企业管理第四章质量管理
企业对代工厂的管理制度
第一章总则第一条为确保本企业产品品质、提高生产效率、降低生产成本，维护企业合法权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本企业与其代工厂之间的合作管理，包括但不限于生产、质量、安全、环保等方面。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保代工厂与企业的合作关系和谐稳定。
第二章合作原则第四条双方合作应以合同为准绳，严格履行合同条款，共同维护双方的合法权益。
第五条企业应与代工厂建立长期、稳定的合作关系，共同发展。
第六条企业应尊重代工厂的自主经营权，鼓励代工厂进行技术创新和管理提升。
第七条企业应支持代工厂履行社会责任，共同推动绿色、环保、可持续发展。
第三章生产管理第八条代工厂应按照企业要求的生产计划进行生产，确保按时、按质、按量完成生产任务。
第九条代工厂应建立健全生产管理制度，包括生产流程、工艺流程、设备维护等。
第十条企业应定期对代工厂的生产现场进行巡查，确保生产过程符合相关标准和要求。
第十一条代工厂应保证生产设备的安全、可靠运行，定期进行设备维护和保养。
第十二条代工厂应严格执行生产过程中的质量检测制度，确保产品质量。
第四章质量管理第十三条代工厂应建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家相关标准和企业要求。
第十四条代工厂应设立质量管理部门，负责产品质量的监控和检验。
第十五条企业应定期对代工厂的质量管理体系进行审核，确保其持续有效。
第十六条代工厂应按照企业要求进行产品抽检，对不合格产品进行整改。
第十七条企业应设立质量奖惩制度，对代工厂的质量表现进行奖惩。
第五章安全管理第十八条代工厂应建立健全安全生产管理制度，确保生产过程安全。
第十九条代工厂应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
第二十条代工厂应设置必要的安全防护设施，防止事故发生。
第二十一条企业应定期对代工厂的安全管理制度进行审核，确保其有效实施。
第六章环保管理第二十二条代工厂应遵守国家环保法律法规，严格执行环保标准。
第二十三条代工厂应设立环保管理部门，负责环保工作的实施和监督。
体系管理和质量管理
体系管理和质量管理
体系管理和质量管理是企业管理中的两个重要概念，它们之间存在密切的联系。
体系管理是指建立一个稳定、有效的管理体系，以确保企业能够实现其战略目标。
这个体系通常包括组织结构、流程、标准和指标等，它们共同形成一个完整的系统，以支持企业的运营和持续改进。
体系管理的目的是确保企业的各项工作都能够按照预定的要求和标准进行，从而实现企业的长期成功。
质量管理则是指在企业中实施一系列管理措施和技术手段，以确保产品的质量和服务的水平达到客户的期望和要求。
质量管理旨在确保产品从设计、研发、生产、销售到售后服务等全过程都得到有效控制，以保证产品的一致性和可靠性。
质量管理不仅仅关注产品的最终检验，更注重对整个生产和服务的全过程进行控制和管理。
体系管理和质量管理在企业管理中具有重要地位。
首先，两者都强调企业的可持续发展，以客户满意度为根本目标，注重产品的质量和服务水平。
其次，两者都需要构建完整的管理体系和标准，明确企业的战略目标和工作流程，以确保各项工作的有效实施。
最后，两者都需要全体员工的参与和合作，以确保管理体系的有效运行和持续改进。
在实践中，体系管理和质量管理可以通过相互补充和支持来发挥作用。
例如，企业的质量管理体系可以基于ISO 9001等国际标准建立，以确保产品质量和服务水平的稳定性和可靠性。
同时，企业也可以通过不断优化和改进管理体系，提高工作效率和客户满意度，从而提升质量管理水平。
总之，体系管理和质量管理是企业管理中的两个重要方面，它们相互联系、相互支持。
通过建立稳定、有效的管理体系和不断提高产品质量和服务水平，企业可以实现可持续发展并获得长期成功。
什么是质量管理
什么是质量管理质量管理是指企业在产品或服务的生产、销售过程中，采用各种管理手段和方法，加强组织内部协调和沟通，保证产品或服务所具有的一定性能水平、可靠性、安全性、花费效益，以及符合客户需求和国家相关法律法规的规定，达到提高客户满意度和企业盈利能力的目的。
质量管理的原则是质量第一，以顾客为中心，不断追求提高质量和效率，实现企业的可持续发展。
它包含了质量策划、质量控制、质量保证、质量改进四个方面。
质量策划是指在生产或服务之前，根据市场需求和企业产品实际情况，制定具体的质量目标、质量计划和工作流程等，以确保产品的质量能够满足顾客的要求和期望。
在质量策划过程中，必须注意科学、可行、有效和具体的原则。
质量控制是指在产品生产或服务过程中，对关键环节和关键过程进行控制和监督，以确保产品或服务符合要求，并及时发现和解决生产过程中出现的质量问题。
质量控制有三个阶段：输入控制、过程控制和输出控制，其中输入控制是防范问题发生的关键环节。
质量保证是指在整个产品或服务生命周期内，通过制定标准、规范、抽样检验、审核等手段来确保产品或服务的质量符合国际标准和客户标准要求。
质量保证是企业保证产品质量并提高企业整体竞争力的有效手段，可以通过内部审计、外部认证等方式得到证明。
