收楼筹备方案-物业管理
物业收楼前准备工作计划
一、前言物业收楼是指业主从开发商手中接手物业的过程，是物业管理工作的起点。
为了确保收楼工作的顺利进行，提高业主满意度，特制定本物业收楼前准备工作计划。
二、工作目标1. 确保收楼工作有序、高效、安全进行。
2. 提高业主对物业服务的满意度。
3. 准备好物业管理的各项资料，为后续物业管理奠定基础。
三、工作内容1. 成立收楼工作小组（1）组长：由物业总经理担任，负责统筹协调收楼工作。
（2）成员：各部门负责人、工程部、客服部、安保部等相关人员。
2. 制定收楼流程（1）收楼时间：根据业主实际情况，合理安排收楼时间，提前通知业主。
（2）收楼地点：物业服务中心或指定收楼地点。
（3）收楼程序：登记信息、验收房屋、签订合同、缴纳物业费等。
3. 物业管理资料准备（1）业主资料：收集业主身份证明、购房合同、付款凭证等。
（2）房屋资料：收集房屋验收报告、维修记录、公共设施使用说明等。
（3）物业管理资料：收集物业管理规章制度、物业服务标准、收费标准等。
4. 房屋验收准备（1）工程部对房屋进行验收，确保房屋质量符合国家标准。
（2）客服部对房屋进行清洁，确保房屋整洁。
（3）安保部对小区进行安全检查，确保小区安全。
5. 物业服务宣传（1）通过宣传栏、微信公众号、业主微信群等渠道，宣传物业服务内容和收费标准。
（2）组织业主座谈会，解答业主疑问，提高业主对物业服务的了解。
6. 收楼现场布置（1）设置收楼现场引导牌、指示牌，方便业主了解收楼流程。
（2）准备收楼所需表格、笔、印泥等物品。
四、工作要求1. 各部门要高度重视收楼工作，明确责任，确保收楼工作顺利进行。
2. 收楼工作小组成员要严格执行收楼流程，确保收楼工作有序进行。
3. 各部门要密切配合，形成合力，共同完成收楼任务。
五、工作进度安排1. 第1周：成立收楼工作小组，制定收楼流程。
2. 第2周：准备物业管理资料，宣传物业服务。
3. 第3周：进行房屋验收、现场布置。
4. 第4周：正式开始收楼工作，确保收楼工作顺利完成。
物业管理收楼方案
物业管理收楼方案一、前期准备工作1.1 收楼人员的培训为了保证收楼工作的顺利进行，需要提前对所有收楼人员进行相关培训。
培训内容包括但不限于：收楼流程、收楼文书的填写、客户服务礼仪、应对突发事件的应急处置等内容。
同时，需对收楼人员进行岗前考核，确保其对收楼工作有足够的了解和掌握。
1.2 收楼工具和设备的准备收楼过程中需要使用各种工具和设备，如收楼文书、签字笔、测量工具、通讯设备等。
为了保证收楼工作的顺利进行，需要提前准备好相关工具和设备，并确保其运转正常。
1.3 收楼现场的准备收楼现场需要保证整洁、有序、安全。
为此，需要提前对收楼现场进行清理和整理，确保楼道畅通无阻，安全通道畅通，紧急疏散通道畅通。
同时，需要在现场设置相关标识和指示牌，以便收楼人员和购房者能够清晰准确地获取所需信息。
1.4 与相关部门的沟通在收楼工作前，需要与相关部门进行充分的沟通，包括但不限于建设单位、物业公司、保洁公司等。
确保各方的配合和协调，为收楼工作打好基础。
二、收楼流程2.1 接待购房者当购房者来到收楼现场时，需要有专门的接待人员进行接待。
接待人员要面带微笑，热情周到地接待购房者，引导他们进入收楼现场，并告知他们需要填写的相关表格和资料。
2.2 完善收楼文书在购房者填写完相关表格和资料后，需要及时对收楼文书进行核对和完善。
确保每份收楼文书的内容准确完整，无误差。
2.3 接受购房者的投诉和意见在购房者填写收楼文书的过程中，可能会出现一些问题和矛盾。
如购房者对房屋质量不满意、购房者对相关收楼流程不满意等。
这时需要有专门的人员进行接待，及时解决购房者的问题和疑惑，并做好相关记录。
