物业管理制度与方案的制订
小区国优物业管理方案模板
小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度，我们物业公司制定了以下的管理方案，希望能够得到业主的支持和配合。
一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫，包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作，保持小区的整洁和卫生。
1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作，包括花草的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区的绿化环境美观整洁。
1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护，包括电梯、照明系统、水电设施等，保障小区设施的正常使用。
1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动，包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等，以丰富小区居民的业余生活。
1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见，确保居民的合法权益。
二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况，合理确定物业管理费的收费标准，确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。
2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准，保证费用的透明和公开，接受业主的监督和审核。
2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度，推出多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等，方便居民的缴费。
三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会，接受业主的监督和建议，同时向业主汇报物业管理工作的情况。
3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息，包括收费情况、维修情况、安全情况等，接受业主的监督和审核。
3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作，支持业主自治，共同打造美好的居住环境。
四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先，坚持“以人为本、服务至上”的理念，为业主提供高品质的物业服务。
物业管理制度通用
物业管理制度通用第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类物业的管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优质、安全高效的原则。
第四条物业管理活动应当依法保护业主的合法权益，维护物业的安全、整洁、舒适和功能正常使用。
第五条物业管理服务企业应当具备相应的资质条件，按照合同约定和国家标准提供服务。
第六条业主、物业服务企业、物业使用人及其他利益相关方应当遵守物业管理相关法律法规和本制度。
第二章物业管理机构第七条物业管理机构是物业管理活动的组织者和实施者，负责物业的管理和维护工作。
第八条物业管理机构应当设立董事会，董事会成员由业主代表和物业服务企业代表组成。
第九条物业管理机构应当设立监事会，监事会成员由业主代表组成。
第十条物业管理机构应当建立健全内部管理制度，包括物业服务质量标准、收费标准、员工管理等。
第十一条物业管理机构应当定期向业主大会报告物业管理情况，接受业主的监督。
第三章物业服务内容第十二条物业服务内容包括：房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序、绿化养护、消防安全等。
第十三条物业服务企业应当按照合同约定和国家标准提供服务，并保证服务质量。
第十四条物业服务企业应当建立健全物业服务档案，记录物业服务情况和服务质量。
第十五条物业服务企业应当定期对物业进行检查、维修、保养，确保物业的安全、整洁和功能正常使用。
第四章物业费用管理第十六条物业费用包括物业服务费、公共维修基金等。
第十七条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则确定，并报业主大会批准。
第十八条公共维修基金应当按照业主共有财产的原则管理，用于物业的维修和更新。
第十九条物业服务企业应当定期向业主公布物业费用使用情况，接受业主的监督。
物业公司各项管理规章制度优秀5篇
物业公司各项管理规章制度优秀5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下内容是本店铺为您带来的5篇《物业公司各项管理规章制度》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。
物业公司各项管理规章制度篇一为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特订立本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。
必需常常打扫，保持干净、乾净。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司管理制度篇二为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度。
物业管理服务质量管理措施方案
物业管理服务质量管理措施方案一、制定明确的服务质量目标与指标体系1.确定可衡量的服务质量目标，如客户满意度、服务响应时间等，并设定具体的指标进行量化评估。
2.建立客户投诉处理机制，及时收集、分析投诉情况，并采取相应措施解决问题。
3.定期进行服务质量评估和调研，收集客户反馈和建议，及时调整和改进服务。
二、建立良好的服务团队和管理制度1.加强员工培训，提升其服务意识和专业能力，确保其具备解决问题的能力。
2.建立健全的服务管理制度，如服务流程、责任制、考核机制等，确保服务的标准化和规范化。
三、改进服务流程和技术手段1.通过引入智能化系统，提升服务效率和质量，如物业管理系统、集中报修平台等。
2.优化服务流程，减少环节，提高服务响应速度和满意度。
3.加强对服务供应商的管理，签订合同，并进行监督和考核，确保其提供优质的服务。
四、加强与客户的沟通与互动1.定期组织业主大会、业主代表会议等活动，与客户进行沟通和交流。