质量改进是指在质量管理的实施过程中，根据内外部环境和需求，不断改进产品设计、生产和服务过程，提高管理效率，加强人员培训和素质，达到全面提高产品或服务质量、降低成本和提高客户满意度的目的。
质量改进可以通过统计方法、流程分析、PDCA等方式实现，是企业实现持续改进、卓越品质的关键环节。
质量管理的重点是提高顾客满意度，企业将顾客满意度作为衡量企业质量管理成效的重要指标，不断增强顾客对企业的信任和信心。
在实际生产和服务过程中，企业应做好以下几个方面的工作：首先是强化质量意识，使企业员工始终牢记企业的质量目标和要求，从而营造良好的质量保证氛围。
其次是加强质量控制，通过设立内部质量控制机构或借助第三方机构，确保产品或服务的质量符合客户需求和企业标准，并及时整改生产或服务过程中发现的问题。
质量管理的基本原则和方法论
质量管理的基本原则和方法论质量管理是一种全面、系统、全过程的管理理念，是指按照一定的质量标准和质量要求，通过科学的组织和管理，以有效地提高产品和服务质量，满足客户需求为目标的管理活动。
质量管理的基本原则和方法论对于保证产品和服务质量、提高生产效率、降低成本、提升企业竞争力至关重要。
在这篇文章中，我们将深入探讨质量管理的基本原则和方法论。
1. 确定质量目标确定明确的质量目标是质量管理的基础。
企业应该根据自身的情况和市场需求，设定适合自己的质量目标，明确产品或服务的质量标准和要求。
2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是保证产品和服务质量的重要保障。
质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量保证体系、质量控制体系等，通过严格的管理程序和流程，确保产品和服务在各个环节达到质量要求。
3. 强化质量意识质量管理要求全员参与，形成全员质量意识。
企业应该加强员工的培训和教育，提高员工对质量重要性的认识，使每个员工都具备良好的质量意识。
4. 优化质量控制质量控制是质量管理的核心环节之一。
企业应该建立完善的质量控制体系，采用现代化的质量检测设备和方法，及时发现并解决质量问题，确保产品和服务的稳定性和可靠性。
5. 持续改进持续改进是质量管理的基本原则之一。
企业应该不断地进行质量管理评估和改进，找出存在的问题和不足，不断完善质量管理体系，不断提高产品和服务质量。
6. 强调客户需求客户是企业的生存和发展之本，质量管理的目的是满足客户需求。
企业在质量管理过程中应该充分考虑客户的需求和期望，不断优化产品和服务，提高客户满意度。
7. 管理过程的可追溯性质量管理要求管理过程的可追溯性，即要求企业能够追溯产品和服务的生产过程和管理过程。
通过建立完善的记录和档案体系，保证产品和服务的合规性和可追溯性。
8. 强化团队协作质量管理需要团队的协作和合作。
企业应该加强内部团队的协作和沟通，搭建良好的团队合作氛围，实现各部门之间的协作和互动，促进质量管理的顺利进行。
建筑业企业质量管理制度(4篇)
建筑业企业质量管理制度建筑业企业的质量管理制度是该企业为了确保工程质量和提高管理水平而建立起来的一套规范和程序。
下面是一个典型的建筑业企业质量管理制度的框架：1. 质量管理目标和原则- 设定质量管理的总体目标和具体指标- 坚持质量第一、安全第一的原则2. 组织架构和责任- 设立质量管理部门，并明确质量管理的职责和权限- 配备足够的质量管理人员- 建立质量管理的沟通机制和流程3. 质量管理计划- 制定全面的质量管理计划，包括项目的质量目标、方法和措施- 编制质量检验和验收的标准和程序- 制定质量培训计划，培养员工的质量意识和技能4. 质量控制- 进行施工前的质量评估和风险评估- 确保施工过程符合相关的质量标准和规范- 实施质量检验和测试，并记录和分析结果- 及时纠正和处置质量问题，保证工程质量5. 质量保证- 进行质量审核和评估，确保质量控制的有效性- 建立质量文件和档案，包括设计文件、施工记录和检验报告等- 进行定期的质量评估和改进，提高质量管理水平6. 安全管理- 在质量管理制度中融入安全管理的要求和程序- 建立安全责任体系和安全管理流程- 进行安全检查和培训，确保施工过程的安全7. 监督和检查- 建立监督和检查机制，确保质量管理制度的执行- 进行定期的内部和外部审查，评估质量管理效果- 接受行业监管部门和客户的质量监督和检查8. 改进和创新- 经常组织质量管理经验的总结和交流- 鼓励员工提出改进和创新的建议，促进质量管理水平的持续提升以上是一个典型的建筑业企业质量管理制度的框架，具体实施应根据企业的实际情况进行细化和完善。
建筑业企业质量管理制度（2）为加强公司所属项目部修建的建筑工程施工质量的管理工作，强化监管措施，理顺监管职责，有效控制建筑工程施工质量、不断提高公司开发工程的质量，从而促进我公司建设事业的健康发展，制定本管理规定。
一、职责施工单位根据施工合同组成项目部，由项目经理为工程质量第一责任人，全面负责所承建工程的质量管理。
2024年企业质量管理规定
2024年企业质量管理规定第一章总则第一条为了提高企业质量管理水平，推动企业持续改进和创新，促进经济社会可持续发展，根据国家法律法规以及相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内所有企业的质量管理工作。
第三条企业质量管理是指企业为满足客户需求，通过全面组织、协调、控制和持续改进各类过程，实现产品和服务的质量目标。
