛围。
2.4 报告与反馈在培训进行过程中，接待人员需及时掌握培训进展情况，收集来宾的意见和建议，并汇总一份反馈报告，以便更好地改进公司未来的服务。
3. 培训结束后3.1 向来宾致谢在培训结束后，接待人员需亲切向来宾表达感谢之意，同时提供反馈表和意见箱等反馈渠道，帮助来宾及时反馈意见和建议，为公司的改善提供指导。
3.2 整理培训材料和资料在培训结束后，接待人员需及时整理培训材料和资料，将资料归档妥善保管，并统计整理反馈报告，为公司制定下一步的培训计划提供依据。
3.3 后期跟踪服务在培训结束后，接待人员还需跟进来宾的后续服务，建立后期联系机制，建立客户档案，与客户保持沟通，及时回应客户的问题和需求。
综上所述，公司的礼仪接待工作要求接待人员始终保持专业、热情和耐心的态度，提供周到的培训服务，以满足来宾的需求和能力提升的目标，从而提升公司的服务质量和形象。
接待礼仪训练6篇
接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
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礼仪培训接待礼仪
•女士淡妆程序
洁
面
唇
红
护
肤
腮
红
隔离 霜
画
眉
粉
底
修
眉
•化妆修饰的礼节：
• 1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆（自然、美化、协调）
•3、不当他人的面化妆 • 5、不指责他人的妆容
4、不借用他人的化妆品 6、力戒自己的化妆出现残缺
• 7、避免过量使用芳香型化妆品
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礼仪培训接待礼仪
礼仪培训接待礼仪
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2020/11/30
礼仪培训接待礼仪
•课程目录
•一 礼仪的概念 •二形体礼仪 •三动作礼仪 •四电话礼仪
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礼仪培训接待礼仪
第一部分
•礼仪的概念
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礼仪培训接待礼仪
礼仪是什么？
礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同
礼仪培训接待礼仪
职业女性衣饰要求：
1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、 围巾等都应具有整体的美感
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礼仪培训接待礼仪
制服穿着的要求
——体现单位的个性与特色！
整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴 搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露内衣领 外观整洁：忌脏、忌破
•迷人的笑容来 自刻苦的训练哟
！
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礼仪培训接待礼仪
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•微 笑
• 表现出诚恳、积极的 态度
• 使人感到安心、产生 信任感、消除紧张和 焦虑
礼仪培训接待礼仪
微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然 流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动 热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。
•要 求
•坦然 •亲切 •有神
•要 求
•真 诚 •发自内心
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礼仪培训接待礼仪
1、目光的运用
•注视时间
• 约占谈话总时间的
30％～60％
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礼仪培训接待礼仪
注视范围
目光
•公务注视：双目-额 头
•社交注视 •双目-唇心 ：
•亲密注视：•双目 -胸部
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礼仪培训接待礼仪
•眼神接触的技巧
•视线向下表 现权威感和 优越感，
•视 线 向 上 表现服从与 任人摆布。
•视线水平 表现客观 和理智。
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目光接触的技 巧
礼仪培训接待礼仪
•表情神态礼的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微
微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
• 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展， 眉毛微微向上扬起。
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礼仪培训接待礼仪
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
◈你的形象就是企业的形象
•律己 敬人
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礼仪培训接待礼仪
第二部分
•形体礼仪
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礼仪培训接待礼仪
第一印象的构成
视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
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礼仪培训接待礼仪
职业男性西服穿着：
1. 衬衫：白色的长 袖衬衫是搭配西装最 好的选择，其次是蓝 色条纹衬衫。衬衫袖 口应露出西装外约 1—2厘米，衬衫衣领 应高出西装衣领 0.5—1厘米。 领口 一定硬扎、挺括，外 露部分保持平整干净
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礼仪培训接待礼仪
职业男性西服穿着：
礼仪培训接待礼仪
•下 蹲 姿 势
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礼仪培训接待礼仪
灰镜头
• 两脚分叉太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高一个肩低； • 松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸； • 将手插入衣袋或裤袋内； • 脚在地上不停地划弧线； • 勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。
认可的行为规范和程序。 礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水 平的尺度。
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礼仪培训接待礼仪
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
约束自己、尊敬别人！ 有所为，有所不为！ 礼仪不是虚假的面具， 而是发自内心的真诚！
微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
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礼仪培训接待礼仪
第三部分
•动作礼仪
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礼仪培训接待礼仪
站姿的风采
•基本要求：正端，自然，亲切，稳重.
•具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
•
二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站
礼仪培训接待礼仪
职业形象塑造
• 良好的形象有助于人 际关系的开拓
• 成功地建立形象
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礼仪培训接待礼仪
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间
P — place 地点
•场合
O — object 目的
工作场合：庄重严肃
社交场合：时尚个性
休闲场合：轻松舒适
涉外接待时穿什么？ 参加宴会时穿什么？
在指定场所更换，忌当众表演！
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礼仪培训接待礼仪
职场仪容规范（男）
• 发型得体 前不覆额 • 侧不掩耳 后不及领 • 天天洁面 面不留须
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礼仪培训接待礼仪
男子修面的要领
洁
护
刮胡
面
肤
子
剪鼻
耳部清
毛
洁
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礼仪培训接待礼仪
•职场仪容规范（女）
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直, 肌肉略有收缩感。
•站姿的变换：
• 1、 侧放式（男，女） • 2、 前腹式（男，女） • 3、 后背式（男） • 4、 丁字步（女）
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礼仪培训接待礼仪
前 腹 式
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• •
前 腹 式
礼仪培训接待礼仪
后 背 式
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• •
后 背 式
礼仪培训接待礼仪
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仪容要求
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
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•三勤 五忌 •“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; •“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、 萝卜等强烈 刺激性的食品。
礼仪培训接待礼仪
表情神态礼仪
•人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
•表情 •= •目光 •+ •笑容
2. 领带的打法
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礼仪培训接待礼仪
职业男性西服穿着：
3. 领带大头尾部刚好在皮带扣上方，小头 刚过肚脐处。
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礼仪培训接待礼仪
职业男性西服穿着：
4.鞋：至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋 的颜色要与皮带一致，金属扣装饰要与皮 带扣和手表颜色一致，袜子应为黑色中长
筒袜。
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