商务礼仪知识竞赛题

第三届商务礼仪知识手册

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

仪表礼仪

一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力：

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

2、不要在公共场所及男士面前化妆。

3、不要非议他人的化妆。

4、不要借用他人的化妆品。

5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂

6、男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节：

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点；

3、应符合自己的体形；

4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙，避免穿皮靴；

5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜；

6、佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上；

7、男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间；

8、男士在穿西装时，应注意：熨烫平整，扣好纽扣，腰间无物，少装东西。

三、白领女士的禁忌：

1、发型太新潮禁忌

2、头发如乱草禁忌

3、化妆太夸张禁忌

4、脸青唇白禁忌

5、衣装太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”

四、香水的正确使用：

1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用

2、清香型香水适用于一般性交际应酬

3、淡香型香水适合上班时使

4、微香型香水适合浴后使用

五、关于护发礼仪：

洗涤头发最好是每天一次，并长期坚持；洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水；洗头后最好令其自然晾干，若用电吹风吹，温度不宜过高。

六、中国绅士的十大细节：

1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲；

2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟；

3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色；

4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等；

5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆；

6、在吃饭时从不发出声音；

7、较常人使用礼貌用语更为频繁；

8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论；

9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默；

10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

拜访礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

二、在顾客面前的行为举止：

1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；

2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品；

3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；

4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情；

5、站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；

6、在递接物品时,应注视对方手部；

7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务员在接待拜访礼仪中需注意的礼仪要点有：

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身；

2、不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；

3、要认真倾听来访者的叙述；

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复；

5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访；

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待；

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬；

8、如果要结束接待，可以婉言提出借口。

会面礼仪与酬世礼仪

一、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：

1、会面

①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

②因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女；

③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样；

④与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。

（2）自我介绍、介绍他人、业务介绍：

自我介绍：尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：谁当介绍人、不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员；

②双方的熟人；

③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍：

①要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

②要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：

第一、人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有；

第二、人有我优，我有质量和信誉的保证；

第三、人优我新。

（3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

二、表示慰问有三要点：

1、慰问首先要表现得“患难与共”；

2、慰问的重点是关心、体贴和疏导；

3、慰问语应选择得当，不要嘲讽、指责对方。

三、在商务交往中，禁忌的话题有六，统称“六不谈”。即：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和商业秘密，不得非议交往对象的内部事务，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，不得涉及个人隐私之事。

四、商务洽谈四原则：

1、客观的原则。即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。

2、预审的原则。含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。

3、自主的原则。即商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己。