第四条企业质量管理应遵循科学、规范、公正、合理和可持续发展的原则。
第五条企业应建立健全质量管理体系，按照国家标准和行业规范进行认证。
第六条企业质量管理应与环境保护、安全生产、社会责任等其他管理系统相结合，形成综合管理。
第七条企业应制定质量管理责任制度，明确质量管理职责和权限。
第二章质量管理组织第八条企业应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、协调和监督。
第九条质量管理部门应由专业人员组成，具备相关知识和经验。
第十条企业质量管理组织应建立与组织结构相匹配的职责分工和授权机制。
第十一条企业应建立质量管理委员会，由企业领导班子成员担任主任和副主任，下设质量管理部门主要负责人和相关部门主要负责人为委员，负责制定质量管理政策和战略，解决重大质量问题。
第三章质量管理流程第十二条企业应制定质量管理流程，明确各项工作的内容、责任人、流程和要求。
第十三条质量管理流程应包括产品设计、采购、生产、质检、仓储和售后服务等各个环节。
第十四条企业应采用先进的管理方法和技术手段，优化质量管理流程，提高工作效率和质量水平。
第十五条企业应建立健全质量管理档案，包括质量管理手册、工作指导书、操作规程、质量记录等。
第四章质量监控和改进第十六条企业应建立质量监控和改进机制，监控产品和服务的质量状况，及时发现和解决质量问题。
第十七条企业应建立产品和服务质量评价制度，定期开展质量检查和评估，及时分析评价结果，采取有效措施改进和提升质量。
第十八条企业应建立质量反馈机制，及时收集客户的意见、投诉和建议，建立客户满意度评价体系。
化工厂质量管理制度
化工厂质量管理制度第一章总则第一条为了确保化工产品质量，提高化工生产质量，保障生产安全，遵循相关法规法律，促进企业可持续发展，制定本质量管理制度。
第二条本制度适用于化工厂的质量管理工作，包括原材料的质量、生产过程中的质量控制、产品的质量检验等。
第三条全体员工都应严格遵守本制度，负责制度执行的经理及相关责任人应当保证本制度顺利执行并监督本制度的执行情况。
第四条本制度的具体执行以及与其他制度的配合问题由质量管理部门负责执行。
第二章质量方针和目标第五条公司质量方针是：质量第一，以顾客为中心，同时不断追求卓越的质量。
第六条公司质量目标是：提高产品质量合格率，减少废品率，提高市场反馈率。
第三章质量管理组织第七条公司成立质量管理委员会，由公司领导担任委员长，相关负责人担任委员，监督和指导公司质量工作。
第八条公司设立质量管理部门，负责质量体系的构建和维护。
第九条公司质量管理委员会及质量管理部门负责确定具体的质量控制标准，明确质量管理制度并确保执行。
第十条公司设立质量管理督查组，负责对公司质量工作的监督、检查、考核。
第十一条公司设立质量管理技术小组，负责质量技术研究及相关技术信息推广。
第四章质量文档管理第十二条公司建立质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、记录控制文件等。
第十三条公司质量体系文件由质量管理部门统一管理，并不断完善和更新。
第十四条公司严格执行相关质量记录管理制度，确保各项记录真实、准确、完整。
第五章质量控制第十五条公司建立严格的原材料检验程序，确保原材料的质量符合要求。
第十六条公司建立生产过程控制程序，包括工艺控制、设备控制等，确保产品生产过程中的质量。
第十七条公司建立严格的产品检验程序，确保产品的质量在出厂前得以确认。
第六章质量保证第十八条公司建立完善的质量保证制度，包括产品质量保证、服务质量保证等。
第十九条公司建立严格的产品追溯制度，确保产品质量出了问题能够及时溯源。
第七章不良品处理第二十条公司建立不良品处理程序，确保不良品能够得到妥善处理。
质量分级管理制度
质量分级管理制度第一章总则第一条为了加强质量管理，提高产品和服务的质量，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及产品生产、服务提供的企业及其下属单位。
第三条质量分级管理是指根据产品或服务的特点和质量要求，按照一定的标准对产品或服务进行分级分类，采取相应的管理措施，并进行相应的检验和监控。
分级管理是为了在有限的资源条件下，更好地满足客户的需求，降低质量成本，提高效率。
第四条质量分级管理应遵循科学、公正、公平、合理的原则，符合国家相关法律法规和标准要求。
第五条各级领导要对质量分级管理工作高度重视，切实加强领导，为营造良好的质量管理氛围予以具体组织。
第二章质量分级管理的原则第六条质量分级管理原则是以客户为中心，遵循统一标准、分类管理，持续改进，并强调责任分明。
第七条客户满意原则。
质量分级管理要以满足客户需求为宗旨，确保产品和服务符合客户要求，并不断提高客户满意度。
第八条统一标准原则。
质量分级管理要以国家和行业相关标准和法规为依据，建立统一的分级标准，确保分级管理的公平公正。
第九条分类管理原则。
根据不同产品和服务的特点和风险程度，对其进行合理的分级分类管理。
第十条持续改进原则。
质量分级管理要不断改进和优化分级标准和管理措施，提高质量管理水平。
第十一条责任分明原则。
各级部门和个人要明确质量管理的责任，确保每个环节的质量标准得到落实和执行。
第三章质量分级管理的内容第十二条质量分级管理包括分级标准的制定、分级分类管理、质量监控和改进等内容。
