2021年面试之突发事件

以普通突发类事件为例，此类题目，一方面要学会分析事情主次，然后按照顺序来解决。咱们解决应急应变类题目顺序是：1、紧急而又重要；2、紧急而不重要；3、重要而不紧急；4、既不紧急也不重要。在此基本上再配以完善细节解决，就可以答出一种相对完善答案。

解决此类问题有如下几种办法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种办法相对比较容易理解。第三种办法侧向思维：就是要你避开问题锋芒，从侧面去想，是在最不打眼地方，也就是次要地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它价值扩大。这样往往会故意想不到效果，会更简朴更以便。

应对此类问题基本办法：迅速反映、坚决决策、高效执行以及善后解决。

一、迅速反映

迅速反映，是指决策者在懂得突发事件有关状况后，第一时间分析突发事件性质、预计损害成果、判断解决办法并制定应对方略行为。由于突发事件往往具备来势猛、速度快、影响范畴广等特点，因而，决策快慢与否直接影响着事件成果。诸多时候，早一分钟反映就可以挽回诸多人身财产损失。因而，在这种压力情境下，最可以反映出考生真实素质。因而在反映阶段，必要做到：

1、第一时间向上级关于部门报告事件状况；

2、科学分析突发事件重要因素，从因素出发制定应对筹划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面理解突发事件类型和特点，理解与否有成功历史经验可以借鉴，并详细问题详细分析，制定针对性强应对办法筹划；

4、协助事件参加者提高对突发事件认知能力，稳定情绪，防止失控状况发生。

二、坚决决策

坚决决策，是指决策者在科学结识和分析情势之后，在面相应急方案选取及人员救济实行等详细问题时，必要以严肃认真态度、雷厉风行动作、积极稳妥办法、夯实有效工作，坚决及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，导致重大损失。

在决策阶段，应当遵循如下几项原则：

1、分清主次，抓重要矛盾，因情施策、因人制宜。在面对决策问题时，以人民人身安全为首要根据，千方百计保证群众生命和财产安全；

2、必要及时疏导化解矛盾冲突。对于也许存在隐患问题，切忌放任不论，在控制住事态发展状况下，要迅速坚决地解决隐患问题，防止事态扩大；

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥；

4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目的，不受其她因素干扰；

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊慌、暴躁。

三、高效执行

一种应急方案成败不但仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时、科学应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才干真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全作用。

对执行状况检测与及时纠正，是保证决策目的实现基本，因而必要具备如下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定筹划行动基本。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员责任心，提高执行能力，更重要是及时纠偏，保证应急方案准的确施。

3、恰当勉励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，特别在浮现一定人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望情绪。因而，作为公务人员，应当一方面站出来鼓舞人们积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后解决

在突发事件应急应变告一段落之后，应及时做好善后事宜：

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件信息公开化、透明度，防止不切实际误导。要让社会公众及时精确地理解事态进展状况，引导公众态度和行为。

2、安顿好受到影响人员及其家属，及时核拨应急物资和生活必须品。

3、保证基本设施运营。如道路、通讯畅通及水电气等供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其她危害事件发生。

一、应变能力含义

中共中央组织部年9 月8日颁布《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化状况和突发事件，迅速作出反映，采用恰当办法和办法予以妥善解决能力。

公务员工作特殊性规定考生应当具备应对复杂局面和突发事件能力。只有掌握了应变能力，才干在复杂形势面前，从容不迫。因而，它更多是一种技巧、一种智谋，是当代人，特别是公务员急需掌握一套本领。

应变能力规定公务员做到如下四点：一是思维敏捷性和情绪稳定性;二是对突发事件整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置协调能力;四是迅速解决工作中突然浮现疑难、棘手问题随机处置能力。

二、重要考查应变能力题型及作答思路

重点考查应变能力情境性问题，重要是通过设立一种或者各种情境，并给考生设定一种详细身份，规定其可以站在题中所设定身份立场和角度，对突然发生各种状况、问题及矛盾，可以及时做出反映并妥善解决。通

过应试者回答及对其现场体现观测和记录，考查考生对突发事件整体驾驭能力、应急应变能力、思维敏捷性以及自我情绪控制能力等各种能力，从而判断其与否适合或胜任所报考职位。

依照设立情境不同，咱们可以将重点考查应变能力情境性问题分为公共危机类和普通突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类

公共危机类情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一种详细身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何解决，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又涉及自然灾害及公共事件等，对于不同事件，在作答时侧重也应有所不同。

1.对于自然灾害、事故劫难、公共卫生事件应急处置办法

第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安顿受到威胁人员以及采用其她救济办法;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场合，划定警戒区，实行交通管制以及其她控制办法，迅速联系医疗、供水、供电等有关单位，谋求必要协助;第三，及时抢修公共设施，向受到危害人员提供避难场合和生活必须品，实行医疗救护和卫生防疫以及其她保障办法;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复本地建设等;最后，采用防止发生次生、衍生事件必要办法。

2.对于社会安全事件应急处置办法

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械互相对抗或者以暴力行为参加冲突当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时理解事情态势，听取民众意见，采用缓和方式表达政府立场，争获得到民众谅解，并做好相应解释阐明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定其她必要办法，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序事件发生时，公安机关应当及时依法出动警力，依照现场状况依法采用相应强制性办法，尽快使社会秩序恢复正常。

例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做? 强降雨天气不但会给市民出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序问题。面对题目中状况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