2.4 房屋交接当购房者填写完相关表格和资料，收楼文书核对完善后，即可进行房屋交接。
在房屋交接过程中，需详细核对房屋的各项设施和设备，并当场填写相关记录。
2.5 签字确认当房屋交接完毕后，需要购房者和收楼人员进行签字确认。
购房者确认收楼后，即表示购房者对所购房屋的一切设施和设备均无异议。
物业管理前期交房筹备方案
物业管理前期交房筹备方案一、项目背景随着城市化进程的加速，房地产行业蓬勃发展，每年新建住宅楼盘的数量不断增加。
而这些新建楼盘的交房工作是一个重要的环节，对于业主和物业管理公司来说都是一项极其重要的工作。
合理的交房筹备方案可以为后期的物业管理工作奠定良好的基础，为业主提供更加便捷、舒适的居住环境。
二、前期筹备阶段1. 制定交房计划在项目开发阶段，物业管理公司应与开发商、施工单位等相关方共同制定交房计划。
该计划应包括物业管理公司的责任分工、交房时间节点、业主服务内容等，确保交房工作有序进行。
2. 资源准备在前期筹备阶段，物业管理公司需要充分准备相应的资源，包括人力、物资等。
人力资源包括交房服务人员、技术人员等，物资资源包括交房礼品、相关宣传资料等。
3. 完善交房流程制定完善的交房流程是交房工作的重要一环。
物业管理公司应对交房流程进行合理设计，包括签署交房协议、办理交房手续、交付物业使用等环节。
三、宣传准备1. 制定宣传计划在前期筹备阶段，物业管理公司应制定宣传计划，通过各种渠道向业主宣传交房相关信息。
宣传内容包括交房时间、流程、规定等，旨在引导业主积极配合交房工作。
2. 准备宣传资料为了提高宣传效果，物业管理公司应提前准备宣传资料，如交房手册、宣传海报、宣传视频等，以便向业主传达交房相关信息。
3. 安排宣传活动在前期筹备阶段，物业管理公司可以安排一些宣传活动，如举办交房说明会、组织交房相关知识培训等，以增强业主对交房工作的理解和支持。
四、交房准备1. 安排交房人员在交房前期，物业管理公司应安排专业的交房人员，包括客服人员、技术人员等，以确保交房工作的顺利进行。
2. 准备相关设备物业管理公司还需要准备相关设备，如签字笔、打印机、计算机等，以方便业主办理交房手续。
3. 安排交房场地交房场地的选择也是交房工作的重要一环。
物业管理公司应选择宽敞明亮的场地，以为业主提供良好的交房环境。
五、交房工作1. 按时交房在交房日期前，物业管理公司应做好交房准备工作，确保能够按时交房。
收楼筹备方案物业管理
钥匙的整理保管。 交房现场的布置。
18
9. 交房前的准备工作
客户部
联系其它公司部门落实工作责任、操作流 程。
进行员工培训、交楼演练。 与银行协商办理业主存折开户事宜。
19
9. 交房前的准备工作
财务部
业主收楼时应交款项的核对。 各种票据的准备。 交房收款员的准备。
收楼筹备方案
1
流程表
1. 集中交房收楼时间 2. 发出《收楼通知书》时间 3. 交房方式 4. 业主收楼程序 5. 人员分工安排 6. 交房操作步骤
2
流程表
7. 交楼现场的布置 8. 交房期间上下班时间要求 9. 交房前的准备工作 10.交房现场预测突发事件及应对方法 11.返修工作的跟进
3
收楼筹备方案 1. 集中交房收楼时间
10.现场指挥监管组
2. 签领文件处
9. VIP接待室
3. 财务审核、收费
8. 后勤组
4. 现场收楼组 5. 资料回收处
7. 现场指引
6. 装修接待处
6
5. 人员分工安排
主要环节及岗位
负责部门
工作职责
现场 负责人
1
接待登记处
客服部为主
负责接待客户登记
销售部协助安排 （因与客户较为熟悉）
2
审核验证
客户服务部
29
The End
30
27
11. 返修工作的跟进
联系业主复检
由管理处客户服务部/管理部负责，定期联系 施工队，了解工程返修的进度和状况，及时 与业主沟通，争取业主的配合。