第十三条分级标准的制定。
企业应根据产品和服务的特点，结合国家相关标准和法规，制定分级标准，包括质量要求、技术指标、风险评估等内容。
第十四条分级分类管理。
根据产品和服务的质量要求和风险程度，将其分为不同等级进行管理，组织实施相应的质量控制措施。
第十五条质量监控和改进。
对各级产品和服务进行质量监控和评估，及时发现和纠正问题，不断改进和提高质量管理水平。
第四章质量分级管理的实施第十六条质量分级管理的实施应遵循以下程序：（一）确定分级标准。
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二、质量管理发展阶段
（1）质量检验阶段（20年代~40年代） 缺陷：难以补救，全数检验
（2）统计质量管理阶段（40年代~50年代） 缺陷：难学、难懂、难用
（3）全面质量管理阶段TQM（60年代后）
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三、质量和质量特性
– 质量就意味着对于规范或要求的符合。 （美，克劳斯比）
1。性能：产品的技术特性和规定的功能。 2。耐久性：达到规定使用寿命的概率。 3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4。安全性：在流通使用过程中保证安全的程度。 5。经济性：寿命周期总费用最小。 6。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。 7。维护性：是否容易修理和维护。 8。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。 9。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
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五、产品质量形成的规律
❖ 产品质量是否靠检验出来的？
❖ 产品质量是否靠制造出来的？
产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡 的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之 为“质量螺旋”。意思是指产品质量从市场调查 研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又 产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产 品质量水平呈螺旋式上升。
• 现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性 化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客 满意”为核心。
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注重过程管理
• 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
• 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
• 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过
环境质量
素
消费质量
质
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。
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提高质量是企业的社会责任
• 传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以
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四、 质量管理(quality management)
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等手段使其实施全部管理职能的所有 活动。 1. 质量方针（quality policy） 2. 质量管理体系（quality management system） 3. 质量策划 （quality planning） 4. 质量控制 （quality control） 5. 质量保证 （quality assurance） 6. 质量改进 (quality improvement ）
第四章 质量管理
一、质量管理的重要性 二、质量管理发展的三个阶段： • 质量检验阶段 • 统计质量阶段 • 全面质量管理阶段 三、质量与质量管理的基本概念 四、全面质量管理 五、质量管理的统计方法 六、 ISO9000族标准
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1
ห้องสมุดไป่ตู้ 质量观念：
产品质量 质
工作质量 量
服务质量
民
生活质量
族
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朱兰 J.M.Juran