一方面，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快理解状况，并依照所掌握当时天气状况，危桥断裂危险限度，受困群众人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验消防人员进行商讨，尽快拟定救援方案，实行救援。

另一方面，组织交管部门在危桥附近路段设立警示牌、路障，在重要路口安排专门负责交警，划出警示范畴和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情群众继续选取这条路线，引起其她安全事故、增

长救援难度。同步，运用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友可以提前绕行。

再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。安排有经验、身体素质过硬消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。在营救过程中，安排医护人员随时待命，并为获救群众检查身体，一旦发既有受伤人，及时送往医院救治，尽最大努力保证群众人身安全。

最后，在本次救援结束后，我会将整个救援过程和成果向领导进行报告。建议领导联系有关部门，及时对危桥进行抢修，以便人们通行，并安排有关部门对我市所有道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民出行安全。此外，运用我市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气影响和危害以及在此天气下自我保护办法，增强市民自我保护意识和能力，防止此类安全事故再次发生。

(二)普通突发类

普通突发类题目，以寻常生活和工作中突发事件为背景命题，考查考生对生活及工作基本常识结识以及解决实际问题能力。

此类题目作答较为简朴，重要是规定可以依照题中为考生设定详细身份等信息，提出有效长期和短期解决对策，保证工作顺利进行、保证民众意见诉求得到解决即可。在作答过程中，考生要注意体现出心态平和、稳定，解决方式办法一定要合乎实际、科学有效。

例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不满，媒体也因而来你单位理解状况，领导让你解决此事，请问你怎么办?

单位进行社会调查目是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设立“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在问题，剥夺了群众刊登意见权利，严重损害了群众切身利益。因而，我会认真解决此事，给人民群众一种满意答复。

一方面，我会热情接待前来采访媒体工作人员，感谢媒体和群众对咱们工作关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺咱们会制作一份新社会调查问卷，重新开展调查工作，届时但愿群众可以积极参加评价，畅所欲言，刊登意见和建议。

另一方面，我会联系制作调查问卷负责人，询问当时制作调查问卷时只设立“满意”和“非常满意”两种选项因素，并对其进行教诲，无论出于何种因素，咱们这样做都是不对。群众意见是咱们单位提高工作水平不竭动力，咱们应当本着有则改之无则加勉态度，广开言路，不断完善提供征询和意见反馈等服务，拓宽群众刊登意见渠道。

最后，我会将本次事件当作警钟，在日后工作中时刻提示自己要践行“求真务实”工作作风，把工作落到实处。理性对待群众每项建议，正视工作中存在问题并及时改正。我相信通过以上努力，最后会获得群众承认。

(三)考场压力类

考场压力类问题重要是指以考试为背景，设计某些压力情境，通过压力测试，来综合考查考生面试心态、应

变能力、品德修养等素质。这种题型难度较大，涉及问题往往直指考生个性化甚至敏感性问题。

作答此类题型，考生要注意是，考官对你质疑、不满等，只是命题形式一种，测查就是在这种高压情形下，考生还能否做处处变不惊，并且能否通过自己作答体现出与职位匹配。因而，考生要做就是结合自身有缺陷，阐明学习、改进方向;表达对工作机会爱惜和渴望;结合自身价值和人生抱负，表达可以胜任工作信心。

例如，你今天回答有点模式化，有点应付考官嫌疑，你作何解释?

今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考，力求呈现自己最真实一面。我回答之因此听起来有点模式化，我想也许有这几方面因素：

第一，我学习了大量理论知识，然而在考试中我并没有较好地将这些知识活学活用;

第二，公务员这个特殊职业，又是非常注重规则、规定严谨，我在作答过程中刻意地注意这一点，也许是我当前对于机关公务员没有更多理解，导致自己政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。

在我看来，对于咱们刚毕业大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定局限性，因而过多地从课本中汲取了知识，但是运用起来也许不够灵活，但是我也在进一步体会解决事情原则、办法等。

对于本次面试我十分注重，这也是我实现个人职业抱负一次较好机会，我十分爱惜，绝对不会有所亵渎，固然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。同步，我也清晰地懂得在这次面试过程中，我也存在一定局限性，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在后来工作中不断地去学习和锻炼。但愿考官能给我这次实现自身价值机会。

1.综合分析能力

综合分析能力在公务员面试中始终是考查重点，不论是国考还是省考均有涉及，而咱们记录局面试中也不例外，基本每一套题中都会有一道题来考查考生综合分析能力，而在考查过程中，会以文字或图表漫画形式呈现。考生在作答时候，一方面要挖掘材料中所体现信息，按照一定答题思路从各种角度予以解读，另一方面考生要体现出自己政府思维并结合自己专业素养来回答问题。

面试真题举例：

【例题1】某市要强制执行带薪休假制度，此举在公司和百姓间引起热议。对此，你怎么看?

【例题2】单位里有人说：“能干人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你看法?

【例题3】某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导要你调查群众对这项政策看法，你怎么做?

2.筹划组织协调能力

筹划组织协调能力作为六大常考能力当中一项重要能力，在记录局考试中也经常涉及到。重要考查考生如何就活动做出筹划，合理高效安排时间和调配资源，并对再次过程中核能浮现矛盾顿，按照一定原则进行协调能力。而此类题考生在作答时候可以按照要素(常用要素涉及时间、地点、对象、方式、内容成果等)方式进行