小区物业各项管理制度
小区物业自治的规章制度
小区物业自治的规章制度第一章总则第一条为维护小区的和谐稳定，提高小区居民的居住品质，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条小区居民应当遵守本规章制度，共同维护小区的环境卫生和安全秩序。
第三条物业公司应当依法履行物业管理职责，保障小区居民的合法权益。
第四条小区居民应当相互尊重、互相谅解、团结合作，共同建设一个和谐美好的居住环境。
第二章小区环境卫生管理第五条小区居民应当爱护小区公共环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾、滥贴广告等行为。
第六条物业公司应当定期清洁小区道路、绿化带、楼梯间等公共区域，确保环境卫生。
第七条小区居民应当自觉遵守垃圾分类规定，将生活垃圾投放到指定垃圾桶内，保持小区环境卫生整洁。
第八条物业公司应当配备足够的环卫工人，保障小区环境卫生工作的顺利开展。
第三章小区安全管理第九条小区居民应当遵守消防安全规定，不得私拉乱拉电线，不得在楼道堆放杂物，不得使用易燃材料等。
第十条物业公司应当定期组织消防演练，提高居民的自救互救能力，确保小区的消防安全。
第十一条小区居民应当加强安全防范意识，不得在楼道吸烟、乱停车，确保小区的安全稳定。
第十二条物业公司应当建立健全安保巡逻制度，加强对小区安全的监控和维护。
第四章小区设施设备管理第十三条小区居民应当爱惜小区公共设施设备，不得恶意破坏、乱涂乱刻、占用或私自调整设备。
第十四条物业公司应当定期检修和维护小区公共设施设备，确保设施设备的正常运转。
第十五条小区居民应当合理使用小区公共设施设备，不得私自增加负荷，造成设备损坏。
第十六条物业公司应当定期对小区设施设备进行安全检查，及时发现并排查潜在安全隐患。
第五章小区文明行为规范第十七条小区居民应当遵守公共秩序，不得在小区内大声喧哗、携带大型宠物、吸烟等影响他人的行为。
第十八条物业公司应当加强对小区文明行为的引导和管理，及时制止违规行为。
第十九条小区居民应当尊重邻里关系，相互照顾、互助互爱，建立和谐的社区氛围。
物业的规范管理制度(精选7篇)
物业的规范管理制度(精选7篇)物业的规范管理制度篇1为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三严禁旷工迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四负责区内的公共设施设备共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。
必须经常打扫，保持干净整洁。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二完成领导临时安排的其它工作。
十三实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业的规范管理制度篇2为规范员工工服管理,统一着装,树立公司良好的服务形象,特制定本员工工服管理规定。
一员工工服作为公司的品牌形象,由公司统一购买。
二员工工服分为行政管理人员工服秩序维护员工服工程人员工服保洁员绿化工工服。
三行政人事部为员工工服管理的职能部门,负责员工工服的采购管理,并监督员工工服的使用着装情况。
小区物业公司管理制度(精选5篇)
小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度1第一章总那么第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的平安与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理工程的根本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873.48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：〔一〕按照物业效劳合同的约定，承受物业效劳企业提供的效劳；〔二〕提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；〔三〕提出制定和修改管理规约、业主大会议事规那么的建议；〔四〕参加业主大会会议，行使投票权和表决权；〔五〕选举业主委员会成员，并享有被选举权；〔六〕监视业主委员会的工作；监视物业效劳企业履行物业效劳合同；〔七〕对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权；〔八〕监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；〔九〕法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行以下义务：〔一〕遵守管理规约、业主大会议事规那么；〔二〕遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；〔三〕执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定；〔四〕按照国家有关规定交纳专项维修资金；〔五〕按时交纳物业效劳费用等；〔六〕在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
物业各项管理制度
物业各项管理制度
一、前言
物业管理是指专业化的、有一定组织形式和管理制度的、面向业主、提供房屋管理、房屋维修、绿化管理、设施维护、安全防范、环境卫生、公共事务等服务的管理形式。
为了更好地保障住户的生活质量，提高物业服务效率，制定严格的物业管理制度是非常必要的。
二、维修管理
1.房屋维修
（1）业主因日常生活的使用而导致的损坏，由业主自行承担维修费用。
若是损坏情况比较严重，需要物业公司协助维修，则由物业公司协助维修并收取相应的费用。
（2）因建筑结构、设备设施本身质量问题和天然灾害等造成的损坏，由物业公司承担。