（美国质量专家、 TQM的倡导者）
⑾服务
●
○
市场研究
⑩销售 ●
⑨测试 ● ①市场研究
⑧检验 ●
⑦工序控制
②开发研究
③设计、制定产品规格、 工艺
● ● ●
●
● ●
●
⑥生产
⑤仪器及设 备装置
④采购
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朱兰三步曲
3.质量改进过程
1.质量计划过程
过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每
一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为
中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的
质量的持续改进。”
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§1 质量与质量管理
一、质量对于现代社会经济发展的重要作用
美国著名质量管理专家朱兰博士：“人类应 该在质量大堤的保护下生活” No Quality, no sales; no sales, no profit; no profit, no job
需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其 它文件中已做出规定的需要。
隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过
任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。
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（二）质量特性
质量应具备的客观要求和其属性的总称
自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。
• 现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把 技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追 求寿命周期费用的最佳。
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“顾客满意”是质量的核心
• 传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以企业为 中心来考虑质量问题。
2.质量控制过程
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朱兰螺旋（反映了产品质量形成的规律）:
五个方面的启示： o 系统的观点 o 持续改进 o 全过程的管理 o 社会系统工程 o 以人为本
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§2 全面质量管理（TQM）概述
一、全面质量管理的概念
一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与 为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益 而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量 管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。
– 质量就是“适用性”。（美，朱兰博士） 适用性就是产品在使用过程中成功地满足 顾客要求的程度。
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（一） 质量
是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的 特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过 程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象， 可以是产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
基本观点： • 1。用户至上 • 2。预防为主
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顾客完全满意
• 谁是顾客？
• 具有消费能力或消费潜力的人 • 任何接受我们的产品或服务的人
– 内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股 东
– 外部顾客：
• 显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买 渠道，能立即为企业带来收入。
• 隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和 购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。