28
11. 返修工作的跟进
后备材料的贮备
对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需 要适当要求施工队备足材料，避免因材料 的不足延误时间，影响发展商的信誉。
物业前期交房工作筹备方案
物业前期交房工作筹备方案1. 引言物业前期交房工作是指在房屋建设完毕、楼盘开始交付给业主之前，物业公司需要做的一系列准备工作。
这些工作的目的是确保物业的正常运营，并为居民提供良好的居住环境、优质的服务。
本方案旨在对物业前期交房工作的筹备流程和实施方案进行详细规划，确保各项工作有序进行。
2. 筹备流程2.1 收集楼盘信息在物业交房前，物业公司需要收集有关楼盘的详细信息，包括建筑结构、设施设备、土地使用情况等。
这些信息将有助于后续的管理和维护工作。
2.2 制定管理制度根据楼盘的特点和居民的需求，物业公司需要制定相应的管理制度，包括保安、环境卫生、车辆管理等方面的规定。
这些制度将为后续的管理工作提供依据。
2.3 人员招聘和培训根据楼盘的规模和需求，物业公司需要进行相应的人员招聘和培训。
招聘的人员应具备相关专业知识和服务意识，培训的内容应包括物业管理、安全知识等方面的内容。
2.4 采购设备和物资在物业前期交房工作中，物业公司还需要采购相应的设备和物资，如保洁工具、维修设备、办公用品等。
为了确保后续的维护和管理工作的顺利进行，这些设备和物资的品质和数量都需要经过严格的筛选和评估。
2.5 准备软件系统为了提高管理效率和服务质量，物业公司需要根据实际需求选择合适的软件系统，用于楼盘的信息管理、工单处理、投诉反馈等方面。
在选择和部署软件系统的同时，物业公司还需要进行人员培训，以确保系统的正常使用和维护。
3. 实施方案3.1 指定专人负责为了确保物业前期交房工作的顺利进行，物业公司应指派专人负责整个筹备流程。
这个人负责协调各个部门之间的配合，监督工作进度，并及时解决各类问题和难题。
3.2 制定工作计划在筹备工作开始之前，物业公司需要制定详细的工作计划，并根据实际情况进行合理的时间安排。
这样可以有效避免工作的重复和延误，提高工作效率。
3.3 加强沟通与协作在筹备过程中，各个部门之间的沟通和协作非常重要。
物业公司应建立健全的沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
物业交房前期筹备的准备工作计划
一、前言为了确保物业交房工作的顺利进行，提高业主满意度，提升物业服务水平，特制定本物业交房前期筹备的准备工作计划。
二、筹备工作目标1. 确保交房工作有序、高效、顺利进行；2. 提高业主对物业服务的满意度；3. 为业主提供舒适、便捷的入住体验；4. 建立良好的物业服务口碑。
三、筹备工作内容1. 成立筹备小组（1）成立以项目经理为组长，各部门负责人为成员的筹备小组；（2）明确各成员职责，确保筹备工作有序开展。
2. 制定交房流程（1）梳理交房流程，确保各环节衔接顺畅；（2）制定交房时间表，合理安排交房进度；（3）制定应急预案，应对突发状况。
3. 完善交房资料（1）收集整理业主资料，包括身份证、户口本、购房合同等；（2）核对业主信息，确保准确无误；（3）制作业主入住指南，方便业主了解入住流程。
4. 现场布置（1）对交房现场进行规划，确保现场整洁、有序；（2）设置引导标识，方便业主找到交房地点；（3）布置交房手续办理区、咨询区、休息区等。
5. 培训交房工作人员（1）对交房工作人员进行业务培训，提高业务水平；（2）加强沟通协调能力，确保交房工作顺利进行；（3）培养服务意识，提高业主满意度。
