如何有效提高品质意识PPT(共 44张)
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如何有效提高品质意识(PPT 44页)
31
目的
请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和 责任心，不接收来自上道工序的不合格品 ，不把不合格品传递给下道工序。
32
33
中国国旗标准
34
八、TQM全面质量管理
35
认识TQM
全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理
TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调有效利用 人力资源，以所有人员参与为基础，有效结合改善工具来 进行持续改善活动。
29
六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
30
七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
MBP/MPO
方针管理 / 目标管理
IE七手法
流程图法、防呆法、动作分析、人机图、5W法、时间研究、嫁动分析
QC旧七大手法 检查表、柏拉图、要因图、层别法、柏拉图、直方图、散布图、控制图
QC新七大手法 亲和图、系统图、关链图、矩阵图、箭条图、PDPC法、矩阵数据解析法
QCC
品管圈
JIT/精益管理 精细管理、看板管理、零库存
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
13
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
目的
请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和 责任心，不接收来自上道工序的不合格品 ，不把不合格品传递给下道工序。
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33
中国国旗标准
34
八、TQM全面质量管理
35
认识TQM
全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理
TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调有效利用 人力资源，以所有人员参与为基础，有效结合改善工具来 进行持续改善活动。
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六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
30
七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
MBP/MPO
方针管理 / 目标管理
IE七手法
流程图法、防呆法、动作分析、人机图、5W法、时间研究、嫁动分析
QC旧七大手法 检查表、柏拉图、要因图、层别法、柏拉图、直方图、散布图、控制图
QC新七大手法 亲和图、系统图、关链图、矩阵图、箭条图、PDPC法、矩阵数据解析法
QCC
品管圈
JIT/精益管理 精细管理、看板管理、零库存
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
13
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
品质意识员工质量意识提升培训PPT
• 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女 站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队， 女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让 他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更
多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割 草吗？为什么还要打这个电话？”
• 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么？ • 2.通常用什么来考核产品质量？ • 3.决定人的行为的是什么？ • 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么？ • 7.三不原则是哪三不？ • 8.讲了哪几个故事？ • 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ • 10.制度是用来干什么的？
• 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让 他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更
多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割 草吗？为什么还要打这个电话？”
• 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么？ • 2.通常用什么来考核产品质量？ • 3.决定人的行为的是什么？ • 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么？ • 7.三不原则是哪三不？ • 8.讲了哪几个故事？ • 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ • 10.制度是用来干什么的？
• 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
品质意识提升培训.ppt
內在 Internal
12
第一節：何謂品質
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期 望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正 确的客户观念
客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们 的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取 悦于我们的客户，
在市场学里有一个定律“
•如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；
•如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
13
第一節：何謂品質
质量与顾客
一個財團老總张先生曾说过： “一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰 的，而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付 款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分， 通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了
生產作業的狀況。
1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就 一定會 出現。
2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為 這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。
3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會 37
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，
是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自己说的）
11
第一節：何謂品質 誰是我們的顧客
•顧客 •消費者 •買家
Clients End user Buyer
外在External
同事接收半成品或完成產品 • Colleagues who receive services, WIP products or finished products
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识的提升ppt
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
质量追求没有最好，只有更好！
品质意识的提升--品质理念
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
品质意识的提升--品质理念
好产品的一般指标为
1.功能齐全、 2.性能先进、 3.可靠性高、 4.具有良好的安全性、 5.环保性、 6.经济性、 7.维修性、 8.外观具有人见人爱的魅力质量，即美观 9.售后服务好 10.使用方便
品质意识的提升--品质理念
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出
来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
品质意识的提升--品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法
)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享
受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工
受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断
质量追求没有最好，只有更好！
品质意识的提升--品质理念
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
品质意识的提升--品质理念
好产品的一般指标为
1.功能齐全、 2.性能先进、 3.可靠性高、 4.具有良好的安全性、 5.环保性、 6.经济性、 7.维修性、 8.外观具有人见人爱的魅力质量，即美观 9.售后服务好 10.使用方便
品质意识的提升--品质理念
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出
来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
品质意识的提升--品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法
)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
提升品质意识参考PPT
9. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事（第一次就做好）
11. 品质不会增加产量
12. 产量第一，质量第二
13. 发生这样的事情是很正常的
14. 差不多就行
17
一、失败企业常见错误品质观念
● 达到技术标准（公差标准）就是高品质，即使在管制下线也一样；
们无关 6. 装在里面看不到，没有关系 7. 先赶出货，出了问题再维修
录
有代表性的正确品质意识
1. 产品的品质就等于是人的品质 2. 提高品质，就是降低成本 3. 第一次就做好，是最经济的品质
管理手段； 4. PDCA，品质与管理的持续改进 5. 预防大于治疗—质量重在预防
9
一、缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