2.汇总客户意见和建议，及时回应并解决问题，提高客户满意度。
3.建立线上平台，方便客户与物业管理人员进行沟通和反馈。
五、加强安全管理和环境保护1.建立动态的安全管理机制，定期进行安全隐患排查和整治，确保居民的人身安全。
2.加强环境卫生管理，定期清理公共区域和设施，提高居民的生活质量。
六、加强对物业服务人员的管理和培训1.建立人员培训制度，定期进行相关培训，提升物业服务人员的技能和素质。
2.设立奖惩机制，激励员工提供优质的服务，同时对违规行为进行严肃处理。
七、充分利用科技手段改进服务质量1.引入物联网技术，实现智能化管理，如智慧停车系统、智能门禁系统等，提升服务质量和效率。
2.建立移动客户端，方便业主随时随地查询物业信息、提交报修等，提高服务便捷性。
总之，物业管理服务质量管理措施方案需要制定明确的服务质量目标和指标体系，建立良好的服务团队和管理制度，改进服务流程和技术手段，加强与客户的沟通与互动，加强安全管理和环境保护，加强对物业服务人员的管理和培训，并充分利用科技手段改进服务质量。
综合办公楼物业管理方案及管理制度
综合办公楼物业管理方案及管理制度一、物业管理的目标定位我们要明确物业管理的目标定位。
作为一栋综合办公楼，我们的目标是打造一个高效、安全、舒适的工作环境，让每一个入驻的企业都能在这里找到家的感觉。
1.提供优质的服务。
从细节入手，关注入驻企业的需求，提供个性化服务，让客户感受到我们的用心。
2.确保安全。
加强安全管理，消除安全隐患，让入驻企业安心。
二、物业管理的主要内容1.客户服务（1）接待咨询。
设立前台接待，提供一站式服务，解答客户疑问，办理入驻手续。
（2）投诉处理。
设立投诉渠道，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）客户关系维护。
定期与客户沟通，了解需求，提供针对性服务。
2.安全管理（1）消防安全。
加强消防设施检查，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）保卫工作。
加强门禁管理，做好来访登记，防止闲杂人等进入办公楼。
（3）应急预案。
制定应急预案，应对突发事件，确保人员安全。
3.设施设备维护（1）定期检查。
对办公楼内的设施设备进行定期检查，发现问题及时维修。
（2）绿化养护。
做好绿化养护工作，保持办公楼环境美观。
（3）环境卫生。
加强环境卫生管理，确保办公楼干净整洁。
4.物业费用管理（1）收费管理。
合理制定物业费用标准，确保收费透明、公正。
（2）费用支出。
合理控制费用支出，提高物业管理效益。
（3）财务报告。
定期向入驻企业汇报物业费用使用情况，接受监督。
三、管理制度1.管理制度体系（1）建立健全物业管理制度体系，包括客户服务、安全管理、设施设备维护、物业费用管理等各个方面。
（2）制定各项管理制度的实施细则，确保制度落地。
2.管理制度执行（1）加强员工培训，提高员工制度意识。
（2）严格执行管理制度，对违反制度的行为进行严肃处理。
3.管理制度监督（1）设立监督部门，对物业管理活动进行监督。
（2）定期开展满意度调查，了解入驻企业对物业管理的满意度。
在这个方案中，我们重点关注了客户服务、安全管理、设施设备维护、物业费用管理等关键环节，制定了相应的管理制度，确保管理活动的顺利进行。
物业管理运作制度及标准
物业管理运作制度及标准一、物业管理的运作制度1. 岗位责任制度：包括物业管理人员的工作职责、服务标准、操作规程等。
2. 巡查制度：包括巡查时间、路线、内容、记录等。
3. 报修制度：业主或使用人有报修需求时，应按物业服务企业规定的方式、时间进行登记。
4. 回访制度：对报修事项进行处理和跟踪，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
5. 交接班制度：包括交接班时间、内容、记录交接等。
6. 投诉处理制度：物业服务企业应设立投诉电话和网络平台，及时处理业主或使用人的投诉和建议，并积极改进。
7. 物业设施设备管理制度：包括设备运行维护保养、检查检修等。
8. 安全管理制度：包括安全值班、消防管理、突发事件应急处理等。
9. 环境卫生管理制度：包括保洁、绿化、垃圾清运等。
二、物业管理的标准1. 岗位责任标准：物业管理团队应具备明确的工作职责和服务标准，确保服务质量。
2. 巡查标准：巡查工作应按时进行，记录完整，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
3. 报修处理标准：应记录报修信息，及时派单处理，并跟进报修事项的完成情况，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
4. 回访标准：应定期对服务进行回访，了解业主或使用人对服务的满意度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。
5. 交接班标准：应按时进行交接班工作，交接内容应清晰完整，确保工作的连续性和稳定性。
6. 投诉处理标准：应设立投诉电话和网络平台，及时接收和处理业主或使用人的投诉和建议，积极改进并反馈改进情况。
7. 物业设施设备管理标准：应定期对设备进行维护保养和检查检修，确保设备正常运行，减少故障率。
8. 安全管理制度标准：应加强安全值班和消防管理，确保小区的安全。
同时，应定期进行突发事件应急处理演练，提高应对能力。
9. 环境卫生管理标准：应保持环境整洁，定期进行绿化和保洁工作，及时清运垃圾，营造良好的居住环境。
通过实施这些运作制度和标准，物业管理企业可以更好地为业主或使用人提供服务，提高服务质量和管理水平，增强业主或使用人的满意度和信任度。
物业管理方案的规定
物业管理方案的规定一、前言物业管理是指房地产开发公司或者房地产管理公司为居住小区及其他房地产开发所提供的管理服务，其内容主要包括小区环境、设施及设备的管理、日常维护维修、安全及消防管理、文明小区建设、居民服务等。
良好的物业管理服务能够提高小区的品质，改善居民生活，并促进房地产的增值。
二、物业管理方案1.管理目标（1）切实保护业主合法权益，提高房产价值；（2）提供优质的服务，提高居民的满意度；（3）合理节约资源，提高物业管理的效益。
2.管理内容（1）小区环境和设施的管理和维护；（2）小区安全管理；（3）小区文明建设；（4）居民服务。
3.管理策略（1）建立健全的管理制度，完善投诉处理机制，明确责任，形成绩效管理；（2）加强员工培训，提高服务质量；（3）大力推进信息化建设，提高管理效率。
4.具体措施（1）小区环境和设施的管理和维护：① 定期清扫小区道路、车库、楼梯间等公共区域；② 维护绿化、花坛的环境，保持小区内植物的健康生长；③ 维修和管理小区内的设施设备，如电梯、水电气设施等；④ 定期进行小区房屋及设施的检查，发现问题及时解决。
（2）小区安全管理：① 加强对小区围墙、大门、小区入口等安全设施的维护；② 进行安全巡逻，加强对小区的安全防范工作；③ 加强对小区内安全隐患的排查和整改。
（3）小区文明建设：① 定期举办文明创建宣传活动，提倡居民文明行为；② 对小区内的广告、乱贴乱画等行为进行管理和整治；③ 加强对小区环境卫生的监管，遏制环境污染。