6. 营造氛围（1）通过宣传栏、公告、微信群等方式，提前告知业主交房时间和注意事项；（2）举办交房仪式，提高业主对物业服务的认同感；（3）邀请业主代表参与交房工作，收集业主意见和建议。
7. 保障后勤（1）提前预定交房所需的办公用品、物料等；（2）安排专人负责现场安保、卫生、餐饮等工作；（3）确保交房工作期间的后勤保障。
四、筹备工作进度安排1. 第一阶段（筹备小组成立及交房流程制定）：1周2. 第二阶段（交房资料完善及现场布置）：2周3. 第三阶段（交房工作人员培训及氛围营造）：1周4. 第四阶段（后勤保障及交房仪式）：1周五、总结通过以上筹备工作计划，确保物业交房工作的顺利进行，提高业主满意度，为业主提供优质、高效的物业服务。
物业管理前期交房方案
物业管理前期交房方案一、前期准备在物业管理前期交房方案中，前期准备工作是至关重要的。
首先，要确保物业管理团队已经对将要交付的房屋进行了充分的验收工作，包括房屋结构、设施设备、装修装饰等方面。
其次，要准备好所有交房相关的文件资料，包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等。
同时，要确保交房时所需的所有设备、工具和人员都已经准备就绪，以确保交房过程的顺利进行。
二、交房流程1. 交房通知在交房之前，物业管理团队应该向业主发送交房通知，明确交房时间、地点、要求以及相关注意事项。
同时，还应该提供业主需要提前准备的相关文件和资料清单，以便于业主提前做好准备。
2. 交房检查在交房当天，物业管理团队应该安排专业人员进行交房检查。
检查内容包括房屋结构、室内设施、水电气等设备的运行情况，以及装修装饰的完成情况。
同时，也要检查交房文件的完整性，确保所有的相关文件和资料都齐全、完整，以便于后期的管理和维护。
3. 签订交房验收书在交房检查完成后，物业管理团队应该与业主一起签订交房验收书。
验收书中应当详细记录交房房屋的各项情况，包括存在的问题和缺陷，以及后期需要进行维修或整改的事项。
同时，业主也应该在验收书上签字确认，表示对交房情况的认可。
4. 交付相关文件资料在完成交房验收后，物业管理团队应该及时将所有相关的文件资料交付给业主。
这些文件资料包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等等。
这些文件资料的交付是交房过程中非常关键的一步，业主需要这些文件资料来办理房屋的相关手续和管理事务。
5. 解答业主疑问在完成交房程序后，物业管理团队还需要耐心解答业主可能提出的各种疑问和问题。
这些问题可能涉及到房屋的使用和维护、设施设备的操作和维修方法等方面。
只有通过耐心的解答和指导，业主才能更好地理解和掌握房屋的相关信息，提高对物业管理的满意度。
三、交房后维护在完成交房程序后，物业管理团队还应该在交房后继续做好维护工作。
这包括定期对房屋和设施设备进行检查和维护，及时处理业主反馈的问题和投诉，以及开展相关的宣传教育和服务活动，提高业主的满意度和对物业管理的信任度。
交房物业前期准备工作计划
一、前言为确保交房工作的顺利进行，提高业主入住满意度，提升物业服务品质，特制定本交房物业前期准备工作计划。
二、工作目标1. 提前了解项目交房时间，做好各项准备工作；2. 确保交房过程规范、有序、高效；3. 提高业主满意度，树立良好的物业服务形象。
三、工作内容1. 收集项目资料（1）了解项目基本情况，包括项目名称、位置、总建筑面积、楼栋数量、业主数量等；（2）收集项目施工图纸、设备清单、验收报告等相关资料；（3）收集项目周边环境、交通、教育资源等信息。
2. 制定交房流程（1）明确交房时间、地点、参与人员及职责；（2）制定交房前的检查清单，确保房屋及配套设施完好；（3）制定交房仪式流程，包括业主签到、领取钥匙、办理入住手续等；（4）制定应急预案，应对突发状况。
