高效人际沟通技巧
人际关系与沟通的七大技巧
人际关系与沟通的七大技巧在日常生活中，人际关系和沟通能力是非常重要的技巧。
人际关系的好坏直接影响着一个人的社交能力和生活质量。
下面将介绍七大人际关系和沟通的技巧。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要用心倾听对方的意见和想法，确保理解其观点。
不要中途打断对方，耐心等待对方发表完毕后再做回应，这样能够培养出一个积极的沟通环境。
2.非语言沟通：交流的方式不仅仅限于语言，非语言的信息也扮演着很大的角色。
面部表情、姿势、眼神接触等都能传递出一定的信息。
我们应该注重自己的非语言沟通能力，例如保持良好的姿势、眼神接触和微笑等，这样有助于增强沟通的有效性。
3.温和的语气：语气是交流过程中相当重要的一环。
使用温和的语气会使对方更愿意与你交流，并且能够减少冲突和误解的可能性。
在交流过程中，要尽量避免使用攻击性的语言，而应该使用委婉并尊重对方的措辞。
4.积极的反馈：在与人沟通时，给予积极的反馈是非常重要的。
当对方表达自己的观点或感受时，我们可以通过肯定对方的表达，以及提出合理的建议或观点，来帮助对方更好地理解和解决问题。
5.理解和包容：人际关系和沟通能力的一大关键是理解和包容他人的观点和背景。
我们不应该只从自己的角度考虑问题，而是要设身处地地理解对方，并尊重他人的不同观点和意见。
这样有助于避免冲突和误解，建立良好的人际关系。
6.明确表达：在沟通中，确保自己的意思被准确传达是非常重要的。
要学会明确和简洁地表达自己的观点和意见，避免使用模糊或含糊不清的语言。
同时，要有耐心地向对方解释和澄清自己的观点，以确保双方都能够理解。
7.解决冲突的技巧：在人际关系中，冲突是不可避免的。
如何妥善处理冲突是一项重要的技巧。
要学会冷静思考，先尝试寻找共同点，并以妥协的方式解决分歧。
同时，要学会倾听对方的意见，并尝试达成共识。
如果遇到难以解决的冲突，可以寻求第三方的帮助，如家庭成员、朋友或专业人士。
总之，人际关系和沟通技巧是建立良好人际关系的关键。
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
五个有效的沟通技巧构建良好人际关系的秘诀
五个有效的沟通技巧构建良好人际关系的秘诀有效的沟通技巧是构建良好人际关系的秘诀。
在日常生活和工作中，我们都需要与他人进行交流和互动，而沟通技巧的好坏直接影响到我们与他人的关系是否和谐，是否能够有效地传递信息和理解对方。
下面将介绍五个有效的沟通技巧，以帮助我们构建良好的人际关系。
第一，倾听是良好沟通的基础。
倾听不仅是听到对方说的话，更重要的是真正理解和体会对方的感受和意图。
当与他人交谈时，我们应该全神贯注地倾听对方，避免打断或者判断对方的言论。
同时，通过非语言的方式，比如保持眼神接触和肢体语言的配合，表达出我们真正关注对方的态度。
第二，善于表达自己的观点和想法。
沟通是一个双向的过程，不仅要倾听他人，也需要将自己的观点和想法清晰地传达给对方。
在表达时，我们应该用简洁明了的语言，重点突出，同时避免使用模糊或者抽象的词汇。
另外，我们还应该注意自己的语气和表情，保持平和、友善的态度，以便对方更容易接受我们的意见和建议。
第三，善于运用非暴力沟通技巧。
非暴力沟通是一种尊重和关心他人感受的沟通方式，通过表达自己的需求和期望，同时尊重他人的感受和权利。
在实践非暴力沟通时，我们可以使用“当...时，我感受到...因为我需要...所以我希望...”这样的句式，以便清楚地表达自己的感受和需求，避免指责和攻击对方。
第四，善于解读和传递非语言信息。
除了语言，我们在沟通过程中还可以通过表情、声调、肢体语言等方式传递和接收信息。
因此，我们需要学会观察和解读对方的非语言信号，以便更全面地理解对方的意图和感受。
同时，我们也需要注意自己的非语言表达，确保与所传递的言辞保持一致。
第五，建立积极的沟通环境。
良好的人际关系需要建立在和谐的沟通环境之上，因此我们需要创造一个积极、开放和信任的氛围。
在沟通中，我们可以表达对他人的赞美和鼓励，给予对方积极的反馈和支持，以增强彼此之间的亲近感。
此外，我们还可以通过分享自己的故事和经验，引发对方的兴趣和共鸣，促进更深入的交流和互动。
人际沟通有效沟通技巧
人际沟通有效沟通技巧人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的人际沟通技巧都能帮助我们更好地与他人建立联系、解决问题并取得成功。
本文将介绍一些有效的人际沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、倾听与观察倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，我们应该将注意力放在对方身上，认真倾听他们的观点和意见。
同时，也要通过观察他们的面部表情、姿态和肢体语言来获取更多信息。
倾听和观察有助于我们理解对方的需求和想法，从而更好地回应和交流。
二、言简意赅有效表达在沟通中，言简意赅是非常重要的。
我们应该尽量用简练的语言表达自己的观点和意见，避免冗长的叙述和复杂的表达方式。
同时，我们也要确保自己的语言准确清晰，避免造成误解和歧义。
简洁而准确的表达能够更好地传达我们的想法，提高沟通的效果。
三、尊重与理解他人在人际沟通中，尊重和理解是至关重要的。
我们应该尊重对方的观点和意见，不轻易质疑或驳斥。
即使我们不同意，也应该尊重他人的权利和自由。
同时，我们也要努力理解对方的立场和情感，设身处地地看待问题。
尊重和理解是建立互信和良好关系的基石。
四、适应不同的沟通风格每个人都有不同的沟通风格，我们应该学会适应和尊重这些差异。
有些人喜欢直接坦率地表达观点，而有些人更喜欢间接委婉地表达。
了解和适应对方的沟通风格可以减少误解和冲突，并促进更好的沟通。
在人际交往中，灵活性和包容性是非常重要的。
五、积极的身体语言和面部表情除了语言表达外，身体语言和面部表情也是人际沟通的重要组成部分。
我们的姿态、手势、微笑等都能传递出我们的情感和态度。