等）无关，举例说明此类现象
18
一、如何走出品质管理的误区
● 追求产品的高品质，是为了充分实现产品的功能和满足客户的消费 者的需求
● 高品质的产品不仅是生产出来的，更是设计出来的、管理出来的、 习惯出来的
● 预防错误发生，第一次就把品质做好，是最经济的品质管理手段 ● 提高品质，就是降低成本 ● 追求高品质，需要不懈努力，灵活运用各种品质管理工具和方法，
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
14
一、缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
15
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
16
一、错误的品质意识
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
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26
首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
27
巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
28
未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
20
质量第一
质量是企业的生命，质量是一切的基础， 企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第 一的原则，从始至终能够为顾客提供满意 的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于 不败之地。
21
四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
22
自检意识
产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让 每个人做好自己的产品，在自检 中发现的 不合格品，要自己做好标识，并把它分开 放置。
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
13
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
三星市值一天 蒸发69.4亿美元
18
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护 伞）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇 报）
结果导向（产品规格）
过程导向
QA（品质保证） 品质是设计 出来的
设计导向
重点 最终产品的品质
产品品质
产品品质
方法 标准化、量测方法 抽样计划、查检表
管制图 QC七大手法 QC工程表，防呆法
可靠性分析、实验设 计（DOE)、过程能力 分析（CPK)、模拟分 析、回归分析
10
二、质量管理的发展历程
发展历程
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不 良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
16
三星手机爆炸事故
17
三星决定从2016年10月11日起召回在中国大陆地区 销售的190984台NOTE—7手机
5S管理、ISO9001
பைடு நூலகம்
管理，品质文化建设
11
三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
12
华为对质量认识
29
六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
30
七、一支暗箭----不良品实战演练法
如何有效提高品质意识
讲师：肖永华
1
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
4
目录
一、质量的定义 二、质量管理的发展历程 三、质量管理的二颗红心 四、三检意识 五、三关控制 六、二把明枪 七、一支暗箭 八、TQM全面质量管理
5
一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
发展历程 QI（品质检验）
QC（品质管制）
理念 策略
品质是检验出来的
品质是制造出来的
品质是品检人员的责任
生产导向时代
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
QM（品质经营）
TQM（全面品质管理）
理念 策略 重点
品质是经营出来的 主要概念为结合供应商进行 整体质量管理改革
全员参与/质量成本/供应商 品质管理
品质是合作出来的，品质是习惯出 来的
全程参与、流程导向、供应商品质 管理，质量文化的创建
经营管理品质
文化管理品质
主要方法
QCC、提案改善、自主改善、 ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷
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互检意识
对上道工序的产品，要检查合格才可以生 产，发现上工序产品的质量问题要及时反 馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良 品，不传递不良品。
24
专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的 工作，作为专职的检验员，就更应该有强 烈的质量控制意识。
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五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查
首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
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巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
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未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
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质量第一
质量是企业的生命，质量是一切的基础， 企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第 一的原则，从始至终能够为顾客提供满意 的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于 不败之地。
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四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
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自检意识
产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让 每个人做好自己的产品，在自检 中发现的 不合格品，要自己做好标识，并把它分开 放置。
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
三星市值一天 蒸发69.4亿美元
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如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护 伞）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇 报）
结果导向（产品规格）
过程导向
QA（品质保证） 品质是设计 出来的
设计导向
重点 最终产品的品质
产品品质
产品品质
方法 标准化、量测方法 抽样计划、查检表
管制图 QC七大手法 QC工程表，防呆法
可靠性分析、实验设 计（DOE)、过程能力 分析（CPK)、模拟分 析、回归分析
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二、质量管理的发展历程
发展历程
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不 良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
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三星手机爆炸事故
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三星决定从2016年10月11日起召回在中国大陆地区 销售的190984台NOTE—7手机
5S管理、ISO9001
பைடு நூலகம்
管理，品质文化建设
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三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
12
华为对质量认识
29
六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
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七、一支暗箭----不良品实战演练法
如何有效提高品质意识
讲师：肖永华
1
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
4
目录
一、质量的定义 二、质量管理的发展历程 三、质量管理的二颗红心 四、三检意识 五、三关控制 六、二把明枪 七、一支暗箭 八、TQM全面质量管理
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一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
发展历程 QI（品质检验）
QC（品质管制）
理念 策略
品质是检验出来的
品质是制造出来的
品质是品检人员的责任
生产导向时代
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
QM（品质经营）
TQM（全面品质管理）
理念 策略 重点
品质是经营出来的 主要概念为结合供应商进行 整体质量管理改革
全员参与/质量成本/供应商 品质管理
品质是合作出来的，品质是习惯出 来的
全程参与、流程导向、供应商品质 管理，质量文化的创建
经营管理品质
文化管理品质
主要方法
QCC、提案改善、自主改善、 ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷
23
互检意识
对上道工序的产品，要检查合格才可以生 产，发现上工序产品的质量问题要及时反 馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良 品，不传递不良品。
24
专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的 工作，作为专职的检验员，就更应该有强 烈的质量控制意识。
25
五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查