（4）居民服务：① 设立便民服务站，提供居民需求的便利服务；② 定期举办居民健康体检活动；③ 提供日常生活服务，如快递收发、垃圾清理等。
三、管理效果实施以上的管理措施，能够有效提高小区的环境质量和居民生活质量，增加小区的宜居性，提高房产的价值，增强居民对小区管理的满意度。
同时，也能够提高物业管理的效益，为物业公司带来更多的经济收益。
四、总结物业管理是小区建设的重要组成部分，良好的物业管理能够有效提高小区的品质和价值，改善居民的生活。
物业管理条例工作方案
物业管理条例工作方案为进一步规范和提高物业管理工作水平，提高小区居民的生活质量和安全保障水平，制定本物业管理条例工作方案。
一、组建物业管理委员会1.1建立小区物业管理委员会，负责制定和执行物业管理工作方案，并协调小区内各项事务。
物业管理委员会成员由业主代表、物业公司代表、业主委员会代表等组成。
1.2物业管理委员会应每季度召开一次会议，对物业管理情况进行总结评估，并制定下一季度的工作计划。
1.3物业管理委员会应定期对小区内各项设施设备进行检查，确保其正常运行，及时处理存在的问题。
二、养护和维修2.1制定小区绿化养护和维修方案，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
2.2定期对小区内道路、楼梯、扶手等设施进行检查，发现问题及时修复。
2.3确保小区内消防设施、电梯、门禁系统等设备的正常运行，定期进行维护保养。
三、安全管理3.1加强小区安全巡逻，确保小区内安全，防止入室盗窃、火灾等意外事件的发生。
3.2加强小区内设施的保护，确保设施安全，避免因破坏造成意外伤害。
3.3定期进行安全培训，提高居民的安全意识，做好应急处理工作。
四、文明管理4.1加强小区内卫生管理，定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
4.2加强小区内车辆管理，严格执行停车规定，避免乱停乱放现象。
4.3加强小区内秩序管理，严禁在公共场所吸烟、喧哗等行为，确保小区居民的安宁。
五、反馈机制5.1建立居民投诉反馈机制，对居民的投诉建议进行认真处理，并做出及时回复。
5.2定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价，不断改进提升服务水平。
5.3在小区内设置意见箱，方便居民提出意见和建议，促进物业管理工作的持续改进。
以上是本物业管理条例工作方案的主要内容，希望各位居民积极配合，共同维护好小区的和谐环境，提升小区的居住品质。
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物业管理师职业技能培训教学大纲一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要容、基本架构和方法。
（二）学习重点1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
（2）物业管理的基本容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务包括室装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。
（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。
②前期阶段1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2）项目的规划设计工作。
3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
4）征用土地，开展拆迁安置工作。
5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。
6）办理开工手续。
③建设阶段通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。
④营销阶段这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。
（5）建筑工程基本知识①建筑工程分类建筑物的施工建设过程称建筑工程。
根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2）管道工程：包括蒸汽。
压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3）暖卫工程：包括室外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。
4）电气照明工程：包括室外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。
③建筑工程管理建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。
其主要容包括：l）落实施工任务，签订对外承包合同；2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工；4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态；5）做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序；2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件；3）了解当地是大宗资料供应情况。
质量及价格；4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划；5）抓好施工技术及技术管理工作；6）抓好质量管理；7）抓好安全生产管理；8）抓好材料与工具管理；9）抓好班组管理；10）抓好劳动定额与劳动报酬等。
2．物业管理早期介入的实施（l）工作容根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作客主要有：①参与规划设计阶段参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。
物业管理公司应注意反映下列问题：1）配套设施的完善问题；2）水电供应容量的问题；3）安全保卫系统；4）垃圾的处理方式；5）高层建筑物外观的清洁问题；6）消防设施问题；7）物业管理所需设备问题；8）对建筑材料的意见；9）其他问题。
②参与建设阶段通过参与施工管理，对工程建设提出意见。
主要包括：1）监督工程质量并提出意见；2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见：3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见；4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。