积极的身体语言和面部表情能够增强沟通的效果，使交流更加顺畅和积极。
六、善于提问和回应善于提问和回应是有效沟通的关键技巧之一。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的观点和需求，并展开有意义的对话。
在回应时，我们要避免简单的肯定或否定，而是应该通过回答问题、提供相关信息和给予建议等方式来积极回应。
人际交往技巧（精选11篇）
人际交往技巧（精选11篇）人际交往技巧篇1许多人在争执的时候,都会表现的比较强势,喜欢做一些过于夸张的手势,这样会让你顿时激起对方的一些反击心理.在表达自己的观点的时候,要尽量注意语气和用词,尽量保持冷静.不要打断对方的话语,或是一直陈述,不给对方说话的机会.要学会倾听,在倾听的过程中,调节自己的心情,平复情绪,让对方感觉到你很尊重他.网：关于人际交往技巧的问题，相信大家伙儿已经了解了吧，千万不可以忽略和人相处的问题，掌握人际交往技巧可以达到省去很多的麻烦，在相处的时候要注意倾听，以尊重为基础，同时还要保持冷静的思维。
人际交往技巧篇2在争论问题的过程中,你要始终记住你不是在打仗,为了争出输赢.你们只是对同一件事情出现了不同的看法或是因为某些事情而引起了误会,是为了辨明是非,而不要让彼此陷入两人无休止的争吵.并且还要记住,不要把其他的一些事情或是过去的一些事情扯进来,混淆争论目的,让彼此陷入更暴躁的状态.人际交往技巧篇3每个人在愤怒的时候,做出过激的事情都不稀奇,说出很难听的话也很正常,但是事后又后悔的人也不在少数.在你极度愤怒,快要爆发出一系列的中伤人的行为之下,请你先在心里默数一二三,并深吸一口气.这样你的状态就不会是把你最直接的情绪,用语言或其他行为表现出来伤害他人了.人际交往技巧篇4人人都想做生活的强者，老实人也不例外，而老实人要想改变自己的现状，就必须从以下4个方面来改变自己。
1、改变观念，顺应时代潮流老实人身上都有浓重的儒家思想和传统痕迹，再加上老实人自身的不善变通，使得他们在现代化的商业社会中，以这种社会现实作为参照时，在生存观念上显出了些许的陈腐。
所以老实人应当从如下几方面调整自己的心理：(1)做人与处世——我们首先得做一个自主的人、功利的人。
而且与人相处，不仅是情义的交流也是利益的联合。
(2)生存与生活——我们既要追求生存的安全和安定，也应追求生存的重要目的。
我们应当学会做生存的勇士，而不是懦夫。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
人际交流的11个技巧
人际交流的11个技巧人际交流是人们在日常生活和工作中必不可少的一项技能，它关乎我们与他人的沟通和理解。
以下是11个人际交流的技巧，帮助我们更好地与他人交流。
1. 倾听是有效交流的基础。
当与他人交流时，要给予对方足够的关注和尊重，积极倾听他们的观点和意见。
同时，要表现出兴趣和理解，通过肢体语言和眼神交流来展示自己的专注。
2. 表达清晰和有条理。
在交流过程中，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并将信息组织成逻辑性强的结构。
避免使用模棱两可的词语和复杂的句子，以免引起误解或困惑。
3. 保持积极的身体语言。
身体语言是交流中非常重要的一部分。
要保持自信的姿态，保持良好的眼神接触，并注意自己的手势和姿势。
适当运用肢体语言可以增强交流的效果，让对方更加理解和接受你的观点。
4. 尊重他人的观点和意见。
在交流中，我们不可能总是和他人意见一致。
但是，要学会尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或贬低对方。
尊重他人的观点可以维持良好的交流氛围，促进更加深入的对话。
5. 提问是有效交流的一种重要方式。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的思考和观点。
在提问时，要注意问题的开放性和针对性，避免问一些太过主观或冲突的问题，以免引发不必要的争议。
6. 适应不同的交流方式。
不同的人和不同的场合可能需要不同的交流方式。
要学会灵活调整自己的交流方式，以适应不同的情况和对方的需求。
有时候，用幽默的方式交流可以增加亲和力和友好度，有时候则需要更加正式和严肃的语言。
7. 建立良好的沟通习惯。
良好的沟通习惯对于有效交流至关重要。
这包括及时回复信息，避免中断他人的发言，尽量避免使用不恰当或冒犯性的语言等。
通过养成良好的沟通习惯，我们可以更好地与他人交流。
8. 学会控制情绪。
情绪对交流的影响是不可忽视的。
当我们情绪激动或不满时，容易说出冲动或伤人的话语，导致交流的失败。
要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，以便更好地进行交流。
9. 注意语言和文化差异。
人际沟通有效沟通与表达的技巧与方法
人际沟通有效沟通与表达的技巧与方法人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是在家庭、工作还是社交场合，都需要与他人进行交流和沟通。
然而，有效沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些技巧和方法。
本文将介绍一些人际沟通中的有效沟通与表达的技巧和方法。
一、倾听技巧在人际沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的观点和感受，从而建立良好的沟通基础。
以下是几个倾听技巧：1. 主动倾听：主动倾听意味着将注意力集中在对方身上，真正聆听对方所说的话，并通过肢体语言和回应来展示出对方的重要性。
2. 提问和澄清：在进行倾听时，如果对对方的观点或信息有任何疑问或不理解的地方，可以适时地提问和澄清。
这有助于准确理解对方的意图和含义。
3. 避免干扰：在倾听他人时，尽量避免干扰行为，如看手机、分心思考其他事情等。
保持专注有助于有效倾听和理解对方。
二、非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是人际沟通中的关键部分。