3. 开展交房前的宣传（1）通过微信公众号、小区公告栏等渠道发布交房通知；（2）组织业主座谈会，解答业主疑问，收集意见建议；（3）邀请业主代表参与交房前检查，确保房屋质量。
4. 人员培训（1）对物业服务人员进行交房流程、礼仪、沟通技巧等方面的培训；（2）对验收人员进行专业知识培训，确保验收工作准确、规范。
5. 物资准备（1）准备交房所需的各类表格、文件、合同等；（2）准备业主入住所需的钥匙、门禁卡等；（3）准备交房仪式所需的音响、投影仪等设备。
6. 现场布置（1）设置交房现场，包括接待区、验收区、办理入住手续区等；（2）布置交房仪式现场，营造温馨、喜庆的氛围。
四、工作进度安排1. 第一阶段（第1-7天）：收集项目资料、制定交房流程、开展交房前的宣传；2. 第二阶段（第8-14天）：人员培训、物资准备、现场布置；3. 第三阶段（第15-21天）：交房仪式、验收工作、办理入住手续。
五、总结与评估1. 交房工作结束后，对整个工作进行总结，分析存在的问题和不足；2. 对物业服务人员进行评估，提出改进措施；3. 收集业主反馈意见，持续提升物业服务品质。
通过本交房物业前期准备工作计划的实施，确保交房工作顺利进行，为业主提供优质、高效的物业服务，树立良好的物业服务形象。
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The End
业主及工作人员的饮用。
备好照相机拍照，留作日后宣传使用，准备好一
般的急救箱备用。
8. 交房期间上下班时间要求
确认各岗位人员的上班时间，中午两班轮换吃
饭。
清洁人员比工作人员提早半小时上班做好现场
清洁和保洁工作，其它岗位人员提前15分钟到 达现场，整理好仪容仪表，整理好各种文件资 料，
8. 交房期间上下班时间要求
协助处理VIP、部分问题 较多的业主咨询
11
现场指挥监管组
管理中心总经理
负责收楼现场指挥、协调 工作
6. 交房操作步骤
开发商处
办理收房手续
7. 交楼现场的布置
在收楼现场区域适当布置新鲜时花，和较有喜
庆的汽球、彩带等，使整个收楼现场较有气氛， 利于对物业后期的销售。 停车场和收楼处门口设置大型的收楼指引平面
业主收楼时应交款项的核对。
各种票据的准备。
交房收款员的准备。
9. 交房前的准备工作
工程部
熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出
有关问题。
联系装修商：相关的管理、收费办理、监
理程序。
组织返修小组，准备返修工作。
9. 交房前的准备工作
保安部
提前预测交房过程中可能发生的突发事件，
准备相应的预防及应变措施。
坏现场已交付的物品，和监管现场的文明
施工等行为，避免影响其他业主的现场收
楼。
11. 返修工作的跟进
联系业主复检
由管理处客户服务部/管理部负责，定期联系
施工队，了解工程返修的进度和状况，及时
与业主沟通，争取业主的配合。
11. 返修工作的跟进
后备材料的贮备
对收楼期间业主反映较多的遗留问题，需
要适当要求施工队备足材料，避免因材料
员工于下班前把业主签的文件整理归档，并于
下午下班前汇报总结当天交楼情况。
各岗位准备工作
9. 交房前的准备工作
人事部
交楼资料的印刷。
负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌
等）。
准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。
9. 交房前的准备工作
人事部
现场布置物品（指示牌、条幅等）。
交房过程中工作人员的订饭事宜等。
录和事后整理。
11. 返修工作的跟进
及时移交
每天定时由专人将整理的资料移交给发展