（2）早期介入应注意的问题①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位③抓好人员准备这个关键④精心准备，细致周到，力求全面、充分3．拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
（l）项目情况调查①调查容项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
消防、安保、清洁等设施状况项目性质及特色政府的支持、扶持与介入程度开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
周边坏境状况②调查方法包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。
（2）使用人需求调查①调查容住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。
住区人员需求分析：l）按需求对象分为物质需求和精神需求。
针对不同的需求配备相应的公共设施；2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。
管区对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。
3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。
4）按马斯洛需求层次分为五个层次。
从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。
②调查方法1）询问法询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。
具体方式有访问调查、调查、发调查表和交谈旁听法。
2）观察法观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。
具体方法有直接观察法和比较观察法。
3）实验法实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。
4）抽样调查法抽样调查有随机抽样和非随机抽样。
后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。
（3）竞争企业调查调查容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。
4．制订物业管理方案的其他准备工作（l）组建制订物业管理方案的工作班子：（2）对方案制订人员进行必要的业务培训：（3）准备经费；（4）准备设备；（5）准备相关资料。
5．制订物业管理方案（l）物业管理方案的容①物业管理档次物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。
物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。
管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
②物业管理服务的标准物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。
③物业管理财务收支预算物业管理是有偿的服务与管理。
由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。
（2）物业管理方案的基本架构①项目管理的整体设想与策划包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。
管理服务措施。
②管理模式包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。
③公司人力资源管理包括管理服务人员配备。
管理服务人员培训、管理服务人员管理。
④规章制度建设包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。
⑤经营管理指标包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
⑥社区文化建设与服务包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
⑦财务管理及经费收入测算包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。
⑧日常管理包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。
⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。
（3）制订物业管理方案的主要步骤第一步：成立制订方案的工作机构第二步：培训工作人员第三步：经费、设备、资料准备第四步：项目、使用人、竞争调查第五步：研究分析调查资料第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。
服务管理项目第七步：经费预算第八步：草拟方案文本第九步：向专家顾问征询第十步：送公司领导审阅第十一步：修改、研讨、再修改第十二步：可行性研究第十三步：定稿第十四步：实施、反馈⑷制订物业管理方案的主要方法①经理意见法主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要容，在征求公司外意见的基础上确定。
②部征询法发动公司部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。
③学习借鉴法主要是学习借鉴国外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。
④专家意见法主要是聘请业著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。
⑤综合制订法6．可行性研究知识（l）可行性研究的基本概念可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。
（2）可行性研究的程序可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。
①投资机会研究带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。
投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。
②初步可行性研究进行项目的初步选择和围的确定。
主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。
对项目盈利性进行分析等。
初步可行性研究估算精确度一般要求达到±20%左右。