以下是一些非语言沟通技巧：1. 肢体语言：肢体语言是人们沟通中重要的一种表达方式。
通过肢体语言，我们可以传达情感，增强表达的效果。
例如，微笑、眼神接触、姿势等都可以产生积极的影响。
2. 非语言表情：面部表情和手势也是一种非语言沟通方式。
通过面部表情可以传达自己的情绪和态度，通过手势也可以增强对方的理解。
3. 声音和语调：声音和语调在沟通中起着重要的作用。
正确的语气和音量可以增强表达的效果，有助于对方更好地理解和接受我们的观点。
三、积极反馈和批评技巧人际沟通中，正面的反馈和适当的批评也是有效沟通的重要组成部分。
以下是一些积极反馈和批评的技巧：1. 肯定性的语言：使用肯定性的语言来表达对他人观点或行为的认可是重要的。
比如：“你做得很好！”，“我认同你的想法。
”等等。
2. 善于赞扬：在沟通中，及时给予对方赞扬，肯定对方的努力和成就，能够增强对方的积极性和自信心。
3. 尊重和关心：在批评他人时，要保持尊重和关心，避免使用贬低或伤害对方的语言。
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善用你的姿势、动作进行沟通
你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时 可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰 板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危 坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m）
熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m）
演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
参与
决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。
激励
传达命令和意见，不要忘了激励因素。
下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令 指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反映意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。
上级如何促进下级向上沟通
？
放下架子，可增进下属的沟通意愿。
开放
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。
记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」
响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见
增进了解
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。
要避免只挑自己想要的意见。
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言
乐观的神态
服装等
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过பைடு நூலகம்。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。
部属有错，暗室规过。
掌控情绪，不伤和气。
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。
• 高效人际沟通方法与技巧
企业管理培训教案 2011.10
人 际 沟 通 的 重 要 意 义
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
• 深感苦恼的
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽
并拢双腿
正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
适时向说话者提出一个该问的问题。 处理方法是：
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。 处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。
要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。
听者的生理状况
听者的心理状况 听者的先入为主的观念
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。
挑战、示威、自豪
身体姿势
要注意场合和人物
头部动作
点头 摇头 同意 否定
昂首
垂头
骄傲
沮丧
侧看
不服
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 不快的/愁眉不展的/负气的
• 天真/喜悦的，童真可爱的
面部表情
• 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不开心/苦恼的 • 不能肯定的、怀疑的
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
声音／言语表情的沟通 眼睛的沟通 人体空间位置的沟通 姿势／动作的沟通 穿著／装饰的沟通
手势／面部表情的沟通
手 势
拍手 捶胸 挥拳 手相握
高兴 悲痛 愤怒 急躁
摊开手
手挠后脑勺
真诚、坦然无可奈何
尴尬、为难、不好意思
双手叉腰
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力