商的工程部，由其分单给各施工队，并尽
可能在业主要求的日期内完成。如有疑问，
应及时联系管理中心维修部或业主，避免
耽误业主的收楼时间。
11. 返修工作的跟进
现场监督、跟进
由管理中心负责，每日由保安部、维修部、
管理部人员定期现场巡查和监督，避免损
收楼筹备方案
流程表
1. 集中交房收楼时间
2. 发出《收楼通知书》时间 3. 交房方式
4. 业主收楼程序
5. 人员分工安排
6. 交房操作步骤
流程表
7. 交楼现场的布置
8. 交房期间上下班时间要求 9. 交房前的准备工作
10.交房现场预测突发事件及应对方法
11.返修工作的跟进
收楼筹备方案 1. 集中交房收楼时间
3
签领文件处
客户服务部
指引小业主签领文件、 协助开通各项公共设施
4
财务审核、收费
财务部
收取各项费用
5. 人员分工安排
主要环节及岗位 负责部门 工程维修部为主 销售部或客服部 协助 工作职责 负责带业主现场收楼， 记录问题 现场 负责人
5
现场收楼组
6 7
资料回收处 装修接待处 现场指引 （各主出入口、 停车场、大堂均 设礼仪保安）
图和收楼程序图。
7. 交楼现场的布置
收楼处应将有关的主要文件、收费批文、楼宇
验收质量证书等文件在显眼处公示。
准备好收楼时的资料袋、钥匙袋，或适当准备
一些小礼品。
7. 交楼现场的布置
主路口拐弯处设置收楼指示牌，每栋楼宇会客大
堂、客用电梯内可设置贺语欢迎标识。
办理收楼现场放两台饮水机，摆供杯与水，方便
确认收楼时间
2. 发出《收楼通知书》时间
确认发出《收楼通知书》时间
3. 交房方式
采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时
应注意：
当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免
影响其他业主收楼。
同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼
现场咨询办公，较有权威性。
4. 业主收楼程序
1. 接待登记处审核验证 10.现场指挥监管组
管理部
管理中心 工程维修部
签领钥匙
负责接待装修咨询和办 理装修手续
8
保安部
负责中途指引业主收楼， 协助处理现场秩序，体 现物业管理的优质服务 形象
5. 人员分工安排
主要环节及岗位 负责部门 工作职责 现场 负责人
9
后勤组
行政人事部
安排轮班、午膳、补充资 料、物料、现场清洁监管
10
VIP接待室
发展商 管理中心代表
2. 签领文件处
9. VIP接待室
3. 财务审核、收费
8. 后勤组
4. 现场收楼组
7. 现场指引
5. 资料回收处
6. 装修接待处
5. 人员分工安排
主要环节及岗位 负责部门
客服部为主 销售部协助安排 客户服务部
工作职责
负责接待客户登记 （因与客户较为熟悉） 验证客户资料
现场 负责人
1
接待登记处
2
审核验证
做好业主装修期间的“四防”工作和现场
监控管理计划。
10. 交房现场预测突发事件 及应对方法
可能发生情况 :
客户太多，造成现场拥挤 业主验收房后有较大投诉
11. 返修工作的跟进
统计整理
及时移交
现场监督、跟进
联系业主复检 后备材料的贮备
11. 返修工作的跟进
统计整理
由物业公司管理中心工程维修部负责现场记
装饰品、宣传品、礼品等。
9. 交房前的准备工作
客户部
负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包
装。
钥匙的整理保管。
交房现场的布置。
9. 交房前的准备工作
客户部
联系其它公司部门落实工作责任、交楼演练。
与银行协商办理业主存折开户事宜。
9. 交房前的准备工作
财务部