2.设施维护
设施维护是指对公共设施、绿化、排水等方面的维修和保养管理。
物业公司应当定期巡查，发现问题及时修复，以确保住户的生活便利。
三、安全措施
物业公司应当制定相关的安全措施，严格执行相关规定，确保小区内住户的人身安全和财产安全。
如小区内有盗窃、入室盗窃或者其他非法行为，物业公司应立即报警并协助公安处理。
四、秩序管理
物业公司应当定期开展对小区安全、环境卫生、公共秩序等方面的管理，如发现存在垃圾乱放、违规搭建、打麻将等行为，应及时予以纠正并做好相关记录。
五、投诉处理
对于住户的投诉，物业公司应当依法及时解决并吸取经验，为未来提供更好的服务。
六、总结
以上就是物业管理制度的主要内容，目的是为了实现居民对于物业服务的高度满意度和保障社区公共环境的卫生清洁和秩序井然。
物业公司应当通过制度的不断修订和完善，不断与社区居民沟通交流，进一步提高管理水平和服务质量，为社区居民提供更好的生活环境，提高居民的生活品质。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涵盖了维护和管理公共设施、保障居民权益、提供良好的居住环境等方面。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定一系列的管理规章制度是必要的。
本文将就物业各项管理规章制度进行详细探讨，并提出一些建议以进一步提高物业管理的质量。
一、公共区域使用管理规定1. 公共设施的保养维护所有住户有责任维护公共设施的整洁和良好状态。
禁止在公共区域乱丢垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾收集装置中。
对公共设施如电梯、楼道、照明等的损坏应立即报修，并禁止私自改动或破坏公共设施。
2. 公共区域的使用原则住户应保持公共区域的干净整洁，不得随地吐痰、乱丢废弃物或者擅自占用公共区域。
禁止在公共区域内进行非法活动，如赌博、斗殴等。
3. 公共区域的安全管理物业公司应加强对公共区域的安全巡查，做好防火、防盗、防损等安全工作。
对于行为不端的住户或访客，物业公司有权采取相应的措施予以制止。
二、住户权益保障规定1. 住户信息的保密物业公司有责任保护住户的隐私信息，不得擅自泄露或向他人提供。
住户应配合物业公司开展相关的信息采集工作，确保信息的准确性。
2. 公共费用的收取与使用物业公司有权按照规定收取住户的公共费用，并做到公开透明。
住户有权监督物业公司对公共费用的使用情况，并提出合理建议。
3. 住户投诉处理程序物业公司应建立完善的住户投诉处理机制，确保住户合法权益的得到保障。
住户有权向物业公司提出投诉，并要求得到合理的解释和解决。
三、安全管理规定1. 小区门禁系统物业公司应安装门禁系统，确保小区的安全。
住户应妥善保管门禁卡或密码，切勿私自透露给他人。
2. 消防安全措施物业公司应定期组织消防演练，确保住户熟悉消防逃生通道和使用灭火器的方法。
住户不得私拉乱接电线或随意使用明火。
3. 安全意识教育物业公司应加强对住户的安全意识教育，提高居民的安全防范意识。
住户应积极配合安全检查和巡逻，确保小区的安全。
四、社区环境卫生管理规定1. 垃圾分类与处理住户应按照物业公司的要求进行垃圾分类，并将垃圾放置于指定的垃圾收集点。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版为了更好地管理小区，保障居民的利益和安全，物业公司管理制度被广泛应用于各个小区。
本文将对物业公司管理制度进行全面介绍，包括物业工作职责、服务内容、管理规范等方面的内容。
一、物业工作职责物业公司是负责管理小区的专业机构，其主要职责包括：1. 维护小区环境的整洁与卫生，保障居民的生活质量；2. 维护小区的基础设施和公共设施，保障居民的生活便利；3. 组织小区安全和保卫工作，确保居民的人身和财产安全；4. 履行法律法规规定的其他职责，维护小区秩序和社会稳定。
二、服务内容1. 小区环境的维护和改善物业公司负责保持小区的环境整洁和绿化美化工作。
定期清扫小区道路、院落和公共区域，清除垃圾和杂物。
同时，物业公司还负责小区的绿化管理，包括修剪树木、花草的养护和种植等工作。
2. 基础设施和公共设施的维修物业公司必须定期检查小区的基础设施和公共设施，如供水管道、电力设备、电梯等，及时发现和修复问题，确保居民的生活正常运转。
同时，物业公司还负责小区公共设施的管理，如游泳池、健身房等，确保设施的正常运行。
3. 安全和保卫工作物业公司负责组织小区的安全和保卫工作，包括门禁管理、巡逻、视频监控等。
确保小区的安全环境，防止闲杂人员进入，减少不法事件发生。
同时，物业公司还会组织相关培训，提高居民的安全意识和应对能力。
4. 社区服务和居民活动组织物业公司还负责提供社区服务和组织居民活动。
包括小区咨询服务、业主大会的组织、节日庆祝活动等。
通过这些服务和活动，加强居民之间的交流，促进邻里和谐。
三、管理规范为了更好地运营和管理小区，物业公司需要建立一套科学合理的管理规范。
包括以下方面的内容：1. 人员管理制度物业公司需要建立健全的人员管理制度，包括员工职责分工、招聘录用、薪酬激励、绩效考核等。
同时，要注重员工培训和提升，提高工作效率和服务质量。
2. 资金管理制度物业公司要建立规范的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
小区物业管理制度12篇
小区物业管理制度12篇在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的`回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100％；3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后三天以内进行。
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管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。